仇瑞

一、研究背景

岳陽(yáng)，古稱(chēng)“巴陵”，又名“岳州”，人文深厚、風(fēng)景秀麗，集名山、名水、名樓、名人、名文于一體。作為江南最早的古城之一，亦是中華文化重要的始源地之一，岳陽(yáng)以“洞庭天下水、岳陽(yáng)天下樓”著稱(chēng)于世，是海內(nèi)外聞名的旅游勝地。岳陽(yáng)文化旅游廣電局也由此立下由“文旅資源大市”加快轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔穆媒?jīng)濟(jì)強(qiáng)市”的目標(biāo)。然而旅游業(yè)作為岳陽(yáng)市支柱產(chǎn)業(yè)，在迸發(fā)生機(jī)的同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題。

二、研究目的及意義

本次社會(huì)實(shí)踐旨在研究岳陽(yáng)市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，了解其中的優(yōu)勢(shì)，不足，以及面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)所存在的反思等等，從而對(duì)自身家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和前景有更深刻的理解。

三、研究方法及基本思路

1.問(wèn)卷調(diào)查法

本次社會(huì)實(shí)踐主要面對(duì)湖南省內(nèi)居民發(fā)放統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象覆蓋各行各業(yè)、各年齡段的本地居民。同時(shí)，調(diào)查對(duì)象也包括調(diào)查者所能接觸到的湖南省外各年級(jí)的大學(xué)生，從而豐富樣本，多角度地思考問(wèn)題。問(wèn)卷本身所設(shè)題目具有針對(duì)性，使用題目間的邏輯跳轉(zhuǎn)，將到過(guò)這些景點(diǎn)的人群與從來(lái)沒(méi)來(lái)過(guò)這些景點(diǎn)的人群劃分開(kāi)來(lái)，從而得到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2.文獻(xiàn)調(diào)查法

在撰寫(xiě)實(shí)踐報(bào)告時(shí)，有機(jī)結(jié)合岳陽(yáng)市文化旅游廣電局官網(wǎng)以及圖書(shū)館內(nèi)公布的有關(guān)文獻(xiàn)資料，從而獲得更加專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的信息。

3.實(shí)地觀察法

在明確實(shí)踐目的之后，到岳陽(yáng)樓、洞庭湖和君山島等多個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，根據(jù)自身感受設(shè)計(jì)問(wèn)卷。并在總結(jié)相關(guān)資料、分析問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)之后，比較預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果是否具有一致性。

四、問(wèn)卷調(diào)查分析

本次社會(huì)實(shí)踐問(wèn)卷以“關(guān)于岳陽(yáng)市旅游業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷”命名，問(wèn)卷共回收146份，經(jīng)核查，有效問(wèn)卷142份，有效率達(dá)97.3%。下面將根據(jù)最后所得數(shù)據(jù)逐題分析：

1.受調(diào)查者年齡段的分布情況：

本次受調(diào)查人群遍布各年齡段，因此所采集的信息具有真實(shí)性和廣泛性。缺少60歲以上年齡段人群填寫(xiě)問(wèn)卷，根據(jù)觀察，是因?yàn)檫@個(gè)年齡段的人群使用電子產(chǎn)品的頻率較少或不會(huì)使用電子產(chǎn)品。所以本次線(xiàn)上問(wèn)卷缺少此年齡段樣本。

2.岳陽(yáng)市景區(qū)的受歡迎度排行：

本問(wèn)卷挑選了六個(gè)在岳陽(yáng)市中較有規(guī)模的景區(qū)作為代表，邀請(qǐng)受調(diào)查者根據(jù)個(gè)人心中的知名度進(jìn)行排序。結(jié)果表明，岳陽(yáng)樓居知名度第一名，洞庭湖為知名度第二名，君山島第三名，這也是選擇岳陽(yáng)樓，洞庭湖和君山島成為本次實(shí)踐報(bào)告中的典型岳陽(yáng)市景區(qū)代表的主要原因。

3.受調(diào)查者主要所在地區(qū)：

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在142份有效問(wèn)卷中，使用外地IP填寫(xiě)問(wèn)卷人數(shù)共31人，使用湖南省本地IP 填寫(xiě)問(wèn)卷人數(shù)共111人?？梢?jiàn)在受調(diào)查人群中，湖南省內(nèi)居民大多在岳陽(yáng)市旅過(guò)游，而省外居民幾乎都沒(méi)在岳陽(yáng)市旅過(guò)游。

