張凱偉 朱建方

摘 要：在高校人才培養(yǎng)工作體系中，圖書館的服務(wù)職能獨特而重要，既有資源豐富、空間寬廣和適于共享等優(yōu)勢，也有重視不夠、隊伍不足、制度缺陷和技能短板等不足。基于分析當(dāng)前工作現(xiàn)狀及存在的問題，提出創(chuàng)新性、針對性、可行性對策，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、完善體制機制、優(yōu)化資源利用、加強隊伍建設(shè)、搭建合作平臺、重視評估反饋、強化宣傳推介等途徑，促進圖書館提升教學(xué)支持服務(wù)水平，為高校人才培養(yǎng)工作做出積極貢獻。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù);人才培養(yǎng);創(chuàng)新;策略

作為高校文化中心和信息情報中心、學(xué)生課外學(xué)習(xí)的重要場所，圖書館是高校教育教學(xué)體系的重要組成部分，服務(wù)教育教學(xué)是其根本宗旨。《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》明確提出要緊抓我國高等教育深化改革的重要戰(zhàn)略時期，把提高教學(xué)質(zhì)量作為深化教育改革發(fā)展的核心任務(wù)。2018年“新時代全國高等學(xué)校本科教育工作會議”指出，“要堅持以本為本，推進四個回歸，全面提高人才培養(yǎng)能力”，強調(diào)“高教大計、本科為本，人才培養(yǎng)是大學(xué)的本質(zhì)職能”。

因此，高校圖書館必須高度重視、主動契合國家教育新任務(wù)、新要求，主動作為，改革創(chuàng)新，發(fā)揮好自身職能，全力服務(wù)人才培養(yǎng)。

1、圖書館在人才培養(yǎng)工作中的定位與作用

“現(xiàn)代圖書館事業(yè)之父”—麥爾維爾﹒杜威提出了“圖書館即教育”，該理論發(fā)展演變?yōu)榻虒W(xué)支持是高校圖書館的基本功能，并逐漸成為世界高校圖書館共同理念和共有價值觀。教學(xué)支持服務(wù)是指圖書館面向廣大師生有針對性地開展的各類服務(wù)舉措，其目的是提高教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)習(xí)效果，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和潛力，實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標，是教學(xué)過程的重要組成部分 [1]。

1.1 服務(wù)課堂教學(xué)及專業(yè)建設(shè)

圖書館是獨特的第二課堂和外延的教學(xué)環(huán)境，通過提供圖書、獲取信息、交流研討等途徑，拓展師生視野，鞏固課堂內(nèi)容，是課堂教學(xué)的有效補充和支持;可以根據(jù)教學(xué)需求和專業(yè)設(shè)置，根據(jù)專業(yè)需求和師生意見，特別是根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，有針對性地進行館藏資源采購和建設(shè);可以通過學(xué)科專業(yè)館員對接教務(wù)處、各院系、各專業(yè)，了解需求，及時溝通，對接教學(xué)計劃和課程方案，提供針對性有效性信息服務(wù)與數(shù)據(jù)支持;可以通過做好各類資源使用的統(tǒng)計和分析，定期編制資料目錄、專題報告、教參信息等，供學(xué)校教學(xué)部門決策參考，為專業(yè)建設(shè)提供信息參考;可以開展兄弟高校館際協(xié)作交流，共享資源、分享經(jīng)驗，為教學(xué)工作提供更多選擇和更廣平臺。

1.2 提升學(xué)習(xí)能力及信息素養(yǎng)

在高校教學(xué)過程中，教師居于主導(dǎo)地位，學(xué)生主體地位不夠突出，對教師教的部分重視較多，而對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)相對不足。而高校圖書館獨立的學(xué)習(xí)研究環(huán)境、豐富的學(xué)習(xí)資源，可以為學(xué)生自我學(xué)習(xí)、獨立研究提供良好條件，從而培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)和研究能力。

在信息時代，信息素養(yǎng)已經(jīng)是學(xué)生必備素養(yǎng)，信息技術(shù)和技能是學(xué)生開展學(xué)習(xí)研究必備技能。圖書館可以發(fā)揮所長，通過舉辦知識競賽、嵌入專業(yè)課程、開展講座活動等形式，針對不同專業(yè)學(xué)生進行信息素養(yǎng)教育，幫助大學(xué)生適應(yīng)信息環(huán)境、掌握獲取和管理信息資源的技術(shù)，促進學(xué)習(xí)和科研能力的提升。

