鄭 龍 袁 俊 高 勇

用行知精神引領(lǐng)高校后勤文化建設(shè)——以杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

鄭 龍 袁 俊 高 勇

[作者：杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共事務(wù)管理處副處長、助理研究員；副校長、副研究員；處長]

高校后勤工作短期看保障，中期看效益，長期看文化。高校后勤文化是高校校園文化的有機(jī)組成部分和重要內(nèi)涵，是校園文化在后勤領(lǐng)域里的特定呈現(xiàn)。高校后勤的服務(wù)和管理過程，也是一個(gè)文化育人的過程。本文以杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，重點(diǎn)闡述了后勤系統(tǒng)以陶行知先生“愛滿天下”的精神為引領(lǐng)，通過校園環(huán)境營造、工作機(jī)制優(yōu)化、育人理念強(qiáng)化、人才隊(duì)伍培養(yǎng)的不斷實(shí)踐，形成“有愛”的后勤文化體系的實(shí)踐與思考。

行知文化；高校后勤；文化育人

新時(shí)代高校后勤改革的不斷深入，推動(dòng)了高校后勤由傳統(tǒng)保障服務(wù)向現(xiàn)代化綜合保障服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中，高校加強(qiáng)后勤文化建設(shè)的能力，提升后勤文化建設(shè)的水平，在推動(dòng)后勤服務(wù)管理育人過程中發(fā)揮了積極作用。

一、后勤文化建設(shè)的背景

杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱學(xué)校）是一所凝聚了百年辦學(xué)歷史積淀并在新時(shí)代煥發(fā)活力的“年輕”的高職院校。它由杭州市人民政府主辦，1999年開始籌建，2009年正式建院。在此期間，陶行知先生于1928年親自指導(dǎo)創(chuàng)辦的浙江省湘湖師范學(xué)校成建制融入學(xué)校，陶行知先生的職業(yè)教育、生活教育思想也成為指引學(xué)校辦學(xué)的重要精神財(cái)富。在二十年的辦學(xué)實(shí)踐中，學(xué)校形成了以行知文化為引領(lǐng)，以陶行知“愛滿天下”為學(xué)校精神，以培養(yǎng)“德業(yè)兼修、知行合一”的人才為目標(biāo)，以深化育人模式改革為動(dòng)力的校園文化建設(shè)思路。

二、后勤文化建設(shè)的實(shí)踐

（一）生活即教育——宜學(xué)宜居的環(huán)境文化建設(shè)

陶行知先生說，“生活即教育”。好的生活就是好的教育，好的校園生活是不亞于課堂教學(xué)的重要教育內(nèi)容[1]，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的校園生活環(huán)境就是為這種生活教育創(chuàng)造生動(dòng)的文本與語境。

1. 構(gòu)建美麗生態(tài)校園。校園環(huán)境是學(xué)校育人的隱性課堂，學(xué)校從陶行知“愛滿天下”精神出發(fā)，全面推進(jìn)校園環(huán)境文化建設(shè)，為師生學(xué)習(xí)、生活提供后勤保障，為學(xué)生的成長、發(fā)展創(chuàng)設(shè)舒適的環(huán)境條件。為傳承、研究與實(shí)踐陶行知教育思想，學(xué)習(xí)、宣傳和弘揚(yáng)陶行知愛國主義精神和崇高品質(zhì)，校園內(nèi)建設(shè)的杭州陶行知研究館是全國五大陶館之一。校園通過不斷的有機(jī)更新調(diào)整，一個(gè)功能齊備、布局合理，人與環(huán)境和諧共存、詩意棲居的美麗校園已呈現(xiàn)眼前。

2. 實(shí)行美麗生活教育。依托美麗的生態(tài)校園環(huán)境，后勤工作中植入生活教育理念，營造起獨(dú)特的“行知育人文化”。圍繞校園“六大景觀”建設(shè)，開展美麗校園宣傳系列活動(dòng)，舉辦校園手繪明信片設(shè)計(jì)征集、微校攝影大賽，將校園的“美”向外傳達(dá)；圍繞“行知生活歷”，開展美麗校園實(shí)踐系列活動(dòng)，組織茶園采茶，校友林植樹，“花果山”采摘，體驗(yàn)勞動(dòng)生活的樂趣，培養(yǎng)學(xué)生“滴自己的汗，吃自己的飯”的自力更生的生活意識(shí)與情趣；圍繞食堂和公寓管理，組織美麗校園文明修養(yǎng)系列活動(dòng)，開展“公寓文化節(jié)，建設(shè)“樓長媽媽談心屋”，出版“公寓周報(bào)”，食堂提升就餐環(huán)境和餐品質(zhì)量，就餐區(qū)以陶行知關(guān)于生活、勞動(dòng)的語錄來營造舒適的就餐環(huán)境，使得學(xué)生在日常的生活環(huán)境中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

