王麗 陳明軍

[摘 要] 文章在提高科研質(zhì)量管理意識，強化質(zhì)量控制的過程管理等方面，提出加強裝備研究所質(zhì)量體系建設(shè)的思路，以期將質(zhì)量管理體系要求中的質(zhì)量管理理念、規(guī)范的管理方法、科學(xué)的管理模式全方位地滲透到裝備研究所科研工作各個環(huán)節(jié)，推動質(zhì)量管理工作不斷發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 研究所；質(zhì)量管理；體系建設(shè)

中圖分類號： G311 文獻標識碼：A

裝備研究所承擔(dān)的科研任務(wù)主要分為三類，一是基礎(chǔ)性研究，由原創(chuàng)性的實驗、理論性研究構(gòu)成，旨在提升科學(xué)和工程領(lǐng)域知識；二是應(yīng)用研究，為了獲取產(chǎn)品、過程、系統(tǒng)或服務(wù)有關(guān)的特定知識而進行的分析研究；三是開發(fā)，是將研究成果或其他知識轉(zhuǎn)化為全新的、改進的產(chǎn)品、過程和服務(wù)的方案或設(shè)計。根據(jù)以上任務(wù)特點，裝備研究所質(zhì)量管理的重點包括對人員意識的管理、對人力資源的管理、對研究方法和流程的管控等。實際科研工作中，許多科研人員對在科研活動中建立質(zhì)量管理體系，采用質(zhì)量保證方法很抵觸，認為這些規(guī)定和限制會影響和約束科研人員研究探索的積極性[1]。其實，在科學(xué)研究活動中采用質(zhì)量保證方法，并不是要改變科學(xué)研究的原則，而是應(yīng)用標準規(guī)范的質(zhì)量管理理念、方法，通過PDCA（策劃、執(zhí)行、檢查和處置）過程循環(huán)，經(jīng)過周密的籌劃和嚴格的監(jiān)控，得以發(fā)現(xiàn)、分析和糾正問題，促進裝備產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平螺旋式上升。本文將通過對裝備研究所質(zhì)量管理特點分析，提出加強質(zhì)量管理體系建設(shè)的方法，以利于科研人員掌握科研質(zhì)量工作規(guī)律，推動科研質(zhì)量管理的開展。

一、裝備研究所質(zhì)量管理體系建設(shè)存在問題

質(zhì)量管理體系是按照系統(tǒng)論的概念和方法，為實現(xiàn)質(zhì)量目標而建立的一套嚴密、協(xié)調(diào)、有效的管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒀b備科研質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系起來，使質(zhì)量管理工作制度化、系統(tǒng)化、程序化。裝備研究所科研成果是知識性產(chǎn)品，成果物化后要經(jīng)過較長時間、較大范圍的應(yīng)用才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，若僅僅采取最后檢驗把關(guān)的方式，往往損失已不可避免。因而研究所建立質(zhì)量管理體系，應(yīng)以預(yù)防為主、加強過程控制，從設(shè)計源頭控制裝備質(zhì)量。目前裝備質(zhì)量問題的原因，有技術(shù)問題，也有大量的管理問題，管理問題究其原因，主要是由于質(zhì)量責(zé)任制不落實，質(zhì)量控制不到位引起的，有章不循導(dǎo)致的質(zhì)量問題[2]。

（一）質(zhì)量意識問題

領(lǐng)導(dǎo)層抓質(zhì)量“重心不重，時緊時松”，在解決質(zhì)量問題時，避重就輕，解決問題始終停留在表面上，導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生。科研人員雖然能夠按照質(zhì)量管理體系的要求去開展工作，但總保持著“看上去差不多就行” “通過審查就行”“多一事不如少一事”的觀念。新任職的人員到新的崗位后沒有經(jīng)過系統(tǒng)的質(zhì)量管理培訓(xùn)，對質(zhì)量管理工作理解全憑經(jīng)驗講解，遇到實際問題，往往不知道工作如何去開展，更談不上增強質(zhì)量意識。

（二）過程管理的問題

過程管理的問題主要集中在存在“兩層皮”現(xiàn)象。課題的監(jiān)督管理流于表面化、形式化，審、簽、批等環(huán)節(jié)不規(guī)范、不嚴格，存在著為了應(yīng)付認證和檢查做一些表面工作，為了滿足質(zhì)量管理要求而“制造”記錄的現(xiàn)象，表現(xiàn)為在內(nèi)審和外審前突擊補記錄，評審、驗收前為了完成質(zhì)量要求去“制造”一些應(yīng)付性的材料等，過程監(jiān)督、過程控制、測試監(jiān)督、質(zhì)量評審、工藝和設(shè)計評審、審核與控制、質(zhì)量問題處理、質(zhì)量信息、質(zhì)量溝通等過程節(jié)點發(fā)揮作用不明顯。

