黎志剛　彭詩宇　謝云濤　劉田英　宋超琪

摘 要：目前我國(guó)已經(jīng)步入了全面信息化的時(shí)代，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)校園內(nèi)的消費(fèi)產(chǎn)生了極大的影響，尤其是消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)方式這兩方面的變化尤為突出。人們由以前大部分商品都在實(shí)體店購(gòu)買逐漸轉(zhuǎn)換為在網(wǎng)上下單，這在很大程度上推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，相對(duì)于實(shí)體店，網(wǎng)上購(gòu)物沒有了時(shí)間、地址等限制，不受天氣影響，只要有需求，就可以隨時(shí)隨地下單，這為很多人在很大程度上都提供了方便。本文以“云上校園”為主體進(jìn)行相應(yīng)分析和總結(jié)。希望能夠通過“云上校園”為校園師生提供更加快捷方便的生活服務(wù)工具，提高校園服務(wù)的質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：云上校園;線上超市;電子商務(wù)

1 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀分析

我國(guó)的校園電子服務(wù)平臺(tái)目前處于快速發(fā)展階段，許多學(xué)校剛剛意識(shí)到校園電子商務(wù)的良好的發(fā)展前景?，F(xiàn)在僅有幾所高校在這方面做過嘗試。國(guó)外高校校園電子服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展了較高的水平，校園購(gòu)物系統(tǒng)與支付系統(tǒng)等都非常的完善，為學(xué)校師生與員工提供了很大的便利。國(guó)外在校的學(xué)生們?cè)谄湫@電子商務(wù)平臺(tái)上就能足不出戶的用網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)購(gòu)買各類商品與支付一些日常費(fèi)用，這種模式給學(xué)校的教師與學(xué)生們的生活帶來了極大的方便。

眾所周知，全國(guó)各地的高等學(xué)校紛紛擴(kuò)招，大學(xué)生人數(shù)急劇增長(zhǎng)，由此大學(xué)城或高校園區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。大四畢業(yè)生都具有強(qiáng)烈的出售二手商品的需求，新生則有很強(qiáng)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。同時(shí)大學(xué)生的月人均可支配資金不多，亦可見二手市場(chǎng)建立的必要性。

再者，高校園區(qū)往往遠(yuǎn)離是中心位于郊區(qū)。這一現(xiàn)狀將高校園區(qū)內(nèi)的大學(xué)生封閉與信息孤島中。傳統(tǒng)的大型銷售商家不能及時(shí)進(jìn)入大學(xué)城中，而進(jìn)入這一市場(chǎng)的往往又是一些小型零散商家，規(guī)模較小，往往不能滿足大學(xué)生的需求。由此，在高校園區(qū)或大學(xué)城內(nèi)存在著兩塊既彼此獨(dú)立又相互依存的完整市場(chǎng)。所以建立“云上校園”正是在這一需求下應(yīng)運(yùn)而生的。它既滿足了大學(xué)生內(nèi)部市場(chǎng)需求，也構(gòu)建了商家和大學(xué)生之間的溝通平臺(tái)。由于環(huán)境的特殊性，校園市場(chǎng)向來被認(rèn)為尚未充分發(fā)掘。總的來說，校園屬于大存量低增速市場(chǎng)，行業(yè)規(guī)?？深A(yù)期。但由于目前行業(yè)還處于快速發(fā)展時(shí)期，有潛質(zhì)的公司有機(jī)會(huì)成為行業(yè)巨頭，獨(dú)占市場(chǎng)。

除此之外，校園用戶擁有天然偏好互聯(lián)網(wǎng) 基因，容易培養(yǎng)用戶習(xí)慣，線下引流至線上。基于此，打通線上線下的校園生活服務(wù)業(yè)務(wù)就很容易發(fā)展壯大，作為垂直細(xì)分市場(chǎng)，也更受資本與創(chuàng)業(yè)者喜愛。在校園這個(gè)商業(yè)生態(tài)中，學(xué)生是消費(fèi)者，數(shù)量巨大，同樣提供這些商品和服務(wù)的人群也是巨大的。在當(dāng)前的校園市場(chǎng)，綜合性的校園服務(wù)平臺(tái)正成為許多有校園資源、校園業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)與商家，以及眾多大學(xué)生校園創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的選擇。

