于洋 余梓喬 郭曉峰

引言

在法治社會人本理念的執(zhí)法背景下，任何危機事件的解決都講求人性化和追求最少傷亡，危機談判的目的正是如此。要成為一名解決危機化解險境的專業(yè)警務(wù)談判員，有效的訓練是其核心與本質(zhì)要求。貼近現(xiàn)實的模擬仿真訓練是直接形成談判員個體能力和談判組專業(yè)水準的必然途徑。虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)是近年發(fā)展迅速的新興科技，空軍、民航、消防等關(guān)乎國家與社會安全的領(lǐng)域逐漸開始使用該項技術(shù)進行仿真訓練并取得了良好效果。虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)用于危機談判培訓，不僅拓展智能技術(shù)在更廣闊專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，也同樣使得危機談判培訓更具效率與實效。虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)與危談培訓的結(jié)合是智慧警務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

一、危機談判及其培訓模式概述

（一）危機談判及其發(fā)展歷程

進入二十一世紀，世界范圍內(nèi)發(fā)生的危機事件紛至沓來，菲律賓馬尼拉重大劫持事件、南京8·30事件等國內(nèi)外突發(fā)危機事件頻頻發(fā)生，其間造成的人員傷亡令世人觸目驚心。武力攻擊和談判是目前世界各國警務(wù)執(zhí)法機關(guān)應(yīng)對恐怖主義性質(zhì)事件、劫持人質(zhì)事件、危害社會治安秩序事件以及公共場合用危險方式自殺等危機事件的兩大主要手段。隨著社會的快速發(fā)展，以及建立以人為本的和諧社會觀念深入人心，在處理危機事件時世界各國政府與警方不僅要用強有力的國家強制力給予其打擊，也同樣要采取靈活且柔性的手段與方式制止犯罪和維護社會的穩(wěn)定，同時更要將犯罪行為以及非理性行為所制造的社會負面影響盡可能降至最低。危機談判作為和平化解危機事件的柔性手段，是當代警務(wù)發(fā)展的必然選擇與主流趨勢。

談判自古有之，然而世界范圍內(nèi)真正意義上專業(yè)的警務(wù)危機談判出現(xiàn)在上世紀中后葉的美國。1973年，美國FBI的聯(lián)邦調(diào)查學院（FBI Academy）成立了世界上最早的危機事件研究組。同年美國紐約警察局NYPD設(shè)立了與特種戰(zhàn)術(shù)攻擊小組聯(lián)合行動的專業(yè)談判小隊。[1]反觀中國內(nèi)地，專業(yè)警務(wù)危機談判起步較晚，警務(wù)危機談判在中國大陸地區(qū)發(fā)展不過20年時間，中國大陸警務(wù)執(zhí)法單位第一支專業(yè)談判組于2002年在廣東省珠海市公安局組建。相對于歐美發(fā)達國家，我國的專業(yè)警務(wù)危機談判的起步較晚。和平年代中警察是犧牲最多的職業(yè)，危機事件常采取“以暴制暴”的強硬方法不僅危及當事人的人身財產(chǎn)安全，警察的生命也同樣難以得到有效保障。為維護社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展，通過建立高效、完善的警務(wù)危機談判機制，充分發(fā)揮危機談判柔性的作用成為我國警務(wù)執(zhí)法單位的當務(wù)之急。

