高美玉

旅游服務(wù)貿(mào)易在海南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有核心的地位，是海南省GDP的重要組成部分。隨著國際經(jīng)濟(jì)形勢的變化和發(fā)展，為了適應(yīng)國際旅游市場的需求，海南的旅游服務(wù)貿(mào)易也需要在新的形勢下進(jìn)行不斷的演變。本文針對具體問題，提出了一定的發(fā)展策略。

一、抓住重要客源地，擴(kuò)展新市場

將目前客源地市場的重點(diǎn)，仍然放在俄羅斯、日本、韓國和港臺地區(qū)，以及一些東南亞國家，盡力遏制俄羅斯市場出現(xiàn)下滑的局面。繼續(xù)打造海南省高端旅游服務(wù)品牌的形象，增加旅游營銷的投入。加大對宣傳力度以及宣傳資金的投入。利用國家政策支持，展開機(jī)票優(yōu)惠，免稅購物等旅游產(chǎn)品的扶持政策，塑造海島旅游的品牌形象。同時(shí)提升美國、澳大利亞、德國、和歐洲市場的品牌影響力。拓展境外客源市場的開發(fā)戰(zhàn)略，對客源市場進(jìn)行重新布局，采取有效措施開發(fā)哈薩克斯坦，塔吉克斯坦，吉爾吉斯斯坦等俄羅斯周邊地區(qū)國家的市場，努力挽回這些俄語系國家的市場份額。一些新興的經(jīng)濟(jì)體國家，如印度、巴西、和一些非洲國家，將成為未來旅游業(yè)新的消費(fèi)主力軍，應(yīng)該對這些國家進(jìn)行高度重視，提前進(jìn)行市場布局。

二、開發(fā)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品多元化發(fā)展

隨著旅游群體越來越年輕化、個(gè)性化，游客對旅游的體驗(yàn)等追求也日益多樣化和年輕化。海南在旅游產(chǎn)品的開發(fā)上，可以借鑒其他國際以及濱海海島國家前衛(wèi)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，在旅游主題上追求多元化的發(fā)展，建立將自然資源和歷史文化與高端旅游度假、時(shí)尚運(yùn)動元素等相結(jié)合的旅游綜合開發(fā)形式。形成開發(fā)不同層次的旅游產(chǎn)品需求，既有滿足大眾度假需求的旅游產(chǎn)品，又能滿足個(gè)性化時(shí)尚的旅游產(chǎn)品，并且兼顧中高端需求，打造多元化發(fā)展的道路。在近海旅游項(xiàng)目中，可以開發(fā)帆船沖浪，潛水海釣等海上運(yùn)動項(xiàng)目，舉辦一些海上運(yùn)動項(xiàng)目比賽可以吸引運(yùn)動員和游客。為自駕游和戶外驢友，提供便利的自駕游營地和探險(xiǎn)項(xiàng)目，利用當(dāng)?shù)氐臒釒仲Y源，開發(fā)原生態(tài)探險(xiǎn)項(xiàng)目，吸引驢友穿越;用自然風(fēng)光，打造環(huán)保旅游新概念。針對一些喜愛美食的游客，島內(nèi)可以定期舉辦一些相關(guān)的海南美食節(jié)，利用當(dāng)?shù)氐奶厣朗澈兔朗澄幕袼左w驗(yàn)等交流活動。但是在這些活動中，政府應(yīng)對此監(jiān)管，監(jiān)督餐飲的衛(wèi)生條件和服務(wù)水平。并且對餐飲的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，避免出現(xiàn)價(jià)格欺詐的情況。同時(shí)針對臺灣新加坡和東南亞等地區(qū)和國家的游客可以主打親情牌，開發(fā)尋親游，溯源，故鄉(xiāng)游等情感旅游產(chǎn)品。