2 運(yùn)營(yíng)模式分析

2.1服務(wù)人群介紹

我們的目標(biāo)客戶群主體為在校大學(xué)生。這個(gè)群體的特點(diǎn)有：日常生活中有較頻繁的小額消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)，對(duì)新鮮事物接受能力強(qiáng)，對(duì)便捷的服務(wù)產(chǎn)品一旦使用就會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的依賴性，支付方式網(wǎng)絡(luò)支付多于現(xiàn)金支付，對(duì)小額消費(fèi)的節(jié)約意識(shí)相對(duì)較弱。對(duì)于大學(xué)生群體，本服務(wù)營(yíng)銷推廣的關(guān)鍵在于提高知名度，建立好的口碑，利用校園內(nèi)學(xué)生之間信息交流快的特點(diǎn)達(dá)到口口相傳的效果。利用學(xué)生對(duì)于便捷服務(wù)產(chǎn)品的依賴性進(jìn)一步刺激消費(fèi)，通過不斷的推廣普及讓云上校園融入學(xué)生的生活，以達(dá)到便捷學(xué)生同時(shí)自身盈利的目的。次要目標(biāo)客戶群為餐廳、快遞點(diǎn)、超市的經(jīng)理等管理人員以及老師。校內(nèi)和學(xué)校周邊超市等類型商家的特點(diǎn)有：通常有多家同類型商家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、小額消費(fèi)利潤(rùn)空間低不易舉辦大力度的優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)、受到商家所在區(qū)域影響不易吸引距離較遠(yuǎn)的客戶前來消費(fèi)。

2.2營(yíng)銷策略

產(chǎn)品：我們的定位是提供超市基本服務(wù)和租賃服務(wù)。產(chǎn)品是大學(xué)生日用品、零食以及自行車和音響的出租。超市產(chǎn)品的來源是向廠家直接訂購(gòu)，而租賃的產(chǎn)品可以一部分通過廠家購(gòu)買，一部分收購(gòu)即將畢業(yè)大學(xué)生的。云上校園進(jìn)駐初期，為了迅速打開并占領(lǐng)市場(chǎng)，我們前期主打物美價(jià)廉的生活用品線上下單，線下及時(shí)送貨上門的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的基本需求。在占據(jù)了一定的市場(chǎng)后，我們可以增大高性價(jià)比產(chǎn)品的出售和出租服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的需要，提高市場(chǎng)占有率。

促銷：主要通過在學(xué)校招收品學(xué)兼優(yōu)、素質(zhì)高的學(xué)生作為云上校園的業(yè)務(wù)員，通過學(xué)生的宣傳擴(kuò)大云上校園的影響力。在此基礎(chǔ)上，也可以采取拉橫幅、贊助學(xué)生團(tuán)體活動(dòng)的方式，建立自己的微信公眾號(hào)通過推文，朋友圈宣傳讓云上校園走進(jìn)師生的生活。還可以在推廣前期采取一個(gè)月的免費(fèi)送貨，讓學(xué)校師生進(jìn)行體驗(yàn)。

定價(jià)：有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)策略不等于低價(jià)策略，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)有助于擺脫價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的困境。在云上校園進(jìn)駐初期，我們可以通過低價(jià)策略擴(kuò)大銷售量，為云上校園的后期發(fā)展奠定顧客群基礎(chǔ)。在占據(jù)一定的市場(chǎng)份額后，我們要及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的需求情況和反饋情況，根據(jù)市場(chǎng)情況自我調(diào)整，突出自身的其他優(yōu)勢(shì)，此階段為了追求盈利可以適當(dāng)提價(jià)，根據(jù)成本和需求定價(jià)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

渠道：云上校園主要通過線上下單，線下送貨的方式進(jìn)行銷售。代理樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)送貨外，還承擔(dān)著銷售的職責(zé)：代理樓長(zhǎng)的收益與自己的銷售量有關(guān)。除了這條銷售渠道外，我們還要發(fā)展多方面銷售渠道。例如在云上校園在師生之間具備規(guī)模體系后，我們可以與學(xué)校的商家合作，讓學(xué)校商家進(jìn)駐云上校園，吸引學(xué)校商家的顧客群，擴(kuò)大銷售渠道。

