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        后疫情時(shí)代,數(shù)字化能拯救企業(yè)嗎?

        2020-03-20 03:46:11張影
        財(cái)經(jīng) 2020年5期
        關(guān)鍵詞:決策流程數(shù)字化

        張影

        疫情來(lái)襲,從2月初開(kāi)始,一場(chǎng)大型數(shù)字化辦公試驗(yàn)在中國(guó)上演。它帶來(lái)了商業(yè)企業(yè)對(duì)數(shù)字化態(tài)度的轉(zhuǎn)變:從“附加值邏輯”到“必選項(xiàng)邏輯”。疫情使各行各業(yè)受到不同程度的沖擊,而那些數(shù)字化程度較高的企業(yè),展現(xiàn)了更靈活的應(yīng)對(duì)能力、更堅(jiān)實(shí)的抵御實(shí)力,以及更強(qiáng)勁的生存韌性。

        但在后疫情時(shí)代,數(shù)字化能拯救企業(yè)嗎?如果有人告訴你“在疫情之后全面數(shù)字化可以保證讓你變得更強(qiáng)大”,建議你先拉黑他。這句話的謬誤之處在于,它將數(shù)字化盲目化、萬(wàn)能化了。對(duì)于企業(yè)而言,先要找到正確的路徑,才能真正地、全面地從數(shù)字化中受益。究竟選擇由需求驅(qū)動(dòng)的“從外到內(nèi)”的數(shù)字化,還是由流程驅(qū)動(dòng)的“從內(nèi)到外”的數(shù)字化,不同企業(yè)有不同的答案。

        找到“痛點(diǎn)”再著手推動(dòng)

        從網(wǎng)紅帶貨到數(shù)字貨幣,再到如今的大規(guī)模在線協(xié)同辦公,很多人以為數(shù)字化大戲已經(jīng)上演了一出又一出。其實(shí),這些只不過(guò)是序曲,數(shù)字化的正劇才剛要開(kāi)幕。

        數(shù)字化如同哈姆雷特,一千個(gè)人心中就有一千種理解。但數(shù)字化的核心邏輯是一致的,即通過(guò)觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化的方式,將外部需求和企業(yè)內(nèi)部行為轉(zhuǎn)化為可運(yùn)算的數(shù)字,并在此基礎(chǔ)上通過(guò)算法提升供需的匹配效率和質(zhì)量,進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

        一個(gè)數(shù)字化的企業(yè),應(yīng)該是以數(shù)據(jù)為決策核心,以算法和智能化為重要決策工具的新型組織。當(dāng)數(shù)以億計(jì)的企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了這一“存在方式”的質(zhì)的改變,數(shù)字化便徹底改寫(xiě)了商業(yè)世界競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)邏輯,也改變了科技社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系。這或許才是數(shù)字化的“正劇”。

        無(wú)論是當(dāng)下,還是在疫情結(jié)束后,對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),要不要數(shù)字化,在什么時(shí)間點(diǎn)以什么樣的方式完成數(shù)字化,其實(shí)都取決于對(duì)一個(gè)核心問(wèn)題的回答:目前的企業(yè)局面和業(yè)務(wù)階段,有哪些決策可以通過(guò)運(yùn)算來(lái)幫助優(yōu)化?

        不積跬步,何談千里?對(duì)任何一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),都需要邁出數(shù)字化的第一步,才能逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化。我們看到,從電子會(huì)員、電商運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化渠道管理,到數(shù)字金融、在線協(xié)同辦公,這些單個(gè)層面對(duì)數(shù)字工具的運(yùn)用,都是企業(yè)真正數(shù)字化的前期工作,也是不可或缺的探索與實(shí)踐。

        與此同時(shí),企業(yè)的數(shù)字化也并非一時(shí)一事。它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,牽涉到從經(jīng)營(yíng)理念到組織結(jié)構(gòu)的變化,不可能一蹴而就。更重要的是,并不是所有企業(yè),在每一個(gè)發(fā)展階段,在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、方向上都需要數(shù)字化。企業(yè)自身發(fā)展階段不同,演進(jìn)歷史不同,決定了它們當(dāng)下的需求不同,所以并不存在一個(gè)具有普適性的數(shù)字化路徑。每個(gè)企業(yè)需要做的,是尋找投入產(chǎn)出比最高的環(huán)節(jié)作為切入點(diǎn),去推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

