呂雪萱

中國(guó)“積分制之父”李榮2003年獨(dú)創(chuàng)積分制管理并開始試行，成功用積分解決管理中的各種困惑和激發(fā)出員工的創(chuàng)作力。短短幾年，其所創(chuàng)的中國(guó)湖北群藝集團(tuán)高速發(fā)展，資產(chǎn)擴(kuò)大了20倍，效益增加了50倍，創(chuàng)造了中小企業(yè)的發(fā)展奇跡。

付出獲認(rèn)可，激發(fā)員工積極性

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，中小企業(yè)在發(fā)展上總是面臨著各種困惑，尤其在管理上的問題居多，這些問題嚴(yán)重制約著中小企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)家們應(yīng)正視一成不變的管理方式，是否還適合用在這不斷趨前的商業(yè)時(shí)代？中國(guó)湖北群藝集團(tuán)董事的李榮分析道，許多企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題就是人才方面的問題。“一些企業(yè)沒有系統(tǒng)、沒有明確的管理制度，而只是靠傳統(tǒng)的管理方法;沒有靠制度留人、用人，而是靠高薪留人、情感留人?！?/p>

在這樣的管理制度下，原本起著激勵(lì)的“能者多勞”，在年底評(píng)估能者與弱者領(lǐng)著同等花紅時(shí)，就造成了優(yōu)秀者不平衡的心理現(xiàn)象。那么，試問還有誰愿意做“能者”繼續(xù)多勞呢？這種不健康的企業(yè)制度，消弱了員工的原動(dòng)力，更影響了公司的發(fā)展。因此，他決定創(chuàng)辦《積分制》管理，打破傳統(tǒng)管理上的各種問題，一切以人為本，符合人性，讓員工容易接受。

積分制是一項(xiàng)以“獎(jiǎng)分和扣分”的評(píng)估制度，同時(shí)以員工的能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位量化考核，并用軟件記錄和永久性使用?！巴ǔＨ藗兯f的積分管理是指把積分用于對(duì)客戶的回饋，積分是與錢或物資有直接關(guān)系，使用后隨即作廢清零。我這個(gè)積分制管理與錢沒有直接關(guān)系，使用的只是積分的名次，比如，一個(gè)員工差5分積分就達(dá)50分積分，他可能因此失去一個(gè)出國(guó)旅游的機(jī)會(huì)，以此來放大了積分使用的作用和效果。獎(jiǎng)分與扣分的信號(hào)，會(huì)激發(fā)員工的積極態(tài)度。當(dāng)員工在這樣的信號(hào)下工作，他的執(zhí)行力就不一樣了，從而效率會(huì)獲得提升?！崩顦s如是說。

積分考核標(biāo)準(zhǔn)

1? 人的能力考核

指一個(gè)員工具備的能力，包括員工的學(xué)歷、員工的職稱、員工的職務(wù)、員工的技術(shù)專長(zhǎng)、員工的個(gè)人特長(zhǎng)。

2? 綜合表現(xiàn)考核

一個(gè)人有能力，他可以表現(xiàn)，也可以不表現(xiàn)，因此員工的個(gè)人能力積分比例較少，大部分積分來自于他的綜合表現(xiàn)。

綜合表現(xiàn)分成做事和做人兩種：

（1）員工做事。在做事方面，員工在工作崗位上的任何付出和工作業(yè)績(jī)，如生產(chǎn)產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品、服務(wù)客戶、開車、記賬、寫文章、打字等所有崗位的勞動(dòng)付出都與積分有關(guān)，做事越多，累計(jì)積分會(huì)越高。

（2）員工做人。在做人方面，例如，工作熱情方面，幫助同事、積極提建議、為公司介紹人才、員工加班、創(chuàng)新開發(fā)新技術(shù)、員工文明禮貌行為、員工參加公司的有意義活動(dòng)等都有獎(jiǎng)分，員工的各種行為和表現(xiàn)都與積分有關(guān)，這一方法既解決了員工做事的問題，又解決了員工做人的問題。