(二)危機談判培訓模式

警務(wù)危機談判作為世界范圍內(nèi)警察部門處置恐怖主義事件以及危機事件不可或缺的重要手段，其社會及經(jīng)濟意義價值毋庸置疑，因此取得了社會各界普遍的認可。[2]危機談判員的專業(yè)能力和自身的談判水準決定了警務(wù)危機談判能否和平有效地化解危機事件。危機談判專業(yè)能力的有效提升需要反復(fù)的實踐與總結(jié)方可形成，警務(wù)危機談判員的專業(yè)能力也同樣不例外。目前世界范圍內(nèi)主流的危機談判培訓模式大約可以分為兩大類：一類是經(jīng)過長年累月的危機談判實戰(zhàn)獲得，另外一類是通過參與貼近現(xiàn)實的專業(yè)訓練設(shè)計課程。第一種方式雖然來源于實戰(zhàn)，得到的經(jīng)驗更寶貴，但其弊端明顯——實戰(zhàn)的機會十分稀少，而且實踐結(jié)果不可逆轉(zhuǎn)且伴有昂貴的成本代價，一旦操作失誤或處理不妥會造成不可逆的嚴重后果；第二種方式雖然可以反復(fù)練習且不會造成危害后果，但始終缺乏實戰(zhàn)的效果，再真實的訓練也難以模擬到實戰(zhàn)環(huán)境中的每個細節(jié)，而且談判人員會存在“克拉克現(xiàn)象”（平時訓練水平高、成績好的運動員在大賽上失常的現(xiàn)象）。以上兩種途徑各有優(yōu)缺點且難以形成互補。長期以來的談判實戰(zhàn)以及研究表明，雖然培訓的訓練方法和訓練內(nèi)容大體來說是同等重要的，但對于能夠直接培養(yǎng)實際能力的談判員培訓來講，科學合理訓練的方法實際上更為重要。

當今世界范圍內(nèi)的危機談判員的談判技巧培訓方法多種多樣，包括：室內(nèi)背靠背練習、一對一面對面練習、小組分階段演練討論以及模擬實戰(zhàn)對抗演練等。幾類訓練方法總結(jié)而言基本上都是采取了Role Play（角色扮演）的理念與形式，并結(jié)合使用情景模擬的方法進行訓練。[3]角色扮演是目前各國警務(wù)危機處置專業(yè)隊伍在危機談判培訓中使用最廣泛且最有效的一種訓練方式，一般由談判專家或者培訓教官老師制作培訓演練方案，同時需要培訓一定數(shù)量的情況顯示員（即談判對象扮演者）。角色扮演訓練確實彌補了危機談判培訓的真實性問題，然而其缺陷也顯而易見：每次進行角色扮演的情況顯示員要對演練劇本了解，既要按照劇本的故事情節(jié)發(fā)展并呈現(xiàn)出劇情，同時需要非常強的代入感與真實感，況且大多數(shù)情況下一名演員同樣的劇情要表演多次，很難保障每次還原案情的最真實情況，極可能出現(xiàn)“出戲”或者“加戲”的情況，對情況顯示員來說角色扮演的難度很大，缺少優(yōu)質(zhì)的情況顯示員來呈現(xiàn)案情，演練的質(zhì)量難有保障。培訓組織方要提前撰寫劇本，培訓情況顯示員，對演練全過程設(shè)立不同的觀測點，并且要對個別關(guān)鍵的環(huán)節(jié)進行監(jiān)控。同時，演練要提前租借和選好場地、布設(shè)談判裝備與訓練道具，使用過程中要注意安全問題和防止意外的發(fā)生，整體演練過程要提前進行彩排演練與測試，其人力與物資資源耗費成本高昂。

二、虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)概述

（一）虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)簡介

虛擬現(xiàn)實技術(shù) (Virtual Reality Technology，簡稱VR)，又稱為“靈境技術(shù)”，是近年發(fā)展較快的新興科技，是人工智能研究領(lǐng)域的重要課題之一， 也常被學界稱為人工模擬環(huán)境技術(shù)。作為一種計算機仿真系統(tǒng)，其可以生成一系列供使用者體驗的虛擬世界，使得受訓人員具有身臨其境之感。使用VR技術(shù)體驗虛擬系統(tǒng)時，使用者需要佩戴頭盔式顯示器、連接數(shù)據(jù)的手套、連接數(shù)據(jù)的衣服套裝和使用自然的語言等方式與虛擬世界以及其中的虛擬人物（NPC）和虛擬物體進行實時交互，通過創(chuàng)造一個多種維度的信息空間，虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)可以給危機談判受訓學員提供最真實的感官體驗與實戰(zhàn)模擬場景。目前開發(fā)出并且得到較多使用的虛擬現(xiàn)實技術(shù)有三種類型：完全沉浸式虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)、分布式虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)以及桌面式虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)。

（二)虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)的特質(zhì)

人工智能領(lǐng)域?qū)W者Burdea和Coiffet將虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)的基本特點總結(jié)為三個“I”，沉浸性（Immersion）、交互性（Interaction）以及想象性（Imagination）。

