□ 文| 王卓鵬

風(fēng)控管理又能夠解決什么樣的難題？在個(gè)人看來，業(yè)務(wù)中存在各式各樣的業(yè)務(wù)難題，在推進(jìn)中會(huì)遭遇種種失敗的情形。那么風(fēng)控管理的價(jià)值就在于所能做的就是協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好失敗的分層分類管理，并協(xié)助按照既定策略推進(jìn)或改善業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。由此看來，風(fēng)控管理是前瞻性管理，不如說是失敗的管理。

如何發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程中的失??？如何從過往失敗中提取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？如何預(yù)演業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中即將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，防止其發(fā)生？如何有計(jì)劃性地失敗，規(guī)避更大范圍的損失？這些價(jià)值的凸顯并不那么難以顯性化。

問題背景

在全球遭遇新冠疫情的背景下，流動(dòng)性減緩，帶來消費(fèi)需求的抑制，而消費(fèi)需求的抑制，帶來產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈活躍度不足。對(duì)于參與其中的所有企業(yè)都是一個(gè)極大考驗(yàn)。除了個(gè)別的醫(yī)用相關(guān)和日用剛需相關(guān)的行業(yè)，其他行業(yè)都經(jīng)受的資金壓力的炙烤。處在形勢(shì)中，差異性優(yōu)勢(shì)就是看誰的損失更小，誰的存活能力更強(qiáng)。相比于發(fā)展而言，更基本的目標(biāo)是生存。

而為了生存下去，向內(nèi)則需要進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)的潛在價(jià)值。價(jià)值高的業(yè)務(wù)，在資源匹配上自然會(huì)高，而價(jià)值低的業(yè)務(wù)，在資源匹配上自然要低一些。對(duì)于風(fēng)控管理業(yè)務(wù)而言，同樣也需要價(jià)值外顯，體現(xiàn)企業(yè)因該項(xiàng)業(yè)務(wù)存在而有所不同。

風(fēng)控管理的業(yè)務(wù)價(jià)值

在網(wǎng)絡(luò)上收集到的信息顯示，風(fēng)控管理業(yè)務(wù)通常在銀行、風(fēng)投等金融類企業(yè)價(jià)值凸顯比較明顯?？梢酝ㄟ^歷史數(shù)據(jù)積累測(cè)算出，發(fā)生損失的金額的大小及概率。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，總是比較容易說明問題。而在制造企業(yè)的風(fēng)控管理業(yè)務(wù)，相對(duì)而言，數(shù)據(jù)積累要差一些，通過數(shù)據(jù)說明風(fēng)控管理價(jià)值會(huì)難一些。

在傳統(tǒng)的理解中，風(fēng)控管理價(jià)值主要從兩方面體現(xiàn)，一方面是滿足外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，比如國資委或證監(jiān)會(huì)等，另一方面，通過機(jī)制建立及運(yùn)行，滿足管理層管理訴求。有這樣一種機(jī)制存在，至少能夠有一類事情管理起來，多一個(gè)機(jī)制，也能多一份管理保障。

近十年的從業(yè)實(shí)踐，從最初概念炙手可熱，到趨于理性，到價(jià)值反思，每一步都是對(duì)于風(fēng)控管理逐漸成熟的過程。我們必須承認(rèn)：任何業(yè)務(wù)存在的基礎(chǔ)一定是在于其解決了實(shí)際的問題。在不斷反思和總結(jié)提煉后，我個(gè)人認(rèn)為，風(fēng)控管理業(yè)務(wù)的價(jià)值在以下三個(gè)方面：

一是協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)失敗的分層分類管理。

二是協(xié)助按照既定策略推進(jìn)或改善業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

三是通過實(shí)踐以上操作，讓業(yè)務(wù)看價(jià)值并收獲價(jià)值。

重新定義失敗，敢于說出風(fēng)險(xiǎn)

在價(jià)值凸顯中，這里出現(xiàn)了一個(gè)大家不太愿意看到的關(guān)鍵詞“失敗”。其實(shí)，我們可以重新定義一下業(yè)務(wù)失敗。所有的業(yè)務(wù)失敗其實(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)改進(jìn)來說都是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，多問幾個(gè)為什么，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題所在，往往是潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同時(shí)也是改進(jìn)點(diǎn)所在。

