張玉

【摘 要】目的：分析良好的護患溝通在采血患者中的應用效果。方法：選取我院于2018年7月-2019年7月間接收的采血患者76例作為本文的研究對象，按照隨機數(shù)字表法將其分為兩組，一組不給予患者溝通措施，將其設為對照組，另一組給予采血患者對良好的護患溝通服務，并將其設為觀察組，每組各38例，分析兩組的一次采血成功率以及采血者對本次服務的滿意度。結果：觀察組的一次采血成功率明顯高于對照組，差異性顯著;且觀察組對本次服務的滿意度明顯優(yōu)于觀察組，差異顯著，（p<0.05）。結論：對采血患者實施良好的護患溝通服務可有效提升一次采血成功率以及對服務的滿意度，值得借鑒。

【關鍵詞】護患溝通;采血;效果

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）02-03--01

采血是臨床上常見的現(xiàn)象，通常進行血清學、生化、臨檢等項目檢測時要對患者進行血液的采集，而采血的目的是為了向患者提供良好的治療，但是在采血的過程中，很多患者存在暈針或者是暈血的情況，還有的是因為護理人員的技術不到位，增加了穿刺的次數(shù)，使得患者的滿意度降低的情況，而這些情況的發(fā)生，均易增加醫(yī)療糾紛事件，同時還不利于采血工作的順利進行，所以在采血的過程中，需要以良好的溝通方式與采血的患者進行交流，為其提供優(yōu)質的護理服務，為了研究良好溝通的臨床效果，本文進行如下分析。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

本文觀察對象為2018年7月-2019年7月間我院接收的采血患者76例， 并按照隨機數(shù)字表法將其分為兩組，一組不給予患者任何溝通措施，并將其設為對照組，一組給予患者良好的護患溝通服務，并將其設為觀察組，每組各38例，對照組：老年18名，婦女20名，年齡最小18歲，最大65歲，平均年齡為（40.62±5.33）歲;觀察組：老年20名，婦女18名，年齡最小16歲，最大66歲，平均年齡為（39.79±4.24）歲。納入標準：（1）所有患者均為精神正常者。（2）所有患者及其家屬均知曉本次研究的目的并自愿參與。將兩組的基本資料進行對比，得出結果無統(tǒng)計學意義，（p>0.05）。

1.2 方法

對照組：無任何溝通措施。

觀察組：給予患者良好的護患溝通服務，具體內(nèi)容如下：

（1）在臨床上，每位患者的文化程度以及性格各異，所以在抽血的過程中，要核對患者的基本資料，掌握良好的溝通方式，避免患者出現(xiàn)反感的情況

（2）在抽血的過程中，要善于傾聽，如果患者有什么疑問，一定要給予解答，且要注意言簡意賅[1]，使患者能夠聽懂，并面帶微笑的與其進行溝通，安撫其情緒，引導患者將負面情緒發(fā)泄出來，幫助其改善情緒

（3）在抽血的過程中，告知患者一些抽血期間和抽血后的注意事項，并進行反復的叮囑，使患者感受到護理人員的責任心以及熱情，提高護理滿意度，同時還可以幫助患者分析病情，向患者介紹一些可以檢查的項目，對其進行引導幫助，使患者可以做針對性的檢查選擇

（4）給予患者充分的理解，要具備同情心，對于一些脾氣暴躁、說話態(tài)度較為蠻橫的人群，也要給予微笑對待，將問題說明，不斷的通過熱情、微笑來安定患者的情緒，使其能夠聽進去自己講述的事情，告知其采血的必要性以及配合采血的有效性[2]，同時在給予患者相應回答時，一定不要夾雜任何偏見，不可以用不理睬的方式回應，只需要把自身的看法說出來即可，不需要給予其最標準的答案，同時在回答之前，要選取合適的答案，不要急于回答，以免答案引人反感

（5）儀表非常重要，一定要保證良好的外表，保持著裝整潔和干凈，面帶微笑，給患者親切的感覺

（6）目光要溫和，還可以使用一些觸摸的方式改善患者的情緒，尤其是年齡較小的患者，簡單的肢體接觸會改善患兒的情緒

（7）提高自身的專業(yè)技能以及專業(yè)素養(yǎng)，不斷的提高首次穿刺率，減少對患者的二次穿刺情況，以免增加患者的心理壓力。

1.3 觀察指標 分析兩組的一次采血成功率以及采血者對本次服務的滿意度。

2 結果

2.1 兩組一次采血成功率比較

觀察組一次采血成功率為92.11%，對照組一次采血成功率為73.68%，差異顯著，觀察組的一次采血成功率明顯優(yōu)于對照組，（p<0.05），如下表一。

2.2 兩組采血者對本次服務的滿意度比較

觀察組對本次服務的滿意度為97.37%，對照組對本次服務的滿意度為81.58%，差異性顯著，觀察組對本次服務的滿意度明顯高于對照組，（p<0.05），如下表二。

3 討論

在臨床上，良好的溝通是護理工作當中非常重要的環(huán)節(jié)，在采血的工作中，由于患者來自各行各業(yè)，性格大不相同，所以遇到的問題也是大不相同，所以在采血的工作中，為了降低對患者的傷害，需要從采血人員的自身上入手，提高采血人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)，提高穿刺率，降低患者的心理負擔，同時以最為真誠和尊重的態(tài)度來與患者進行溝通，使患者感受到充分的理解和幫助，不斷的提升滿意度和認可，之后再從解答患者的疑問，使患者感受到采血人員的專業(yè)性，得到患者的支持和認可，滿足患者其自身的精神需求，同時以良好的外在形象以及熱情的態(tài)度，使患者感受到護理人員的熱情和專業(yè)性[3]，改善患者內(nèi)心對采血人員的感官態(tài)度，保證采血工作的順利進行。良好的護患溝通可以充分的體現(xiàn)出醫(yī)療形象和醫(yī)療服務水平，有利于醫(yī)療服務滿意度的提升，同時拉近護患之間的關系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高患者的信心。在本文選取的患者當中，通過研究可以看出，對患者進行良好護患溝通可以使?jié)M意度提升，首次穿刺率得以提升。

綜上所述，在采血的過程中，實行良好的護患溝通可以有效的保證采血工作的順利進行，提高滿意度和穿刺率，提高患者對醫(yī)療服務的認可程度。

參考文獻

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