1.沉浸性特質(zhì)

沉浸性又稱浸入性，顧名思義就是沉浸在虛擬現(xiàn)實的環(huán)境之中，它是VR技術(shù)的核心特質(zhì)。受訓談判人員在使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)時，通過聽覺沉浸、視覺沉浸、觸覺沉浸和嗅覺沉浸以及味覺沉浸還有身體感覺沉浸，能夠確切感受到自己猶如身處在真實的危機環(huán)境中，例如在模擬戰(zhàn)場訓練中，可以聽到槍支彈藥的爆破聲、車輛和飛機等交通工具行駛的聲音以及人員的呼喊聲，也能通過頭盔或者眼鏡看到突變的天氣、高低錯落有致的地形以及不同角色的人物，為使用者創(chuàng)造出一個立體三維甚至四維的場景，仿佛此時此刻都是自己親身經(jīng)歷，從而提高訓練的效果。

2.交互性特質(zhì)

交互性指受訓人員可以對虛擬世界中的物體進行操作，并且從中得到反饋。在危機談判培訓過程中，為了達到讓受訓談判員產(chǎn)生沉浸的效果，還依賴于虛擬現(xiàn)實技術(shù)的交互性特質(zhì)。使用傳感設(shè)備可以與虛擬現(xiàn)實世界中的人或物進行互動，就像現(xiàn)實生活一樣。使用先進的傳感設(shè)備，用手觸摸虛擬物體時會刺激到人的觸覺并且得到力量的反饋。虛擬現(xiàn)實技術(shù)與使用者的實時交互性是它最大的特點，也是該項技術(shù)可以用于教學、促進訓練效果的關(guān)鍵技術(shù)所在。

3.聯(lián)想性特質(zhì)

聯(lián)想性是指虛擬現(xiàn)實技術(shù)能夠給予人們想象和思考真實世界中不存在的事物的能力，同時提升受訓人員的感性體驗和理性認識，進而深化對概念的理解以及激發(fā)新的靈感與拓展性聯(lián)想。虛擬現(xiàn)實技術(shù)毫無疑問為人們提供了一種全新的認識世界和探索世界的方法和手段，使用者沉浸在虛擬現(xiàn)實環(huán)境中的過程中、受訓人員在學習新知識與概念的過程中同樣會產(chǎn)生與之相關(guān)的新靈感與新想法，在聯(lián)想性的推動作用下從而做出對現(xiàn)場情況的應(yīng)急反應(yīng)，進而為全面的思考以及采取相應(yīng)的應(yīng)急性措施做出準備。

三、基于虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)的危機談判培訓模式研究

正是由于虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)獨有技術(shù)特質(zhì)，以及與之相關(guān)聯(lián)技術(shù)的日益發(fā)展與高度融合，VR技術(shù)越來越廣泛地應(yīng)用于各種尖端技術(shù)領(lǐng)域。虛擬現(xiàn)實技術(shù)最早的開發(fā)者是美國軍事科技研發(fā)部門和美國航空航天局（NASA），美方為實現(xiàn)即時模擬仿真提出并且開始研發(fā)這一項高端的科技。虛擬現(xiàn)實技術(shù)研發(fā)成功后首先用于模擬軍事戰(zhàn)場的駕駛員訓練中。軍事領(lǐng)域的應(yīng)用不僅僅是VR技術(shù)發(fā)展的源動力和最大推動力，也是至今為止VR技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域。正是由于這一項新技術(shù)強大的沉浸性與交互性帶來的真實感，虛擬現(xiàn)實技術(shù)被迅速推廣到越來越多的領(lǐng)域，包括警務(wù)模擬仿真訓練之中，通過不同專業(yè)領(lǐng)域的結(jié)果反饋使得虛擬現(xiàn)實技術(shù)本身也得到了巨大的發(fā)展。

（一）虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)訓練系統(tǒng)分類

為了更加深入地研究VR技術(shù)在危機談判培訓中的應(yīng)用模式，把握危機談判培訓體系的未來發(fā)展趨勢，準確地訓練談判員相應(yīng)的專業(yè)能力與危機談判現(xiàn)場警務(wù)工作機制與模式，鑒于使用VR技術(shù)培訓模式的訓練目的、浸入程度、交互方式和培訓方法的不同，需要對于虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)的訓練進行系統(tǒng)的分類。[4]