三、深化旅游市場管理優(yōu)化旅游環(huán)境

政府在旅游業(yè)管理中要加大監(jiān)督作用和導(dǎo)向職能，設(shè)立以政府為主導(dǎo)的相關(guān)旅游管理委員會等職權(quán)機(jī)構(gòu)。深入與旅行社酒店的監(jiān)督和合作，為旅游企業(yè)組織和牽頭，通過市場化的手段和行政監(jiān)督管理協(xié)調(diào)政府旅游部門以及旅游企業(yè)之間的合作來往，讓地方旅游機(jī)構(gòu)和企業(yè)參與到政府旅游管理部門的決策中，實(shí)現(xiàn)政府和企業(yè)相互合作，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)政府應(yīng)加大對旅游業(yè)服務(wù)市場的監(jiān)督，舍棄地方保護(hù)主義作風(fēng)，該取締的取締，該糾正的糾正，切實(shí)保護(hù)游客的利益和生命安全，讓游客做到安心旅游，放心消費(fèi)。建立良好的公共服務(wù)體系，在機(jī)場商業(yè)區(qū)，購物店配套各種語言版本的領(lǐng)導(dǎo)指示和旅游手冊，讓旅客詳細(xì)的了解當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔?。在面對旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)妥善處理，從根本上排查對外旅游服務(wù)貿(mào)易可能出現(xiàn)的矛盾和問題，降低突發(fā)事件發(fā)生的概率，從根源上杜絕惡性突發(fā)事件的產(chǎn)生，維護(hù)好海南旅游服務(wù)貿(mào)易的品牌形象。

四、科學(xué)規(guī)劃增強(qiáng)對旅游自然環(huán)境的保護(hù)

在對旅游自然資源的開發(fā)中要做到科學(xué)規(guī)劃，做到合理開發(fā)。在開發(fā)過程中做到最大限度的對自然環(huán)境進(jìn)行保護(hù)。開發(fā)前用合理的評估對自然環(huán)境的影響;評估當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境的承受能力，杜絕盲目開發(fā)。在自然環(huán)境和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的衡量過程中，將想保護(hù)自然環(huán)境放在基礎(chǔ)和首位。政府在監(jiān)管過程中應(yīng)增加和環(huán)保部門的合作，擬訂可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持開發(fā)和保護(hù)相結(jié)合的原則，做到海島資源的合理開發(fā)。在景區(qū)運(yùn)營過程中，應(yīng)充分對自然環(huán)境的可承受能力進(jìn)行必要的評估。設(shè)置游客數(shù)量預(yù)警機(jī)制，當(dāng)游客數(shù)量達(dá)到或者超過自然環(huán)境承載能力時(shí)，應(yīng)對人數(shù)進(jìn)行人為的控制，及時(shí)疏導(dǎo)分流。加大旅游環(huán)保的宣傳力度，增強(qiáng)游客的環(huán)保意識、增加環(huán)保宣傳欄、環(huán)保警示牌。在自然環(huán)境敏感脆弱的地區(qū)，增加環(huán)保督導(dǎo)人員，并且要及時(shí)阻止和處罰破壞環(huán)境的行為。對于遭到破壞的自然資源，應(yīng)及時(shí)截?cái)嗥茐脑搭^、及時(shí)的進(jìn)行保護(hù)、并進(jìn)行科學(xué)的修復(fù)，避免遭到二次破壞。

五、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善信息化服務(wù)體系

近年來，隨著我國的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷的發(fā)展，我國的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息化水平，已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先的地位。利用我國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓展線上線下，網(wǎng)絡(luò)和旅游服務(wù)貿(mào)易相結(jié)合的多種網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)體系。建立網(wǎng)絡(luò)咨詢網(wǎng)上預(yù)訂和旅游景點(diǎn)介紹網(wǎng)站等一系列的配套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。建立綜合性的旅游門戶網(wǎng)站，整合網(wǎng)上旅游資源信息。探索數(shù)據(jù)化、信息化的新型旅游服務(wù)形式。在這種以網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的旅游服務(wù)模式下，可以將景區(qū)交通旅游基礎(chǔ)設(shè)施查詢、旅游交通引導(dǎo)、和公共服務(wù)、道路救援、安全救助等配旅游配套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化多語種操作，打造一個(gè)海南省旅游服務(wù)貿(mào)易信息化平臺。（作者單位：沈陽師范大學(xué)）