王 娟，王麗清，馬文倩，徐永躍

云南大學(xué) 信息學(xué)院，昆明650091

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)模式下大量網(wǎng)絡(luò)用戶群體，不僅是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的使用者，同時也是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)者，是支撐網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)的重要資源——群智資源。由此，群智協(xié)同計(jì)算應(yīng)運(yùn)而生，其目的在于將這些群智資源協(xié)同匯集起來以實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用[1]。眾包作為群智協(xié)同計(jì)算中人群協(xié)同的一個分支領(lǐng)域，通過將任務(wù)以自由自愿的形式發(fā)布給協(xié)同工作者，極大地利用了群體智慧。例如：文獻(xiàn)[2]利用眾包平臺提供的大量的樣本和特定人群來研究不良童年經(jīng)歷與吸煙、肥胖之間的關(guān)系；Lesiv等人[3]根據(jù)協(xié)同工作者收集的全球13 000 個農(nóng)田場地大小數(shù)據(jù)，繪制了精確的全球農(nóng)田面積地圖；Mandera提出一個英語眾包項(xiàng)目，通過超過100 萬人參與網(wǎng)絡(luò)詞匯測試收集的新的英語單詞識別時間的數(shù)據(jù)集，來分析參與者智力及受教育程度與語言學(xué)習(xí)之間的關(guān)系[4]。

但互聯(lián)網(wǎng)中存在大量的不確定性，為保障任務(wù)目標(biāo)的完成，在群智協(xié)同計(jì)算研究領(lǐng)域中一個亟待解決的問題便是人員的參與度問題。大多數(shù)協(xié)同工作者由于設(shè)備資源稀缺、成本消耗、個人隱私被披露以及拒絕數(shù)據(jù)共享等各種原因，而不愿或謹(jǐn)慎地參與眾包工作。因此，在任務(wù)協(xié)同設(shè)計(jì)中激勵機(jī)制的研究成為關(guān)鍵。一個合理、有效、可編程的激勵機(jī)制，一方面能夠提高協(xié)同工作者的參與度，另一方面可以提高眾包任務(wù)的質(zhì)量和效率。

本文首先按照外在和內(nèi)在兩大分類，對近年來國內(nèi)外激勵機(jī)制研究現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)和描述。然后，對激勵方式的類別進(jìn)行了歸納和總結(jié)，提出了群智協(xié)同激勵機(jī)制的層次分類圖。最后，對外在和內(nèi)在激勵機(jī)制的關(guān)鍵技術(shù)研究和趨勢進(jìn)行了總結(jié)和展望。

2 激勵機(jī)制國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

一個人的行為受到動機(jī)因素的支配，在基于動機(jī)理論中更多地會從外在動機(jī)和內(nèi)在動機(jī)兩個方面來分析協(xié)同工作者的參與行為。外在動機(jī)是通過外部的刺激，如獎勵、表揚(yáng)等方式來激發(fā)工作者產(chǎn)生參與行為。內(nèi)在動機(jī)則是人出于興趣、愛好等發(fā)自內(nèi)心的需要，產(chǎn)生做某事的動力，而并不以迎合外界的期望（外在動機(jī)）為目的[5]。目前，在群智協(xié)同計(jì)算領(lǐng)域中，關(guān)于不同業(yè)務(wù)和工作領(lǐng)域中參與眾包活動的驅(qū)動因素的研究并不多[6]，特別是對于協(xié)同工作者的內(nèi)在參與動機(jī)。而另一方面，用其他知識領(lǐng)域的一些相關(guān)概念來解釋這些不同內(nèi)在因素的作用和影響，卻已經(jīng)被證明是更有用的。

從內(nèi)在動機(jī)來說，心理學(xué)上馬斯洛最早將人的需要劃分為五個層次，即：生理需要、安全的需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要[7]。在此基礎(chǔ)上，國內(nèi)外研究又對其有具體的一些分類，包括自我實(shí)現(xiàn)激勵、娛樂激勵、社交激勵以及情感激勵等。對于外在動機(jī)則大致可包括物質(zhì)獎勵激勵和其他激勵方式。以下對國內(nèi)外常用的激勵機(jī)制分別加以論述。

