王媛媛

本文首先闡述了服務與體驗經濟時代下公共藝術設計的相關概述，其后提出了一系列服務與體驗經濟時代下進行公共藝術設計的主要思路及方式方法。

一、服務與體驗經濟時代下公共藝術設計的相關概述

服務與體驗經濟已經逐漸成為當前我國社會發(fā)展的主流趨勢，在這樣的背景下，在開展公共藝術設計的過程中，應當以服務與體驗作為基礎和前提進行有效的設計和完善。從一定意義上來講，服務與企業(yè)產品營銷具有一定的相似性，相關的從業(yè)人員必須對其進行精準高效的設計和定位。從本質上來講，其應當是一個系統(tǒng)、全面、連貫性的問題解決方案，主要包括模型式商業(yè)發(fā)展模式、用戶實際體驗、產品交易平臺等等內容，充分體現(xiàn)出多功能一體化的基本特色及理念。

二、服務與體驗經濟時代下進行公共藝術設計的主要思路及方式方法

（一）設計重點逐漸實現(xiàn)從物到行為再到體驗的有效轉變

隨著社會科學的不斷發(fā)展和進步，我國的設計基礎也發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是對于公共藝術設計而言，人們對物的概念逐漸深刻，并且在實際的生活和工作中得到了廣泛的運用和發(fā)展，經濟產品也不再局限于具有一定實物形態(tài)的物質。而在傳統(tǒng)的設計過程中所遵循的相關標準也不再是簡單的物理邏輯，逐漸成為了邏輯關系的具體體現(xiàn)，在具體的設計過程中，設計人員可以有針對性的分析人們的實際需求，采取相應的策略措施，運用服務性設計，滿足社會中多元化的利益需求，控制人們的消極情緒，換而言之，就是通過公共藝術設計達到人與自然、人與人之間的協(xié)調性和平衡性。

例如，部分地區(qū)的相關公共藝術設計人員根據當?shù)氐膶嶋H情況設計出了 Street Pong這一設備設施，有針對性的在道路的兩旁及紅綠燈裝備了游戲互動設備。人們可以在等待紅綠燈的時候，積極開展一系列游戲活動，打發(fā)時間，而在游戲的副屏中也會顯示出紅綠燈的具體時間，如果可以順利通行則游戲會直接結束，這樣的設計理念及設計方法能夠有效減少人們在等待過程中所出現(xiàn)的負面情緒。

（二）公共設計與藝術的跨界融合是未來發(fā)展的主流趨勢

所謂體驗，主要是指人們對于某一產品或服務所展示出的一種精神層次的需求功能。在進行公共藝術設計的過程中，不僅要滿足人們對于產品的性能要求，還應當基于藝術及情感，滿足人們精神層面的需求，而這樣的設計理念也能在一定程度上提高作品的附加屬性。從一定意義上來講，如果將設計作品的價值進行深入分析，我們可以將這樣的附加屬性分為物理附加、心理附加及社會附加三個主要模塊。在這個過程中，如果附加屬性具有一定的經濟效益，那么其價值特征會尤為明顯。從一定意義上來講，大多數(shù)公共藝術設計人員所進行的一系列作品創(chuàng)設并不是為了獲取利益，但卻能從真正意義上給人們帶來滿足感和成就感，緩解其不良情緒，以此營造出良好和諧的社會，并推動其高效發(fā)展?；诖?，公共設計與公共藝術的跨界設計已經逐漸成為當前社會發(fā)展的主流趨勢及重要形式，需要大量的、優(yōu)秀的、切實可行的設計方案作為支撐進行貫徹落實。

例如，日本地區(qū)在設計城市井蓋時就融入了一定的娛樂性和趣味性。大多為不同顏色、不同結構組成的卡通圖案或是傳統(tǒng)的浮世繪圖形，這樣的設計理念及設計形式充分凸顯出日本地區(qū)的文化特色，展示出城市發(fā)展的細節(jié)特征。同時，這樣的設計方法吸引了大量的游客，通過游客對日本文化的傳播，將其上傳至互聯(lián)網，實現(xiàn)了文化的快速發(fā)展及多向傳遞，也在一定程度上提高了日本的城市形象。

（三）自助與智能產品的普及運用有效實現(xiàn)了公共設計的完善創(chuàng)新

根據相關的實踐調查研究我們可以看出，我國的自助服務終端逐漸擴大了普及應用范圍，而通過現(xiàn)代信息技術、科學創(chuàng)新，逐漸形成了智慧城市。同時，運用公共服務中的自助及智能產品，城市的整合能力得到了快速的提升，政府相關職能部門對其的管理和服務更為高效，在滿足人們物質需求的同時提高其精神文化質量。

從一定意義上來講，要切實對服務與體驗時代背景下公共藝術設計的整體質量及效果，相關從業(yè)人員必須深入分析探究服務的品質及用戶的體驗反饋。受傳統(tǒng)服務理念的影響，人們將服務體系分為有形性、可靠性、反應性、保障性，但這些特征都無法反映出服務行業(yè)的具體特征及未來的發(fā)展趨勢。通過智能產品與自主服務的快速運用普及，能夠快速達成服務目標，加強用戶實際體驗。

（四）加強線上與線下的互動體驗

現(xiàn)代信息技術及互聯(lián)網技術的快速發(fā)展對人們的實際生活及工作造成了極大的影響。尤其是在購物消費，出行支付等等方面。例如，萬科物業(yè)作為物業(yè)公司的領軍人物，其有針對性的創(chuàng)設了O2O服務配套平臺企業(yè)，將市場、超市、藥店等等均涵蓋在這樣的配套平臺中。通過對自身品牌效應的有效運用，將內外部資源進行有效的整合，根據業(yè)主的實際需求為其提供個性化的服務。（作者單位：安徽農業(yè)大學經濟技術學院）