孔祥清

【摘要】目的：分析PDCA循環(huán)法在健康管理中心護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用效果。方法：在本次實(shí)驗(yàn)中，在健康管理中心應(yīng)用PDCA循環(huán)法，并分析在該模式下，對(duì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的影響。結(jié)果：在使用PDCA循環(huán)法后，健康管理中心的護(hù)理質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提升，在提高了患者滿(mǎn)意度的同時(shí)也提升了社會(huì)效益。結(jié)論：PDCA循環(huán)法的應(yīng)用使得健康管理中心的護(hù)理質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的提升，且正在朝著精細(xì)化、合理化、科學(xué)化的方向發(fā)展，有較高的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)法;健康管理中心;護(hù)理質(zhì)量;應(yīng)用效果

[Abstract] Objective：To analyze the application effect of PDCA cycle method in continuous improvement of nursing quality in health management center. Methods：In this experiment， PDCA cycle method was applied in health management center， and the effect of PDCA cycle method on continuous improvement of nursing quality was analyzed. Result： After using PDCA cycle method， the nursing quality of health management center has been further improved， which not only improves patients'satisfaction， but also improves social benefits. Conclusion： The application of PDCA circulation method has further improved the quality management of nursing in health management center， and is developing towards refinement， rationalization and scientificalization， which has higher application value.

[Key words] PDCA cycle method; Health management center; Nursing quality; Application effect

【中圖分類(lèi)號(hào)】R471

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】2095-6851（2020）03-239-01

前言

隨著醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的持續(xù)性進(jìn)步，極大的保障了人民的身體健康，且當(dāng)前人們的思想觀念也發(fā)生了較大的變化，愈加重視自身健康狀況，提高了體檢頻率。就實(shí)際情況來(lái)看，由于體檢頻率的提高，在一定程度上體現(xiàn)出了健康管理中心護(hù)理管理中的存在的問(wèn)題，而通過(guò)采用PDCA循環(huán)法來(lái)進(jìn)行改進(jìn)，可以有效提高護(hù)理管理質(zhì)量。

1 PDCA循環(huán)的具體應(yīng)用

1.1 計(jì)劃階段

計(jì)劃階段是PDCA循環(huán)的首要階段，在該階段中，相關(guān)管理部門(mén)要詳細(xì)調(diào)查我院健康管理中心護(hù)理管理中存在的問(wèn)題，并客觀的、科學(xué)的制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為全體護(hù)理人員護(hù)理過(guò)程中必須遵守的欣慰規(guī)范，并將其列入到績(jī)效考核中，且在該標(biāo)準(zhǔn)下，要注重管理的人性化，在提高管理力度的同時(shí)提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性[1]。另外，當(dāng)前時(shí)代背景下，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，護(hù)理人員需要具有積極樂(lè)觀的工作態(tài)度及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)于患者的疑問(wèn)要盡可能的給予最完善的回答，同時(shí)，還應(yīng)設(shè)置相關(guān)健康知識(shí)宣傳欄，擺放健康手冊(cè)，推動(dòng)健康知識(shí)的宣傳。

1.2 執(zhí)行階段

PDCA循環(huán)的第二階段是執(zhí)行階段，需要將計(jì)劃階段中制定的各類(lèi)舉措實(shí)際應(yīng)用于健康管理中心的護(hù)理工作中，同時(shí)，為確保計(jì)劃實(shí)施的順利，應(yīng)成立質(zhì)控小組，將高度質(zhì)量管理理念貫穿執(zhí)行階段的始終[2]。在質(zhì)量控制過(guò)程中，需要關(guān)注每一名護(hù)理人員的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理操作的規(guī)范性等，并適當(dāng)?shù)母鶕?jù)獎(jiǎng)懲制度條例對(duì)工作積極性較高的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3 檢查階段

在計(jì)劃實(shí)施至一定階段并進(jìn)入檢查階段后，需要對(duì)管理質(zhì)量、護(hù)理人員工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查，若護(hù)理人員的工作質(zhì)量較差，可以給予適當(dāng)?shù)奶幜P，并進(jìn)行系統(tǒng)性的護(hù)理技能培訓(xùn)，或者由年資較長(zhǎng)的護(hù)理人員進(jìn)行帶教，快速積累經(jīng)驗(yàn)，促使護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)實(shí)力的不斷進(jìn)步。其次，相關(guān)管理部門(mén)要自制滿(mǎn)意度調(diào)查表對(duì)健康中心內(nèi)所有崗位的護(hù)理人員進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查[3]。

1.4 處理階段

處理階段是PDCA循環(huán)的最終階段，主要是對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性的總結(jié)。如在整個(gè)計(jì)劃實(shí)施階段中，有計(jì)劃的選取護(hù)理人員、體檢患者等，根據(jù)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)評(píng)定其表現(xiàn)，向患者調(diào)查滿(mǎn)意度等，若存在因各種原因被投訴的護(hù)理人員，應(yīng)嚴(yán)格按照責(zé)任制度進(jìn)行處理。同時(shí)，在該階段中還要細(xì)致性的尋找到本次應(yīng)用PDCA循環(huán)后，健康管理中心護(hù)理管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題，為下一次的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。

2 討論

當(dāng)前時(shí)代背景下，社會(huì)發(fā)展迅速，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求在不斷提高，在原有護(hù)理管理模式下，展現(xiàn)出了許多的不足，如管理過(guò)于模式化，人性化不足，抑制了護(hù)理人員的工作積極性;護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能較差，服務(wù)態(tài)度不好，以至于出現(xiàn)醫(yī)患糾紛等[4]。想要改善當(dāng)前境況，朝著精細(xì)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理方向前進(jìn)，采用PDCA循環(huán)法可以有效尋找出當(dāng)前管理中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，若在改進(jìn)后依然存在問(wèn)題，那么就能夠循環(huán)式的再次解決問(wèn)題，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，相信在該方法的幫助下，我院健康管理中心的管理質(zhì)量會(huì)得到持續(xù)的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1] 段穎慧. PDCA循環(huán)法在健康管理中心護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用[J]. 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（24）：160+174.

[2] 趙麗，楊衛(wèi)紅，姚金華. PDCA循環(huán)法在小兒支氣管肺炎護(hù)理管理中的實(shí)用價(jià)值研究[J]. 護(hù)士進(jìn)修雜志，2017，32（17）：1594-1596.

[3] 鄒湘蓉，雷玉群. 通過(guò)PDCA循環(huán)法提高病案首頁(yè)信息質(zhì)量的應(yīng)用實(shí)踐分析[J]. 中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，31（06）：426-428.