3 存在的問題

3.1傳統(tǒng)消費(fèi)模式的沖擊以及大型購(gòu)物網(wǎng)站的威脅

傳統(tǒng)消費(fèi)模式就是顧客能夠在實(shí)體店里進(jìn)行商品選購(gòu)。從1983年1月3日中國(guó)第一家超級(jí)市場(chǎng)在北京海淀區(qū)開業(yè)至今，中國(guó)的超市業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從小到大的演變。大家把逛超市都已經(jīng)從一開始的新奇成為了需求和習(xí)慣。雖然最近幾年線上購(gòu)物越來越發(fā)達(dá)，但是還是有相當(dāng)一部分人會(huì)堅(jiān)持選擇自己熟悉的線下選購(gòu)方式來購(gòu)置日用品和零食，以至于對(duì)我們這個(gè)“云上校園”模式打開市場(chǎng)制造了困難。除此之外，大型購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)我們的威脅也是巨大的，因?yàn)樗鼈円殉梢?guī)?；?，并且在資金、管理等方面實(shí)力雄厚，優(yōu)惠力度也是相當(dāng)大，所以傳統(tǒng)消費(fèi)模式和大型購(gòu)物網(wǎng)站給我們制造了不小的麻煩。

3.2云上校園運(yùn)營(yíng)模式的實(shí)踐難度大

第一個(gè)是送貨人員的時(shí)間銜接困難，在訂貨高峰期人員的配置難以合理。我們聘請(qǐng)的人員主要都是在校學(xué)生，在分配任務(wù)時(shí)需要考慮到避開她們的上課時(shí)間段，加上校內(nèi)共有16棟宿舍樓，這些都導(dǎo)致排班比較復(fù)雜。訂貨高峰期，例如12-13點(diǎn)、17-18點(diǎn)，就需要配備更多的送貨人員，但是這段時(shí)間我們得送貨人員也需要吃飯休息。人員上還存在一個(gè)問題就是學(xué)生可能會(huì)臨時(shí)有事情，無法按照排班時(shí)間工作，這都增大了我們合理安排人員的難度。第二個(gè)是小程序的開發(fā)需要不斷完善。我們的訂單是在微信小程序上完成的，但是由于是開發(fā)初期，小程序肯定會(huì)存在很多不足，有些我們明知存在的問題但是礙于技術(shù)我們難以解決，有些是隱形的問題，我們沒有發(fā)現(xiàn)，但是可能會(huì)給消費(fèi)者帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.3經(jīng)營(yíng)范圍受限

我們“云上校園”模式目前只做了兩個(gè)業(yè)務(wù)，一個(gè)是“云上超市”，一種純線上超市，不提供線下選購(gòu)場(chǎng)地，主要是學(xué)生通過我們的小程序下單日用品，我們提供送貨上門服務(wù)。另一個(gè)則是提供租賃服務(wù)，主要是提供給學(xué)校里面一些社團(tuán)組織活動(dòng)所用的音響設(shè)備，還提供方便學(xué)生出行需要的自行車。畢竟只有兩個(gè)業(yè)務(wù)，所以在經(jīng)營(yíng)范圍方面不夠豐富，一旦校園里面的兩種業(yè)務(wù)銷量不高時(shí)，我們面臨盈利少甚至不盈利的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)陡增，所以我們得盡量滿足更多客戶的需求，并且想辦法來分散風(fēng)險(xiǎn)。

4 解決方案

4.1加大宣傳、提高競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)模式的沖擊，我們可以選擇利用宣傳活動(dòng)來讓學(xué)校的師生了解到我們的“云上校園”模式，例如聯(lián)系學(xué)校的外聯(lián)部，讓他們來幫助我們進(jìn)行線上qq和微信等方式來宣傳，讓更多的老師和同學(xué)能知道我們小程序的存在。再通過線下的海報(bào)和擺臺(tái)參與游戲送小禮品讓他們了解我們小程序，還有就是發(fā)動(dòng)同學(xué)下寢室進(jìn)行宣傳，這樣基本上能夠讓大多數(shù)師生能夠了解到我們。我們會(huì)給新客提供一些滿減優(yōu)惠，讓他們能夠有想法初次使用我們的小程序下單，享受到我們配送的便利包括我們?cè)颈瘸懈阋说膬r(jià)格。面對(duì)大型購(gòu)物超市的威脅，我們畢竟各方面實(shí)力還是有所欠缺，但是我們優(yōu)勢(shì)就是與學(xué)生隔得近，所以我們需要在配送速度方面做到二十分鐘左右送達(dá)，這樣來提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，讓更多客戶選擇我們。

