陳碩 由廣藝 喬子真 劉曉南

【摘要】二次元文化通常指的是以平面創(chuàng)作為主的虛擬文化，作為一種獨(dú)特的亞文化特性，其所具有的獨(dú)特理念和價(jià)值觀引起了社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。ACG產(chǎn)業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，吸引了越來越多的年輕人關(guān)注，也使得二次元文化的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)具有極大的發(fā)展?jié)摿?。在此背景下，咿呦次元君以二次元文化為主題，依托微信公眾號(hào)和微店的運(yùn)營來獲取利潤。在運(yùn)營過程中，咿呦次元君存在客戶忠誠度不高、盈利能力不強(qiáng)和定位不清晰的問題。本文基于電商爆點(diǎn)的研究，以咿呦次元君為研究案例，提出了打造忠誠度高的客戶社群、拓展公眾號(hào)盈利途徑和精準(zhǔn)定位客戶群體的優(yōu)化對(duì)策，希望能夠提升咿呦次元君的運(yùn)營能力和盈利能力。

【關(guān)鍵詞】ACG電商市場(chǎng)爆點(diǎn)咿呦次元君運(yùn)營

一、咿呦次元君運(yùn)營現(xiàn)狀分析

（一）ACG產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在國家政策大力扶持的背景下，我國的二次元文化市場(chǎng)不斷地優(yōu)化和完善，ACG產(chǎn)業(yè)的整體需求也呈逐年上升趨勢(shì)。根據(jù)艾瑞咨詢所作出的統(tǒng)計(jì)，截止到2018年底，我國的二次元文化受眾人群近3億人，與二次元文化相關(guān)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2015年至2018年，我國的二次元行業(yè)產(chǎn)值，呈逐年上升趨勢(shì)，每年的產(chǎn)值增長近20%，并呈現(xiàn)出了持續(xù)向好發(fā)展的趨勢(shì)。艾瑞咨詢由此預(yù)測(cè)，ACG產(chǎn)業(yè)在中長期時(shí)間內(nèi)都將呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，具有廣闊的發(fā)展前景。

ACG產(chǎn)業(yè)的主要客戶年齡為30歲以下的年輕人。這類人群追求文化的多樣性和多元化，是二次元經(jīng)濟(jì)的主要貢獻(xiàn)者。這類人群大多為在校學(xué)生或具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的社會(huì)人士，具有一定的購買能力，并且愿意在二次元文化的周邊產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品上進(jìn)行消費(fèi)和投入。所以，ACG電商企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注此類人群，并采取有效的引流方式來吸引這些潛在客戶的關(guān)注。

ACG產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括二次元文化周邊產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品、游戲直播，漫畫動(dòng)漫等的新番更新、廣告推廣和產(chǎn)業(yè)相關(guān)的其他線下活動(dòng)等。對(duì)于ACG電商企業(yè)來說，進(jìn)行周邊產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品的售賣是其盈利的主要模式。

（二）咿呦次元君運(yùn)營現(xiàn)狀

咿呦次元君是一個(gè)以二次元文化為主題的微信公眾號(hào)，通過定期推薦優(yōu)秀的二次元文化作品和二次元文化相關(guān)的拓展內(nèi)容來吸引讀者的關(guān)注。其主要的盈利模式也是依托微信公眾號(hào)開設(shè)微店，通過公眾號(hào)內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容宣傳，以此來增加微店內(nèi)所售賣的周邊產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品的銷量。為了吸引更多的潛在客戶的關(guān)注，咿呦次元君的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過在不同的社群平臺(tái)，包括今日頭條、知乎、嗶哩嗶哩、抖音、小紅書等，上傳制作精良的海報(bào)或小視頻等進(jìn)行微信公眾號(hào)宣傳，通過引流的方式來增加咿呦次元君的曝光率。

二、咿呦次元君運(yùn)營中存在的問題分析

（一）客戶忠誠度不高

微信公眾號(hào)的運(yùn)營和微店的收益主要依托粉絲的數(shù)量，所以咿呦次元君的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了大量的人力和時(shí)間在客戶引流上，但是通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，公眾號(hào)的客戶忠誠度不高，這其中最主要的原因就是相同類型的公眾號(hào)數(shù)量眾多，競爭壓力較大。

