(玉林師范學(xué)院 廣西 玉林 537000)

海淘，簡而言之，就是指通過互聯(lián)網(wǎng)對國外商品進行搜索、選擇、購買、從國外郵寄回國的過程。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步以及人們消費觀念的改變，越來越多的年輕人鐘情于代購、海淘等消費方式。中泰兩國是友好近鄰，兩國關(guān)系保持健康穩(wěn)定發(fā)展，從而中泰兩國“海淘”市場就隨之迅速發(fā)展起來?！疤┟利悺焙Ｌ孕′佋谔剿鬟^程中，發(fā)現(xiàn)了“海淘”的發(fā)展優(yōu)勢，但在實踐過程中也存在著問題。“泰美麗”海淘小鋪將針對這些問題，根據(jù)當(dāng)前市場形式，并以玉林師范學(xué)院學(xué)子的海淘過程為例，總結(jié)勾勒出中泰海淘的發(fā)展前景。

一、“泰美麗”海淘小鋪的優(yōu)勢和存在的問題

(一)優(yōu)勢

海淘，簡單來說是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來購買除本國產(chǎn)品外的海外商品，這已成為最受廣大學(xué)子歡迎的一種購物方式。就廣大玉師學(xué)子而言，許多學(xué)子沒有出國的機會，若想要體驗海外的產(chǎn)品，海淘則為他們提供了更為寬廣優(yōu)越的一個購物平臺。

1、 價格優(yōu)勢

調(diào)查顯示，玉師學(xué)子每個月的生活費有1000-2000元不等，扣除日常飲食等支出之后，所剩無幾。廣大玉師學(xué)子愿意海淘的原因之一是其價格優(yōu)勢。許多相同的產(chǎn)品，海淘的價格相對國內(nèi)柜臺或國內(nèi)電商平臺的價格而言比較便宜，這對于的大學(xué)生而言，十分吸引人，海淘則能滿足廣大學(xué)子的消費需求。

2、時尚的消費觀念

隨著影視文化的發(fā)展，有不少“追劇族”深陷演員所扮演的角色，并開始“粉”自己的偶像。隨著“粉”的程度越深，廣大學(xué)子會去購買偶像所代言的產(chǎn)品，追求時尚和潮流。如今正處于經(jīng)濟全球化時代，商品國際化已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，追求國外的產(chǎn)品體驗不同的感覺，不同產(chǎn)品之間進行性價比亦屬實正常，泰國的化妝品防水性強，泰國居家常用藥品等都是國際盛名的。

3、海淘程序不斷簡化

隨著我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)檢索自己所要購買的海外產(chǎn)品，然后發(fā)起購物請求，填好個人信息和支付信息即可。玉師學(xué)子可根據(jù)在泰留學(xué)成員的實地考察后發(fā)出的圖文信息直接向團隊下單，非常便捷。

(二)存在的問題

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

許多商家為追求利益，生產(chǎn)許多質(zhì)量不達標的產(chǎn)品?！疤┟利悺焙Ｌ孕′佌幱谔剿麟A段，有些產(chǎn)品質(zhì)量問題難以保證，特別是零食和化妝品的質(zhì)量問題?！疤┟利悺焙Ｌ孕′伋蓡T在采購海外產(chǎn)品時，需不斷核查商品信息，避免購入來源不明，信息不全的仿冒產(chǎn)品。

2、 語言障礙問題

“泰美麗”海淘小鋪成員中有兩人在泰國學(xué)習(xí)，同時也負責(zé)采購工作。對于這兩位成員而言，僅學(xué)過兩年的泰語，雖然日常交流沒有問題，但在泰國挑選商品時與商家之間的交流會涉及一些商品的專業(yè)名詞，無法流利地溝通而導(dǎo)致選擇物品困難。商品的使用說明書是泰文，大部分消費者看不懂，無法了解產(chǎn)品的功效。就這點而言，小鋪可幫忙將產(chǎn)品說明翻譯成中文。

3、物流和售后服務(wù)問題

海淘貨物的運輸方式是國際運輸，轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)較多，周期長。經(jīng)調(diào)查，68.09%的消費者比較能接受的商品物流時間為3-4天，而海淘商品物流時間部分消費者難以接受。團隊成員都是在校大學(xué)生，學(xué)業(yè)緊張，有時不能及時處理由于快遞運輸過程導(dǎo)致商品破碎或消費者對商品不滿意而退貨等售后問題，影響團隊的評價。

