馮永芳

【中圖分類號】R766.1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）03-09--01

白內(nèi)障是眼科常見疾病，治療白內(nèi)障需要手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)相對較大，在治療中給予人性化護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高治療效果及患者術(shù)后的康復(fù)，避免醫(yī)療護(hù)理糾紛具有重大意義，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2019年5月在寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院眼科收治的110例白內(nèi)障患者，均為雙眼手術(shù)治療。按照住院順序號分為觀察組55例和對照組55例，對照組中男75例，女35例，年齡58～87歲，平均（53.5±9.2）歲，初中以下文化程度27例，高中48例，大專以上文化程度35例;觀察組中男64例，女46例，年齡56～82歲，平均（51.2±9.1）歲，初中及以下文化程度33例，高中42例，大專以上文化程度35例。兩組患者在性別、年齡、文化程度等一般資料比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組具有可比性。所有患者愿意簽署知情同意書，并自愿參加本次研究。

1.2 納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者均患有成熟型白內(nèi)障疾病;排除標(biāo)準(zhǔn)：有精神障礙等不愿或不能配合完成治療護(hù)理的研究患者。

1.3 方法 根據(jù)患者住院順序，采用計(jì)算機(jī)隨機(jī)設(shè)置單雙號方法，選取2019年5月經(jīng)手術(shù)治療的110例患者，將單號的55例為觀察組患者實(shí)施手術(shù)前后人性化護(hù)理，采用自制滿意度問卷調(diào)查表、焦慮情緒量表（SAS）、抑郁狀態(tài)自評量表（SDS）評價(jià)患者的滿意度及心理狀態(tài)。評價(jià)實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)前后，護(hù)士工作責(zé)任心、主動服務(wù)意識、與患者溝通能力、解決問題能力等護(hù)理質(zhì)量，將雙號的對照組55例患者則給予常規(guī)健康教育。

1.4 觀察指標(biāo)

（1）滿意度：采用自制滿意度調(diào)查問卷[1]，包括護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理效率、護(hù)理滿意度等10項(xiàng)內(nèi)容，總分100分，根據(jù)患者得分規(guī)定，非常滿意：得分≥85分，滿意：得分60～85分，不滿意：得分≤60分。

（2）焦慮情緒：采用焦慮自評量表[2]（SAS）進(jìn)行評定，SAS標(biāo)準(zhǔn)分值為50分，其中50—59分為輕度焦慮，60—69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮。

（3）抑郁狀態(tài)：抑郁狀態(tài)采用抑郁自評量表[3]（SDS），SDS標(biāo)準(zhǔn)分值為53分，其中53-62分為輕度抑郁，63-72分為中度抑郁，73分以上為重度抑郁[1]。

（4）護(hù)理質(zhì)量：重點(diǎn)對護(hù)士工作責(zé)任心、主動服務(wù)意識、與患者溝通能力、解決問題能力、醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生次數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行測評，總分100分。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用（）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用率表示，采用x2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05，P<0.05則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者滿意度比較觀察組患者滿意度為98.00%明顯高于對照組87.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者心理問題的比較

觀察組患者焦慮情緒、抑郁狀態(tài)評分明顯低于對照組，比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;

2.3 觀察組患者在實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)前后護(hù)理質(zhì)量比較（%）

觀察組 n 工作責(zé)任心 主動服務(wù)意識 與患者溝通能力 解決問題能力 醫(yī)療護(hù)理投訴

觀察組患者實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)后護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)前，醫(yī)護(hù)投訴在人性化護(hù)理服務(wù)后降低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

本次研究，通過實(shí)施人性化護(hù)理后，減輕了患者焦慮、抑郁等心理問題的發(fā)生，觀察組患者滿意度為96.37%，對照組患者的滿意度為87.28%;實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)后護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)均有所提高，醫(yī)護(hù)投訴由50.91%降低至27.27%，較實(shí)施前差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。醫(yī)護(hù)人員保持良好的態(tài)度和服務(wù)熱情，讓患者在就診過程中得到實(shí)惠，實(shí)施人性化護(hù)理后醫(yī)護(hù)投訴發(fā)生率顯著下降。

隨著醫(yī)學(xué)科技的進(jìn)步與發(fā)展，人們對健康的需求越來越高，人性化護(hù)理服務(wù)受到廣大患者的青睞，白內(nèi)障患者更加需要人性化護(hù)理服務(wù)，根據(jù)患者就醫(yī)流程、患者的心理、患者的病情進(jìn)行全方位人性化護(hù)理，可減輕患者不良情緒;在接診患者時(shí)不僅需要精湛技術(shù)，還應(yīng)有熱情周到的護(hù)理服務(wù)，耐心細(xì)致的健康教育，以消除患者焦慮、抑郁、恐懼等心理問題;詳細(xì)的健康知識的講解，有助于疾病的預(yù)防和術(shù)后的康復(fù);在行護(hù)理操作過程中應(yīng)注意保護(hù)患者身體隱私，動作輕柔，讓患者感到被關(guān)愛，取得患者信任、增加患者配合度、減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生有著重要幫助;為患者提供舒適的休養(yǎng)環(huán)境，增加術(shù)眼的康復(fù)及心情愉悅感，對提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度有著重要意義。

綜上所述，人性化護(hù)理服務(wù)在三甲綜合醫(yī)院眼科白內(nèi)障患者手術(shù)中的應(yīng)用，可減少患者不良情緒發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，減少醫(yī)護(hù)投訴，具有顯著的臨床效果，值得在臨床中推廣應(yīng)用.

參考資料

李追.人性化護(hù)理在老年白內(nèi)障患者手術(shù)護(hù)理中的應(yīng)用[J]實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，45（6）：1224-1225

方樂，李盼盼，張麗.白內(nèi)障手術(shù)中人性化護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用研究[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志，2015（2）：3032.

董揚(yáng).人性化護(hù)理干預(yù)在白內(nèi)障患者護(hù)理中的應(yīng)用[J]臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志， 2018， 5（83）：117-118.