林春晴

同理心（empathy）又稱(chēng)作換位思考、神入或共情。是指在人際交往過(guò)程中能夠站在對(duì)方立場(chǎng)，準(zhǔn)確地體會(huì)對(duì)方的情緒與想法、設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)思考與處理問(wèn)題，并把自己的所知所感傳遞給對(duì)方。

隨著現(xiàn)代教育理念的不斷發(fā)展、更新，換位思考教育的重要性日漸彰顯。現(xiàn)代大學(xué)生的人際交往方式多以自我為中心，在集體生活中很難與他人建立良好的互動(dòng)，矛盾隨之產(chǎn)生。

而同理心作為一種潤(rùn)滑劑可以增進(jìn)彼此的了解，幫助大學(xué)生在人際交往中更好地交流互動(dòng)，改變以自我為中心的思維定勢(shì)，收獲更好的人際關(guān)系。

大學(xué)生在人際交往中為什么要有同理心？

同理心可以在人際交往中贏得對(duì)方的信任。

具備同理心的人善于體察和理解對(duì)方意愿，樂(lè)于助人，且不帶任何偏見(jiàn)、不用個(gè)人觀(guān)點(diǎn)判斷對(duì)方所表達(dá)和呈現(xiàn)的一切，更容易贏得對(duì)方的好感和信任。信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

同理心可以讓對(duì)方更好地接納我們。

同理心讓我們用尊重和理解的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方，對(duì)方不僅能感到自己是被完全接納的，更是被支持和關(guān)心的。在這種狀態(tài)下，我們表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)反而更具有說(shuō)服力，對(duì)方對(duì)我們建立了信任，知道我們是懂他（她）的，會(huì)更加尊重和接納我們的想法。

同理心可以讓對(duì)方打消疑慮，敞開(kāi)心扉。

我們都希望能被理解和接受，卻又害怕如果說(shuō)出了內(nèi)心的真實(shí)想法會(huì)被別人笑話(huà)或看不起，這樣的念頭容易讓人鉆牛角尖，產(chǎn)生“我肯定不會(huì)被理解和接納”的負(fù)面情緒，甚至失去理智。而當(dāng)我們被很好地聆聽(tīng)與了解之后，內(nèi)心的委屈和不滿(mǎn)情緒會(huì)隨之消失，才有機(jī)會(huì)去了解別人的立場(chǎng)和想法，拓寬自己看待問(wèn)題的方式，豁達(dá)心胸，進(jìn)而找到解決矛盾的好方法。

同理心地圖：幫助大學(xué)生建立同理心

定義

同理心地圖，是一種簡(jiǎn)單、易于理解的視覺(jué)圖像。可以幫助當(dāng)事人站在對(duì)方的角度快速清晰地捕捉到對(duì)方的所說(shuō)、所想、所做、所感，理解對(duì)方的情緒、想法、立場(chǎng)和感受，進(jìn)而達(dá)到雙方高效良好互動(dòng)。

同理心地圖的運(yùn)行機(jī)制

如圖所示：需求指有機(jī)體在生存和發(fā)展的過(guò)程中，由于感受到的生理和心理上對(duì)客觀(guān)事物的某種要求，而在有機(jī)體內(nèi)部產(chǎn)生的一種缺乏、不平衡的狀態(tài)，表現(xiàn)出其生存和發(fā)展對(duì)于客觀(guān)條件的依賴(lài)性，比如人類(lèi)的物質(zhì)和精神需求。

當(dāng)這些需求無(wú)法得到滿(mǎn)足時(shí)，痛點(diǎn)就產(chǎn)生了。

滿(mǎn)足這些需求就是消除痛點(diǎn)，平衡有機(jī)體所追求的內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件。

如何制作同理心地圖

1確定建立該地圖的主要目的和與此相關(guān)的核心角色

建立同理心地圖第一步，確定目的。反問(wèn)自己：“需要解決什么問(wèn)題？”同時(shí)明確解決此問(wèn)題的關(guān)鍵人物是誰(shuí)？

