曹鵬

摘?要：為滿足用戶日益多元化的信息需求，圖書館利用大數(shù)據(jù)來解決由此產(chǎn)生的新需求并提供貼合時代特色的信息交流與服務方式已是必然趨勢。本文對大數(shù)據(jù)背景下圖書館管理與服務的困境與出路進行研究，提升圖書館服務質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;圖書館;管理與服務

由于網(wǎng)絡環(huán)境的普及，圖書館逐步走向數(shù)字化。各種類型的數(shù)字化信息資源的產(chǎn)生給圖書館的運營、建設(shè)和發(fā)展帶來更多的選擇。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及其在圖書館領(lǐng)域應用的不斷深入，各種類型的數(shù)字化資源在圖書館館藏資源建設(shè)中占據(jù)重要比例。本文對大數(shù)據(jù)背景下圖書館管理與服務的困境與出路進行研究，有助于圖書館和服務的創(chuàng)新管理。

一、大數(shù)據(jù)對圖書館管理與服務的影響

大數(shù)據(jù)為圖書館提供的管理與服務功能大部分是通過對個體信息的采樣、分析、整合、研究之后，而給我們廣大讀者提供最為有價值且必須的一些重要信息。從宏觀上來說，各個圖書館都是一種提供管理與服務的機構(gòu)，可是具體來說，信息交流和調(diào)研服務才是圖書館管理與服務的主要內(nèi)容。

（一）多姿多彩的圖書館管理與服務

大數(shù)據(jù)時代的到來不單單豐富了本來就有的各項服務，而且也讓圖書館的管理與服務變得比之前具有針對性和具體性。數(shù)據(jù)庫技術(shù)把信息的收集、統(tǒng)計、分析和整理變得很簡單，也給圖書館書籍的采購、目錄的編制、檢索功能的服務指明了一個更加確切的方向。

（二）提升圖書館的讀者滿意程度

提高讀者群體的滿意程度成為大數(shù)據(jù)時代的最終目的，我們可以通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)來了解認識體會到每一個讀者的實際需求，定向準確的做出一個簡明扼要的管理與服務策略，這樣才能讓讀者朋友們獲得最大程度的滿意。

（三）提升圖書館的管理與服務技術(shù)

大數(shù)據(jù)背景下，要做到比以往省時省力而且迅速得到正確的有價值的極具含金量的管理與服務內(nèi)容，圖書館的大數(shù)據(jù)儲存，大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)水平一定得達到應有的高度，這不僅僅是廣大讀者用戶的需要，更是不落伍于時代的需要。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書館管理與服務的困境

（一）大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)人才缺乏

大數(shù)據(jù)作為高校圖書館的全新技術(shù)，有助于推動圖書館管理與服務的創(chuàng)新。但是目前高校圖書館管理員很少真正了解并可以靈活使用這項技術(shù)。目前掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的人才少之又少，大數(shù)據(jù)背景下如何開展圖書館管理與服務成了一大難題。專業(yè)技術(shù)人員的缺少在很大程度上遏制了高校圖書館向現(xiàn)代數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

（二）高校圖書館的用戶隱私存在安全問題

大數(shù)據(jù)技術(shù)的采集對象存在著復雜的性質(zhì)，從這些數(shù)據(jù)源來看，通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的熟練操作，有些不法分子獲取到有用的信息會變得很容易，這樣就暴露了我們正常人的隱私，讓我們的安全和財產(chǎn)存在威脅。很多高校由于技術(shù)不成熟，將大數(shù)據(jù)收集和分析等重要工作內(nèi)容都外包給了第三方，很可能造成數(shù)據(jù)的泄露。比如某個外包公司的數(shù)據(jù)庫遭到破壞或者說內(nèi)部出現(xiàn)不法分子，盜取了數(shù)據(jù)使得數(shù)據(jù)大面積泄露。此外，高校圖書館自身也存在泄露用戶隱私的問題。因此，大數(shù)據(jù)時代下的高校圖書館應高度關(guān)注和重視安全隱私問題，應在不泄露用戶隱私的前提下，提升管理與服務水平。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館管理與服務工作的創(chuàng)新措施

（一）建立基于移動客戶端的管理與服務的創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)信息時代的來臨，移動通訊技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)也得到了前所未有的突破性發(fā)展。手機、平板等移動客戶端已然變成了人類生活中所必需的溝通和閱覽工具，圖書館管理與服務可以跟隨大數(shù)據(jù)時代的到來利用手機客戶端的短信功能，達到圖書外借的提醒、新書已來的信息提醒和提前預約書籍等多種現(xiàn)代化管理與服務，把實時有效的信息迅速的讓讀者知道，可以讓讀者獲取到最新、最及時的服務信息。還有，手機客戶端APP中的“微信”更是圖書館管理與服務應該想到的最重要的渠道，提升了用戶體驗的滿意程度，更為有效的拉近圖書館和讀者之間的橫向差距。

（二）建立基于互聯(lián)網(wǎng)端口的管理與服務與創(chuàng)新

圖書館利用大數(shù)據(jù)的收集技術(shù)對讀者線上端口的閱覽內(nèi)容，查詢歷史等類似數(shù)據(jù)的搜集和分析，利用數(shù)據(jù)的深層挖掘技術(shù)，了解讀者的閱讀愛好和個人需要，隨后并進行相應的動態(tài)信息推送。后臺通過大數(shù)據(jù)收集、分析、挖掘等技術(shù)，再接著利用動態(tài)網(wǎng)頁定向給用戶提供更多的關(guān)鍵詞搜索和用戶一般比較喜歡的信息，也可以根據(jù)用戶的使用習慣，定向定量的給用戶推薦彈窗內(nèi)容。好比說得到了用戶的偏好信息，那么我們就可以向用戶推薦他個人比較感興趣的一些專題資源，并要實時推送。如果圖書館通過這種行為進行信息推介服務，不僅更有針對性，還能一定程度上提高讀者朋友的滿意程度和個人體驗程度。

（三）建立基于個性化服務的信息創(chuàng)新

圖書館可以利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)信息收集讀者平時的索引內(nèi)容，索引習慣，以及瀏覽方式和記錄等的數(shù)據(jù)信息，通過分析匯總之后，最后在經(jīng)過挖掘技術(shù)的知道針對讀者的不同而給予與個體之間相互對應的個性化服務。隨著圖書館的信息資源不斷的擴大，讀者們的相關(guān)信息量也在不斷的增長。圖書館要抓住機會，利用新的先進的科學技術(shù)，持續(xù)不斷的挖掘大數(shù)據(jù)的價值，進一步提升圖書館管理與服務的質(zhì)量、水準，開展創(chuàng)新管理與服務工作。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)從組織架構(gòu)、服務體系和社會融入度等多個方面影響著圖書館，為圖書館的發(fā)展指明了方向。本文研究了大數(shù)據(jù)背景下圖書館管理與服務的困境與出路，開啟了圖書館管理與服務的新篇章。

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課題：湖南信息學院校級科研項目立項課題編號《XXY019YB04》