        更進(jìn)一步地說(shuō),盡管數(shù)字化最終將改造企業(yè)的方方面面,但真正從數(shù)字化中獲取收益需要整個(gè)系統(tǒng)的配合,正面的效果大多會(huì)在相對(duì)較長(zhǎng)的周期內(nèi)顯現(xiàn)。

        事實(shí)上,對(duì)于很多組織來(lái)說(shuō),數(shù)字化從短期來(lái)看收效甚微,甚至因?yàn)榱鞒毯徒M織的改變,在很大程度上是成本大于收益的。然而,全社會(huì)數(shù)字化的未來(lái)不可避免,在疫情之后恢復(fù)的過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)該有針對(duì)性地著手推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程,才能讓企業(yè)在數(shù)字化的社會(huì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

        兩個(gè)抓手、兩種路徑

        疫情給企業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊,但同時(shí)也帶來(lái)了更加堅(jiān)定的數(shù)字化信念,帶來(lái)了變革的機(jī)會(huì)。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),如何真正利用數(shù)字化渡過(guò)疫情之后的難關(guān),通常從兩個(gè)方面出發(fā)效果最為顯著:一是利用數(shù)字化手段提升內(nèi)部響應(yīng)效率;二是利用數(shù)字化手段接觸到更多的消費(fèi)者,并與他們產(chǎn)生更多互動(dòng)。

        2020年2月10日,在深圳平安金融中心,企業(yè)員工在樓下使用筆記本電腦連接公司內(nèi)網(wǎng)下載安裝遠(yuǎn)程辦公軟件,以便實(shí)現(xiàn)居家“云辦公”。圖/ 新華

        企業(yè)內(nèi)部效率的損失很大程度上來(lái)源于信息不同步。而數(shù)字化最大的特征,就在于信息的可復(fù)制性、可運(yùn)算性和無(wú)可比擬的傳播速度。對(duì)響應(yīng)速度有高要求的企業(yè),無(wú)論是銷售響應(yīng)市場(chǎng)要求快速調(diào)整,還是生產(chǎn)決策要求與銷售極速匹配,從內(nèi)部信息同步的數(shù)字化上入手,通常是一個(gè)重要的突破口。

        以數(shù)字辦公平臺(tái)為例:雖然人們通常熟悉的場(chǎng)景是即時(shí)通訊、文檔協(xié)作和遠(yuǎn)程會(huì)議等,但從核心邏輯上理解,這些其實(shí)都是通過(guò)行為的在線化,提高信息同步和傳播效率的手段。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的行為全部在線化之后,數(shù)據(jù)便可以在多人員、多部門(mén)、多流程間達(dá)到同步和共享,整個(gè)公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外的反應(yīng)速度就大大加快了。不管是從經(jīng)銷商到倉(cāng)庫(kù),甚至到生產(chǎn)決策者,當(dāng)信息同步可以實(shí)時(shí)完成,決策的效率就有可能明顯提高。對(duì)于以周轉(zhuǎn)和效率為先,以及需要對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)的企業(yè),企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)在線化的效用無(wú)疑是非常明顯的。

        數(shù)字化變革的另一個(gè)抓手,是利用數(shù)字化手段接觸到更多消費(fèi)者,并與他們產(chǎn)生更多互動(dòng),電商的發(fā)展就是其中一個(gè)很重要的例子。通過(guò)電商平臺(tái),品牌第一次直接和終端消費(fèi)者產(chǎn)生了關(guān)系,觸達(dá)到了大量以前靠品牌本身無(wú)法觸達(dá)的消費(fèi)者,也有了更多的工具與他們產(chǎn)生互動(dòng)。更重要的是,消費(fèi)者行為的持續(xù)數(shù)字化,也讓品牌對(duì)消費(fèi)者的了解更加深入,獲取到了以前無(wú)法獲取的洞察。

