曹鵬

摘?要：為滿足用戶日益多元化的信息需求，圖書館利用大數(shù)據(jù)來解決由此產(chǎn)生的新需求并提供貼合時(shí)代特色的信息交流與服務(wù)方式已是必然趨勢。本文對大數(shù)據(jù)背景下圖書館管理與服務(wù)的困境與出路進(jìn)行研究，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;圖書館;管理與服務(wù)

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的普及，圖書館逐步走向數(shù)字化。各種類型的數(shù)字化信息資源的產(chǎn)生給圖書館的運(yùn)營、建設(shè)和發(fā)展帶來更多的選擇。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及其在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的不斷深入，各種類型的數(shù)字化資源在圖書館館藏資源建設(shè)中占據(jù)重要比例。本文對大數(shù)據(jù)背景下圖書館管理與服務(wù)的困境與出路進(jìn)行研究，有助于圖書館和服務(wù)的創(chuàng)新管理。

一、大數(shù)據(jù)對圖書館管理與服務(wù)的影響

大數(shù)據(jù)為圖書館提供的管理與服務(wù)功能大部分是通過對個(gè)體信息的采樣、分析、整合、研究之后，而給我們廣大讀者提供最為有價(jià)值且必須的一些重要信息。從宏觀上來說，各個(gè)圖書館都是一種提供管理與服務(wù)的機(jī)構(gòu)，可是具體來說，信息交流和調(diào)研服務(wù)才是圖書館管理與服務(wù)的主要內(nèi)容。

（一）多姿多彩的圖書館管理與服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來不單單豐富了本來就有的各項(xiàng)服務(wù)，而且也讓圖書館的管理與服務(wù)變得比之前具有針對性和具體性。數(shù)據(jù)庫技術(shù)把信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析和整理變得很簡單，也給圖書館書籍的采購、目錄的編制、檢索功能的服務(wù)指明了一個(gè)更加確切的方向。

（二）提升圖書館的讀者滿意程度

提高讀者群體的滿意程度成為大數(shù)據(jù)時(shí)代的最終目的，我們可以通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)來了解認(rèn)識體會到每一個(gè)讀者的實(shí)際需求，定向準(zhǔn)確的做出一個(gè)簡明扼要的管理與服務(wù)策略，這樣才能讓讀者朋友們獲得最大程度的滿意。

（三）提升圖書館的管理與服務(wù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)背景下，要做到比以往省時(shí)省力而且迅速得到正確的有價(jià)值的極具含金量的管理與服務(wù)內(nèi)容，圖書館的大數(shù)據(jù)儲存，大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)水平一定得達(dá)到應(yīng)有的高度，這不僅僅是廣大讀者用戶的需要，更是不落伍于時(shí)代的需要。

二、大數(shù)據(jù)背景下圖書館管理與服務(wù)的困境

（一）大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)人才缺乏

大數(shù)據(jù)作為高校圖書館的全新技術(shù)，有助于推動圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新。但是目前高校圖書館管理員很少真正了解并可以靈活使用這項(xiàng)技術(shù)。目前掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的人才少之又少，大數(shù)據(jù)背景下如何開展圖書館管理與服務(wù)成了一大難題。專業(yè)技術(shù)人員的缺少在很大程度上遏制了高校圖書館向現(xiàn)代數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

（二）高校圖書館的用戶隱私存在安全問題

大數(shù)據(jù)技術(shù)的采集對象存在著復(fù)雜的性質(zhì)，從這些數(shù)據(jù)源來看，通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的熟練操作，有些不法分子獲取到有用的信息會變得很容易，這樣就暴露了我們正常人的隱私，讓我們的安全和財(cái)產(chǎn)存在威脅。很多高校由于技術(shù)不成熟，將大數(shù)據(jù)收集和分析等重要工作內(nèi)容都外包給了第三方，很可能造成數(shù)據(jù)的泄露。比如某個(gè)外包公司的數(shù)據(jù)庫遭到破壞或者說內(nèi)部出現(xiàn)不法分子，盜取了數(shù)據(jù)使得數(shù)據(jù)大面積泄露。此外，高校圖書館自身也存在泄露用戶隱私的問題。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的高校圖書館應(yīng)高度關(guān)注和重視安全隱私問題，應(yīng)在不泄露用戶隱私的前提下，提升管理與服務(wù)水平。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新措施

（一）建立基于移動客戶端的管理與服務(wù)的創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的來臨，移動通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了前所未有的突破性發(fā)展。手機(jī)、平板等移動客戶端已然變成了人類生活中所必需的溝通和閱覽工具，圖書館管理與服務(wù)可以跟隨大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來利用手機(jī)客戶端的短信功能，達(dá)到圖書外借的提醒、新書已來的信息提醒和提前預(yù)約書籍等多種現(xiàn)代化管理與服務(wù)，把實(shí)時(shí)有效的信息迅速的讓讀者知道，可以讓讀者獲取到最新、最及時(shí)的服務(wù)信息。還有，手機(jī)客戶端APP中的“微信”更是圖書館管理與服務(wù)應(yīng)該想到的最重要的渠道，提升了用戶體驗(yàn)的滿意程度，更為有效的拉近圖書館和讀者之間的橫向差距。

（二）建立基于互聯(lián)網(wǎng)端口的管理與服務(wù)與創(chuàng)新

圖書館利用大數(shù)據(jù)的收集技術(shù)對讀者線上端口的閱覽內(nèi)容，查詢歷史等類似數(shù)據(jù)的搜集和分析，利用數(shù)據(jù)的深層挖掘技術(shù)，了解讀者的閱讀愛好和個(gè)人需要，隨后并進(jìn)行相應(yīng)的動態(tài)信息推送。后臺通過大數(shù)據(jù)收集、分析、挖掘等技術(shù)，再接著利用動態(tài)網(wǎng)頁定向給用戶提供更多的關(guān)鍵詞搜索和用戶一般比較喜歡的信息，也可以根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，定向定量的給用戶推薦彈窗內(nèi)容。好比說得到了用戶的偏好信息，那么我們就可以向用戶推薦他個(gè)人比較感興趣的一些專題資源，并要實(shí)時(shí)推送。如果圖書館通過這種行為進(jìn)行信息推介服務(wù)，不僅更有針對性，還能一定程度上提高讀者朋友的滿意程度和個(gè)人體驗(yàn)程度。

（三）建立基于個(gè)性化服務(wù)的信息創(chuàng)新

圖書館可以利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)信息收集讀者平時(shí)的索引內(nèi)容，索引習(xí)慣，以及瀏覽方式和記錄等的數(shù)據(jù)信息，通過分析匯總之后，最后在經(jīng)過挖掘技術(shù)的知道針對讀者的不同而給予與個(gè)體之間相互對應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。隨著圖書館的信息資源不斷的擴(kuò)大，讀者們的相關(guān)信息量也在不斷的增長。圖書館要抓住機(jī)會，利用新的先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，持續(xù)不斷的挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，進(jìn)一步提升圖書館管理與服務(wù)的質(zhì)量、水準(zhǔn)，開展創(chuàng)新管理與服務(wù)工作。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)從組織架構(gòu)、服務(wù)體系和社會融入度等多個(gè)方面影響著圖書館，為圖書館的發(fā)展指明了方向。本文研究了大數(shù)據(jù)背景下圖書館管理與服務(wù)的困境與出路，開啟了圖書館管理與服務(wù)的新篇章。

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課題：湖南信息學(xué)院校級科研項(xiàng)目立項(xiàng)課題編號《XXY019YB04》