二、泰美麗“海淘”小鋪總結(jié)的經(jīng)驗

(一)貨比三家，誠信經(jīng)營

“泰美麗”海淘小鋪的宗旨是為消費者挑選物美價廉的商品，帶給消費者更安心便捷的購物享受。首先，團隊進行市場調(diào)研，做到貨比三家，把市場對比結(jié)果放在網(wǎng)站上供消費者們參考。其次，團隊利用直播帶貨的方式，把商品的全方位介紹展示給消費者，實現(xiàn)透明化消費，打消防范顧慮。最后，團隊提升自己在廣大學(xué)子中的信譽度，打消學(xué)子對于存在假冒偽劣產(chǎn)品問題的顧慮，實現(xiàn)放心消費。

(二)尋找優(yōu)等供應(yīng)商，保證高質(zhì)量產(chǎn)品

為避免商品質(zhì)量問題，團隊認真選擇供應(yīng)商，建立信用評價系統(tǒng)機制。在所出售的商品網(wǎng)絡(luò)購物平臺頁面設(shè)立評價系統(tǒng)，對于那些信用分值低的產(chǎn)品所對應(yīng)的供應(yīng)商，團隊及時找出問題，解決問題，甚至更換新的供應(yīng)商。保證消費者所購買到的產(chǎn)品是零缺陷產(chǎn)品，質(zhì)量是有保證的。

(三)樹立中間樞紐形象，確保零溝通障礙

海淘對于大多數(shù)外語溝通薄弱的消費者來說是一件非常困難的事情，而“泰美麗”海淘小鋪作為一個中間樞紐的力量，負責(zé)與供應(yīng)商溝通，消費者直接向小鋪網(wǎng)站反饋，實現(xiàn)零語言障礙，讓消費者更加便捷舒適地進行海外購物。

(四)宣傳安全防范意識，提高服務(wù)質(zhì)量

“泰美麗”海淘小鋪在“海淘”運營過程中，除了提高防范外，也為消費者宣傳安全防范意識，引導(dǎo)消費者謹慎付款，合理消費。對于消費者咨詢的問題，“泰美麗”海淘小鋪耐心解答，滿足消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退換貨要求。通過及時分批發(fā)貨，公開物流信息，降低物流成本等方式解決物流問題，降低消費者的投訴率。

三、“泰美麗”海淘小鋪的發(fā)展前景

(一)迎合消費者的消費模式

在互聯(lián)網(wǎng)的時代里，消費者的價值觀在轉(zhuǎn)變，對商品質(zhì)量的要求不斷提高，要求物美價廉。消費者的購物方式也在悄然轉(zhuǎn)變，海淘成為一種快捷的購物方式。據(jù)調(diào)查，86.17%的消費者在購買海淘商品時最注重商品品質(zhì)。因此，在泰留學(xué)的成員能提供完善的商品評測和選品服務(wù)，結(jié)合有質(zhì)量保證的商品供應(yīng)商，能夠滿足消費者對“國際化，多元化，個性化”商品的需求。

(二)服務(wù)不斷完善

隨著海淘迅猛的發(fā)展，消費者也越來越重視服務(wù)質(zhì)量?！疤┟利悺焙Ｌ孕′伳壳疤峁┑拇徤唐分饕谢瘖y品、食品、裝飾品等，服務(wù)品種不多，但仍明確自身定位，加強海淘運轉(zhuǎn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者解決商品的售前、售后問題，改善購物體驗。

(三)“一帶一路”的發(fā)展，為海淘市場提供了保障

“一帶一路”倡議的重點之一就是貿(mào)易暢通?！耙粠б宦贰碧岢鼋档头顷P(guān)稅壁壘，共同提高技術(shù)性貿(mào)易措施透明度，這意味著消費者購買的海外商品不僅價格更便宜，質(zhì)量更有保證，到貨速度也會更快。電商產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，給海淘市場提供了一個便利的平臺?？缇畴娮由虅?wù)以其小額交易、低成本、低風(fēng)險、敏捷靈活的特點迎合了消費者的需求。

四、結(jié)語

“一帶一路”的發(fā)展以及泰國代購為國際品牌滲透中國市場提供了絕佳的條件與機會?！疤┟利悺焙Ｌ孕′伣柚€上線下相結(jié)合模式，發(fā)揮團隊成員在泰國留學(xué)的優(yōu)勢，讓海淘更加快捷和便利，但其在運營過程中也存在著有明顯的局限性，如產(chǎn)品真?zhèn)?、質(zhì)量高低、物流和售后服務(wù)等讓消費者顧慮的問題。如何消除顧客的擔(dān)憂，加強代購團隊的信譽度，是當(dāng)今代購團隊都亟待解決的問題。 文中針對代購過程中存在的問題提出一系列的措施，不斷提高消費者的安全防范意識，提高服務(wù)質(zhì)量，正確引領(lǐng)消費者安全合理地購買海外商品。面對廣闊的發(fā)展前景，“泰美麗”海淘小鋪會不斷了解市場動態(tài)，總結(jié)和分析中泰代購的發(fā)展情況，為“泰美麗”海淘小鋪的進一步發(fā)展進行充分的準備。