2準(zhǔn)備材料

準(zhǔn)備一張大的白紙、記號(hào)筆和便利貼。將白紙按照格式畫(huà)好。

3收集研究資料

讓同學(xué)們分組討論，小組成員認(rèn)真聆聽(tīng)，并記錄聽(tīng)到的每一個(gè)信息（所說(shuō)、所做、所想、所感）寫(xiě)在便利貼上。在聆聽(tīng)和記錄的過(guò)程中，把自己當(dāng)成對(duì)方，設(shè)身處地地感受他的心情。

【案例分析】

A同學(xué)在小組中和小伙伴們?cè)V說(shuō)自己的人際交往困惑。自己是一個(gè)退伍士兵返校讀大學(xué)，習(xí)慣每天早睡早起，鍛煉身體，盡管是作為退伍兵不需要參加軍訓(xùn)，可是為了更好地融入大學(xué)生活，還是和同學(xué)們一起參加軍訓(xùn)，并努力起到帶頭作用。他認(rèn)為自己各方面都做得很好，競(jìng)選班長(zhǎng)竟然落選了，難道他這么努力都得不到同學(xué)的認(rèn)可嗎？他和同學(xué)們?cè)谝黄鹂偢械阶约喝狈τ绊懥?，沒(méi)有關(guān)系比較密切的朋友，多泛泛之交，沒(méi)有人值得他牽掛，也沒(méi)有人會(huì)想念他，難以保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系，他感到空虛、迷茫、失落。

4整理研究資料完成同理心地圖

通過(guò)以上的步驟，我們可以填寫(xiě)同理心地圖中的四個(gè)象限，即所說(shuō)、所做、所想、所感。通過(guò)反思，整理出對(duì)方的“痛點(diǎn)”和“需求”，完成痛點(diǎn)與需求兩個(gè)區(qū)域的填寫(xiě)。

【案例分析】

●? 所說(shuō)：當(dāng)A同學(xué)說(shuō)出“我讓同學(xué)們不要總是沉迷手機(jī)，和我一起去鍛煉?！保ㄕf(shuō)這番話(huà)的動(dòng)機(jī)是什么？如何表達(dá)，能讓他人看到他的用心并愿意接受他的意見(jiàn)？）

●? 所做：A同學(xué)早睡早起。（舍友的作息時(shí)間如何？是否互相影響？晚睡的同學(xué)是否會(huì)影響自己入眠？或自己早起是否會(huì)吵醒睡覺(jué)的同學(xué)？）

●? 所想：A想當(dāng)班長(zhǎng)，大家為什么不選我？（一個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)需要具備什么條件？被大家推選的班長(zhǎng)身上具備哪些優(yōu)點(diǎn)？能做些什么來(lái)提高自己的能力？）

●? 所感：與人相處的質(zhì)量不高，缺乏影響力，難以保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系，感到空虛、迷茫、失落。（學(xué)習(xí)建立良好的人際互動(dòng)模式，主動(dòng)與人打招呼。說(shuō)話(huà)時(shí)看著對(duì)方眼睛，保持笑容，看到他人的優(yōu)點(diǎn)要贊美和肯定。）

小組通過(guò)對(duì)所說(shuō)、所做、所想、所感每一個(gè)細(xì)節(jié)的反思和討論，找到A同學(xué)的“痛點(diǎn)”是缺乏他人認(rèn)可，“需求”是建立良好的人際關(guān)系。

5復(fù)盤(pán)并總結(jié)

我們?cè)谠摰貓D中找到了哪些認(rèn)同點(diǎn)和偏見(jiàn)？

通過(guò)同理心地圖，發(fā)現(xiàn)了哪些之前人際交往中的弱點(diǎn)？

發(fā)現(xiàn)了哪些需求？

TA這么說(shuō)、這么做是為什么，是什么因素驅(qū)動(dòng)的？

通過(guò)以上分析，可以從哪些方面提高我們的人際交往能力？

同理心不僅對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是重要的，更是教師應(yīng)具備的優(yōu)秀教育心理品質(zhì)。教師在與學(xué)生的交流過(guò)程中，必須無(wú)條件積極關(guān)注學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生在原有水平上更加自尊、自重，實(shí)現(xiàn)自我探索和自我成長(zhǎng)。在同理心之下，教師與學(xué)生建立起平等、和諧的師生關(guān)系，也能夠潛移默化地影響學(xué)生的思維方式，幫助他們形成正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。