張淑慧

（河南科技大學圖書館，河南 洛陽 471023）

專業(yè)的信息情報是企業(yè)管理者做出正確決策的基礎[1]。企業(yè)只有重視信息情報，有效利用信息情報，才能更好地將等無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，把知識形態(tài)生產(chǎn)力轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力[2]。圖書館信息服務人員要全力以赴地為用戶提供專業(yè)的信息服務，實現(xiàn)信息利用最大化。在為其服務的過程中要以“質(zhì)”為基礎，不能延續(xù)傳統(tǒng)的服務，而是將所收集、整理的信息更多地應用到小微企業(yè)發(fā)展中，為企業(yè)的自身發(fā)展助力。小微企業(yè)在資金、技術、設備、人力資源等各方面受到限制，他們基本做不到信息系統(tǒng)的開發(fā)、購買以及維護，這時，要想獲得技術、管理方面的支持，可選擇科技信息服務機構，他們不僅擁有先進的網(wǎng)絡設備、大量而豐富的數(shù)據(jù)資源，還有專業(yè)的文獻檢索人員，這些前提都是為小微企業(yè)提供專業(yè)信息服務的基本保障。與其他社會信息服務機構相比，高校圖書館也許是小微企業(yè)最好的選擇，圖書館不論在數(shù)據(jù)資源、文獻檢索技術，還是管理規(guī)范性、資金投入方面都具有一定的優(yōu)勢。同時，社會性服務也是圖書館業(yè)務轉型的重要途徑之一。

服務小微企業(yè)是圖書館作為公共機構應該承擔的社會責任，也是圖書館逐步面向社會化服務的一個趨勢。圖書館與企業(yè)之間合作，其主要目的就是搜集信息、及時提供情報，使小微企業(yè)以少量的投入獲得大量的市場、人才等信息。其服務形式是多元化的，是互惠互利的，是雙贏的。但是，由于種種原因，使信息服務很難達到我們預期的效果。

1 存在的主要問題

1.1 高校圖書館轉型困難

據(jù)不完全統(tǒng)計，全國有普通高校圖書館2000余所，館藏文獻6億多冊，約占社會總量的40%以上。其中網(wǎng)絡版電子期刊約占65%，聯(lián)機數(shù)據(jù)庫約占30%，在數(shù)量、質(zhì)量、類型和內(nèi)容等方面位居國內(nèi)幾大圖書情報機構之首。高校圖書館擁有較為完備的網(wǎng)絡信息基礎設施，在6萬多圖書館工作人員中，90%以上具有大專以上學歷，在資源管理、信息處理、科研和服務方面有較強的實力。然而，由于附屬性、封閉性、被動性、局限性等多種兇素的影響，我國高校圖書館的文獻資源利用率不足30%，相當數(shù)量有實用價值的文獻信息資源得不到有效利用[3]?？梢?，高校圖書館利用率不理想，而中小企業(yè)由于資金等原因，對信息獲取得不到更大的滿足。其主要原因有兩方面，一是用戶群體受傳統(tǒng)思想的影響，對高校圖書館服務模式、內(nèi)容認識有限，不知道高校圖書館具備可以提供公共信息服務的條件及功能；第二方面就是高校不能提供合適的供求渠道，雙方不能通暢的交流互動。

1.2 情報服務的系統(tǒng)性、全面性很難達到

在信息化社會，現(xiàn)代情報信息是海量的，如何從海量零散的信息提取所需信息，加以精煉，以信息間相互關聯(lián)性形成系統(tǒng)化信息，是一個艱巨而復雜的任務。圖書館信息服務人員自身專業(yè)的局限性以及圖書館內(nèi)部轉型的限制下，無法短時間內(nèi)成為復合型人才，對企業(yè)知識缺乏，并且，緊靠自己內(nèi)部提升，效率很低，效果也不盡人意。例如，跟洛陽市一家通訊性企業(yè)合作過程中，圖書館館員中并無相關專業(yè)，我們經(jīng)過內(nèi)部的學習、交流，仍然把握不好方向。經(jīng)過企業(yè)安排專業(yè)技術人員為我們培訓后，才可做出更專業(yè)、可靠的可行性報告。但是，由于小微企業(yè)自身特點，很多企業(yè)專業(yè)技術人員能力有限，無法達到無縫對接，這就致使我們很難將服務做到系統(tǒng)、全面。