試想一下，如果生產(chǎn)零件管理有漏洞，發(fā)生的丟失事件。如果正確去看待，至少能夠提示我們?cè)诠芾砩洗嬖诓缓线m的地方，看看是否需要改進(jìn)措施，避免出現(xiàn)大的漏洞，導(dǎo)致更大的損失事件發(fā)生。

同樣，對(duì)于處在業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)中的管理人員來說，由于經(jīng)歷了這次管理漏洞的發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)，在后續(xù)類似的場(chǎng)景中就能夠很好的進(jìn)行遷移，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

延伸一下，如果對(duì)于其他相似業(yè)務(wù)的人員，通過內(nèi)部失敗業(yè)務(wù)案例分享掌握到這樣一個(gè)案例，那么在日常業(yè)務(wù)中，就能夠增加其規(guī)避或降低的概率。這樣來看失敗是不是一個(gè)黃金寶庫呢？

重新歸類失敗，策略性提升價(jià)值

在業(yè)務(wù)實(shí)踐，通常我們會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的各式各樣的業(yè)務(wù)失敗的情形。簡(jiǎn)單粗暴的進(jìn)行統(tǒng)一管理，其實(shí)很難達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)霈F(xiàn)費(fèi)力不討好的情形。在這里，我們嘗試對(duì)業(yè)務(wù)失敗的情形進(jìn)行重新劃分：

無視規(guī)則（執(zhí)行）

業(yè)務(wù)有明確的流程或者操作規(guī)范，但業(yè)務(wù)人員沒有按照其操作。好比在路口紅燈已經(jīng)亮起，心存僥幸，仍要闖紅燈。

粗心大意（執(zhí)行）

由于疏忽大意，沒有能夠按照既定規(guī)則進(jìn)行執(zhí)行。比如維修備件在商務(wù)比價(jià)過程，未能比對(duì)出來最低價(jià)格。

能力不足（執(zhí)行）

由于業(yè)務(wù)人員的能力素質(zhì)不具備，導(dǎo)致不能很好履行職能。比如，生產(chǎn)零件驗(yàn)收入庫環(huán)節(jié)，由于對(duì)于零件缺少必要的辨認(rèn)知識(shí)和技能，出現(xiàn)劣質(zhì)零件入庫的情形。

流程缺陷（設(shè)計(jì)）

在流程設(shè)計(jì)上存在不合理，比如某一路口的紅綠燈，其綠燈亮的時(shí)間很短，綠燈之后直接就變成紅燈。這種設(shè)計(jì)極容易導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。

已知風(fēng)險(xiǎn)（可以預(yù)測(cè)）

在以往數(shù)據(jù)實(shí)踐中積累中發(fā)現(xiàn)的特定的規(guī)律，我們知道其會(huì)發(fā)生，還能夠預(yù)估出發(fā)生的概率。比如，由于生產(chǎn)過程存在諸多不確定性，生產(chǎn)設(shè)備一次性合格下線率很難實(shí)現(xiàn)100%，通常會(huì)徘徊在某一個(gè)區(qū)間范圍內(nèi)。這種業(yè)務(wù)失敗，我們提前是知道其會(huì)發(fā)生，且能夠大概知道其發(fā)生的概率，只是不知道會(huì)在那臺(tái)設(shè)備上發(fā)生。

難料風(fēng)險(xiǎn)（不確定性）

這一種業(yè)務(wù)失敗，我們無法預(yù)期，由于我們對(duì)其知道很少，只知道其存在或者連存在都不知道，因此無法形成合理預(yù)測(cè)。比如偶發(fā)事件，如今年突如其來的新冠疫情、南方暴雨等等，屬于這一種。

探索創(chuàng)新（新嘗試）

為了能夠獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，業(yè)務(wù)需要不斷去進(jìn)行創(chuàng)新與嘗試。業(yè)務(wù)采用新的模式，可能會(huì)遭遇更多新的業(yè)務(wù)失敗。而這種業(yè)務(wù)失敗，從某種意義上來講，是必須接受的新嘗試。

以上七種業(yè)務(wù)失敗，其實(shí)囊括了業(yè)務(wù)活動(dòng)可能出現(xiàn)的所有失敗的情形，任何一種業(yè)務(wù)失敗，對(duì)于業(yè)務(wù)本身來說都是一次的新的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們需要做的就是發(fā)現(xiàn)他們，主動(dòng)暴露他們，對(duì)他們進(jìn)行管理。此外，窮舉的七種業(yè)務(wù)失敗，從本質(zhì)上可以歸集成三大類：正向業(yè)務(wù)失敗、正常業(yè)務(wù)失敗和負(fù)向業(yè)務(wù)失敗。