2.1 外在激勵機(jī)制

2.1.1 金錢獎勵激勵

外在激勵機(jī)制中采用較多的是給予協(xié)同工作者金錢上的獎勵。

在人力資源的管理過程中，薪酬激勵是最能調(diào)動員工積極性的一項(xiàng)措施[8]。由于工作者具有自私性，總是希望自己得到的回報(bào)比付出多，而每一個研究人員都希望可以在花費(fèi)較少的時間和金錢的情況下，使問題得到解決。文獻(xiàn)[9]正是在眾包中利用員工的自私性將任務(wù)分為兩種類型，一種是普通任務(wù)只設(shè)置基本獎勵，另一種任務(wù)是除了設(shè)置基本獎勵之外還包括按照個人貢獻(xiàn)分發(fā)的獎金，保證員工可以按照自身情況來選擇任務(wù)。但隨著任務(wù)的難度增加，額外的獎金也難以吸引更多的工作者參與，并且對于提高任務(wù)結(jié)果質(zhì)量也沒有更多的幫助。

金錢激勵方法可以分為兩大類：基于博弈論的和非博弈論的[10]。Islam 等[11]提出一個移動眾包領(lǐng)域的三層激勵框架，在這個框架中可以任意使用博弈論或者非博弈論的激勵機(jī)制。但對于外在激勵而言，大部分使用的激勵機(jī)制都是基于博弈論的，包括反向拍賣機(jī)制[12]、多屬性拍賣機(jī)制[13]、雙方叫價拍賣機(jī)制[14]、VCG（Vickrey-Clarke-Groves）拍賣機(jī)制[15]、組合拍賣機(jī)制[16]，以及近似最優(yōu)拍賣機(jī)制等。而在博弈論中反向拍賣機(jī)制是最常使用的方法。有別于傳統(tǒng)的拍賣機(jī)制中一賣方多買方的形式，反向拍賣指的是一種存有一位買方和許多潛在賣方的拍賣形式，價低者獲勝。Wang 等[17]提出一個改進(jìn)的兩階段拍賣算法來確定眾包平臺的贏家，但反向拍賣過度關(guān)注工作者的利益，而忽略了任務(wù)發(fā)布者的利益。文獻(xiàn)[18]提出一種基于物理網(wǎng)絡(luò)的激勵機(jī)制，對發(fā)布者和工作者同時進(jìn)行反向拍賣并選出獲勝者。

在反向拍賣機(jī)制中很容易出現(xiàn)“搭便車”（free-riding）問題，即任務(wù)請求者在任務(wù)執(zhí)行之前將報(bào)酬付給協(xié)同工作者，則工作者更傾向于付出很少的努力，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量降低[19]。為了解決該問題，Zhu 等[20]將反向拍賣思想與Vickrey拍賣思想相結(jié)合，增加質(zhì)量認(rèn)證模塊，成功解決了眾包中“搭便車”的問題并提高了數(shù)據(jù)的質(zhì)量。因此，在反向拍賣設(shè)計(jì)激勵機(jī)制時，如果對工作者的誠實(shí)性問題沒有給與考慮，那么可能會導(dǎo)致其他工作者喪失工作積極性，或者帶來低質(zhì)量的結(jié)果。

2.1.2 物質(zhì)獎勵激勵

除卻金錢激勵之外，給與工作者其他物質(zhì)方面的獎勵也是外在激勵方法中常用的一種。比如：禮物、獎狀以及涉及衣食住行等方面的獎品等。這方面的獎勵會激勵工作者從事許多活動，提高行為績效[21]。特別是工作者急需這些物質(zhì)形式獎勵時，參與動機(jī)就會越發(fā)明顯。

2.1.3 其他激勵方式

此外，還有其他一些外在激勵的方法。例如：王娜等人[22]從用戶認(rèn)知和外界影響兩個角度對影響網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織未來用戶參與度的因素開展調(diào)查與分析，并從激勵措施等方面提出相關(guān)建議來提高用戶參與度。協(xié)同工作者在參與過程中會相互影響，從而改變其他工作者的參與行為，其中包括他人對協(xié)同工作者的期望和認(rèn)同，工作者之間的合作競爭等方面。Panchal[23]根據(jù)參與者關(guān)系將眾包模式分為競爭型和合作型兩種，實(shí)驗(yàn)表明兩種類型的眾包模式都能激發(fā)協(xié)同工作者的參與積極性，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新。而眾包任務(wù)的目標(biāo)難度和規(guī)定任務(wù)量會對競爭型和合作型眾包模式產(chǎn)生一定的影響。在競爭模式下工作者的參與數(shù)量越多，任務(wù)結(jié)果質(zhì)量反而越不高[24]。