（二）生利利群——融通融合的工作文化建設(shè)

陶行知先生“愛滿天下”的精神強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)個(gè)體所負(fù)有的社會(huì)責(zé)任[2]，每個(gè)人不獨(dú)為自己“生利”，更要以“生利”的本領(lǐng)去“利群”。學(xué)校在后勤管理服務(wù)提升過程中，要求后勤工作秉持“一切為了師生、為了一切師生、為了師生一切”的“利群”大愛精神，遵循“科學(xué)管理、勤樸守信、服務(wù)師生、追求卓越”的服務(wù)宗旨。

1. 積極推進(jìn)后勤體制與機(jī)制改革，形成了適合學(xué)校實(shí)際的“兩結(jié)合兩分離”后勤體制與機(jī)制，保障和經(jīng)營相分離，服務(wù)和管理相分離，委托和自給相結(jié)合，線上和線下相結(jié)合。在理順內(nèi)部管理體制機(jī)制同時(shí)，強(qiáng)調(diào)后勤部門、后勤公司間相互聯(lián)動(dòng)，上下配合，形成合力，提倡和強(qiáng)調(diào)“部門之間的配合就是向?qū)Ψ娇拷徊健?，形成了互相理解、協(xié)作互助、融合融通的后勤工作文化。

2. 全力推動(dòng)后勤信息化建設(shè)，通過采購和開發(fā)結(jié)合的方法，推動(dòng)后勤應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，取得了很好的效果。學(xué)校先后部署使用了十余套應(yīng)用系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了師生在校園內(nèi)的生活、教學(xué)與校園智能管理與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。在建設(shè)線上應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，更注重線下服務(wù)質(zhì)量的提升，建設(shè)了后勤服務(wù)實(shí)體大廳，設(shè)立了后勤服務(wù)“一號(hào)通”，開通了“微生活”公眾號(hào)，改造升級(jí)“美食廣場”，形成了線上線下相結(jié)合，精細(xì)化服務(wù)與管理的后勤工作模式[3]。

（三）愛的傳遞——知行合一的育人文化建設(shè)

陶行知先生認(rèn)為教育工作是“講求奉獻(xiàn)、教人求真”的工作。 學(xué)校后勤也同樣承擔(dān)著“教人求真”的職責(zé)，后勤員工是不上講臺(tái)的教師，他們的工作狀態(tài)、精神面貌都在潛移默化中影響著學(xué)生的成長。學(xué)校從后勤服務(wù)育人的維度，強(qiáng)調(diào)后勤系統(tǒng)要樹立育人意識(shí)，在后勤服務(wù)管理中要以積極向上的精神風(fēng)貌、規(guī)范高效的工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守為學(xué)生做好課堂外的教師。學(xué)校后勤提倡“有溫度的服務(wù)”，鼓勵(lì)后勤員工在日常工作中開展“愛的傳遞”，提出了“一切為了師生、為了師生的一切”、“工作前為師生考慮、工作中對(duì)師生負(fù)責(zé)、工作后讓師生滿意”服務(wù)口號(hào)。學(xué)校后勤系統(tǒng)涌現(xiàn)了一大批校園“有愛”的感人事跡，為生活困難學(xué)生解決后顧之憂，愛護(hù)學(xué)生、幫助學(xué)生，已經(jīng)成為后勤人的自覺意識(shí)和主動(dòng)行動(dòng)，融入到日常工作服務(wù)中。

（四）同心同德——勤樸守信的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

后勤團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)是保證“愛滿天下”精神傳承，“知行合一”服務(wù)能力提升的重要基礎(chǔ)。加強(qiáng)后勤團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是提高后勤人員綜合素質(zhì)、不斷加強(qiáng)后勤保障能力的有效路徑[4]。

1. 深耕內(nèi)部管理，打造務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)。實(shí)施后勤服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證工程，先后通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等認(rèn)證，同時(shí)全面梳理后勤服務(wù)的類別、目標(biāo)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，制定了崗位工作手冊(cè)，將服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化，切實(shí)提升了后勤服務(wù)與管理水平和工作效率。

2. 嚴(yán)格黨風(fēng)廉政建設(shè)，形成廉潔團(tuán)隊(duì)。學(xué)校高度重視后勤的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，不斷充實(shí)后勤的黨建力量，認(rèn)真開展反腐倡廉教育和廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，不斷深化后勤隊(duì)伍的廉潔自律意識(shí)，完善防控廉政風(fēng)險(xiǎn)的制度設(shè)計(jì)。對(duì)財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目招標(biāo)等重點(diǎn)工作，重視事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后審計(jì)，建立起完整的內(nèi)部監(jiān)管流程。