正向業(yè)務(wù)失敗，包含探索創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)來說，探索創(chuàng)新是向上、向好發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)于這類失敗，需要鼓勵(lì)，甚至進(jìn)行有計(jì)劃的失敗。在嘗試過程中，我們需要做到有精心的計(jì)劃，在小范圍內(nèi)嘗試，并能夠取得快速反饋。正常業(yè)務(wù)失敗，包括已知風(fēng)險(xiǎn)和難料風(fēng)險(xiǎn)。任何業(yè)務(wù)在推進(jìn)中都可能會(huì)面臨不確定性的存在，對(duì)于正常發(fā)生的這種業(yè)務(wù)失敗，放平心態(tài)，及時(shí)總結(jié)即可。在這里需要杜絕懲戒，鼓勵(lì)報(bào)錯(cuò)。

負(fù)向業(yè)務(wù)失敗，包括無視規(guī)則、粗心大意、能力不足和流程缺陷。這一類業(yè)務(wù)失敗策略盡可能在業(yè)務(wù)中避免其發(fā)生。當(dāng)然，發(fā)生之后，能夠分清其屬于哪個(gè)細(xì)分類別，能夠有針對(duì)性改善。

風(fēng)控履職，價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑

在職能定位上，制造企業(yè)的風(fēng)控管理定位，通常是搭體系，建機(jī)制，理方法，鑄工具。但對(duì)于業(yè)務(wù)來說，本身自己也有一套自己的管理思路與方法。如何讓風(fēng)控工具與方法為業(yè)務(wù)所用，其實(shí)挺難的。我們必須承認(rèn)任何管理是有成本的，業(yè)務(wù)部門不能在管理工具上獲得顯性業(yè)務(wù)利益，那么工具與方法的推廣，僅僅是形式上推廣，無實(shí)質(zhì)用處。

通過發(fā)現(xiàn)價(jià)值，讓業(yè)務(wù)看到風(fēng)控價(jià)值。在實(shí)際業(yè)務(wù)實(shí)踐，一方面，我們通過推廣工具與方法，在年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及內(nèi)控評(píng)價(jià)工作協(xié)助業(yè)務(wù)部門自己去發(fā)現(xiàn)過往的業(yè)務(wù)失敗，促成業(yè)務(wù)的管理改進(jìn)與提升，另一方面，我們會(huì)選取重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與內(nèi)控評(píng)價(jià)，通過深入業(yè)務(wù)，挖掘出常規(guī)業(yè)務(wù)邏輯難以發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)失敗，進(jìn)而改善業(yè)務(wù)，直接創(chuàng)造顯性價(jià)值。簡(jiǎn)單理解，就是我們做出來，直接發(fā)現(xiàn)價(jià)值，并做好分層分類管理。

協(xié)助業(yè)務(wù)管理，讓風(fēng)控成為其管理的工具。在這里我們會(huì)進(jìn)行兩個(gè)方面的工作，一方面是通過工具與方法導(dǎo)入，指導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)失敗，并協(xié)助其做好分層分類管理。另一方面，我們可以協(xié)助業(yè)務(wù)部門，就非機(jī)制性業(yè)務(wù)失敗與相應(yīng)監(jiān)管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)抗辯，避免其為業(yè)務(wù)失敗付出巨大的管理成本。通過目前的管理實(shí)踐，業(yè)務(wù)部門是有這樣的業(yè)務(wù)需求和訴求的。由于這些年，企業(yè)內(nèi)外的監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過各種形式的審核與檢查，發(fā)現(xiàn)了這樣和那樣的業(yè)務(wù)失敗，由于未能對(duì)其進(jìn)行分層分類管理，直接導(dǎo)致的結(jié)果，就是流程不斷補(bǔ)丁，造成設(shè)計(jì)冗余。業(yè)務(wù)部門管理人員也是愿意通過一些管理工具和方式為流程做減法。

結(jié)束語

任何業(yè)務(wù)失敗都有價(jià)值，正視所有過程，業(yè)務(wù)有所成長(zhǎng)其實(shí)就是有價(jià)值的。風(fēng)控價(jià)值就在于讓業(yè)務(wù)部門重新去回看業(yè)務(wù)失敗的價(jià)值。