對于協(xié)同工作者來說，工作環(huán)境對于是否參與眾包任務(wù)也是其中一個外在影響因素。文獻(xiàn)[25]從工作環(huán)境方面來研究外在激勵措施對新生代建筑工的影響。工作場所健康促進(jìn)（workplace health promotion）要求雇主努力改善工作場所的社會心理、人體工程學(xué)和物理環(huán)境，并評估雇主為改善工作環(huán)境所作的多方面努力的社會經(jīng)濟(jì)影響[26]。高等教育機(jī)構(gòu)為學(xué)習(xí)者提供了混合學(xué)習(xí)環(huán)境，加大了學(xué)生的參與度和積極性[27]。在環(huán)境對任務(wù)的影響研究中，對于多因素的影響需要更多量化分析的支撐，來提高說服力。

外在激勵機(jī)制的國內(nèi)外研究來看，金錢獎勵和物質(zhì)獎勵是主要的激勵方式，而其他激勵方式多數(shù)與外部因素有關(guān)。但在以金錢為獎勵的外在激勵機(jī)制中，協(xié)同工作者更在意的是完成任務(wù)之后可以獲得多少獎勵而往往會忽略任務(wù)完成的質(zhì)量。

2.2 內(nèi)在激勵機(jī)制

內(nèi)在激勵機(jī)制是利用用戶的利他主義或游戲化等行為，通常由個體對任務(wù)本身的內(nèi)在興趣或享受所驅(qū)動，而不是依賴于外部壓力或?qū)Κ剟畹目释鸞18]。針對近年來國內(nèi)外學(xué)者的研究，大多是從自我實(shí)現(xiàn)方面、娛樂方面、社交方面以及情感方面對工作者進(jìn)行激勵。

2.2.1 自我實(shí)現(xiàn)激勵

自我需要[28]是指心理自由和完成某一任務(wù)的意志，不受到外部壓力或強(qiáng)制的情況下可以根據(jù)自己的價值觀和興趣做出決定。游戲中的化身[29]被用來明確識別玩家，允許玩家自主選擇采用或者創(chuàng)建另一種身份。自我表達(dá)屬于一種自我呈現(xiàn)，所表現(xiàn)出來的是個體本身期望給大眾看到的形式，這不僅僅是自我認(rèn)同的過程，同時也是希望得到他人認(rèn)同的過程，具有很強(qiáng)的自主性。研究表明，自我表達(dá)是影響成員參與頻率的最重要的因素[30]。李青[31]將積分設(shè)計(jì)在移動學(xué)習(xí)應(yīng)用中，用于衡量學(xué)習(xí)者的自我價值，將積分與權(quán)益和獎勵掛鉤，激勵人的主觀能動性。文獻(xiàn)[32]表明，在眾包團(tuán)隊(duì)中，自我效能會對工作者的努力以及產(chǎn)生的績效帶來正向或者負(fù)向的影響，而通過游戲技術(shù)可以調(diào)整整體績效。但對于非團(tuán)隊(duì)合作的眾包平臺并不適用。

工作者在選擇任務(wù)的時候會特別注重是否可以從中得到除了獎勵之外的東西。例如：學(xué)習(xí)到該項(xiàng)任務(wù)的運(yùn)行機(jī)制、任務(wù)是否設(shè)計(jì)合理以及如果想要設(shè)計(jì)一個這樣的任務(wù)應(yīng)該注意哪些方面等等。近年來，眾包技術(shù)被用于教育行業(yè)的例子明顯增多[33-35]，設(shè)計(jì)者將學(xué)習(xí)任務(wù)眾包化[36]，利用其學(xué)習(xí)信息來吸引學(xué)生以及老師的參與。文獻(xiàn)[37]通過對參與動機(jī)和職業(yè)結(jié)果的分析揭示了參與眾包技術(shù)的工人的職業(yè)定位變化。在職業(yè)中的自我實(shí)現(xiàn)方面，工作者參與任務(wù)的動機(jī)包括兩個方面。第一個方面是通過參與該項(xiàng)任務(wù)可以學(xué)到與自身職業(yè)相關(guān)的信息或者技能，以提升自己在職業(yè)方面的能力；第二個方面是指協(xié)同工作者積極參與并完成該項(xiàng)任務(wù)后可以得到某個工作，以此激發(fā)工作者的參與動機(jī)。

2.2.2 娛樂激勵

娛樂消遣是人們使用社會化媒體的重要動機(jī)[38-39]。愉悅感[40]是用戶在使用中獲得的樂趣和享受。用戶感知到的愉悅感會對用戶的滿意度和歸屬感產(chǎn)生顯著的影響。陳嵐[41]用結(jié)構(gòu)方程模型分析方法驗(yàn)證了興趣是激發(fā)參與者參與的主要動機(jī)之一。