3? 軟件系統(tǒng)記錄簡(jiǎn)單化

通過軟件系統(tǒng)記錄員工的表現(xiàn)審核，有了這個(gè)軟件，記錄就更為簡(jiǎn)單，并可以依據(jù)員工的固定積分和個(gè)性化積分進(jìn)行記錄;只需輸入標(biāo)準(zhǔn)，軟件便會(huì)自動(dòng)總結(jié)積分、自動(dòng)分部門、自動(dòng)排名次、自動(dòng)分階段，不需要特別請(qǐng)專人操作，主管可勝任。

（1）固定標(biāo)準(zhǔn)。制度是事前已經(jīng)公開的，每個(gè)主管都按照這個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)打分，像遲到會(huì)扣20分、員工加班會(huì)加20分、為公司介紹人才會(huì)加分等。

（2）個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)。這里沒有特定標(biāo)準(zhǔn)，只要是所做的符合“好人好事”都能與積分掛鉤。除了主管發(fā)現(xiàn)，員工也能匯報(bào)自己的好人好事申請(qǐng)分?jǐn)?shù)。

例如，員工攜帶寵物來上班，但是制度上沒有記錄帶寵物會(huì)被扣分的條例，此時(shí)主管發(fā)現(xiàn)了，并指責(zé)：你應(yīng)該知道帶寵物來上班是錯(cuò)誤的。主管便會(huì)采取自己握有的30分，并從這30分中自制一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，向這位同事扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

或者，過年為自己的父母買了禮品、在巴士上給老人讓座、午休發(fā)現(xiàn)餐具未收并主動(dòng)收拾等，都會(huì)加分。

4? 永久性積分

積分記錄在個(gè)人帳號(hào)之后，只要員工不離開公司，積分終身有效，使用后不清零、不作廢，加一小時(shí)的班有2分積分，可用一輩子，比加一個(gè)班，給幾十塊錢有價(jià)值的多，激勵(lì)的效果非常好。

按照積分最高，或者名次最高者給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可分為紅包、年終獎(jiǎng)金、旅游、公司福利，包括資助買車、資助買房津貼、升為主管、資助理財(cái)保險(xiǎn)等。一般我們建議短期內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)員工，按照員工一個(gè)月的積分給予小小獎(jiǎng)勵(lì);豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)則可以設(shè)定目標(biāo)，兩年內(nèi)積分最高的前4名員工，可以獲配車。

積分制的革新表現(xiàn)

2008年李榮開始將“積分制”推向外國(guó)，目前已有數(shù)萬家中小企業(yè)開始使用，為中國(guó)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

他有信心，使該制度取代舊制度?！艾F(xiàn)在員工對(duì)扣錢很反感，公司就要一味的推行‘扣錢制嗎？假如管理層不理員工需求，那舊制度只會(huì)繼續(xù)打擊員工士氣和企業(yè)的業(yè)績(jī)結(jié)果，這會(huì)是老板愿意所見嗎？”

舊不如新，新時(shí)代加上員工年輕化與要求的制度自由化，有必要改變公司的舊有政策，“積分制”無疑有以下革新表現(xiàn)：

1? 增強(qiáng)公司制度的執(zhí)行力

制度的執(zhí)行力往往是企業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)，也是各行各業(yè)面對(duì)的管理困惑，因?yàn)樯鐣?huì)在進(jìn)步，員工越來越反感扣錢，上司也變得不敢扣錢，那么，制度就變得沒有執(zhí)行力，扣了錢又要面對(duì)《勞動(dòng)法》不準(zhǔn)企業(yè)隨便扣員工薪水的問題。因此，他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該尋求新的管理方法，不能再握著舊的一套方法來管理公司。

“當(dāng)我們的公司實(shí)行了積分制管理，就不再扣錢，改為扣積分，這樣不僅不會(huì)影響員工的工資，而且他們也更容易接受。”