1.依據(jù)沉浸和實時交互程度

根據(jù)沉浸程度和實時交互程度的深淺差異，大致可以劃分為桌面VR系統(tǒng)、坐艙式VR系統(tǒng)和完全沉浸式VR系統(tǒng)。浸入程度和實時交互程度的不同，相應(yīng)在不同場景的使用中所呈現(xiàn)的效果也不盡相同。

（1）桌面VR系統(tǒng)

此類系統(tǒng)主要采用普通的大屏幕顯示來展現(xiàn)虛擬現(xiàn)實場景，此類系統(tǒng)浸入性程度低，真實感相對較差，操作過程類似日本游戲公司任天堂的Wii游戲機，實際上嚴格意義來說不算是VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)，較為傳統(tǒng)的消防員訓練和空軍飛行員訓練都有利用此類系統(tǒng)進行簡單的危機情景模擬展示，因此對于簡單場景的危機事件談判也可進行類似的推演應(yīng)用。

（2）坐艙式VR系統(tǒng)

坐艙式系統(tǒng)的理念源于科幻電影所使用的接駁式傳感器，部分大型商場的游樂園和一些VR體驗館也能看到此類裝置。使用者需進入一個特制的坐艙之中,艙內(nèi)設(shè)有屏幕以展示虛擬現(xiàn)實場景，按下按鈕轉(zhuǎn)動坐艙就可以從不同的角度感受系統(tǒng)制造的虛擬世界,使用者不需要再佩帶其它傳感設(shè)備即可以多維度地以相對自由的姿態(tài)與虛擬世界進行交流與交互。此類系統(tǒng)的真實性和沉浸感相對于桌面VR系統(tǒng)而言表現(xiàn)更為優(yōu)秀。通常座艙式VR系統(tǒng)用于空軍的飛行模擬訓練和駕駛以及警務(wù)射擊訓練場景，在警務(wù)危機談判仿真訓練中也可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對面溝通技巧訓練，同樣也可以用于危機談判談判員、物料員、外圍封控警員和談判組長等危機談判小組的綜合性訓練。

（3）完全沉浸式VR系統(tǒng)

完全沉浸式VR系統(tǒng)需要使用者佩戴頭盔式傳感器或者360度監(jiān)視器，令使用者能自由隨意地探索與環(huán)顧虛擬空間。同時還會配置名為“CAVE”的系統(tǒng)增加沉浸感，此系統(tǒng)會將虛擬現(xiàn)實的圖像視頻用多個投影儀投射到使用者眼前，上下左右與前方都可以對畫面實時清晰觀測，與現(xiàn)實生活中體驗者觀看世界的角度一樣。因此這類系統(tǒng)的浸入程度非常高且沉浸感極強，會讓危機談判受訓人員產(chǎn)生身臨其境的感覺，甚至會產(chǎn)生眼前所看到的和所聽到的東西就是現(xiàn)實世界的“真實感覺”。

2.根據(jù)培訓目標和方法分類

根據(jù)培訓目標和方法不同，基于虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)的危機談判培訓模式大致分為三種：認知能力培訓、決策能力培訓以及談判員綜合能力培訓。

（1）認知能力培訓

虛擬現(xiàn)實VR系統(tǒng)的目的是讓談判員體驗與探索虛擬現(xiàn)實環(huán)境，以此熟悉多種場景下的警務(wù)危機情況，培養(yǎng)談判員對特定場景的認識，使得談判員預(yù)先接觸現(xiàn)實生活中可能接觸到的危機警情情況，提高談判員現(xiàn)場處置的適應(yīng)能力，進而提升談判員面對危機的心理承受能力。