眾包任務(wù)游戲化[42-44]是娛樂性動機(jī)的一個產(chǎn)物，游戲化設(shè)計(jì)元素已被用于協(xié)同軟件中，以吸引用戶實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)[45]。游戲化是指首先增加用戶或參與者參與特定活動或行為的內(nèi)在動機(jī)，然后增加或改變特定行為的設(shè)計(jì)。它是游戲的一種外在表現(xiàn)形式，通過讓協(xié)同工作者在享受娛樂的同時，完成任務(wù)，可以有效地提高眾包的參與度[46]，是一系列自愿性的、內(nèi)在動機(jī)的活動，通常與娛樂和享受相關(guān)，可以看作是一種反映了放松和娛樂的基本欲望的行為[47]。文獻(xiàn)[48]在眾包分流時加入一些娛樂項(xiàng)目，促進(jìn)了工作者的高保留率。Johnson等人[49]進(jìn)行了一項(xiàng)系統(tǒng)的文獻(xiàn)綜述，發(fā)現(xiàn)游戲化對健康和福祉產(chǎn)生積極的影響，游戲化干預(yù)直接支持了參與者的幸福感。

近年來，游戲化設(shè)計(jì)被用于方方面面，例如：使用游戲化和移動技術(shù)對土地覆蓋和土地的現(xiàn)場數(shù)據(jù)進(jìn)行眾包[50]；將游戲化直接應(yīng)用于健康管理知識庫社會化眾包任務(wù)中[51]；對比眾包圖像中游戲化生成的標(biāo)簽和專業(yè)描述符之間的差距[52]；Kuo 等人[53]分析了游戲化如何激發(fā)在線學(xué)術(shù)傳播的訪問和參與；文獻(xiàn)[45]中在眾包任務(wù)游戲化實(shí)驗(yàn)階段將用戶界面設(shè)計(jì)為功能性界面和非功能性界面，以個性化的方式吸引協(xié)同工作者參與；Gregory[54]將競爭性游戲和協(xié)作性游戲機(jī)制結(jié)合在一起，形成了一個游戲化的移動眾包應(yīng)用程序，實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)競爭性游戲機(jī)制更能促進(jìn)參與，而兩者結(jié)合時有可能反而導(dǎo)致參與人數(shù)下降。游戲化是在激發(fā)工作者娛樂心理從而增加用戶動機(jī)[55]和持續(xù)參與方面的有效途徑。

2.2.3 社交激勵

社交是人類參與交際互動活動的驅(qū)動力之一[56]。一部分協(xié)同工作者在參與某些眾包任務(wù)時會抱著想要結(jié)交更多朋友的心態(tài)，在競爭與合作中完成任務(wù)的同時也可以擴(kuò)大自己的交際圈。在社區(qū)成員之間因?yàn)楦鞣N原因建立了牢固的聯(lián)系和團(tuán)結(jié)，并伴有強(qiáng)烈的歸屬感。社區(qū)的參與，為成員提供意義、身份和團(tuán)結(jié)[57]。社會資本來源于人與人、人與眾包平臺之間的互動、溝通和人際關(guān)系，能夠促進(jìn)協(xié)同工作者參與眾包的意愿[58]。文獻(xiàn)[59]通過將任務(wù)分發(fā)到工作者的社交圈，在任務(wù)完成之后，每個社區(qū)成員都可以獲得相應(yīng)的利益，但在設(shè)計(jì)激勵機(jī)制時忽略了社區(qū)成員的努力程度，以及彼此相互影響帶來的正面或負(fù)面作用?？偟膩碚f，在社區(qū)中的競爭與互惠關(guān)系有利于促進(jìn)用戶的參與行為。協(xié)同工作者之間在依靠任務(wù)形成的社區(qū)中就眾包任務(wù)進(jìn)行探討，分享心得體會，有利于任務(wù)的快速完成。