同時(shí)，通過積分，員工又能接收到扣分信號(hào)，在這樣的信號(hào)下工作，自己的行為間接地也會(huì)被修正過來，公司又能通過這種方式處理員工的違規(guī)行為，從而提升了制度的執(zhí)行力。

2? 解決分配上的平均主義

“年終花紅平均分配，雖然皆大歡喜，但是起不到激勵(lì)員工積極性的作用，有時(shí)一些老板又不能公開發(fā)放，背地里發(fā)紅包，反而產(chǎn)生負(fù)能量效果。而積分制，則明確地記錄員工的表現(xiàn)與積分，按照名次清楚排列，優(yōu)秀的員工自然獲得更豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)較差的員工也不會(huì)不服。

3? 節(jié)省公司管理成本

可能一些企業(yè)會(huì)考慮管理成本的問題，有些會(huì)擔(dān)心實(shí)行積分制后，積分不清零，終身有效，無形中會(huì)否增企業(yè)加開支？或失控？

對(duì)此，他們已經(jīng)做好周全的考量。李榮說，積分不需要花錢購(gòu)買，和錢沒有直接關(guān)系，什么都按名次，各種開支都在控制范圍內(nèi)。比如：出國(guó)旅游、年初公司宣布年底積分最高的前3名員工可獲出國(guó)旅游獎(jiǎng)勵(lì)，那么就會(huì)激發(fā)大家的良好表現(xiàn)，爭(zhēng)取積分，無論積分累積多高，年終只需按名次挑出積分最高的3位員工。

4? 彈性調(diào)整制度標(biāo)準(zhǔn)

詢及在這種爭(zhēng)取積分的現(xiàn)象下，雖能營(yíng)造正能量，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，但是實(shí)行以來是否帶來反效果？他舉例，有一家酒店主管留意到酒店的服務(wù)逐漸變差，有顧客缺枕頭，但是沒有員工愿意服務(wù)，為了提升員工的原動(dòng)力，他公布如果哪一位員工主動(dòng)送枕頭到顧客房間，可加分。

自實(shí)行后，員工甚至主動(dòng)敲門，一間間詢問是否需要枕頭，這樣反而帶給顧客干擾。他便指定，這樣的舉動(dòng)將在積分中扣除分?jǐn)?shù)。

積分制新舊制度對(duì)比

舊傳統(tǒng)的管理方式=扣分（扣錢）=負(fù)能量

（1）模式。傳統(tǒng)的管理方式可能是扣錢，管的細(xì)節(jié)很多，如發(fā)現(xiàn)員工的問題越多，扣錢相對(duì)就多，這樣往往會(huì)讓員工反感。

（2）例子。一組5人訂了開會(huì)時(shí)間，有一個(gè)人遲到，傳統(tǒng)的方法是處罰遲到的那位員工，這方式可能會(huì)起反效果。

（3）效果。被扣分的員工感覺不好，有愈做愈灰心的無力感。而準(zhǔn)時(shí)的員工也不認(rèn)為自己準(zhǔn)時(shí)了，能獲得什么好處，這準(zhǔn)時(shí)與否，就變得不太重要了！

新積分制管理加法（加分）=正能量

（1）模式。積分制管理是一個(gè)加法的方式，它是以獎(jiǎng)分為主，管得范圍越廣，即便長(zhǎng)時(shí)間管理員工的表現(xiàn)也不要緊，員工的積分會(huì)越高。

（2）例子。積分制的方法是不扣錢，方法會(huì)是遲到的員工或沒扣分，其他準(zhǔn)時(shí)到的4位員工，每人加20分，形成雙向的效果，就是做錯(cuò)的員工不被處罰，反而獎(jiǎng)勵(lì)準(zhǔn)時(shí)的員工，間接性地營(yíng)造出一種正能量。

（3）效果。效果比傳統(tǒng)管理更好，減少負(fù)能量的同時(shí)，達(dá)到正能量效果。因?yàn)樘幜P會(huì)讓員工反感，假如不需處罰，員工的感覺就好多了;另一邊的員工獲得加分，更增加了正能量。