（2）決策能力培訓

警務(wù)危機談判員的決策能力可以通過在危機環(huán)境中面對困難抉擇進行理性分析后做出的科學性的利弊權(quán)衡方案體現(xiàn)。決策能力培訓系統(tǒng)聯(lián)合了人工智能技術(shù)，可以在虛擬現(xiàn)實的世界中培訓并提升談判員在不同情境中的判斷、選擇、協(xié)調(diào)以及決斷能力。當今社會情況日益復(fù)雜，每個人的性格喜好也各異，例如在自殺危機事件的談判中，談判員需要快速并且準確地判斷當事人的性格特質(zhì)，掌控談判對象的心理活動軌跡，及時了解其自殺原因和需求并做出適當?shù)陌矒崤c安慰；又例如在綁架事件中，在與劫持者進行周旋與談判的過程中應(yīng)時刻把握劫持者的心理狀態(tài)，同時通過專業(yè)的談判溝通技巧使其相信和平解決是對于雙方而言的最好選擇，最終在最為恰當?shù)臅r間點勸服劫持者向警方投降。談判員在整個談判過程中都需要對遇到的各種困難進行評估、分析、權(quán)衡以至最終呈現(xiàn)科學的問題解決方案。

（3）談判員個體綜合能力培訓

對談判員能力的培訓，可以調(diào)整、設(shè)置人工智能的算法，實現(xiàn)談判員與虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)進行更深一層的交互互動，談判員有可能說的每一句話，預(yù)先輸入到計算機中，使系統(tǒng)可以根據(jù)談判員的對話做出回應(yīng)，以此訓練談判員的談判技巧或某項技能。此時的系統(tǒng)類似Siri等智能語音對話系統(tǒng)，只是對話內(nèi)容依據(jù)警務(wù)危機事件課程設(shè)計模塊進行了相應(yīng)的改編，通過真實事件素材集合更為全面的危機事件因素于訓練之中。

（二）虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)在危機談判培訓中的應(yīng)用

利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以使以往警務(wù)危機談判員的培訓更貼近現(xiàn)實且更具針對性，沉浸性使培訓更具緊迫感且趨于逼真的現(xiàn)場環(huán)境，交互性使培訓更高效與科學，對VR的綜合運用使技能技巧提升更穩(wěn)健。虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)可以用于如下的談判員培訓模塊之中：

1.談判員心理抗壓訓練

警務(wù)危機談判員因為工作需要時常會面對許多險象迭生的場面，例如窮兇極惡的持刀持槍械劫持人質(zhì)者、手持易燃易爆物品的危害公共安全嫌疑人以及危險環(huán)境中的揚言輕生者，此時談判員只有保持鎮(zhèn)定才能更好地施展專業(yè)的談判能力，從容使用談判技巧化解危機。在培訓系統(tǒng)中，可以使用VR技術(shù)模擬出多種壓力訓練項目，如遭到拒絕和冷場、遭到團隊內(nèi)部意見分歧以及遭到指揮員質(zhì)疑和談判組團隊心理遇阻等等。也可以利用座艙式系統(tǒng)，模擬高樓現(xiàn)場、嘈雜現(xiàn)場以及危機現(xiàn)場等驚心動魄的場景，對談判員的感官系統(tǒng)施加更大的刺激或干擾，使得談判員在壓力的狀態(tài)下進行訓練，使訓練盡可能真實地貼近實戰(zhàn)環(huán)境，進而幫助談判員在真實的危機事件處置現(xiàn)場表現(xiàn)更為從容與自然。同時也可以制作放松性心理訓練項目，在緊張密集的訓練后使談判員的心理壓力得到有效緩解，譬如使用VR技術(shù)模擬當事人向談判員哭訴并且愿意接受談判員的投降勸說等放松環(huán)境與模擬情景，使談判員緊繃的神經(jīng)得到放松。

2.談判員臨場實戰(zhàn)能力訓練

近年來國內(nèi)出現(xiàn)了VR仿真射擊實戰(zhàn)靶場等可以虛擬出射手需要射擊目標的實戰(zhàn)訓練科目。[5]此類訓練方法同樣可以遷移至談判員的談判能力和臨場實戰(zhàn)能力訓練中，通過利用虛擬現(xiàn)實VR系統(tǒng)模擬出劫持者或者輕生者進行對話與溝通的仿真場景，使得談判訓練可以身臨其境。結(jié)合人工智能技術(shù)，談判員說的每一句話，每一個動作，甚至是神態(tài)的變化，虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)都會進行記錄并進行后期的統(tǒng)計與分析，談判員可以與虛擬制造的“當事人”溝通與情感交流，談判員在現(xiàn)場所有的表現(xiàn)都會通過音視頻以及文字方式進行記錄，由智能化的軟件結(jié)合專家評判進行反饋與評判。