在社會交往中除了具有強(qiáng)烈的歸屬感產(chǎn)生的動機(jī)之外，還存在由從眾心理產(chǎn)生的動機(jī)。從眾心理存在于人與人的社會交往中，常常表現(xiàn)出跟風(fēng)行為。近年來，眾包任務(wù)完成率和結(jié)果質(zhì)量低下的其中一個原因就在于很多協(xié)同工作者盲目從眾，導(dǎo)致某些任務(wù)沒人選擇或者參與度極低。因此，眾包任務(wù)被分為熱任務(wù)和冷任務(wù)兩種。為解決冷熱任務(wù)分配不平衡的問題，Wang 等人[60]將不同流行程度的眾包任務(wù)捆綁在一起，用熱任務(wù)帶動冷任務(wù)的完成。但在該方法的使用中，需要合理評測不同任務(wù)的冷熱度和搭配影響。在眾包任務(wù)分配的過程中，除了工作者自己按照自身情況選擇感興趣的任務(wù)之外，平臺還采取一種按順序到達(dá)[61]的任務(wù)分配方法，成功解決了眾包任務(wù)參與中的從眾問題。文獻(xiàn)[62]把圖像標(biāo)簽任務(wù)分配給工作者，將收集到的標(biāo)簽使用順序貝葉斯方法進(jìn)行聚合。從社交動機(jī)方面進(jìn)行激勵，同樣可以通過使工作者達(dá)到自我滿足狀態(tài)而促進(jìn)其參與任務(wù)。

2.2.4 情感激勵

情感激勵一般通過對工作者自身的情感體驗(yàn)進(jìn)行激勵，使之產(chǎn)生想要參與任務(wù)的心理。心理學(xué)家認(rèn)為，成就感是個體在自身成就和價值得到認(rèn)可的基礎(chǔ)上，激勵其從事有價值的活動的一種驅(qū)動力量。協(xié)同工作者在參與眾包活動的過程中，如果產(chǎn)生愉快或成功的感覺會促進(jìn)工作者積極完成眾包任務(wù)。同時在工作中被人夸獎或者工作成果出色就會產(chǎn)生成就感，由此激發(fā)工作者的參與度。文獻(xiàn)[63]中提出一種可以按照工作者的表現(xiàn)來推薦眾包任務(wù)的系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中可根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行任務(wù)分配。

眾包游戲化中排行榜作為一種根據(jù)一定的成功標(biāo)準(zhǔn)來對協(xié)同工作者進(jìn)行排名的方法，可以很好地激勵工作者的成就動機(jī)，現(xiàn)已經(jīng)被大多數(shù)眾包平臺使用。在眾包活動中通過任務(wù)等級的設(shè)定以及排行榜上的排名，體現(xiàn)了一個協(xié)同工作者的能力強(qiáng)度。等級越高，排名越靠前表明其能力越強(qiáng)，工作者的動機(jī)越強(qiáng)烈。Liu 等人[64]將成就動機(jī)設(shè)計(jì)到激勵機(jī)制中，只要參與構(gòu)建可訪問性地圖的工作者便可以提升個人地位及形象，加快了地圖的構(gòu)建速度同時提高了眾包的質(zhì)量。但是，文獻(xiàn)[46]指出，長期的排行榜會導(dǎo)致積極性下降，并可能對眾包的整體結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面的影響。

此外，眾包平臺以自由自愿的方式將任務(wù)發(fā)布給協(xié)同工作者，工作者貢獻(xiàn)出自己的閑暇時間解決問題，有很強(qiáng)的利他、親社會動機(jī)。在文獻(xiàn)[65]中，從合作、利他主義、積極和消極互惠等方面出發(fā)，對人類社會性的雙重過程方法進(jìn)行綜述，表明協(xié)同工作者的社會責(zé)任動機(jī)與其道德理念有關(guān)，從道德理念方面出發(fā)更容易激勵工作者參與協(xié)同任務(wù)，產(chǎn)生利他行為。

從內(nèi)在激勵的國內(nèi)外研究來看，內(nèi)在激勵機(jī)制大多通過調(diào)動人的內(nèi)在動機(jī)使之產(chǎn)生幸福感，以激勵其參與一系列活動。自我實(shí)現(xiàn)心理是工作者產(chǎn)生參與行為的最主要原因，娛樂心理與人類的情感方面有很大的關(guān)系，同樣也能產(chǎn)生幸福感，而且更具有普適性。但是，在激勵的分類上，往往各自有不同的分類角度，也存在一些重疊、相似，以及界限模糊等問題。

3 激勵機(jī)制的層次分類和優(yōu)缺點(diǎn)分析

3.1 層次分類

分析近年來國內(nèi)外關(guān)于激勵機(jī)制的相關(guān)研究，一個有效的內(nèi)在激勵比外在激勵會更持久，也往往更可能取得高質(zhì)量的結(jié)果。因此，重點(diǎn)以內(nèi)在激勵機(jī)制為主，將激勵機(jī)制按照不同層次進(jìn)行了歸納，得出層次分類圖如圖1所示。