3. 重視員工教育培訓(xùn)，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)。確立了以“專業(yè)化”為目標(biāo)的后勤管理人才提升機(jī)制，每年制定管理線、服務(wù)線員工培訓(xùn)計(jì)劃，校外專題培訓(xùn)和校內(nèi)自主培訓(xùn)相結(jié)合，鼓勵(lì)員工提升學(xué)歷、獲取技術(shù)資格證書。組織參加學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)，通過繼續(xù)教育許多員工獲得了專、本科學(xué)歷；通過校內(nèi)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)考核，取得各種技術(shù)技能等級(jí)證書。實(shí)施后勤技術(shù)崗位“首席技師”聘任制度，弘揚(yáng)工匠精神，評(píng)選后勤工作先進(jìn)班組和星級(jí)員工，鼓勵(lì)后勤員工愛崗敬業(yè)，創(chuàng)造出彩人生。注重“專業(yè)化”后勤人才隊(duì)伍建設(shè)，加大后勤人才儲(chǔ)備，按梯隊(duì)培養(yǎng)，打造具有專業(yè)知識(shí)、信息化應(yīng)用能力、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的后勤服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。

4. 豐富文體活動(dòng)，構(gòu)建活力團(tuán)隊(duì)。后勤系統(tǒng)成立了黨員之家、職工之家，組織開展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦文藝演出、球類棋類比賽等文體活動(dòng)，組織休養(yǎng)、體檢、春秋游、知識(shí)講座、青年教工聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力。后勤系統(tǒng)積極營建管理層關(guān)心下屬、員工關(guān)愛學(xué)生的“愛”的傳遞，創(chuàng)造溫暖的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)了員工的歸屬感。

三、對(duì)后勤文化建設(shè)的進(jìn)一步思考

學(xué)校的后勤文化建設(shè)以美麗的生態(tài)環(huán)境為“形”；傳承了陶行知先生的教育精神，以豐厚的行知文化為“神”；重視師生在校園中的工作、學(xué)習(xí)、生活服務(wù)與保障，以智慧服務(wù)、管理育人為“魂”，建設(shè)起富有“生態(tài)野趣、人文意趣、科技智趣”的美麗校園。通過后勤文化的建設(shè)的不斷提升，后勤管理能力和服務(wù)質(zhì)量水平也大大提高，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

（一）進(jìn)一步樹立后勤文化育人的理念

學(xué)校要堅(jiān)持用陶行知先生“愛滿天下”的精神指導(dǎo)后勤工作，進(jìn)一步更新后勤工作理念，充分認(rèn)識(shí)到，后勤服務(wù)與管理過程既是面向全體學(xué)生的育人過程，也是提升學(xué)生綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生生活能力的有效方式。

（二）進(jìn)一步培育后勤文化品牌的特色

學(xué)校要以行知文化為核心培育后勤文化品牌，進(jìn)一步拓展后勤文化建設(shè)的載體，充分利用信息技術(shù)與傳統(tǒng)活動(dòng)相結(jié)合的方式，組織開展豐富多彩的文化活動(dòng)，設(shè)計(jì)制造樣式新穎實(shí)用的文化產(chǎn)品[5]。

（三）進(jìn)一步拓寬后勤人才培養(yǎng)的渠道

學(xué)校要重視后勤人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步利用學(xué)校的教育資源，為后勤員工學(xué)歷提升、技能提升提供支持，使得后勤員工在學(xué)校有專業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，事業(yè)發(fā)展的通道，實(shí)現(xiàn)陶行知先生的“知行合一”技能型的后勤人才培養(yǎng)與使用的機(jī)制，打造后勤的“大國工匠”。

[1]胡雪芬.陶行知“生活教育理論”的內(nèi)涵[J].教書育人（高教論壇）2013（8）: 22-23.

[2]吳敏 黃平.供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下的高校后勤文化建設(shè)[J]. 江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 2018（6）: 40-42.

[3]王忠強(qiáng).淺析醫(yī)院后勤精細(xì)化管理實(shí)施策略[J].赤子 2017（13）: 40-42.

[4]梅國江 周升奎. 醫(yī)院后勤團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究與實(shí)踐[J].中國衛(wèi)生資源.2015（6）: 407-408.

[5]張莉. 新時(shí)期群眾文化有效建設(shè)策略與思考[J].中外交流. 2017（1）: 25-25.

（責(zé)任編輯：趙永奎）