1.3 深層次情報服務還不夠

河南科技大學圖書館設有查新工作站，是洛陽市高校中唯一一個科技查新工作站。近年來，洛陽市各企業(yè)紛紛響應國家政策，積極創(chuàng)新，科技查新的數(shù)量逐年遞增。2019年本站查新用戶中企業(yè)用戶所占比例已達90%左右。圖書館擁有中外文數(shù)據(jù)庫100多個，2019年正式訂購的數(shù)據(jù)庫新增CIDP、Incopat和Patsnap專利知識分析平臺等5個數(shù)據(jù)庫。目前河南科技大學查新站服務最多的是專利咨詢、專利查新、專利分析等，這些還無法滿足企業(yè)的需求，據(jù)了解，企業(yè)更偏重于專利的撰寫、專利價值評估、專利預警等，這將意味著圖書館信息服務要朝著深層次的方向發(fā)展。但是，專利信息服務有著較強的專業(yè)性，目前，現(xiàn)有的圖書館信息服務人員隊伍普遍存在專業(yè)人員比例不足，缺乏專利信息服務專業(yè)知識，尤其是法律法規(guī)知識，大部分工作人員不能獨立完成較深層次的工作。為此，信息服務部門內(nèi)部應有計劃、有步驟組織學習專利信息知識，也可鼓勵大家考取專利代理資格證；另外，圖書館上級應對信息服務人員的培訓給予支持，多參加教育部、專利局舉行的培訓班，進行有計劃、有層次培訓。

1.4 不能確保從多個層面、全方位服務并做到創(chuàng)新

高校圖書館開展對外信息服務工作，目前業(yè)務還比較單一，例如，河南科技大學查新站目前還只是以科技查新服務為主，沒有從各角度更深層次地為企業(yè)服務，合作的形式單一，內(nèi)容也不夠深入。其原因主要包括三個方面：（1）信息服務理念難轉變，信息服務包括專利信息服務，目前河南科技大學專利信息服務還處于起步階段，信息服務人員還缺少市場意識、經(jīng)濟效益意識等。（2）能充分利用用戶的反饋。用戶的反饋應該始終貫穿于整個信息服務過程中。一次信息服務成果的交付，不代表服務終止。在平時的業(yè)務交流中，我們發(fā)現(xiàn)與委托人的溝通還很欠缺遠見性，大多都是停留下當下問題，欠缺挖掘后續(xù)的能力。另外，圖書館的信息反饋機制還不夠完善，不能及時滿足用戶的需求，導致企業(yè)向圖書館尋求服務的積極性。（3）上級部門各方面的支持有限（如：資金、政策），一些工作難以進行。想解決這些問題，首先要從本館實際出發(fā)，加強與有經(jīng)驗的高校圖書館的合作，汲取其他高校圖書館好的經(jīng)驗，建立適合本館、本地區(qū)的新型管理體制。圖書館作為公共機構，離不開政府、學校的共同協(xié)作，為企業(yè)提供更多渠道，同時，圖書館也應積極努力拓展新業(yè)務，并從多角度出發(fā)，全方位為小微企業(yè)服務。

1.5 還沒有尋找到適合小微企業(yè)利用信息的最佳途徑

利用本研究提供的服務方式及途徑，發(fā)現(xiàn)電話咨詢、微信公眾號的利用率較高些。繼續(xù)完善我們的微信公眾號服務的同時，也要尋求到簡單而貼近大眾生活的溝通方式，是難點也是重點。

2 服務中需要改進的重點工作

2.1 宣傳工作仍需加強

提高小微企業(yè)的專利意識，普及專利基本知識；意識障礙是小微企業(yè)，甚至是中小企業(yè)專利信息利用中的一個重要障礙，所以要促進中小企業(yè)對專利信息的利用，首先要提高中小企業(yè)的專利意識。為此我們選擇了“主動上門”服務，主動深入到企業(yè)中，舉辦有關講座。圖書館的信息服務要想得到更多的延伸，關鍵就是轉變傳統(tǒng)觀念，不是等企業(yè)主動尋求幫助，而是主動地“走出去”了解企業(yè)需求。

2.2 服務內(nèi)容需要加強個性化

講座內(nèi)容要對不同行業(yè)、不同層次的企業(yè)，與當?shù)仄髽I(yè)所處形勢及政策相結合。據(jù)考察，本地小微企業(yè)對政策及發(fā)展趨勢不了解，造成錯過申報機會等，其原因都是信息意識的淺薄，所以我們把握好申報前的一些時間段進行培訓，所培訓的內(nèi)容不宜過深，主要包括如何獲取、利用專利信息，包括如何檢索各種免費的專利信息。

2.3 積極進行校企合作

圖書館信息服務人員具備了一定的檢索能力及分析能力，但不能精通每個行業(yè)的相關技術。這就需要相互合作，相互交流。企業(yè)可以挑選專業(yè)強的技術人員定期為我們培訓專業(yè)。

3 結語

高校圖書館在對小微企業(yè)的科技信息服務中存在轉型難，服務的系統(tǒng)性、全面性不足，深層次服務欠缺等問題，通過對信息服務的宣傳、服務內(nèi)容的精細化使服務多元化，達到與企業(yè)的雙贏，是圖書館業(yè)務轉型的重要途徑之一。