4.省外居民來(lái)岳陽(yáng)市旅游的意愿：

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)九成的省外居民有來(lái)岳陽(yáng)市旅游的意愿，不到一成的省外居民沒(méi)有相關(guān)意愿。

5.岳陽(yáng)市旅游資源吸引外地游客的原因：

由統(tǒng)計(jì)可知，省外居民愿意來(lái)岳陽(yáng)市旅游的理由居第一位的是岳陽(yáng)市濃厚的文化底蘊(yùn)，其次是特色風(fēng)景與特色小吃。

6.岳陽(yáng)市景點(diǎn)的不足之處：

景區(qū)內(nèi)無(wú)特點(diǎn)，景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格高，景點(diǎn)周邊基礎(chǔ)建設(shè)差，人造景象多，以及景點(diǎn)工作人員人浮于事是大部分人感覺(jué)到的不足之處。

7.岳陽(yáng)市當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的吸引力：

將近六成來(lái)岳陽(yáng)市旅游過(guò)的群眾認(rèn)為當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)具有吸引力，四成認(rèn)為沒(méi)有吸引力?？梢?jiàn)岳陽(yáng)市當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)還是比較吸引游客的，但仍有一定局限性。

8.岳陽(yáng)市當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)受歡迎度排行：

平江豆干，醬板鴨，君山銀針茶都為較受歡迎的特產(chǎn)選擇。而其他選項(xiàng)補(bǔ)充中，豆制品也占有一席之地。由此可得，岳陽(yáng)市當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)中，豆制品是最受歡迎的選項(xiàng)。

9.受調(diào)查人群對(duì)岳陽(yáng)市旅游業(yè)的建議：

本題為選填題，共收到16條建議。

其中有效建議總結(jié)如下：

1.健全延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。

2.美化市內(nèi)環(huán)境，更新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3.重視景點(diǎn)的文化價(jià)值，強(qiáng)化歷史感，加強(qiáng)對(duì)外宣傳。

4.景點(diǎn)票價(jià)應(yīng)下調(diào)，對(duì)本地居民免費(fèi)開(kāi)放。

五、調(diào)研結(jié)果總結(jié)與反思

（一）岳陽(yáng)市旅游業(yè)優(yōu)勢(shì)

岳陽(yáng)市擁有豐富的自然和人文旅游資源。對(duì)第一次來(lái)岳陽(yáng)旅游或者從未到過(guò)岳陽(yáng)的人群而言，有一定的吸引力。古往今來(lái)，遷客騷人多匯于此，李白、杜甫、白居易等在此留下的膾炙人口的詩(shī)句，更有宋朝范仲淹的《岳陽(yáng)樓記》使岳陽(yáng)聲名遠(yuǎn)播。岳陽(yáng)樓位下瞰洞庭，前望君山，氣勢(shì)雄偉，自古有“洞庭天下水，岳陽(yáng)天下樓”之美譽(yù)?！鞍税倮锒赐ァ?，濕地風(fēng)光獨(dú)具一格，是洞庭湖國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。君山島自然風(fēng)光秀麗，春可賞奇花異草，夏可觀浩瀚洞庭，秋可賞漁歌秋月，冬可觀濕地候鳥(niǎo)。同時(shí)，岳陽(yáng)市的當(dāng)?shù)匦〕院吞禺a(chǎn)使旅游業(yè)更具魅力，無(wú)論是用優(yōu)質(zhì)水源所做出來(lái)的豆制品、依靠河湖生長(zhǎng)的肥美魚(yú)鴨，還是只扎根君山生長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)茶葉，都是這獨(dú)特的地理環(huán)境所賦予的。

