趙銘思

二手閑置市場似乎正在迎來爆發(fā)，二手電商平臺也在遍地開花。

時近年底，又到了各大電商平臺促銷優(yōu)惠的時節(jié)。在消費市場日益發(fā)展繁榮的背景下，類似“雙11”“雙12”這樣的消費時點不斷走入消費者的生活。與此同時，紅火的消費市場也難免帶來物品閑置。圍繞著二手物品處置、交易的需求，一些二手物品交易電商平臺開始異軍突起，繁榮起來。

據(jù)央視財經(jīng)報道，我國二手閑置市場2017年年底國內(nèi)閑置物品交易規(guī)模已達5000億元，在2018年這個數(shù)字一躍達到了7400億元，并且每年以30%以上的速度增長，同時幾乎所有預(yù)測都認(rèn)為，2020年該行業(yè)市場規(guī)?？梢赃_到萬億元級別。

盡管中國電子商務(wù)起源于“二手貨”，但發(fā)展多年后電商的個人賣家已經(jīng)大幅減少，“二手貨”不再是個貶義詞，而是日常消費的可選項。這意味著線上二手交易依然是一片龐大的藍海。二手閑置市場似乎正在迎來爆發(fā)，二手電商平臺也在遍地開花。

二手電商崛起

中國電商的草莽時代，二手商品曾經(jīng)扮演重要角色：淘寶的第一件成交商品就是一件“二手貨”。隨著徹底改變中國電商業(yè)態(tài)的“雙11”上線，消費從滿足剛需到滿足個性化需求，電商平臺從為中小賣家提供服務(wù)蛻變?yōu)榉?wù)大商家，一些大型電商平臺甚至干脆從撮合商變?yōu)橹苯觽湄浀纳碳摇?/p>

這樣的轉(zhuǎn)變背后，大量閑置用品開始出現(xiàn)，二手交易市場有了初步土壤。PC時代，各種論壇上二手物品售賣的信息屢見不鮮，一些地區(qū)性質(zhì)的社交平臺上出現(xiàn)線上線下的跳蚤市場。

在這個階段，二手電商最重要的兩個代表是淘寶的二手頻道以及58同城和趕集網(wǎng)的二手頻道，除此以外，百度貼吧、QQ群等社交平臺也是二手交易的多發(fā)地。但無論以電商為依托還是以社交為依托，二手電商一直處于不溫不火的階段。

不過到了2015年，共享經(jīng)濟進入快速發(fā)展階段。它的崛起漸漸讓人們普遍接受了共享型新消費方式，尤其是年輕人越來越樂于與陌生人進行交換交易，這讓二手經(jīng)濟迅速爆發(fā)。

智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心2020年7月發(fā)布的《2019年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示，二手電商用戶規(guī)模增長在2015年到達頂峰，增速高達450%，2016年也保持三位數(shù)的增速。從2017年開始，用戶規(guī)模呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢，但增速逐年遞減。2019年我國二手電商市場規(guī)模為2596.9億元，同比增長53.2%;用戶規(guī)模達到1.44億人，同比增長34.57%。

當(dāng)然風(fēng)口起落背后通常都是資本在推波助瀾，二手電商這個萬億市場也少不了資本的身影。

根據(jù)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，在2015年我國二手電商市場的資本市場較為活躍，增速達到近年來的峰值，2016年-2017年出現(xiàn)回落，而2018年-2019年我國二手電商市場重新進入投資者視野，資本市場重回火熱階段。2019年我國二手電商市場的融資數(shù)量達到15起，融資金額高達73.6億元，為近7年最高值。

閑魚、回收寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺背后，同樣有阿里、騰訊等巨頭的身影。網(wǎng)經(jīng)社《2018年度中國二手電商發(fā)展報告》顯示，閑魚的滲透率最高，達到70.7%;位居第二的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺則是由分類信息58同城二手類目升級而來，依托其用戶和資源，同樣沉淀了大批用戶，滲透率達到20.38%;愛回收則占比3.18%。