（二）盈利能力有待提升

咿呦次元君的主要盈利模式是通過在微店進(jìn)行二次元文化周邊或衍生產(chǎn)品售賣，以此來獲取利潤。但是從目前的運(yùn)營情況來看，微店的產(chǎn)品售賣情況并不理想，每月的毛利潤不足2000元，與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的付出不成正比。分析其中的原因，一方面是因?yàn)槲⑿殴娞?hào)的關(guān)注人群不多，導(dǎo)致潛在的客戶數(shù)量較少；另一方面，由于產(chǎn)品不具有特色，與很多其他的相似微店存在產(chǎn)品雷同的情況，且售賣價(jià)格也不具有優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致盈利能力還有待提升。

（三）公眾號(hào)定位不清晰

咿呦次元君以二次元文化為主題，其最主要的受眾是小眾化的二次元文化擁護(hù)者。但是，為了獲取更多的利潤，公眾號(hào)的內(nèi)容就需要迎合大眾的口味，吸引更多人的關(guān)注，在這種情況下，公眾號(hào)的內(nèi)容不僅包括了最新二次元文化相關(guān)內(nèi)容的介紹和推薦，也進(jìn)行了二次元文化的科普，甚至推出了相關(guān)的免費(fèi)日語盲聽教程來滿足部分二次元文化愛好者的需要。這就像是一把雙刃劍，一方面想要打造成專業(yè)的二次元文化公眾號(hào)，一方面又采取二次元文化科普的方式試圖吸引更多社會(huì)大眾的關(guān)注，這就使得公眾號(hào)的定位不清晰，從而導(dǎo)致各種類型的潛在客戶的粘性不高。

三、基于電商爆點(diǎn)的咿呦次元君運(yùn)營優(yōu)化策略

（一）打造忠誠度高的客戶社群

想要提升客戶的忠誠度，就要打造良好的客戶社群，通過為客戶提供他們?cè)诂F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法得到滿足的資源或服務(wù)來建立起忠誠度高的客戶社群。一方面，可以通過制作高水平的短視頻，或原創(chuàng)價(jià)值較高的二次元文化相關(guān)的內(nèi)容，或共享熱門的二次元文化資源來吸引客戶的關(guān)注；另一方面，也可以通過提出互動(dòng)話題或組織線下活動(dòng)等方式來提升客戶的忠誠度。

（二）拓展公眾號(hào)盈利途徑

咿呦次元君現(xiàn)有的盈利途徑主要依托微店的周邊產(chǎn)品售賣，但是由于公眾號(hào)還處于起步階段，影響力不足，導(dǎo)致盈利能力有限，所以公眾號(hào)應(yīng)該進(jìn)一步的拓展盈利途徑，在以周邊產(chǎn)品售賣為主的盈利模式基礎(chǔ)上，還可以通過原創(chuàng)內(nèi)容閱讀打賞或是組織收費(fèi)類型的線下活動(dòng)等來進(jìn)一步的拓寬盈利途徑，這樣一方面能夠增加微店的潛在客戶數(shù)量，另一方面也能拓展盈利的渠道。

（三）精準(zhǔn)定位客戶群體

二次元文化本身屬于次文化，其受眾群體也是小眾的。咿呦次元君想要從眾多的公眾號(hào)中脫穎而出，就必須要精準(zhǔn)定位客戶群體，只有這樣才能夠推出個(gè)性化的公眾號(hào)內(nèi)容，推出更加符合客戶群體的推文內(nèi)容和宣傳形式，以此來滿足目標(biāo)受眾群體的需求，從而培養(yǎng)客戶的粘度，提升公眾號(hào)的運(yùn)營能力和微店的盈利能力。

四、結(jié)語

本文基于電商爆點(diǎn)的研究，以咿呦次元君為研究案例，提出了打造忠誠度高的客戶社群、拓展公眾號(hào)盈利途徑和精準(zhǔn)定位客戶群體的優(yōu)化對(duì)策，希望能夠提升咿呦次元君的運(yùn)營能力和盈利能力，也希望能為其它同類型的企業(yè)提供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳媛.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀研究[J].中國科技博覽，2018（26）：421-422.