3.談判組工作機制模擬演練

利用虛擬現(xiàn)實仿真技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使得警務(wù)危機談判培訓可以使用異地同環(huán)境系統(tǒng)，受訓成員可以在同一個單位或者一棟大樓不同訓練場地，也可以是分隔在距離遙遠的不同省市，通過同時登陸虛擬現(xiàn)實VR培訓系統(tǒng)，可以實現(xiàn)全國范圍之內(nèi)危機談判訓練資源的優(yōu)勢整合，同時也可以模擬現(xiàn)場處置與指揮部之間的遠距離協(xié)同溝通，更進一步逼真還原了真實危機事件現(xiàn)場的工作架構(gòu)。在提升個體談判員能力的基礎(chǔ)上，使得整個危機事件現(xiàn)場處置的工作機制得以檢驗。同時也可以利用虛擬現(xiàn)實VR系統(tǒng)為媒介，邀請專業(yè)的第三方測試與評估機構(gòu)對于訓練的全程進行監(jiān)控與評價。

（三）虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)用于危機談判培訓流程

VR技術(shù)可以呈現(xiàn)多種多樣的虛擬場景，不同場景對應(yīng)不同階段的危機談判培訓，由此呈現(xiàn)了循序漸進式的演進教學模式，使得危機談判更具層次性與針對性。一名優(yōu)秀的危機談判員，其談判能力和談判技巧猶如自己的專業(yè)本能一樣，使用語言溝通技巧能夠做到信手拈來，將專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為個體習慣正是危機談判培訓的終極目標?；谔摂M現(xiàn)實技術(shù)的危機談判培訓，可以使談判員培訓的專注程度更高，實戰(zhàn)程度更深，培訓效率更高。虛擬現(xiàn)實技術(shù)談判員培訓模式可以大致分為如下幾個階段：

1.VR談判初期培訓

在危機談判培訓的初始階段，有必要為受訓學員簡單介紹基本的虛擬現(xiàn)實理念以及該技術(shù)的特點，通過了解虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)與危機談判培訓的結(jié)合，使得受訓學員做好心理準備與知識儲備。

危機談判培訓初級階段的三大任務(wù)是形成談判理念、掌握基本談判溝通能力以及了解談判組內(nèi)部各角色的職責與功能。談判員的心理抗壓能力訓練可以使學員更好地了解和學習危機談判基本知識，打開對危機事件的認識從而完成談判培訓的初級階段目標。此項訓練可以作為培訓的第一個項目，為接下來的訓練奠定良好基礎(chǔ)。組織培訓的教官首先可以利用VR系統(tǒng)進行一些趣味游戲，內(nèi)容是涵蓋危機談判的知識，可以使學員形成談判理念。第二階段可以利用桌面VR系統(tǒng)培訓學員的基本談判溝通能力。在虛擬現(xiàn)實技術(shù)制造的不同的危機事件現(xiàn)場仿真環(huán)境，與人工智能創(chuàng)造的人物進行對話，提升學員危機談判的基本溝通能力。培訓的初期，學員進行談判組工作訓練時先單獨進行，熟悉不同角色崗位工作職能與基本任務(wù)，隨后進行難度較低的任務(wù)來鞏固知識，培養(yǎng)初步的協(xié)調(diào)和配合能力。初期培訓主要是熟悉系統(tǒng)和夯實基礎(chǔ)，課堂理論講授與桌面虛擬現(xiàn)實VR培訓相結(jié)合開展。