另外疫情期間，二手電商更是迎來一波增長。閑魚提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年2月閑魚新用戶大增，很多被困家中的普通人以轉(zhuǎn)售閑置品作為副業(yè)賺錢。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面則表示，春節(jié)后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的自營手機業(yè)務(wù)訂單量環(huán)比增長75.9%，GMV環(huán)比增長更是達到了107.2%。

雙寡頭領(lǐng)銜四大梯隊

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國的二手電商初步形成了“兩大寡頭、四大梯隊”的市場競爭格局。

兩大寡頭分別為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，兩家企業(yè)估值超過200億元。估值超100億元的愛回收居第二梯隊，享物說、5miles、鐵甲二手機、回收寶、紅布林等估值在10億元～50億元之間的企業(yè)位于第三梯隊。另外。估值在10億元以下的還有找靚機、花粉兒、只二、心上、胖虎、孔夫子舊書網(wǎng)、閱鄰等企業(yè)。

2014年6月28日，一只“閑魚”在阿里西溪園區(qū)的茶水間誕生，閑魚上線僅僅兩年就累計超過1億實名認(rèn)證用戶。6年后這只“閑魚”網(wǎng)站成交金額突破2000億元，同比增長100%，每天有約100萬人在閑魚上發(fā)布閑置個人物品，數(shù)量超過200萬件，累計發(fā)布的閑置物品數(shù)量已超過14億件，成為當(dāng)之無愧的二手交易市場霸主。

閑魚創(chuàng)立的初衷是“讓閑置物品游起來”，直接目的是為了使阿里整個電商生態(tài)更完善，讓C2C交易有地方去。所以不同于其他的二手閑置平臺，閑魚依靠商品交易產(chǎn)生了社交屬性。閑魚天生具有很強的互動性，更像一個反向的微信，賣家像發(fā)朋友圈一樣將閑置商品發(fā)布出來，有需求的用戶看到之后與之互動并形成交易。

閑魚發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚平臺上的用戶90后占60%以上，24歲以下用戶占比35.9%，每天在平臺打卡的95后就有500萬人。由此可見，90后已經(jīng)成為了二手市場的消費主力，體驗、租賃、分享閑置已經(jīng)成為年輕人日常消費習(xí)慣和生活方式。

閑魚之外，由騰訊投資的二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與它分庭抗禮。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是在2015年由58集團推出。經(jīng)過多年發(fā)展，2018年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的交易規(guī)模達到了210億元，滲透率為20.38%。并且，在2019年10月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以70億元位列《2019胡潤全球獨角獸榜》第264位。

2020年5月，綜合性二手電商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和二手手機B2C平臺找靚機戰(zhàn)略合并，合并后找靚機作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團旗下子公司繼續(xù)保持獨立品牌發(fā)展，進一步拓展二手3C領(lǐng)域B2C市場。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團的數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機業(yè)務(wù)整合后，手機C2B業(yè)務(wù)和2019年同期相比增長171.69%，和宣布合并時相比也增長了61.1%。其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機C2B業(yè)務(wù)的日收貨量在8月3日突破了9600單。

不過，聚焦二手手機業(yè)務(wù)后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首先要面對的便是數(shù)碼垂直類玩家愛回收的競爭。

2019年6月，京東集團對外宣布，旗下二手商品交易平臺“拍拍”與電子產(chǎn)品回收平臺“愛回收”進行戰(zhàn)略合并。

2020年9月，愛回收完成超1億美元E+輪融資，由京東集團和國泰君安國際聯(lián)合領(lǐng)投，上海國和投資、清新資本、京東物流產(chǎn)業(yè)基金匯禾資本、毅峰資本參與跟投。同時，集團品牌由愛回收升級為“萬物新生”。

值得注意的是，愛回收的另一大特點便是線下門店的布局。在對手背靠阿里、騰訊龐大流量的情況下，愛回收在線上獲得的流量本就有限，所以愛回收將目光放在了線下市場，建立了線下門店。目前，愛回收線上與線下的總流量比例是4：6。

從目前趨勢來看，線上線下融合已經(jīng)成為電商賽道的大趨勢，二手電商也不例外。無論線上平臺發(fā)展得多么優(yōu)秀，線下渠道始終具有不可替代性。線下布局不但可以爭取到線下市場的用戶，也可以補足線上回收轉(zhuǎn)售的短板，為用戶帶來良好的售后服務(wù)，增添用戶的信任。

