魏玉

【摘 要】目的：探究分析一體化服務(wù)模式在體檢中心健康管理中的具體應(yīng)用及其價值。方法：選取在我體檢中心2018年6月-2019年6月共100例受檢的人員作為此次研究對象，以電腦隨機的方法將其分為兩組，即對照組和實驗組，每組各50例。對照組安排常規(guī)體檢服務(wù)，實驗組采用一體化服務(wù)模式進(jìn)行服務(wù)。對比兩組受檢人員的體檢時間和服務(wù)滿意度。結(jié)果：實驗組采用一體化服務(wù)模式進(jìn)行服務(wù)后，體檢等候時間和體檢平均消耗用時明顯更短，且服務(wù)滿意度明顯更高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：一體化服務(wù)模式在體檢中心的應(yīng)用中效果顯著，能夠明顯縮短受檢人員的檢查時間，降低體檢者在我中心產(chǎn)生焦慮和抑郁的情況，具有較高的臨床推廣價值。

【關(guān)鍵詞】一體化服務(wù);體檢中心;健康管理;價值;效果

【中圖分類號】R473.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783（2020）03-09--01

隨著科技水平的進(jìn)步和人民物質(zhì)財富的積累，人們越來越關(guān)注自身的身體健康，而體檢就是疾病自查最好的方式，可以盡早發(fā)現(xiàn)身體潛在的疾病。近年來到我中心體檢的人民群眾呈每年遞增的趨勢，可見大眾對身體健康的訴求有了明顯的上升。人們對身體健康的追求已經(jīng)逐漸開始從有病治病發(fā)展到對疾病的盡早預(yù)防[1]。為了減少體檢等待用時和體檢消耗用時，我中心在部分受檢人員中開展了一體化服務(wù)模式，探究分析了一體化服務(wù)模式在體檢中心健康管理中的具體應(yīng)用及其價值。具體報告內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在我體檢中心2018年6月-2019年6月共100例受檢的人員作為此次研究對象，以電腦隨機的方法將其分為兩組，即對照組和實驗組，每組各50例。對照組受檢人員中男性23例、女性27例，受檢年齡在19-72歲之間，平均年齡為（42.7±3.2）歲，實驗組受檢人員中男性25例，女性25例，受檢年齡在18-74歲之間。平均年齡為（41.7±2.2）歲。所有受檢人員均知曉體檢中心本次研究工作并積極配合，且受檢人員的年齡、性別等一般資料對比結(jié)果差異不明顯（p>0.05），具有一定可比性。

1.2 方法

對照組安排常規(guī)體檢服務(wù)，包括基本的體檢程序指導(dǎo)和體檢指引等內(nèi)容，實驗組采用一體化服務(wù)模式進(jìn)行服務(wù)：對到我中心的體檢者進(jìn)行熱情接待，介紹我中心的擁有的醫(yī)療資源和常規(guī)體檢方案;根據(jù)體檢者的需求，在此基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)體檢者的意愿進(jìn)行體檢項目的增減或定制;在醒目位置安排專門的體檢向?qū)?，對體檢進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，答疑解惑，并且注意維持好體檢過程的人員秩序，特別關(guān)照進(jìn)行體檢的老年人、孕婦或者其他殘障人士，必要時進(jìn)行人道主義幫助[2];在排隊的地方設(shè)置多發(fā)疾病健康宣傳欄，轉(zhuǎn)移排隊者注意力同時進(jìn)行疾病知識的宣傳工作，提高受檢人員的健康意識;有些體檢比如胃鏡和肛腸之類，會有侵入性的操作，可以進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)，提高配合的依從性;體檢報告及時通知體檢者領(lǐng)取，并在交付時進(jìn)行必要的說明，對其中體檢者的疑問進(jìn)行解答，為體檢者做好疾病的相關(guān)科普，對檢查結(jié)果不佳的受檢人員進(jìn)行跟蹤式訪問，提高檢查結(jié)束的預(yù)后[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計兩組受檢人員的體檢等候時間和體檢平均等待時長。同時發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查受檢人員對于體檢中心服務(wù)的滿意度。滿分100分，分?jǐn)?shù)<60為不滿意，分?jǐn)?shù)60-90為基本滿意，分?jǐn)?shù)>90分為非常滿意。服務(wù)滿意度=（非常滿意+基本滿意）人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究所得相關(guān)數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，體檢等候時間和體檢平均等待時長等計數(shù)資料采用t檢驗進(jìn)行計算，服務(wù)滿意度等計量資料以百分比表示，采用卡方檢驗，當(dāng)P<0.05的時候，差異具有一定統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組受檢人員的體檢等待時間和平均耗時對比

通過表1我們可知實驗組受檢人員的體檢等待時間和體檢耗時低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。

2.2 兩組受檢人員的服務(wù)滿意度對比

通過表2我們可知對照組受檢人員的滿意度為56%，實驗組受檢人員的滿意度為90%，實驗組受檢人員對于一體化服務(wù)模式的滿意度明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。

3 討論

一體化服務(wù)模式比起常規(guī)體檢服務(wù)在提高效率和減少體檢者焦慮以及提高整體滿意度方面做的更好[4]。一體化服務(wù)模式通過對體檢中心傳統(tǒng)體檢程序進(jìn)行了重新規(guī)則制定，進(jìn)一步優(yōu)化了體檢程序，減少了受檢人員不必要的等待時間。一體化服務(wù)模式下的體檢程序開展，能夠充分改善受檢人員的體驗，同時在尊重體檢者的個體差異基礎(chǔ)上合理進(jìn)行項目增減，是體檢中心工作人性化的具體表現(xiàn)[5]。本次研究通過選取100例受檢的人員作為觀察對象，分析了不同服務(wù)模式的應(yīng)用效果，結(jié)果顯示，實驗組采用一體化服務(wù)模式進(jìn)行服務(wù)后，體檢等候時間和體檢平均消耗用時明顯更短，且服務(wù)滿意度明顯更高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05）。

綜上所述，一體化服務(wù)模式在體檢中心的應(yīng)用中效果顯著，能夠明顯縮短受檢人員的檢查時間，提高受檢人員滿意度，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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