2.VR談判中期培訓

在培訓的初級階段，受訓者掌握了危機談判基礎(chǔ)知識和熟悉了虛擬現(xiàn)實技術(shù)培訓系統(tǒng)的運作流程后，可以進行更深一層、難度更大的任務(wù)設(shè)置。此階段的任務(wù)是掌握全方位的虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)培訓模式。在此學習階段，需要研討談判過程中如何更好地進行有效的溝通與對話，同時要加強談判組與其他警務(wù)處置力量之間的配合。學員在夯實基礎(chǔ)知識的同時應(yīng)當熟練更為多樣化的談判對話技巧和溝通方式，進一步提高現(xiàn)場的言語應(yīng)變能力。此階段培訓項目的難度逐步增大，每次訓練后虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)會及時反饋訓練效果，學員可以根據(jù)錄像和錄音觀看個體在虛擬現(xiàn)實場景中的實時表現(xiàn)，通過自身觀摩首先完成對個體的評價與提升指標確定。同時依據(jù)虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)所給出的專業(yè)反饋以及培訓教官的點評，進而提出改進建議或意見。

在培訓中期的后半段，使用完全沉浸式系統(tǒng)、桌面VR系統(tǒng)和坐艙式系統(tǒng)多個系統(tǒng)互相配合，模擬出整個危機事件談判的處置流程，使得受訓學員在全過程處置都處于逼真的模擬狀態(tài)之中，學員可以利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)培訓系統(tǒng)體驗虛擬的現(xiàn)實情況中的危機談判處置的全流程。通過不間斷的高仿真度訓練提升談判員在現(xiàn)實處置中的綜合性能力。

3.VR談判培訓評估與數(shù)據(jù)分析

在完成前兩個階段的培訓目標后，培訓重點轉(zhuǎn)為談判組的協(xié)調(diào)配合以及警方各單位的現(xiàn)場工作機制層面，以檢驗整個警務(wù)單位在危機事件處置中的綜合能力與現(xiàn)實的危機處置工作機制。經(jīng)過前兩個階段學習，談判員個體已經(jīng)養(yǎng)成良好的談判意識和基本的溝通技巧。第三階段利用虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)可以模擬曾經(jīng)處置過的高難度事件或者失敗案例，以此作為培訓最終考核的科目。整個談判處置過程不加干預(yù)，處置結(jié)束后虛擬仿真系統(tǒng)對談判組各角色分別進行評分與數(shù)據(jù)分析，并將具體數(shù)據(jù)材料反饋給教官與學員，由教官結(jié)合虛擬仿真系統(tǒng)給出的反饋結(jié)果進行綜合性評分，在對談判組個體角色進行評分的基礎(chǔ)上對談判組在整個處置過程中所承擔的角色與功能表現(xiàn)做出綜合性評價。在綜合性評價結(jié)束后，參加虛擬現(xiàn)實綜合演練的談判小組內(nèi)部通常需要進行自我總結(jié)與反饋，通過回放音視頻素材以及談判文字統(tǒng)計數(shù)據(jù)，談判小組對整個仿真訓練全過程進行細致的評價與總結(jié)，以此積累更為豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與能力。與此同時談判組與教官的反思與總結(jié)同樣可以作為虛擬現(xiàn)實VR系統(tǒng)改進與完善的重要參考數(shù)據(jù)，從而進一步推動虛擬現(xiàn)實VR仿真系統(tǒng)在危機談判培訓中的智能化發(fā)展。

四、總結(jié)與展望

相對于實戰(zhàn)經(jīng)驗而言，危機談判員的專業(yè)能力與水準更多的應(yīng)當在情景逼真的模擬實戰(zhàn)訓練中獲得。實戰(zhàn)無法模擬千變?nèi)f化的危機事件真實場景，更無法根據(jù)需要設(shè)定眾多談判員個體差異所產(chǎn)生的個性化培訓要求。虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)與危機談判的結(jié)合解決了長久以來談判員個體能力與實戰(zhàn)要求差異的問題。VR技術(shù)為危機談判培訓提供了更為多元的感知類型與沉浸式環(huán)境，增強了培訓教學中的現(xiàn)場感知能力與實戰(zhàn)參與程度，實現(xiàn)了學員與培訓場景的自然與實時交互，有效提升了實戰(zhàn)類課程的培訓效果，使得談判受訓人員展現(xiàn)出良好的談判能力與危機閱讀能力。未來隨著虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)的不斷發(fā)展，包括裸眼3D以及5G無線網(wǎng)絡(luò)的介入，將使得基于虛擬現(xiàn)實的危機談判培訓可以更加精準與智能化地幫助談判人員實現(xiàn)全場域模擬培訓，進而推動智慧科技與警務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的融合發(fā)展。