圖1 中，頂層分類按照協(xié)同工作者的不同參與動機(jī)分為外在和內(nèi)在激勵機(jī)制兩大類。

第二層次中，外在激勵機(jī)制按照物質(zhì)還是非物質(zhì)分為：經(jīng)濟(jì)利益激勵和外界影響激勵。

內(nèi)在激勵機(jī)制從協(xié)同工作者的自我需要和社會需要角度進(jìn)行劃分。

圖1 群智協(xié)同激勵機(jī)制層次分類圖

自我需要激勵根據(jù)自我決定理論，從不同的感受需求角度分為娛樂動機(jī)激勵、成就動機(jī)激勵、勝任動機(jī)激勵和自主動機(jī)激勵。其中娛樂動機(jī)激勵包括興趣型動機(jī)激勵和單純以娛樂為目的的娛樂型動機(jī)激勵。自主動機(jī)激勵包括自我表達(dá)動機(jī)激勵、自我選擇動機(jī)激勵和自我保護(hù)動機(jī)激勵。

在自我決定理論中，由自我需要產(chǎn)生的動機(jī)是指工作者遵循自身意愿或者需求選擇從事某項(xiàng)活動，屬于內(nèi)部動機(jī)傾向。其中成就動機(jī)一般指工作者的榮譽(yù)動機(jī)或者功利型動機(jī)，是一個追求個人價值最大化的過程。從動機(jī)出發(fā)的具體激勵措施。勝任力代表協(xié)同工作者的職業(yè)能力，其勝任力度決定了未來的工作績效。所謂勝任性是指個體能夠出色完成特定任務(wù)的能力屬性，是人們根據(jù)自身所具備的能力和特定任務(wù)的難易程度做出的一種主觀判斷[30]。對于協(xié)同工作者來說，驅(qū)使個體活動的動機(jī)是個體相信自己能勝任某項(xiàng)工作的動機(jī)[66]。協(xié)同工作者在參與某些群智協(xié)同任務(wù)時獲得愉悅和放松、壓力得以緩解或者得到消遣，此為娛樂型動機(jī)。而某些工作者參與任務(wù)的原因在于該項(xiàng)任務(wù)自身的特性，比如，任務(wù)內(nèi)容簡單易完成、任務(wù)本身具有刺激性和挑戰(zhàn)性或者某些任務(wù)以感官上吸引協(xié)同工作者參與，此為興趣型動機(jī)。

社會需要激勵是從人在社會中的交往、責(zé)任和學(xué)習(xí)的不同需要，劃分為社會交往動機(jī)激勵、社會責(zé)任動機(jī)激勵和社會學(xué)習(xí)動機(jī)激勵。社會學(xué)習(xí)動機(jī)則包括了以閱讀、傳播等為目的的信息學(xué)習(xí)動機(jī)激勵和由于個人所承擔(dān)社會角色和職業(yè)分工不同，而帶來的職業(yè)性學(xué)習(xí)動機(jī)激勵。信息學(xué)習(xí)動機(jī)以學(xué)習(xí)需要為目的，利用工作者學(xué)習(xí)知識的心理在群智協(xié)同計(jì)算中產(chǎn)生關(guān)鍵作用。職業(yè)學(xué)習(xí)動機(jī)由其職業(yè)性質(zhì)所決定的，與自身利益和興趣基本無關(guān)。

人的社會需求是指受社會所控，除卻個體的自我需求之外的需求。社會需求所產(chǎn)生的動機(jī)是在以社會為中心，以人為主體的情況下產(chǎn)生的動機(jī)。協(xié)同工作者的社會責(zé)任動機(jī)一般表現(xiàn)為利他主義產(chǎn)生的服務(wù)性動機(jī)，利用自己的空閑時間做一些有利于社會及他人的事情。主要強(qiáng)調(diào)的是工作者的志愿行為，更多的在于情感的認(rèn)同和價值觀的統(tǒng)一，而與自身所得的利益并不直接相關(guān)。

3.2 激勵方法優(yōu)缺點(diǎn)分析

群智協(xié)同的內(nèi)在和外在激勵機(jī)制各有其優(yōu)缺點(diǎn)，在應(yīng)用中需要結(jié)合具體需求合理地選擇和應(yīng)用。為此，本文將各類激勵機(jī)制方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析總結(jié)如表1所示。

從表1 中可以看出，由于激勵機(jī)制涉及到的研究背景和需要解決的問題不盡相同，不同的激勵方式對于解決群智協(xié)同計(jì)算中工作者參與的問題各有優(yōu)劣，沒有任何一種方式具有普適性。但從整體上看，外在激勵和內(nèi)在激勵都可以增加工作者的參與度。

