城北楊公

潮宿創(chuàng)始人林璐將自己的項(xiàng)目定義為“民宿中臺(tái)”，不直接運(yùn)營民宿，但向民宿提供統(tǒng)一的服務(wù)。

共享住宿在中國經(jīng)歷了近十年的發(fā)展，仍在加速度。根據(jù)國家信息中心發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2019）》顯示，2018年共享住宿交易額達(dá)165億元人民幣，增長率達(dá)37.5%。整體市場不斷增長的同時(shí)，提高房屋的資產(chǎn)收益率也同樣重要。房源管理和服務(wù)一直是房東的痛點(diǎn)，共享住宿“后市場”已成為一塊大蛋糕。

2014年，林璐從媒體行業(yè)轉(zhuǎn)型，在上海創(chuàng)立了Keys潮宿，為房源提供管家服務(wù)。與大多數(shù)管家服務(wù)公司采取集中化的管理模式不同，潮宿最大的特點(diǎn)在于分布式管理，設(shè)計(jì)裝修、保潔維護(hù)、布草清洗等各個(gè)環(huán)節(jié)，都生成了流水線式的服務(wù)，房東可以根據(jù)個(gè)人需求，選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)。

據(jù)潮宿COO黃子芮透露，目前潮宿管理了超過2萬套房源，房東的年回報(bào)率高達(dá)28%，而潮宿的坪效也比行業(yè)平均高出70%，利潤率高達(dá)43%。事實(shí)上，分布式管理的難點(diǎn)就在于成本控制，潮宿如何做到？

提升民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

午后的大街，總有一些外賣員滿城奔波。他們戴著頭盔，穿著工作服，騎著有箱子的電動(dòng)車。假如這個(gè)場景發(fā)生在杭州、上海，那么箱子里裝的可能不是外賣，而是干凈的床上布草三件套。

“我們的布草就像外賣，有一套配送體系?！绷骤磳⒆约旱捻?xiàng)目潮宿定義為“民宿中臺(tái)”，不直接運(yùn)營民宿，但向民宿提供統(tǒng)一的服務(wù)。除了布草換洗配送，潮宿還負(fù)責(zé)民宿的保潔、消防、訂單管理等，并通過訂單抽成獲利。最近，潮宿以房間為渠道，把民宿變成“國潮賣場”，用一個(gè)月賣出了3000支故宮口紅，利潤率達(dá)到30%。如今，潮宿在杭州、上海兩地自營，已實(shí)現(xiàn)盈利，并進(jìn)軍東京。成立5年，潮宿幫助房東提高了50%的收益、100%的訂單量。2019年，潮宿獲得奇績創(chuàng)壇（原YC中國）的戰(zhàn)略投資。

那是2015年，當(dāng)時(shí)林璐的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目潮宿才成立不到一年，但已經(jīng)可以承接博鰲論壇這樣的國際會(huì)議住宿服務(wù)了。“我在奧組委經(jīng)歷過類似工作，了解高規(guī)格會(huì)議住宿的需求和流程;更重要的是，我并非打一槍換個(gè)地方，不是臨時(shí)救場，而是一心一意想扎到住宿行業(yè)中去?！?/p>

林璐細(xì)數(shù)潮宿對(duì)于高規(guī)格會(huì)議住宿的經(jīng)歷。從博鰲到烏鎮(zhèn)，從達(dá)沃斯論壇到亞太經(jīng)合組織會(huì)議，林璐已經(jīng)熟能生巧了：與會(huì)議官方簽訂協(xié)議，然后把會(huì)場附近符合條件的酒店和民宿全部預(yù)訂下來，大型酒店供政要和商界大佬居住，而酒店附近星羅棋布的民宿則提供給政要隨從、媒體以及其他工作人員居住。

“大型酒店的服務(wù)相對(duì)輕松，因?yàn)樗麄冏陨淼慕?jīng)營就是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。”但為了做好民宿的服務(wù)，著實(shí)需要林璐下下功夫，民宿分布很零散，服務(wù)較隨意，如果不做任何包裝和加工，完全不能與“國際會(huì)議”四個(gè)字相匹配。

總體來講，潮宿對(duì)于民宿的賦能包括三個(gè)方面：保潔、消防、布草換洗等。從中，林璐發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，摸索出了潮宿的未來方向。

高檔酒店擁有自己的保潔、布草團(tuán)隊(duì)，也會(huì)做好公安聯(lián)網(wǎng)和消防安全工作，而民宿沒有。“如果我做一個(gè)機(jī)構(gòu)，專門向零散民宿提供這些服務(wù)，是不是既能讓民宿提高競爭力，又能分一杯羹？”

林璐認(rèn)為，讓民宿的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高，或許能給這個(gè)行業(yè)帶來升級(jí)機(jī)會(huì)。因而，從2015年到2016年，潮宿推出了3.0版本，在上海、杭州建立了布草中心、倉儲(chǔ)中心，并專門選擇大商圈附近的民宿入駐，為民宿提供標(biāo)準(zhǔn)化住宿服務(wù)。隨后，潮宿甚至參與到政府關(guān)于民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)訂立的工作中。

那段時(shí)間，杭州民宿界已經(jīng)是潮宿的“自留地”，房東可選擇半托、全托的合作方式，專業(yè)化的服務(wù)讓房東們獲利不少，而合作后的民宿，其服務(wù)質(zhì)量也有肉眼可見的提升。雖然具有相差不大的價(jià)格，但潮宿的民宿與傳統(tǒng)農(nóng)家樂的服務(wù)水平大相徑庭。

