王星月?魏子巍

摘 要：近年來，因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國迅速發(fā)展，數(shù)字化旅游在我國逐漸崛起，在旅游數(shù)字化發(fā)展如火如荼的背景下，我國城市管理方法在面臨人口流動(dòng)性日益增大而引發(fā)的管理難度系數(shù)增高的問題，為使城市管理更加方便、精準(zhǔn)，具象化研究對(duì)象以南京數(shù)字化旅游為例，采用問卷調(diào)查法和訪問調(diào)查法的統(tǒng)計(jì)方法，查閱相關(guān)資料文獻(xiàn)，研究城市管理的現(xiàn)狀，查閱資料，分析旅游數(shù)字化在城市管理中應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：旅游數(shù)字化;城市管理;創(chuàng)新;應(yīng)用;南京

一、引言

“旅游數(shù)字化+城市管理”是以旅游基礎(chǔ)信息為基礎(chǔ)，充分利用大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，跨界融合旅游數(shù)字化與城市管理的，是城市管理的新方式，新途徑與新應(yīng)用。在互聯(lián)網(wǎng)中大數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的不斷完善下，隨著改革的不斷推進(jìn)，我國城市管理的方法越來越多，管理策略也越來越靈活。實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)字化的課件成果與城市管理的跨界應(yīng)用，并使二者深度結(jié)合，充分體現(xiàn)了基礎(chǔ)信息對(duì)旅游管理的重要性，體現(xiàn)出了統(tǒng)計(jì)信息對(duì)日常社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐的重要價(jià)值，而且進(jìn)行信息支持的統(tǒng)計(jì)技術(shù)亦為城市管理做出了貢獻(xiàn)。政府和社會(huì)各界對(duì)數(shù)據(jù)的重視，為城市管理提供了數(shù)據(jù)來源，也為其增加數(shù)據(jù)多樣性和完整性。然而，旅游數(shù)字化屬于新興事物，所有的新興事物都有其不夠完善之處，旅游數(shù)字化也不例外。對(duì)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以及信息真實(shí)度等方面，數(shù)字化旅游現(xiàn)在都有需要不斷改進(jìn)和完善，

人們普遍認(rèn)為，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，國民消費(fèi)水平逐漸增長，因此也越來越注重精神層面的追求，因此旅游業(yè)逐漸壯大起來，隨之而來的便是人口流動(dòng)性增強(qiáng)，這位城市管理加大了難度。我國人口數(shù)量龐大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，城市管理作為一種維護(hù)社會(huì)秩序，使社會(huì)穩(wěn)定的必要方法，與城市居民的幸福感，安全感密切相關(guān)。

二、文獻(xiàn)綜述

目前，我國關(guān)于旅游數(shù)字化中用于城市管理的創(chuàng)新應(yīng)用研究的文獻(xiàn)較多，其中，比較對(duì)本文比較有參考價(jià)值的有一些，其中百度百科給智慧旅游的定義為以物聯(lián)網(wǎng)利用物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等現(xiàn)代技術(shù)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助智能手機(jī)等的終端上網(wǎng)設(shè)備，自動(dòng)獲取旅游資源，旅游活動(dòng)，旅游費(fèi)用，以及旅游游客等方面的信息，及時(shí)公開，讓游客可以及時(shí)了解旅游信息，準(zhǔn)確合理地安排自己的旅游工作行程計(jì)劃;有學(xué)者指出我國智慧旅游現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r依舊存在只是盲目跟風(fēng)，并未實(shí)際考慮游客需求，不能實(shí)際的為游客提供真正地便利等的問題。孟姿指出數(shù)字化旅游發(fā)展依舊受到其社會(huì)認(rèn)知度不高，有關(guān)應(yīng)用程序良莠不齊，政策法規(guī)環(huán)境不健全等的問題。

本文主要綜合上述給出的觀點(diǎn)，以之為基礎(chǔ)，結(jié)合《我國智慧旅游發(fā)展中的問題及對(duì)策研究》，《智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析》，在對(duì)數(shù)字化旅游有客觀明確的了解的基礎(chǔ)上，本文將通過科學(xué)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算的方法，利用有說服力的數(shù)據(jù)，研究旅游數(shù)字化的現(xiàn)存問題及發(fā)展趨勢，為結(jié)合數(shù)字化旅游在城市管理中的創(chuàng)新應(yīng)用進(jìn)行說明和闡述。

三、旅游數(shù)字化的現(xiàn)狀分析

1.旅游數(shù)字化模式方便快捷

數(shù)字化旅游作為一種新興的旅游發(fā)展行業(yè)，其本質(zhì)在于滿足游客多元化的要求，以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等的技術(shù)的共同幫助下實(shí)現(xiàn)吃住行，購物，娛樂為一體的線上與線下結(jié)合，共同服務(wù)游客，減去其因?yàn)樵O(shè)計(jì)行程，線下購買車票入住酒店等的問題影響旅游體驗(yàn)感，更好地滿足游客實(shí)現(xiàn)旅行自由，滿足游客一部手機(jī)就能游遍景區(qū)的現(xiàn)實(shí)，極大程度上滿足游客自由旅，隨心旅的愿望。