另外，科學(xué)道德與學(xué)術(shù)倫理是學(xué)術(shù)活動的基本規(guī)則，是大學(xué)生創(chuàng)新和發(fā)展的必備素質(zhì)。因此，高校圖書館要高度重視科學(xué)道德與學(xué)術(shù)倫理的培養(yǎng)，并通過講座、科研活動、知識競賽等形式，為培養(yǎng)合格大學(xué)生做出貢獻[2]。

1.3 拓展學(xué)習(xí)環(huán)境與創(chuàng)新思維

高校圖書館良好的學(xué)習(xí)空間、豐富的各類資源、輕松的環(huán)境氛圍，潛移默化影響讀者的閱讀感受和學(xué)習(xí)氛圍，這比課堂教學(xué)更容易被學(xué)生接受，也為學(xué)生拓展了學(xué)習(xí)環(huán)境和空間。

當(dāng)前，高校大力培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，需要相應(yīng)的創(chuàng)新環(huán)境和氛圍，圖書館能夠?qū)⒖臻g、資源、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)相互融合，分區(qū)建立學(xué)習(xí)中心、研討空間、項目空間、電腦實驗室、“創(chuàng)客空間”、“創(chuàng)業(yè)天地”、數(shù)據(jù)服務(wù)空間等，為學(xué)生提供良好的創(chuàng)新環(huán)境，學(xué)生也可以自主創(chuàng)立創(chuàng)業(yè)團隊，通過圖書館提供的“頭腦風(fēng)暴”區(qū)、活動空間等開展創(chuàng)業(yè)交流及活動，提升大學(xué)生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力[3]。

2、圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與問題

近年來，高校圖書館在不同程度上開展與教學(xué)相關(guān)的支持服務(wù)，但是職能定位、服務(wù)理念和服務(wù)模式等方面還存在很多不足，特別是在服務(wù)模式創(chuàng)新、收集師生意見建議、強化信息素養(yǎng)教育、專業(yè)學(xué)科館員服務(wù)、空間及設(shè)施服務(wù)、隊伍建設(shè)和人員保障、對外宣傳與形象塑造等細節(jié)方面，與“雙一流”建設(shè)的進程和師生發(fā)展的切身需求相比，還存在很大的提升空間。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，52.4%的受訪對象認為高校圖書館在人才培養(yǎng)支持和服務(wù)方面存在著服務(wù)工作效果不明顯，精力、經(jīng)費、人員、資源主要局限于常規(guī)工作和硬件環(huán)境建設(shè);43.2%的受訪對象表示圖書館教學(xué)服務(wù)項目展示較少，服務(wù)宣傳力度不足，師生了解不足;36.7%的受訪者表示圖書館資源整合不夠、文獻和數(shù)據(jù)資源聚焦不夠、太過分散，對教學(xué)和學(xué)生支持不多，導(dǎo)致利用率不高;還有超過50%的受訪對象表示圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)工作中缺乏校內(nèi)合作體制、機制，服務(wù)工作與教學(xué)過程結(jié)合度不足，學(xué)科館員人手不夠，對教學(xué)工作缺乏發(fā)言權(quán)等等問題，這些都制約著高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)的發(fā)展[4]。歸納如下：

2.1 圖書館定位不清、重視不足

從外部來看，一直以來，高校從領(lǐng)導(dǎo)層到各業(yè)務(wù)部門都把圖書館放在次要位置，在某種程度上淡化了高校圖書館職能，在各項教學(xué)工作中，圖書館都是作為從屬地位，導(dǎo)致人財物資源到位不足、發(fā)揮不夠，影響了高校圖書館對教學(xué)工作服務(wù)支持力度。

從內(nèi)部來看，南開大學(xué)柯平教授提出了圖書館業(yè)務(wù)的三大關(guān)鍵維度，即資源、服務(wù)和管理，資源是基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，管理是關(guān)鍵。但目前圖書館辦館理念還比較模糊，基本在館舍面積、圖書和數(shù)據(jù)庫等硬件資源方面著力很多，但人力資源、服務(wù)水平、管理機制等方面突破不多，很多還在按照傳統(tǒng)的思維模式開展工作，這些都與現(xiàn)代圖書館定位目標不相符，無法為教學(xué)提供高效可靠服務(wù)。