（二）岳陽(yáng)市旅游業(yè)不足

1.文化內(nèi)涵提煉不足，文化旅游價(jià)值開(kāi)發(fā)不深，出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化。景點(diǎn)雖名聲在外，但當(dāng)真正游玩時(shí)，跟游客的心理預(yù)期卻相差巨大。在岳陽(yáng)樓實(shí)地調(diào)查中，也發(fā)現(xiàn)了這些不足。作為知名度最高的景點(diǎn)，岳陽(yáng)樓因?yàn)橐郧暗谋Ｗo(hù)力度并不是很強(qiáng)，從建成至今多次翻修，樓的模樣與當(dāng)初已大不相同。景區(qū)內(nèi)多個(gè)景點(diǎn)也為現(xiàn)代所建，少了歷史的韻味而存在的人造景觀，是游客不太愿意看到的。而君山島周邊的多個(gè)景點(diǎn)也是大同小異，沒(méi)有展現(xiàn)出岳陽(yáng)市的特色和歷史底蘊(yùn)。

2.岳陽(yáng)市作為湖南省未來(lái)的大城市，仍不具備接待一個(gè)大城市所應(yīng)有的游客量，旅游人才匱乏，接待服務(wù)水平普遍較低，接待能力有限。在岳陽(yáng)市文化旅游廣電局官網(wǎng)的政民互動(dòng)欄目中，對(duì)岳陽(yáng)樓景區(qū)的管理建議占了一定的比重，如停車(chē)場(chǎng)較少導(dǎo)致的景區(qū)外亂停車(chē)干擾居民正常生活的現(xiàn)象等。在實(shí)地考察中，景區(qū)內(nèi)的服務(wù)人員態(tài)度不夠熱情，與問(wèn)卷所回收上來(lái)的答案具有一致性。同時(shí)，與北方許多性質(zhì)相似的景點(diǎn)比較來(lái)說(shuō)，岳陽(yáng)樓景區(qū)收費(fèi)價(jià)格的確高很多，這也會(huì)讓很多當(dāng)?shù)鼐用褚约坝慰彤a(chǎn)生資金流向的疑問(wèn)。而君山島景區(qū)有一個(gè)特點(diǎn)是外地游客多不了解的——每年的汛期會(huì)導(dǎo)致洞庭湖水漲，以至禁止通往君山島的船只，淹沒(méi)通往君山島的道路。而景區(qū)傳達(dá)給外界的消息并不到位，只能在極少數(shù)賣(mài)票軟件上得知消息，在官網(wǎng)上并不能見(jiàn)到景區(qū)已關(guān)閉的通知，可見(jiàn)官網(wǎng)消息的更新速度比較慢。

3.宣傳力度不夠。不論是景區(qū)本身還是景區(qū)的衍生特產(chǎn)，可發(fā)掘的潛力都很大，然而如今的效果并不盡人意。官網(wǎng)更新速度慢，官微不夠活躍，單單依靠歷史名聲在信息化社會(huì)宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

六、針對(duì)調(diào)研結(jié)果的建議

1. 創(chuàng)新思路，開(kāi)發(fā)富有岳陽(yáng)地方特色的旅游產(chǎn)品。讓游客不僅欣賞到岳陽(yáng)深厚的文化資源和地方特產(chǎn)，同時(shí)亦能品嘗到湖湘風(fēng)味的岳陽(yáng)小吃。景點(diǎn)保留歷史感的同時(shí)，要不失現(xiàn)代感。延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，也要考慮到因地制宜，而不是一味考慮經(jīng)濟(jì)收益。

2. 充分利用互聯(lián)網(wǎng)“兩微一端”（即微信、微博、新聞客戶(hù)端）在多種媒體網(wǎng)絡(luò)上宣傳。整合岳陽(yáng)所有旅游資源和文化元素打造和樹(shù)立文化品牌。

3.進(jìn)一步明確機(jī)構(gòu)職能，政務(wù)公開(kāi)，財(cái)務(wù)公開(kāi)。充分利用資金打造岳陽(yáng)的旅游城市名牌，美化城市內(nèi)部環(huán)境而不僅僅是景區(qū)周邊。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從而提高城市的服務(wù)和接待能力。

七、結(jié)語(yǔ)

以上便是本次社會(huì)實(shí)踐的主要收獲，無(wú)論是問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)地考察還是文獻(xiàn)收集，都使調(diào)查者受益匪淺，甚至是觸動(dòng)內(nèi)心的。不僅對(duì)家鄉(xiāng)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，看到它的優(yōu)勢(shì)與不足，也對(duì)岳陽(yáng)這個(gè)城市未來(lái)的發(fā)展方向有了一定展望。

參考文獻(xiàn)：

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（中央民族大學(xué) 北京 100081）