馬 蓮

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤智慧化服務(wù)探析——以四川省高校后勤為例

馬 蓮

[四川大學(xué)]

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景對高校后勤高質(zhì)量服務(wù)提出嶄新要求，如何建立智慧化后勤服務(wù)路徑，進(jìn)一步深入高校育人工作，是高校后勤發(fā)展面臨的共同問題。本文以四川省高校為例，總結(jié)高校探索智慧化后勤服務(wù)過程的發(fā)展實例、遇到的問題及其阻力來源，具體分析高校實現(xiàn)智慧化后勤服務(wù)的發(fā)展舉措，從而為相關(guān)工作提供參考依據(jù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；四川高校后勤；智慧化服務(wù)；路徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入，如何圍繞育人工作開展高質(zhì)量的服務(wù)，成為高校后勤部門發(fā)展的命脈和關(guān)鍵。在利用新信息、新技術(shù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式的過程中，高校面臨了一些阻力，也開辟實施了一系列新舉措，不斷完善后勤服務(wù)、發(fā)展的路徑。對這些既有工作進(jìn)行總結(jié)，既是梳理未來發(fā)展方向的基礎(chǔ)，也可以為高校后勤工作的發(fā)展提供借鑒。

一、高校后勤智慧化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧化后勤保障高校育人工作以及高校探索實例

進(jìn)入信息化時代，高校后勤管理和服務(wù)工作的智慧化，是切實關(guān)系師生利益和學(xué)校各項育人工作開展的基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下推進(jìn)后勤建設(shè)的過程中，高校也將智慧化辦公深入后勤工作的實際，在系列舉措中加強實現(xiàn)智慧后勤與育人工作的有機結(jié)合。

以四川省高校為例，四川大學(xué)在校園交通上率先引進(jìn)新能源純電動校園巴士，在校園快遞服務(wù)上利用集人臉識別寄件機、智能終端無人出庫機、云監(jiān)控等為一體的物流末端服務(wù)平臺，解決了以往“排長隊”，師生蹲在馬路邊尋找快遞的困境；同時電子科技大學(xué)開通了校車預(yù)約系統(tǒng)，讓廣大師生能通過微信預(yù)約乘車、選座。這類智能技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，大大完善了四川高校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化了后勤保障育人工作的效率。

（二）高校后勤智慧化服務(wù)存在的困難與挑戰(zhàn)

在現(xiàn)有條件下，信息化在高校的普及和發(fā)展趨勢，對后勤部門提出了更高要求，高校后勤工作仍面臨較大的壓力與挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)如下：

1.傳統(tǒng)管理方式仍占主導(dǎo)地位，后勤智慧化服務(wù)遠(yuǎn)落后于實際需求。后勤在為高校教學(xué)科研提供保障、為師生提供服務(wù)等方面，傳統(tǒng)管理理念和方式仍占據(jù)主導(dǎo)地位。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新思維、新理念、新技術(shù)、新設(shè)施的利用，在高校后勤部門仍表現(xiàn)出投入速度慢、應(yīng)用時間短、普及程度低等特點。

2.高校后勤職能部門欠缺對智慧化服務(wù)的自主探索。高校后勤部門在行使管理和服務(wù)職能的過程中，往往沒有全面應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下新信息技術(shù)對各部門各行業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。因此針對現(xiàn)行管理方式進(jìn)行維護(hù)和變革的做法，從根本上阻礙了高校后勤職能部門對智慧化管理和服務(wù)方式的探索。

3.各高校后勤部門間的協(xié)作交流有待加強。高校智慧化后勤服務(wù)的建設(shè)，不僅要從內(nèi)部做起，還要不斷走出去學(xué)習(xí)兄弟高校的先進(jìn)做法，在此基礎(chǔ)上，才能形成自身經(jīng)驗，找到適合自己的發(fā)展模式。

二、高校后勤智慧化服務(wù)現(xiàn)狀的原因分析

后勤要提供一流的服務(wù)，就離不開對新信息、新技術(shù)的應(yīng)用，在管理方式上實現(xiàn)智慧化，以此提高服務(wù)工作的效率。目前高校后勤在智慧化服務(wù)方面存在的困境，主要由如下方面原因造成：

（一）后勤管理中對信息技術(shù)的投入不足

高校后勤工作涵蓋面廣，涉及教學(xué)、科研、行政管理等各個方面，但限于傳統(tǒng)思維的影響，高校后勤部門在應(yīng)用新技術(shù)提高管理和服務(wù)工作水平上，往往存在認(rèn)識和投入不足的現(xiàn)象。這也直接導(dǎo)致后勤部門在對信息的及時掌握和更新、技術(shù)設(shè)備的快速應(yīng)用、資金等的投入上都與新時期高校后勤智慧化需求存在較大的差距。