2.2 圖書館隊伍不足、能力欠缺

專業(yè)人才是發(fā)展的基礎(chǔ)保障。然而，高校圖書館大多存在人手不足、素質(zhì)參差，專業(yè)背景狹窄等現(xiàn)象，人員的學(xué)歷背景、年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、技能水平等方面相差較大，一是新進人才更愿意去機關(guān)處室或?qū)W院，圖書館進人困難，特別是學(xué)科館員、技術(shù)館員和數(shù)據(jù)館員等關(guān)鍵人才更加缺乏，無力應(yīng)對專業(yè)性、針對性的教學(xué)要求及學(xué)科服務(wù);二是受限于地位邊緣，圖書館也很難留住人才，同時還存在人崗不匹配、競爭機制不暢、創(chuàng)新精神缺乏等問題。面對當(dāng)前新的形勢和技術(shù)要求，圖書館員學(xué)科背景、技術(shù)水平較弱及服務(wù)教學(xué)能力不足等弊端和館員隊伍專業(yè)理論和先進理念不夠、對新技術(shù)、方法掌握不足等現(xiàn)象，都逐步顯現(xiàn)。三是對接各專業(yè)的學(xué)科館員服務(wù)受限，目前不少學(xué)科館員一方面專業(yè)不夠?qū)冢硪环矫嫔砑鏀?shù)職，工作任務(wù)重，難以對專業(yè)教學(xué)展開積極主動的服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81.3%的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺只涉及了學(xué)校部分學(xué)科，不能做到全面覆蓋、交流及時、服務(wù)到位。

2.3 圖書館環(huán)境布局不夠完善、資源配置尚需優(yōu)化

近年來，各高校圖書館硬件建設(shè)投入較大，設(shè)施布局有了很大提升，但規(guī)劃設(shè)計和布局考慮的重心仍然集中在密集書庫、自習(xí)室、閱覽室等工作空間上，而對互動、交流和感知體驗等基于學(xué)生需求的的個性化空間，整體布局缺乏，按需建設(shè)不夠，環(huán)境設(shè)施不夠靈活，如創(chuàng)意工作室、一站式服務(wù)區(qū)、新技術(shù)體驗區(qū)以及呼應(yīng)學(xué)生需求的新型布局和空間如創(chuàng)業(yè)空間、科研社區(qū)、云空間、3D虛擬仿真等新的空間和技術(shù)豐富新穎度不夠，整合程度不足。很多圖書館對教學(xué)資源導(dǎo)航重視不夠，教務(wù)處、學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)絡(luò)等不同平臺的資源分布整合利用不夠，無法打破壁壘，師生在教學(xué)資源查找中不夠便利[5]。

2.4 圖書館服務(wù)質(zhì)量有待提升、評估評價更需重視

隨著信息技術(shù)和移動平臺的快速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)價值和吸引力有所弱化，單一的服務(wù)模式難適應(yīng)師生新要求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，圖書館教學(xué)支持服務(wù)項目、內(nèi)容逐漸增多，但是由于對師生的個性化需求把握和滿足不夠、做的不多，圖書館與讀者間互動不夠及時有效，對讀者參與興趣激發(fā)不夠，導(dǎo)致師生參與服務(wù)進程的意愿不高。調(diào)研中58.7%的師生對服務(wù)態(tài)度、效率等評價不高;47.3%的希望針對各類讀者提供個性化、準確有效的的信息資源和服務(wù)。

另外，高校圖書館普遍對評估、反饋和評價體系建設(shè)重視不夠，對圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)中師生的意見或建議、資源使用體驗、圖書館改進建議等收集不多、方式不夠便捷，對資源借閱量和使用率、空間利用時間、網(wǎng)站點擊率、技術(shù)支持數(shù)量、每月參與教學(xué)工作及對接院系的頻次及效果等數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析不夠。導(dǎo)致對圖書館服務(wù)工作的水平和質(zhì)量缺乏外部的評價數(shù)據(jù)，無法從不同角度觀察和審視工作的優(yōu)缺點，從而有針對性的提升和改進。

2.5 圖書館對外宣傳不足、推介不夠

在工作中發(fā)現(xiàn)，圖書館在高校人才培養(yǎng)服務(wù)支持體系中“雷聲大、雨點小”，究其原因，一是圖書館宣傳不足，對已經(jīng)開展的項目成果宣傳和展示不夠及時廣泛，同時讀者與管理人員缺乏有效的溝通，規(guī)章制度、服務(wù)項目、布局調(diào)整等師生了解和運用都不夠充分;二是圖書館同教務(wù)處、院系教師的溝通、合作機制不夠完善，對接院系和教務(wù)不充分、不及時、不夠常態(tài)化，導(dǎo)致信息不暢通、合作無長效，無法實現(xiàn)廣大師生充分了解和使用文獻資源，掌握專業(yè)技能，激發(fā)學(xué)術(shù)熱情。