從目前的研究來看，關(guān)于群智協(xié)同激勵機(jī)制的研究主要集中在外在激勵方面，在內(nèi)在激勵方面涉及的并不多而且形式較單一。其中，將眾包任務(wù)游戲化的方式，從工作者的娛樂心理、成就心理等方面出發(fā)對工作者進(jìn)行激勵是最主要的內(nèi)在激勵方式，所以在內(nèi)在激勵方面有較大的發(fā)展空間。

外在激勵中拍賣機(jī)制成為群智協(xié)同計(jì)算中最常用的激勵方式。該方法基本適用于所有協(xié)同工作者，但往往也帶來高成本問題。一個合理有效的群智協(xié)同激勵機(jī)制不僅可以激勵工作者積極參與協(xié)同任務(wù)，而且可以快速且高效地完成任務(wù)，得到高質(zhì)量的結(jié)果。就目前的研究來看，不少激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)存在工作者的誠實(shí)性問題、隱私安全問題以及高成本問題，導(dǎo)致激勵效果并不理想。在未來群智協(xié)同激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)和研究中，這些方面仍然需要不斷深入探討。

4 激勵機(jī)制研究關(guān)鍵技術(shù)和研究趨勢

4.1 激勵與隱私保護(hù)的結(jié)合

隱私安全是每一人都重點(diǎn)關(guān)注的問題，其中包括個人信息隱私安全、數(shù)據(jù)信息隱私安全以及位置信息隱私安全等多方面。由于在參與眾包任務(wù)中，需要收集和傳輸更多的數(shù)據(jù)，容易被惡意節(jié)點(diǎn)攻擊，或者存在需要記錄工作者部分相關(guān)隱私信息的情況，協(xié)同工作者可能會因此造成較大的安全威脅和巨大的損失以及擔(dān)心自己的隱私被泄露而不參與任務(wù)的分配和協(xié)同，即使參與任務(wù)可以獲得較多的獎勵。隨著人們隱私保護(hù)意識的增強(qiáng)，以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信息共享程度和深度的不斷擴(kuò)大，這個問題日益突出，而成為下一步研究的關(guān)鍵和趨勢。

近年來，隱私安全問題成為協(xié)同工作者參與群智協(xié)同任務(wù)[67-69]的關(guān)鍵問題，隱私保護(hù)機(jī)制也逐漸被設(shè)計(jì)到激勵機(jī)制中。文獻(xiàn)[17]在用于激勵工作者參與的拍賣機(jī)制中加入隱私保護(hù)機(jī)制，其他員工無法得到任何關(guān)于自己競價、感知數(shù)據(jù)等信息。在群智協(xié)同激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)中，除了提供工作者額外的獎勵之外，設(shè)計(jì)一個基于保險(xiǎn)的激勵框架來激勵其升級到更高的安全級別也是一個有效的方法[70]。Xu 等人[71]提出一種隱私保護(hù)異常處理方法，專門用來解決群智協(xié)同計(jì)算中工作者之間進(jìn)行替換的問題。但對其他異常問題并不適用。

在設(shè)計(jì)激勵機(jī)制的同時將隱私安全問題加入其中，降低隱私風(fēng)險(xiǎn)。在鼓勵參與的同時，將隱私保護(hù)與激勵機(jī)制相結(jié)合，能夠排除工作者的顧慮，更多地吸引工作者參與到協(xié)同任務(wù)中。

4.2 多因素結(jié)合的混合性激勵機(jī)制研究

近年來國內(nèi)外學(xué)者對于激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)大多注重于外在獎勵而較少關(guān)注協(xié)同工作者的內(nèi)在需求。單純地從外在激勵出發(fā)很容易讓工作者以獲得獎勵為目的進(jìn)行工作，而造成眾包任務(wù)結(jié)果質(zhì)量低下。此外，與內(nèi)在激勵機(jī)制相比，以金錢為基礎(chǔ)的外在激勵機(jī)制在長期應(yīng)用中反而會導(dǎo)致工作者減少參與[64]。

表1 群智協(xié)同激勵機(jī)制對比

而單一從內(nèi)在激勵來說，由于人類自身性格特點(diǎn)具有差異性，需求也并不一致，所以從工作者的內(nèi)在激勵出發(fā)也很難形成一個普適性的機(jī)制。作為解決思路之一，可以考慮多種激勵的結(jié)合。例如：從工作者的成就動機(jī)出發(fā)，給予其地位、榮譽(yù)等獎勵以激勵工作者參與任務(wù)；從工作者的勝任動機(jī)出發(fā)，根據(jù)工作者的自身能力分配任務(wù)以激勵工作者參與任務(wù)；從工作者的自主動機(jī)出發(fā)，設(shè)置多類型的眾包任務(wù)以激勵工作者自主選擇；從工作者的職業(yè)學(xué)習(xí)動機(jī)出發(fā)，設(shè)置與其自身職業(yè)相關(guān)的任務(wù)類型以激勵工作者參與任務(wù)；從工作者的娛樂動機(jī)出發(fā)，設(shè)置新穎的、具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)類型以激勵工作者參與任務(wù)。