2.多城市已成型但尚未完善

自2010年鎮(zhèn)江提出推行智慧旅游后，到目前為止已經(jīng)超過五十座城市已經(jīng)實(shí)施該項(xiàng)目，其中，南京市于2011年4月實(shí)行智慧旅游項(xiàng)目的工作，以“政府主導(dǎo)，多方參與，市場化運(yùn)作”的方式來執(zhí)行項(xiàng)目，并結(jié)合民眾，社會(huì)，政府等多方資源來推動(dòng)智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)。資源采用但目前仍舊處于不斷被改進(jìn)階段，其中部分原因?yàn)檎穹鶎?duì)于該項(xiàng)目的基礎(chǔ)建設(shè)方面扶持力度不夠大，有關(guān)的法律法規(guī)沒有被明確設(shè)立并建全，目前還不能完全促進(jìn)智慧旅游項(xiàng)目的發(fā)展需求，甚至對(duì)智慧旅游項(xiàng)目的發(fā)展具有一定拘束作用。自提出并實(shí)行該項(xiàng)目后，國家不斷出臺(tái)一系列的有關(guān)政策對(duì)其進(jìn)行幫助扶持，許多省份也出臺(tái)相應(yīng)政策進(jìn)行輔助和扶持，但就目前來看，部分政策可操作性不是很強(qiáng)，需要浪費(fèi)較多人力物力財(cái)力，部分偵測也因條件影響并未完全實(shí)施，因此造成部分游客的合法權(quán)益無法被保障。進(jìn)行開展智慧旅游項(xiàng)目的建設(shè)，并正式被文化和旅游部允許成立全國智慧旅游服務(wù)中心。

3.游客普及度不高，不利發(fā)展

目前來看，我國還處于智慧旅游的初級(jí)基礎(chǔ)建設(shè)階段，游客普及度不夠高，數(shù)字化旅游的建設(shè)情況還不夠客觀，不能完全滿足部分游客的需求，并且在開發(fā)并利用旅游資源方面需要進(jìn)行完善。

旅游企業(yè)以及相關(guān)政府部門對(duì)于數(shù)字化旅游的有關(guān)概念宣傳推廣力度不夠，推廣使用的方法也不夠科學(xué)，推廣水平也參差不齊，嚴(yán)重妨礙了數(shù)字化旅游概念的傳播。且旅游管理者對(duì)于傳播數(shù)字化旅游的重要性的認(rèn)識(shí)不足，一味追求管理的數(shù)字化，而缺乏對(duì)游客們的數(shù)字化旅游的服務(wù)以及開展客戶市場的組織保障和技術(shù)能力，不能滿足客戶們多方面，多元化的要求。

4.游客對(duì)其信任度不高（隱私保護(hù)）

在這個(gè)信息發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境復(fù)雜的時(shí)代，不法分子擁有越來越多的辦法和技術(shù)來盜取人們的隱私信息，因此在人們眼中越來越注重保護(hù)自己的個(gè)人隱私，數(shù)字化旅游在為人們服務(wù)的同時(shí)也會(huì)牽扯到人們的個(gè)人隱私，但就目前數(shù)字化的發(fā)展趨勢來看，對(duì)于保護(hù)用戶個(gè)人隱私方面還有待完善，且由于用戶及潛在用戶對(duì)數(shù)字化旅游的概念不夠清晰，導(dǎo)致對(duì)此技術(shù)的信任度不夠高，因此在使用時(shí)會(huì)對(duì)個(gè)人隱私能否被保護(hù)有所顧慮，從而影響用戶使用體驗(yàn)感，阻礙數(shù)字化旅游的迅速發(fā)展和推廣。

四、關(guān)于旅游數(shù)字化的多方面建議

1. 國民應(yīng)當(dāng)對(duì)其采用包容狀態(tài)，敢于嘗試好的新興事物

一項(xiàng)新技術(shù)的研發(fā)過程中必定需要經(jīng)過無數(shù)次失敗，對(duì)于使用者來說，應(yīng)當(dāng)對(duì)其擁有一定程度地包容性，不能過分要求完美，但對(duì)于技術(shù)存在的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出但不應(yīng)該抱有抵觸心理，以便于科技更快地改革和完善。民眾對(duì)于新技術(shù)應(yīng)當(dāng)采用敢于嘗試的態(tài)度，不該墨守成規(guī)，對(duì)新興科技抱有抵抗情緒，只有增加使用率，才能在不斷地使用中減少出錯(cuò)的概率，并逐步完善。