與巨頭短兵相接

2017年初，潮宿建立了自己的民宿預(yù)訂平臺(tái)，試圖通過此舉獲取線上流量，成為專注于民宿界的攜程、美團(tuán)。這是一門與巨頭爭蛋糕的生意，“戰(zhàn)爭”從杭州開始。巨頭們也選擇了最常見的進(jìn)場方式：撒錢。它們先是在杭州大舉鋪設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，緊接著在一年內(nèi)分批下發(fā)了6000萬元的房東補(bǔ)貼，以期奪走潮宿的合作資源。

但巨頭們還是把生意想得太簡單了。除了獲取到一定的流量和補(bǔ)貼，民宿并不能從巨頭身上獲得更多有價(jià)值的服務(wù)。雖然巨頭們后來也加入了一些布草換洗服務(wù)，但潮宿也對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了升級(jí)。

“我們的布草換洗配送模式，就像外賣一樣，從倉儲(chǔ)中心發(fā)貨，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)配送。”林璐回憶，當(dāng)時(shí)潮宿的線下服務(wù)基本成型，不僅提供保潔和預(yù)訂平臺(tái)，還在所有全托、半托房間里推出了配套的Wi-Fi、布草配送與換洗、設(shè)備維修、住戶管理、訂單管理等。

那段時(shí)間，確實(shí)有很多民宿主眼紅補(bǔ)貼，選擇了離開潮宿。每次聽到巨頭開出的條件，林璐都深感絕望。然而，不久之后，轉(zhuǎn)折出現(xiàn)了。當(dāng)?shù)匾徊糠置袼薮髴?，更看重潮宿提供的專業(yè)服務(wù)，自發(fā)地組成了“潮宿合伙人計(jì)劃”，拒絕眼前補(bǔ)貼，保持高服務(wù)水準(zhǔn)?！耙?yàn)榫揞^輕視了線下服務(wù)，把潮宿拉動(dòng)起來的本地民宿服務(wù)質(zhì)量又砸了下去?！?/p>

這個(gè)計(jì)劃起了作用，尤其是在民宿大戶中，他們發(fā)現(xiàn)長期提升的訂單量、客單價(jià)要比短期的補(bǔ)貼更有價(jià)值。因而競爭后期，巨頭的補(bǔ)貼政策只能在小規(guī)模民宿中走俏，在杭州的主流民宿商之間逐漸失效。

這場競爭讓林璐明白，潮宿最大的賣點(diǎn)在于高質(zhì)量的線下服務(wù)，而非線上流量，讓林璐開始重新思考潮宿的自身定位?！叭绻彼迗?zhí)意選擇打造民宿預(yù)訂平臺(tái)，送走了一個(gè)巨頭，國內(nèi)還有接近十家巨頭?！绷骤捶治?，與其抗?fàn)帲蝗绾献?，潮宿如果在預(yù)訂平臺(tái)領(lǐng)域作出讓步，轉(zhuǎn)而與這些流量巨頭形成上下游的關(guān)系，那么房東既能享受到潮宿的專業(yè)線下服務(wù)，又能獲得互聯(lián)網(wǎng)流量加持。

隨后，除了杭州，潮宿決定在其他城市開始逐漸淡化預(yù)訂平臺(tái)屬性，專注于服務(wù)設(shè)施的鋪設(shè)和架構(gòu)的打造。

最終定位：民宿中臺(tái)

2016年之后，潮宿一邊繼續(xù)為大型會(huì)議提供服務(wù)，一邊與愛彼迎、美團(tuán)等大型流量平臺(tái)進(jìn)行合作，以補(bǔ)足線上獲客能力。

時(shí)間來到了2018年，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品架構(gòu)中，“中臺(tái)”概念異軍突起。林璐化用了“中臺(tái)”的概念來定位潮宿。也就是說，潮宿提供保潔、消防、物業(yè)、維修、布草換洗配送和訂單管理等服務(wù)，同時(shí)供給不同品牌的民宿使用。“如果每家民宿都模仿酒店組建‘中臺(tái)服務(wù)則會(huì)得不償失。”

成立五年，潮宿的坪效高出行業(yè)平均值70%，幫助業(yè)主提高50%的年收益，房源訂單額提升100%，房東滿意度高達(dá)92%，年均服務(wù)量超過10萬次。潮宿會(huì)從房費(fèi)中抽取30%作為傭金，項(xiàng)目目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。

潮宿從誕生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了多次迭代。最近兩個(gè)月內(nèi)，林璐又一次地更新了業(yè)務(wù)。房間里加入了流量變現(xiàn)環(huán)節(jié)。林璐認(rèn)為，每一間房都是天然的流量渠道，在房間加入自動(dòng)售貨機(jī)，讓這部分流量更直接地變現(xiàn)。開始，團(tuán)隊(duì)嘗試過售賣飲料和紅酒，但效果并不理想。潮宿調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約有40%的顧客并非以過夜居住為目的，還可能是私房拍攝、派對(duì)，一些人群還會(huì)有鐘點(diǎn)房的需求。經(jīng)過篩選，潮宿做了跨界合作的決定：邀請故宮口紅入駐潮宿。

原本在線上斷貨的國潮品牌故宮口紅，被投放到潮宿的民宿房間，僅一個(gè)月，就賣出了3000支，收入由渠道費(fèi)和分銷組成，利潤率約30%。房源渠道化的模式驗(yàn)證成功，林璐期待以后和更多國產(chǎn)“新奇好物”合作，同時(shí)為房東和自身增加營收空間。

隨著東京奧運(yùn)會(huì)的臨近，出海日本也成了林璐確定的新方向。林璐預(yù)計(jì)，東京奧運(yùn)的風(fēng)口之下，旅日華人數(shù)量將會(huì)劇增，國人到了日本，或許更偏愛同胞管理的民宿。潮宿已經(jīng)在日本東京提前鋪設(shè)市場，目前已經(jīng)將模式復(fù)制成功，訂單月增長達(dá)到了180%。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）