針對性推介也做的不夠，例如，大多缺乏對館藏信息的深層次加工、梳理和使用，在編制二次、三次文獻，為師生提供專業(yè)學(xué)科前沿動態(tài)和學(xué)術(shù)觀點，提高教學(xué)質(zhì)量、研究水平這方面著力不多，為師生推薦個性化專業(yè)文獻、開展個性化服務(wù)、為教師提供專門教學(xué)參考資料也做的不多;針對培養(yǎng)創(chuàng)新人才的措施不多，向?qū)W生介紹各學(xué)科發(fā)展趨勢和最新成果不夠，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和科研熱情、開拓視野和想象空間等方面都做的不多[6]。

3、新形勢下圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)的模式及對策

新形勢下，圖書館要對辦館理念、體制機制、服務(wù)模式進行創(chuàng)新調(diào)整，主動積極參與學(xué)校人才培養(yǎng)，通過更新工作理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善體制機制、加強宣傳合作等途徑，對教學(xué)提供有力支持、為人才培養(yǎng)提供有益服務(wù)。

3.1 確立以人才培養(yǎng)為中心的辦館理念

作為高校重要的教育資源場所，服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)是圖書館的基本宗旨和核心價值，必須堅持“以人為本”，牢固確立以人才培養(yǎng)為中心的服務(wù)理念，從局部參與向整體參與教學(xué)工作和人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。

同時，圖書館要明確服務(wù)教學(xué)的目標，主動參與教學(xué)過程，主動了解師生需求，根據(jù)教學(xué)信息，提供個性化、差別化服務(wù)。應(yīng)深入了解各教學(xué)院系、專業(yè)培養(yǎng)計劃、教學(xué)內(nèi)容和師生需求，完善服務(wù)方式、途徑和內(nèi)容，整合調(diào)整和補充資源，完善服務(wù)細節(jié)，以便更好地提供教學(xué)支持相關(guān)服務(wù)。

3.2 提升以師生為本的服務(wù)能力

3.2.1 優(yōu)化資源的采集和利用

要根據(jù)教學(xué)方向和重點，從館藏結(jié)構(gòu)、層次等方面進行優(yōu)化調(diào)整。要開展特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)，建設(shè)滿足不同類型和專業(yè)需要的創(chuàng)新型圖書館。要將采集的資源進行加工和深化，開發(fā)整理特色文獻資源， 打造辦館特色和優(yōu)勢。要開展有針對性的信息推送服務(wù)，主動對各類信息進行梳理、提煉、整合和傳播，為培養(yǎng)人才服務(wù)。要發(fā)揮專業(yè)學(xué)科館員作用，定期與教務(wù)、院系溝通，了解師生需求，據(jù)此及時配置專業(yè)所需資源，提高資源建設(shè)質(zhì)量[7]。

3.2.2 培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)

要發(fā)揮所長，針對學(xué)生不同專業(yè)和水平，提供渠道暢通的信息素養(yǎng)教育服務(wù)，幫助大學(xué)生依據(jù)學(xué)習(xí)需求查找信息并組織利用信息，促進學(xué)習(xí)研究能力提升。要改革服務(wù)內(nèi)容、形式，開展專業(yè)課程參考咨詢服務(wù)、學(xué)者專家專題教學(xué)等活動，為學(xué)生提供個性化、針對性的信息服務(wù)。

3.2.3 加強對師生的人文關(guān)懷

要完善規(guī)章制度，將人文關(guān)懷融入管理和服務(wù)各個環(huán)節(jié)，成為全體館員自覺行為。要立足方便師生，優(yōu)化環(huán)境，營造空間，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。要注重細節(jié)，注重師生需求和反饋，保證讀者可以根據(jù)自身需求自主選擇空間、資源和各種服務(wù)，真正成為師生教學(xué)活動必需的服務(wù)中心。