因此，采用外在激勵機(jī)制與內(nèi)在激勵機(jī)制混合的方法成為一個未來的研究趨勢和熱點(diǎn)。Harris將游戲設(shè)計(jì)到文本文檔或圖像的排序?qū)嶒?yàn)中，同時對工作者的績效進(jìn)行排名并獎勵[72]。Kawajiri等人[73]利用基于位置服務(wù)中的游戲化元素來控制用戶的動機(jī)，用戶通過每個位置的數(shù)據(jù)收集點(diǎn)（如游戲點(diǎn)數(shù)、優(yōu)惠券點(diǎn)數(shù)）獲得獎勵。協(xié)同工作者在參與眾包任務(wù)的同時一方面產(chǎn)生滿足感，一方面獲得獎勵，以此取得更好的協(xié)同執(zhí)行效果。

4.3 激勵成本和結(jié)果質(zhì)量的平衡

在設(shè)計(jì)激勵機(jī)制中成本控制和任務(wù)結(jié)果質(zhì)量的最優(yōu)平衡問題，也是一個值得研究的熱點(diǎn)。群智協(xié)同計(jì)算的原則在于使用最少的成本使結(jié)果質(zhì)量最大化，其中成本包括時間成本、金錢成本以及數(shù)據(jù)資源成本等。在設(shè)計(jì)激勵機(jī)制時如果成本和預(yù)算超出預(yù)期，即使吸引了足夠多的協(xié)同工作者參與眾包任務(wù)，也無法實(shí)現(xiàn)效用的最大化。而另一方面，協(xié)同工作者的質(zhì)量問題[74-75]同樣也需要關(guān)注。由于工作者的異質(zhì)性，不少工作者參與眾包任務(wù)的目的在于獲得金錢獎勵，對于任務(wù)的結(jié)果質(zhì)量并不關(guān)心，極易存在欺詐行為，提交虛假的結(jié)果，造成眾包任務(wù)結(jié)果的質(zhì)量低下。

因此，在成本和預(yù)算受限的情況下，從激勵機(jī)制角度，如何實(shí)現(xiàn)結(jié)果質(zhì)量最優(yōu)，是群智協(xié)同的研究關(guān)鍵內(nèi)容。

4.4 激勵機(jī)制的可實(shí)現(xiàn)性和實(shí)踐應(yīng)用

關(guān)于協(xié)同工作者激勵機(jī)制的相關(guān)研究工作主要集中在理論方面，將機(jī)制與實(shí)踐任務(wù)結(jié)合的實(shí)際應(yīng)用方面還不多。外在動機(jī)和內(nèi)在動機(jī)對協(xié)同工作者的參與意愿的影響，有必要進(jìn)行理論驅(qū)動的實(shí)驗(yàn)研究，因?yàn)橐庠负蛯?shí)際行為之間可能存在差距[76]。將激勵機(jī)制應(yīng)用于實(shí)踐中，針對具體任務(wù)特性和協(xié)同工作者的個性特征，對所提出的激勵機(jī)制進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證、修正和完善，是今后研究和應(yīng)用的一個迫切需要。

5 總結(jié)

對目前國內(nèi)外學(xué)者在外在和內(nèi)在激勵機(jī)制的相關(guān)研究進(jìn)行了概括和總結(jié)，指出了現(xiàn)有研究中存在的問題和不足。然后，將激勵機(jī)制按照不同的原則進(jìn)行劃分，并以內(nèi)在激勵機(jī)制為主，提出群智協(xié)同激勵機(jī)制層次分類圖。最后對激勵機(jī)制研究領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)和研究趨勢進(jìn)行了總結(jié)和展望，為了在多方面因素影響下取得更好的激勵效果，激勵與隱私保護(hù)的結(jié)合、多因素結(jié)合的混合性激勵機(jī)制、激勵成本和結(jié)果質(zhì)量的平衡以及激勵機(jī)制的可實(shí)現(xiàn)和實(shí)踐應(yīng)用將成為未來研究的重點(diǎn)和研究發(fā)展的方向。