后勤隊伍是高校隊伍建設(shè)中的重要一支，高校后勤部門近年來都在加強人力資源建設(shè)，加大對人才隊伍的考核。與之前相比，高校后勤人員在素質(zhì)和能力等方面都有很大提升，但與信息化社會對人才隊伍的要求相比，高校后勤仍存在一定的差距。這主要體現(xiàn)在雖然目前各高校后勤都能基本實現(xiàn)電腦辦公，但完全依靠信息化技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公的還不多，雖然以四川大學(xué)為代表的四川高校也在積極探索后勤信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，但由于專門的技術(shù)類人才在高校后勤隊伍建設(shè)中仍十分短缺，直接導(dǎo)致了后勤部門信息技術(shù)應(yīng)用能力不強，辦公智慧化水平發(fā)展十分緩慢的現(xiàn)狀。

（二）技術(shù)探索、共享交流不足

高校后勤部門在實際智慧化建設(shè)的過程中，在自主探索和信息技術(shù)的交流共享上仍表現(xiàn)出很大的不足。傳統(tǒng)簡單、落后的管理和服務(wù)方式，已不能滿足高校師生以及從業(yè)人員的要求，但如何在信息化時代加強對信息技術(shù)應(yīng)用的有效探索和共享提高，仍是制約高校后勤服務(wù)智慧化發(fā)展的一個重要因素。

三、高校后勤智慧化服務(wù)發(fā)展路徑探究

高校后勤的發(fā)展現(xiàn)狀表明，探索智慧化路徑是解決后勤發(fā)展問題的當(dāng)務(wù)之急。如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代牢牢把握住信息、技術(shù)的主線，盡快實現(xiàn)智慧化管理和服務(wù)這一核心要務(wù)，是關(guān)系高校后勤發(fā)展的命脈和關(guān)鍵?？偨Y(jié)以上制約因素和前進(jìn)方向，高校后勤智慧化服務(wù)的路徑主要可從如下方面建立：

（一）盡快轉(zhuǎn)變舊有管理與服務(wù)方式，走向與信息化的有效結(jié)合

管理理念與方式直接決定了高校后勤工作的發(fā)展方向與效率。高校要落實智慧化后勤服務(wù)，一要從整體上搭建智能化信息管理平臺，從宏觀上將后勤管理納入信息化、智能化的規(guī)劃之中。二是要在服務(wù)細(xì)處深化對信息、事項的智能反饋和處理。例如通過匯集和完善服務(wù)需求，提高網(wǎng)上開展服務(wù)的實際操作性，不斷優(yōu)化后勤服務(wù)的實際效果等。

（二）強化智慧后勤發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

高校后勤部門在加大信息技術(shù)投入，提高處理實際問題能力的同時，應(yīng)考慮進(jìn)一步完善和強化智慧后勤的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)范，建立穩(wěn)定的管理和服務(wù)機制，以作為長期工作的指導(dǎo)。2018年3月，國管局印發(fā)了《機關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2018-2020年）》，高校后勤部門在發(fā)展中也應(yīng)進(jìn)一步將部門事務(wù)的信息化、智慧化與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化統(tǒng)一起來，以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范智慧化建設(shè)，以智慧化推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。不斷完善部門的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，提升服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

（三）加強信息化人才隊伍建設(shè)，為智慧化后勤提供人力資源保障

高校要建設(shè)智慧化后勤服務(wù)系統(tǒng)，擁有一支強大、專業(yè)的人才隊伍是重要的保證。因此培養(yǎng)和吸引專業(yè)化信息技術(shù)人才，為高校智慧化后勤提供人力資源儲備就顯得特別重要。高校后勤在實際發(fā)展中，應(yīng)加大人力資源投入，把信息化人才的培養(yǎng)作為后勤技術(shù)性人才隊伍建設(shè)的重要任務(wù)，只有抓住這一關(guān)鍵，才能在智慧化發(fā)展前景中立于不敗之地。

（四）注重后勤部門校內(nèi)、校際間的互動、互享

高校后勤部門在實際工作中必須隨時加強與校內(nèi)其他部門間的互動互評，以更好了解和提高服務(wù)的效果。與此同時，高校后勤部門也應(yīng)加強與兄弟院校間的長期互相借鑒和交流，以不斷提升和增進(jìn)自身的業(yè)務(wù)能力。例如通過信息化平臺的建立，高校可以迅速實現(xiàn)相關(guān)通知、公告的發(fā)布，能實現(xiàn)和學(xué)生、教職工等服務(wù)對象的有效溝通，并能及時掌握、統(tǒng)計和處理相關(guān)數(shù)據(jù)信息，加快對信息的整合和共享，通過校內(nèi)互動和校際聯(lián)合打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果。

后勤部門既是高校的服務(wù)保障部門，也承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能。高校后勤部門應(yīng)緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時代契機，用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”建立智慧后勤發(fā)展模式，以智慧服務(wù)深入育人核心，切實保障后勤在以智慧化“一流”服務(wù)助力高?！半p一流”建設(shè)過程中的長久動力。

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（責(zé)任編輯：趙相華）