無論是閑魚的社區(qū)發(fā)展、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的專精化，還是愛回收的品牌升級，都在表明一個問題——二手電商賽道發(fā)展趨勢愈來愈熱。而除了這三個平臺以外，享物說、回收寶、紅布林等估值在10億元～50億元之間的二手電商平臺也在穩(wěn)步發(fā)展。

前瞻研究院的數(shù)據(jù)顯示，我國的二手物品交易平臺目前已經(jīng)超過200家，并且二手車交易平臺的數(shù)量最多，有103個，垂直類二手圖書交易平臺有6個。此外，應(yīng)用寶的數(shù)據(jù)顯示，二手車、二手房類的APP達88款。并且，資本市場似乎也看好垂直二手電商。

二手電商市場在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)崛起。

二手交易平臺亂象難解

盡管二手交易平臺活躍度加速提升，但信息差仍然是制約行業(yè)發(fā)展的絆腳石。

一些平臺上有賣家趁機出售盜版商品或以次充好，欺瞞消費者。更甚者有出售違禁商品等，打著法律的擦邊球，影響惡劣。再者，二手市場的售后不完整，對消費者來說沒有太大保障。

即使是閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，目前也沒法完全打破這種局面，用戶受騙的案例不斷。

一位閑魚資深買家高飛語表示，在閑魚剛剛上線時，她曾連續(xù)購買了多單商品，但很快幾次非常不愉快的購物體驗還是讓她放棄了閑魚。據(jù)高飛語介紹，在二手電商里，球鞋、手機、包等均是售假重災(zāi)區(qū)。

該買家描述了一次被騙的經(jīng)歷：在閑魚上看到一雙耐克球鞋，原價接近2000元。賣家表示因為尺碼不合適，只試穿過一次，標(biāo)售1200元。但在收貨后，卻發(fā)現(xiàn)與正品不符，經(jīng)過鑒定后發(fā)現(xiàn)是假鞋，而賣家卻反過來稱買家惡意退款。

這是二手電商平臺假貨的一個典型案例，因為電商平臺有相關(guān)機制，退換貨非常容易，但在二手電商平臺卻并不那么容易。

湖南衛(wèi)視主持沈夢辰也曾公開過自己的受騙經(jīng)歷。2018年11月，當(dāng)她在閑魚上出售自己的閑置衣服時，被買家告知無法付款，還需要開通二手交易資質(zhì)。在買家的引導(dǎo)下，她向買家提供的二維碼支付了3000元的定金來開通這個資質(zhì)。然而之后，買家提示依舊無法進行交易，并再次提供二維碼要求沈夢辰轉(zhuǎn)賬6000元，到這一步，沈夢辰才意識到自己上當(dāng)了。

一項調(diào)查顯示，在二手物品交易電商平臺買賣東西時，逾1/3的受訪者稱遇到過問題?，F(xiàn)實中，從售假販假、以次充好，到賣家虛報高價、欺詐買家、惡意調(diào)換商品，再到違規(guī)出售禁售商品、違禁品……消費維權(quán)難、平臺監(jiān)管不到位、平臺售后服務(wù)差，影響著二手電商平臺的服務(wù)品質(zhì)與用戶滿意度。

作為一種處于高速發(fā)展期的新業(yè)態(tài)，二手電商平臺前景可期。然而，與追求資金投入、盈利模式、合作方等相比，如何強化平臺責(zé)任、構(gòu)建誠信環(huán)境，更好保護交易者權(quán)益、提升交易效率，才是更值得思考的、更為根本的問題。展望未來，怎樣確保良好的服務(wù)品質(zhì)，將是二手電商必將面對也必須攻克的難題。

目前，閑魚押注于社區(qū)化運作，試圖通過“交情”來填補信任的短板。閑魚主打特色商品交易流通單元“魚塘”，基于地理位置、興趣愛好和需求量最大的高校群體，以傳統(tǒng)的社區(qū)作為切入點，將魚塘分布到各個城市。面對信息不透明下買賣雙方的信任危機，閑魚采取用戶“自治”模式，通過組建由閑魚小二和閑魚塘主代表共同成立的“塘務(wù)組”，以商討提議的方式修訂魚塘“基本公約”。通過社區(qū)之間的信息交流，打破賣家與買家之間的信息孤島，買方可以通過社交溝通了解到有關(guān)產(chǎn)品的差量信息，實現(xiàn)買賣雙方信息的動態(tài)均衡。