3.3 完善服務(wù)人才培養(yǎng)的長效機制

3.3.1 完善管理體制

根據(jù)人才培養(yǎng)的需求，調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)機構(gòu)設(shè)置，保證各內(nèi)設(shè)機構(gòu)精準服務(wù)、高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)人崗匹配、按需設(shè)崗、激勵先進;要根據(jù)人才培養(yǎng)的需求和學(xué)校的發(fā)展實際，完善體制機制，以此明確管理目標、傳遞管理壓力;要細化工作標準和細則，加強監(jiān)督檢查、績效評價和考核評估，實現(xiàn)運行順暢、服務(wù)提升、勇于改革、注重創(chuàng)新，為人才培養(yǎng)工作提供有力支持。

3.3.2 加強隊伍建設(shè)

要配齊配強圖書館專業(yè)隊伍，特別是面向院系的學(xué)科專業(yè)館員隊伍，確保人員隊伍的性別結(jié)構(gòu)、專業(yè)背景、技術(shù)職稱等因素合理分布，保證人崗匹配、在崗謀事;要加強館員隊伍培訓(xùn)、考核，增強圖書情報、學(xué)科專業(yè)、學(xué)校校情、科研動態(tài)、信息處理等知識技能，提升工作人員素質(zhì);要聘任各專業(yè)領(lǐng)域的專家兼職圖書館業(yè)務(wù)工作，合力服務(wù)教學(xué)，提升服務(wù)層次[8]。

3.3.3 搭建合作平臺

一是在學(xué)校內(nèi)部開展合作，與各院系、教務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)等部門聯(lián)合，加強與任課教師的溝通和互動，對接各專業(yè)人才培養(yǎng)方案，促進圖書館業(yè)務(wù)融入教學(xué)各個環(huán)節(jié);二是加大圖書館館際聯(lián)合，共享資源，互相開放，實現(xiàn)信息和資源共享;三是加強對外交流，尋求與相關(guān)數(shù)據(jù)庫公司的合作，引入專業(yè)力量和市場因素，例如統(tǒng)計分析學(xué)校歷年本科學(xué)位論文數(shù)據(jù)等，為教學(xué)服務(wù)。

3.3.4 強化宣傳推介

一是加強對圖書館教學(xué)服務(wù)項目，如OA資源、網(wǎng)上報告廳、IT教育資源庫、學(xué)科服務(wù)移動圖書館等資源的宣傳推廣，調(diào)動師生關(guān)注和興趣，引導(dǎo)師生積極參與圖書館服務(wù)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)教學(xué)的目標;二是注重運用新的宣傳形式，網(wǎng)站、微信、微博、手機移動圖書館等多種途徑宣傳教學(xué)支持服務(wù)，引導(dǎo)師生認識、了解和參與圖書館教學(xué)支持服務(wù)，激發(fā)他們利用教學(xué)支持服務(wù)的興趣，促進溝通合作[9]。

3.3.5 重視評估反饋

一是制定有效的評價反饋機制，主動征求師生對圖書館教學(xué)支持服務(wù)的意見或建議并定期予以回復(fù)，并據(jù)此不斷優(yōu)化和改進服務(wù);二是制定具體、詳細的圖書館教學(xué)支持服務(wù)方式和標準，分析評估各項服務(wù)措施，例如各庫開放時間、資源借閱量或使用率、學(xué)習(xí)空間利用率、所需技術(shù)支持數(shù)量、網(wǎng)站點擊率等等，根據(jù)師生運用圖書館購置或者自建信息資源的使用情況，對各類資源合理評估并及時調(diào)整;三是建立服務(wù)長效機制，從管理體制、布局設(shè)計、服務(wù)情感和本科教學(xué)服務(wù)效果等指標體系，通過教師評價、學(xué)生測試、問卷調(diào)查等形式，獲取信息，改進工作，提升服務(wù)滿意度[10]。

總之，新時代、新形勢，高校圖書館面臨挑戰(zhàn)和機遇，圖書館要發(fā)揮優(yōu)勢、更新觀念、提升水平、主動作為，充分發(fā)揮自身在人才培養(yǎng)體系中的重要職能，提供個性化、針對性、深層次服務(wù)，為高校人才培養(yǎng)和“雙一流”建設(shè)做出獨特貢獻。

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作者簡介：

張凱偉，男，碩士研究生，助理研究員，現(xiàn)任北京工商大學(xué)圖書館副館長。朱建方，男，碩士，現(xiàn)為北京工商大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副教授。

項目資助：2019年度北京市高等教育學(xué)會技術(shù)物資研究分會課題研究項目資助（項目號：JSWZ201903）;

“2020年北京工商大學(xué)校級教育教學(xué)改革研究項目”資助（項目編號：jg205253）

（北京工商大學(xué) ?100048）