        技術(shù)的進(jìn)步加深了品牌與消費(fèi)者的聯(lián)系,降低了品牌的獲客難度,同時(shí)也讓品牌觸達(dá)和滿足消費(fèi)者的工作更加有針對(duì)性,從而反饋到內(nèi)部決策,使得決策更高效、更科學(xué)。也就是說(shuō),思考如何利用外部的平臺(tái)和數(shù)據(jù),去觸達(dá)消費(fèi)者并與其深度互動(dòng),進(jìn)而提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知、喜好和轉(zhuǎn)化,這對(duì)于恢復(fù)期的企業(yè)來(lái)說(shuō)是另外一個(gè)在短期內(nèi)相對(duì)容易見(jiàn)效的方法。

        以上提到的兩個(gè)不同的數(shù)字化出發(fā)點(diǎn),實(shí)質(zhì)上反映的是企業(yè)數(shù)字化的兩條不同路徑:一條從外到內(nèi)的數(shù)字化,由需求驅(qū)動(dòng);另外一條是從內(nèi)到外的數(shù)字化,由流程驅(qū)動(dòng)。

        從外到內(nèi)的數(shù)字化,顧名思義,是從需求的數(shù)字化入手,從掌握顧客信息,采用數(shù)字化的手段與顧客互動(dòng),積累消費(fèi)者資產(chǎn)作為數(shù)字化的第一步,逐漸讓內(nèi)部管理和流程適應(yīng)這個(gè)部分,進(jìn)而達(dá)到整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化。相反,從內(nèi)到外的數(shù)字化,是從利用數(shù)字化的工具理順企業(yè)內(nèi)部的流程為著手點(diǎn),借此提高決策效率,從而更好地適應(yīng)外部的需求。

        前者的主要優(yōu)點(diǎn)是,需求的數(shù)字化早期在很大程度上可以和企業(yè)的內(nèi)部管理區(qū)隔開(kāi)來(lái)。正因?yàn)樾枨螽a(chǎn)生在外部平臺(tái)上,所以通過(guò)各種第三方數(shù)據(jù)整合商或者提供商,每一家企業(yè)都可以很快在需求端逐漸開(kāi)始實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,通過(guò)數(shù)據(jù)思維做運(yùn)營(yíng)決策,而不用擔(dān)心數(shù)字化對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程在早期產(chǎn)生的巨大影響。而后者的優(yōu)勢(shì)是能更快、更堅(jiān)定地將數(shù)字化這一思維方式推廣到整個(gè)組織,從而改變決策流程,并更及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)外部市場(chǎng)作出反應(yīng),為組織真正轉(zhuǎn)型為數(shù)字化組織打下更加牢固的基礎(chǔ)。

        無(wú)論出發(fā)點(diǎn)在哪里,其最終目的都應(yīng)該是全社會(huì)全鏈路的數(shù)字化,并在此基礎(chǔ)上改變組織結(jié)構(gòu),真正適應(yīng)數(shù)字化帶來(lái)的生產(chǎn)關(guān)系的改變。

        數(shù)字化不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,從根本上來(lái)說(shuō),它反映的是新技術(shù)環(huán)境下生產(chǎn)關(guān)系的問(wèn)題,如同企業(yè)所有其他決策一樣,它的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該永遠(yuǎn)都是客戶需求,而不是外部競(jìng)爭(zhēng)。所以數(shù)字化拯救企業(yè)的方法,絕不只是依靠“鯰魚(yú)效應(yīng)”。

        為了數(shù)字化的數(shù)字化并沒(méi)有意義。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō),只有在誠(chéng)實(shí)地回答“我明天的業(yè)務(wù)究竟需要什么樣的數(shù)字化”這個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的基礎(chǔ)上,才能走出一條適合自己的數(shù)字化道路,企業(yè)才能真正通過(guò)數(shù)字化變得強(qiáng)大,實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

        美學(xué)拯救世界,“逆行者”拯救疫情,數(shù)字化拯救企業(yè),但前提是企業(yè)找到正確的路徑。

        (編輯:余樂(lè))

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