2. 社會(huì)對(duì)其應(yīng)當(dāng)采取積極接受，并幫助其推廣

數(shù)字化旅游在我國屬于是新興事物，是為了便利民眾，提高人們生活的幸福度的科技不斷發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，因此社會(huì)對(duì)于數(shù)字化旅游應(yīng)該起到積極推廣的作用，但同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)監(jiān)督其發(fā)展，在其觸犯到民眾和國家的利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取準(zhǔn)確監(jiān)督并及時(shí)制止的措施，給數(shù)字化旅游技術(shù)足夠發(fā)展的空間，但同時(shí)又規(guī)范其發(fā)展，在其可以發(fā)展的空間內(nèi)給予其盡量多的幫助。

3. 國家應(yīng)當(dāng)給予物質(zhì)、技術(shù)和制度等方面的支持

擁有許多先進(jìn)的技術(shù)在一方面也反映出國家科學(xué)生產(chǎn)力的強(qiáng)大，數(shù)字化旅游方便國民出行旅游，提升幸福感，于社會(huì)層面而言，有助于傳揚(yáng)我國名勝古跡，增加其知名度，更為了傳承中國古典文化和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，于國家層面促進(jìn)我國旅游有關(guān)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，方便加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的管理，數(shù)字化旅游的科學(xué)技術(shù)也在其他領(lǐng)悟有所拓展，如城市管理應(yīng)用數(shù)字化旅游的方法和數(shù)據(jù)等，鑒于其有益于國家發(fā)展，因此應(yīng)當(dāng)在多方面促進(jìn)其發(fā)展，提供財(cái)物支持，多點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化旅游試運(yùn)行，并對(duì)試用點(diǎn)設(shè)立相關(guān)政策進(jìn)行財(cái)物和支持，呼吁國民使用數(shù)字化旅游，對(duì)試用者進(jìn)行一定的鼓勵(lì)機(jī)制。同時(shí)制定相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)數(shù)字化旅游有關(guān)行業(yè)進(jìn)行管控，也保護(hù)這個(gè)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，并是這個(gè)行業(yè)可以更好地存在并發(fā)展下去。

五、調(diào)查分析

旅游數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用多元化體現(xiàn)在社會(huì)的許多方面，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 政府用于城市管理

在城市管理方面，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市人口流動(dòng)性增大，其中大多數(shù)流動(dòng)人口性質(zhì)為短暫性旅游或因公出行，城市管理因此難度增加，科技在不斷進(jìn)步，城市管旅游的人口信息與有關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)用于城市管理的的方法也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，采用借用數(shù)字化中，提高了城市管理工作的效率，也增加了有關(guān)流動(dòng)人口信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。數(shù)字化旅游可以實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握因公出行或旅游人員的行動(dòng)軌跡以及有關(guān)信息，便于因工作需要尋找人員，如疫情期間方便精準(zhǔn)查找疑似患病者的運(yùn)動(dòng)軌跡，以及患者在移動(dòng)過程中可能遇到的人員，便于排查預(yù)防疫情傳播。

2. 方便旅游機(jī)構(gòu)用于增加客流量

數(shù)字化旅游具有可以精準(zhǔn)了解使用客戶對(duì)于旅游景點(diǎn)類型的喜好，以及旅游中一些在衣食住行消費(fèi)等方面的習(xí)慣，此特點(diǎn)可以促使旅游有關(guān)公司以及旅游景點(diǎn)更好地提升自身服務(wù)，加快自身的改造，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，旅游公司和旅游景點(diǎn)都可根據(jù)游客們的愛好，對(duì)癥下藥，從而使消費(fèi)者更愿意選擇自己，提高收入的同時(shí)還可以增大經(jīng)典或公司知名度。

3. 用于傳播地方文化

一些數(shù)字化旅游的軟件程序具有推薦當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)以及文化特色的功能，往常只有親身旅游到實(shí)地的游客可以體驗(yàn)并了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)景和文化，于使用客戶而言，在數(shù)字化旅游的軟件上，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶走遍世界的愿望，也可以增加想去旅游景點(diǎn)的選項(xiàng)，于旅游景點(diǎn)或者各地風(fēng)俗文化而言，數(shù)字化旅游的推廣增大了其自身的知名度，在某些方面來說，也增加自身客流量以及收入。

六、結(jié)語

目前，數(shù)字化旅游在我國依舊是朝陽產(chǎn)業(yè)，擁有較好的發(fā)展前景，也是將來的新的旅游趨勢，在大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展的前景下，城市管理應(yīng)當(dāng)和合理結(jié)合數(shù)字化旅游的一些方面。利用數(shù)字化旅游的數(shù)據(jù)，不僅可以增加其管理的準(zhǔn)確性，更可以減少其管理的難度，使得城市管理的效率大大增高效率。

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作者簡介：王星月（2000-），女，安徽滁州人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生，研究方向，統(tǒng)計(jì)學(xué)。

基金項(xiàng)目：2020年大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“新經(jīng)濟(jì)視角下旅游數(shù)字化的創(chuàng)新應(yīng)用研究——以南京智慧旅游為例”（項(xiàng)目編號(hào)：202010378233）。