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        追求卓越績(jī)效 履責(zé)服務(wù)育人

        2020-03-15 20:57:59趙曉軍
        高校后勤研究 2020年12期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)育人龍?jiān)?/a>卓越

        趙曉軍

        追求卓越績(jī)效 履責(zé)服務(wù)育人

        趙曉軍

        (中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)常務(wù)理事 遼寧龍?jiān)醇瘓F(tuán)董事長(zhǎng))

        2016年,遼寧龍?jiān)醇瘓F(tuán)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式。通過(guò)科學(xué)梳理企業(yè)文化和戰(zhàn)略定位、精準(zhǔn)開展市場(chǎng)營(yíng)銷、高效配置內(nèi)外資源、系統(tǒng)優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新設(shè)計(jì)績(jī)效體系,提高產(chǎn)品服務(wù)科技含量,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升經(jīng)營(yíng)管理成熟度,以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步擴(kuò)張。2019年,沈陽(yáng)市人民政府授予龍?jiān)础?018年度沈陽(yáng)市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”,成為沈陽(yáng)市首個(gè)也是目前唯一獲此殊榮的服務(wù)業(yè)企業(yè)。

        龍?jiān)吹馁|(zhì)量管理模式:基于校企文化融合的服務(wù)育人質(zhì)量管理模式。

        內(nèi)涵:踐行“服務(wù)育人”文化理念,以“三高三階”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以“三化、三精、一體兩翼”戰(zhàn)略為發(fā)展路徑,以培養(yǎng)鍛煉學(xué)生為導(dǎo)向,汲取共同體和協(xié)同治理理論成果,追求卓越績(jī)效,履責(zé)服務(wù)育人,打造中國(guó)校園現(xiàn)代服務(wù)第一品牌。

        模型:由三要素(根系、樹干、樹冠)、三系統(tǒng)(動(dòng)力與驅(qū)動(dòng)、資源與協(xié)同、監(jiān)督與反饋)構(gòu)成,全面體現(xiàn)校企文化融合與“三高三階”服務(wù)的高度集成,與“服務(wù)育人”宗旨的高度統(tǒng)一,形成追求卓越績(jī)效的閉環(huán)質(zhì)量管理體系。

        主要管理舉措和成效:

        1.堅(jiān)持“文化”鑄魂,踐行發(fā)展戰(zhàn)略。龍?jiān)匆晕幕?,塑造有愛心、有溫度、有?zé)任感的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。設(shè)立總裁基金,每年出資100萬(wàn)元激勵(lì)創(chuàng)新;利用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)工具,推行分紅權(quán)政策;開展“五個(gè)一”工程,建設(shè)“五條溝通管道”,創(chuàng)建學(xué)習(xí)和快速反應(yīng)等環(huán)境。

        2.堅(jiān)持“育人”理念,升華服務(wù)品質(zhì)。龍?jiān)绰氏仍谌珖?guó)提出育人服務(wù)理念,建立五位一體“三全育人”工程,打造“八大育人”服務(wù)體系,形成“6+6”服務(wù)模式,打造龍?jiān)次兜?、媽媽體驗(yàn)、媽媽呵護(hù)和媽媽溫度。優(yōu)秀員工馬桂華、唐曉玲被授予全國(guó)高?!案袆?dòng)公寓”十大人物、“最美公寓人”十大人物。

        3.堅(jiān)持“責(zé)任”擔(dān)當(dāng),精細(xì)過(guò)程執(zhí)行?;趦r(jià)值鏈分析方法,設(shè)計(jì)過(guò)程流程115個(gè);運(yùn)用5M1E控制方法,狠抓四個(gè)維度管理;構(gòu)建過(guò)程評(píng)價(jià)模型,準(zhǔn)確評(píng)價(jià)過(guò)程效率;建立投資管控五要素、餐飲服務(wù)六把關(guān)、公寓服務(wù)五防線等具體措施。此外還利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理會(huì)計(jì)原理,自行研制出市場(chǎng)測(cè)算模板及評(píng)價(jià)機(jī)制。20年來(lái),實(shí)現(xiàn)校企合作、食品安全、消防安全、群體事件等零事故。

        4.堅(jiān)持“創(chuàng)新”吐故,遞進(jìn)智能服務(wù)。利用VPN智能組網(wǎng)模式,將總部及全國(guó)各地項(xiàng)目組建成虛擬局域網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全獲取和傳遞。職能管理做到實(shí)時(shí)管控、即時(shí)預(yù)警、快速?zèng)Q策;餐飲服務(wù)做到自助選餐、線上點(diǎn)餐、稱重自選及移動(dòng)支付;公寓服務(wù)做到人臉識(shí)別、智能監(jiān)控、滴滴維修、掃碼巡樓、移動(dòng)端管理。

        5.堅(jiān)持“人本”生態(tài),培育和諧團(tuán)隊(duì)。實(shí)行“像軍隊(duì)、像學(xué)校、像家庭”管理理念,營(yíng)造五大利益相關(guān)方主動(dòng)參與的企業(yè)生態(tài)。由員工、師生提出創(chuàng)意計(jì)劃,開發(fā)增值服務(wù),《人民日?qǐng)?bào)》曾為龍?jiān)础肮蚕韽N房”點(diǎn)贊;建立“四共”合伙人機(jī)制,企業(yè)創(chuàng)利與員工收入同步增幅20%;建立多層級(jí)賦能體系和“320”“1+2”人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃。

        20年的高校后勤服務(wù),龍?jiān)醇瘓F(tuán)意識(shí)到,大學(xué)后勤既是學(xué)生展示才華的生活舞臺(tái),也是學(xué)校立德樹人的基層陣地,更是全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人不可忽略的時(shí)空?qǐng)觥7?wù)者必須提高思想境界,積極參與“三全育人”,始終把社會(huì)效益放在首位,只有這樣,才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

        遼寧龍?jiān)醇瘓F(tuán)作為高校后勤社會(huì)化改革的親歷者、見證者、踐行者,努力打造先進(jìn)企業(yè)文化,并與校園文化高度融合,從簡(jiǎn)單管物到服務(wù)育人,實(shí)現(xiàn)管理理念升華;從單一追求經(jīng)濟(jì)效益到滿足多元文化需求,實(shí)現(xiàn)管理方法創(chuàng)新;從傳統(tǒng)后勤支持到體驗(yàn)共享多贏,實(shí)現(xiàn)了管理模式轉(zhuǎn)變。

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