另外淘寶的“一鍵轉(zhuǎn)賣”功能，就是可以將用戶從淘寶購買過的商品轉(zhuǎn)賣到閑魚上，一方面可以實現(xiàn)更為精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化，另一方面也能讓買方知道該產(chǎn)品具體的使用市場與產(chǎn)家，增加二手商品交易的安全性。

另一些二手電商走上了C2B2C的重資產(chǎn)模式，平臺主動引入質(zhì)檢機制，對二手交易品的質(zhì)量進行把控，主打優(yōu)品戰(zhàn)略。其中的代表就是背后有騰訊和58集團支持的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

C2B2C的模式，本質(zhì)是平臺要介入交易，作為買賣雙方的交易對手，自身擁有或者是請專業(yè)的第三方機構(gòu)來對二手商品做品質(zhì)鑒定，以降低交易中的信息不對等，再利用自身的品牌信用，為產(chǎn)品質(zhì)量背書，促成交易達成。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于2017年開始正式聯(lián)合富士康，打造專業(yè)的3C數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)檢服務(wù)，以平臺身份為買賣方提供專業(yè)質(zhì)檢報告。如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)搭建起了1000多人的質(zhì)檢團隊，制定了包括外觀、基本信息、功能在內(nèi)的66大項質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

因為如3C數(shù)碼和汽車等，其產(chǎn)品單價和復(fù)雜度較高，單筆交易的成本和風(fēng)險較大，對這類二手品的價值評估存在一定的專業(yè)門檻。再者，長期的3C數(shù)碼和汽車行業(yè)發(fā)展，形成并規(guī)范了多項可量化的品性指標(biāo)，所以需要能夠讓專業(yè)質(zhì)檢介入來確保交易達成。

可以說，對于價值和復(fù)雜度雙高的產(chǎn)品，平臺介入交易并提供專業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)是促成二手交易成功的關(guān)鍵，而這些專業(yè)的質(zhì)檢人員或機構(gòu)也構(gòu)成了C2B2C二手電商平臺的重要資產(chǎn)和核心競爭力之一。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為經(jīng)過平臺質(zhì)檢合格的C2C交易手機，也提供30天的質(zhì)保服務(wù)，打消轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買家的顧慮，讓他們愿意在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上購買高客單價的二手手機，比如蘋果的iPhone和國產(chǎn)的中高端手機。如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢能力，已經(jīng)逐步復(fù)制到了其他品類，比如球鞋、圖書等核心品類上。

而除了這些平臺舉措之外，市場的演化也在轉(zhuǎn)變，一批以二手電商為職業(yè)的專業(yè)賣家的出現(xiàn)，也為二手市場的信任風(fēng)波注入了一針強心劑。

根據(jù)阿里的調(diào)查數(shù)據(jù)，在中國，90%的淘寶用戶具有閑置物品，卻只有8%的淘寶用戶會主動在閑魚上販賣自己的閑置物品。不賣的原因大多認(rèn)為過程麻煩、成交率低。同時，嚴(yán)重的信用體系缺失，品質(zhì)和服務(wù)以及權(quán)益均無法充分保證，用戶也不敢參與其中。所以，沒有足夠發(fā)達的二手商品流通平臺和完善的解決方案，沒有強大的信用體系和懲罰機制，用戶很難主動參與到循環(huán)經(jīng)濟中。

質(zhì)量和信任問題一直限制著二手電商平臺的發(fā)展，假貨泛濫、描述不符等各種被騙經(jīng)歷比比皆是，盡管各大二手電商平臺都引進了信用機制和實名認(rèn)證，但仍無法完全避免。不過在綜合電商平臺紅利日漸消散的現(xiàn)狀下，二手電商細(xì)分市場才剛剛起步，二手電商平臺都將是循環(huán)經(jīng)濟中不可或缺的重要組成部分，未來的增長仍可期。