4.2合理安排人員

人員配置難以合理，我們可以招聘時(shí)優(yōu)先選擇大二、大三時(shí)間空余較多的學(xué)生。排班分為三個(gè)班：上午班、下午班和晚班。優(yōu)先選擇某一整班時(shí)間都空余的同學(xué)。排班工作量特別大，在招聘初期，我們就要著重考察兼職同學(xué)的責(zé)任心耐心等方面。同時(shí)還要準(zhǔn)備一些后備人員，當(dāng)送貨人員臨時(shí)出現(xiàn)不足的情況，我們能夠立刻找到替補(bǔ)送貨人員，及時(shí)完成訂單任務(wù)。小程序的開發(fā)因?yàn)槲覀儍?nèi)部沒有專業(yè)的技術(shù)人員，我們可以聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員替我們完善小程序的漏洞。同時(shí)我們也要及時(shí)聽取消費(fèi)者的建議，派專門的人員定時(shí)去采訪消費(fèi)者對(duì)于小程序的建議，整理歸納后反饋給技術(shù)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。

4.3擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍

業(yè)務(wù)范圍受到限制，我們?cè)谛?nèi)經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)之后，可以將我們的范圍擴(kuò)大至周邊社區(qū)以及周邊學(xué)校。在本校云上校園基礎(chǔ)打好之后，我們有了更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)，就應(yīng)該將我們的服務(wù)范圍擴(kuò)大，不再局限于校內(nèi)。同時(shí)，我們也可以將我們的主營(yíng)范圍由原先的線上超市和音響設(shè)備租賃服務(wù)兩種擴(kuò)大至更多種類，例如現(xiàn)在的西裝也是大四學(xué)生面試必需的，她們可能不考慮購(gòu)買，我們也可以提供西裝租賃。我們還可以作為閑置中心。為校內(nèi)出售和購(gòu)買閑置的同學(xué)提供一個(gè)交換的場(chǎng)所。

5 結(jié)論

在當(dāng)今電子商務(wù)和快遞業(yè)快速發(fā)展的背景下，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)越來越占據(jù)生活的主導(dǎo)，而在學(xué)生群體中更是不可缺少的一部分。云上校園就是這一背景下的產(chǎn)物，以線上下單，線下送貨的方式，解決了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在買賣雙方距離遠(yuǎn)、相互不信任、物流時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)量無法保證等問題。構(gòu)建在大學(xué)校園中又以實(shí)體超市中的商品為貨源，加上方便快捷小程序的使用，經(jīng)營(yíng)豐富的配送團(tuán)隊(duì)，可以從根本上滿足大學(xué)生的購(gòu)物需求。除此之外，云上校園提供的租賃服務(wù)也是一大亮點(diǎn)，減少了大學(xué)生的資源的閑置和浪費(fèi)，為大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的開展提供了便利，通過線上下單，線下體驗(yàn)的方式，更加可靠。云上校園具有廣闊的發(fā)展前景，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要做好全面的市場(chǎng)分析，為云上校園的長(zhǎng)期發(fā)展提供基礎(chǔ)。云上校園的主要市場(chǎng)是學(xué)生群體，學(xué)生市場(chǎng)是一個(gè)不會(huì)停滯的市場(chǎng)，消費(fèi)需求多樣群體龐大，我們要充分挖掘這其中的可能性，供其所需，未來無限可能。但學(xué)生都會(huì)面臨畢業(yè)，我們必須要做好準(zhǔn)備面對(duì)客戶的自然流失。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，云上校園始終面臨傳統(tǒng)消費(fèi)模式的沖擊和大型購(gòu)物網(wǎng)站的威脅，我們要抓住自身優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用外來的一切驅(qū)動(dòng)因素使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)，更持久。總的來說，云上校園要根據(jù)及時(shí)了解市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整，滿足市場(chǎng)需求，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

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基金項(xiàng)目

創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目-課題編號(hào)：2020年度校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“云上校園”（湘財(cái)院教發(fā)[2020]11號(hào)）

（湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院? ? 湖南長(zhǎng)沙? ? 410205）