（三）課題評價機制的問題

科研是探索性工作，在科研過程中，主要采取校對、審查、評審、審批等形式，進行多層次的質(zhì)量把關(guān)，這種把關(guān)，不僅可發(fā)現(xiàn)錯誤，而且能及時更正，所以它也是一種質(zhì)量控制措施。但在質(zhì)量審查評審中“逢審必過”，評審過程“問題照提、結(jié)論照過”，評審責(zé)任無法追溯、評審深度不夠、有效性不高。驗收評價僅僅靠專家評判，缺少對顧客滿意度評價收集、分析和利用，成果管理僅限于成果登記和評獎，忽視知識產(chǎn)權(quán)管理和成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。外審、內(nèi)審與管理評審是進行管理體系評價的常用方法，其結(jié)果總是“單獨”對質(zhì)量管理體系進行評價，課題評審驗收的結(jié)果，顧客的表揚、抱怨及投訴的處理結(jié)果都沒有充分利用，質(zhì)量管理執(zhí)行力打了折扣。

二、加強裝備研究所質(zhì)量管理體系建設(shè)的建議

質(zhì)量管理體系建設(shè)的核心是對形成和影響質(zhì)量的每個階段、每個環(huán)節(jié)，實行有效的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的總思路是：首先嚴格控制選題和技術(shù)方案，確定適當?shù)募夹g(shù)質(zhì)量目標，然后遵照科學(xué)的程序、標準、規(guī)范進行工作，及時嚴格地進行技術(shù)質(zhì)量評審，隨時掌握技術(shù)質(zhì)量動態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)異常情況。

（一）強化全員質(zhì)量意識

要強化大質(zhì)量觀念，產(chǎn)品通過檢驗、符合要求是“符合性”質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量以用戶為關(guān)注點，注重全程、全員、全部門把控的質(zhì)量是“適用性”質(zhì)量或稱大質(zhì)量，質(zhì)量工作要上一個新臺階，就要培育全員大質(zhì)量觀，要讓全員意識到，每個崗位都蘊含著影響科研、試驗和生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量工作，每一個崗位，每一個工作過程每一個環(huán)節(jié)都有量化的標準。

（二）加強質(zhì)量培訓(xùn)力度

要重視對質(zhì)量管理知識和要求培訓(xùn)，組織開展有針對性的質(zhì)量知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，通過質(zhì)量手冊、程序文件和三層文件等制度的建立和完善，明確質(zhì)量管理職責(zé)并制定了相應(yīng)的實施程序和規(guī)范，使各部門、各崗位都有明確的工作程序和要求，把體系要求通過培訓(xùn)灌輸?shù)矫總€部門、每個崗位上，使每個科研人員都明確干什么、如何干、結(jié)果是什么。

（三）促進質(zhì)量管理與科研管理的緊密銜接

將質(zhì)量管理思想和方法融入科研管理工作中，將體系文件和科研工作描述相統(tǒng)一，用清晰明了的形式和語言在科研工作流程中表述質(zhì)量管理的要求，對一些規(guī)范的或尚未“本土化”的語言，如“顧客”“策劃”和“過程監(jiān)視測量”等，進行宣貫解釋并形成統(tǒng)一認識，把質(zhì)量管理體系有機地融入科研工作的計劃、組織和控制的各環(huán)節(jié)，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的科研體系。

（四）加強過程控制

質(zhì)量是靠管理工作抓出來的，質(zhì)量管理重點在對課題研制過程的控制上，要緊緊盯住過程管控等薄弱環(huán)節(jié)，建立質(zhì)量跟蹤和問題歸零管理機制，確保把質(zhì)量問題解決在前端。對項目的申報、立項、方案論證、設(shè)計、實施、人力資源、設(shè)備、環(huán)境及實施、研制階段質(zhì)量記錄、產(chǎn)品檢驗等各項與研制相關(guān)的過程，分析、確定科研質(zhì)量檢查節(jié)點，明確質(zhì)量管理層次和各環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，制定各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理規(guī)范和檢測方法，提出各項質(zhì)量管理的記錄要求。

（五）建立和完善科研課題的質(zhì)量評價制度

建立評審專家?guī)?，在評審中做到按專業(yè)邀請評審專家，明確評審專家的審查責(zé)任，質(zhì)量管理部門認真協(xié)助有關(guān)單位制定并落實改進措施，跟蹤評審意見的落實效果，按照不同的科研類別區(qū)分不同類型課題的評分標準，驗收分值權(quán)重側(cè)重研究內(nèi)容和應(yīng)用前景，嚴格驗收程序，確保評價結(jié)果的客觀公正。

（六）培養(yǎng)可傳承的質(zhì)量文化

在影響產(chǎn)品質(zhì)量和科研水平的諸多因素中，人是首要因素，提高質(zhì)量管理水平的根本途徑在于不斷提高全體科研人員的素質(zhì)，充分調(diào)動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，通過目標管理使人人都參與質(zhì)量管理，逐漸形成并創(chuàng)建質(zhì)量文化，不斷培育質(zhì)量基因，牢固樹立科學(xué)、嚴肅的質(zhì)量價值觀，形成深入人心、穩(wěn)定和能夠傳承的質(zhì)量文化，增強研究所生存發(fā)展的軟實力。

參考文獻：

[1] 李衛(wèi)經(jīng). 科研質(zhì)量管理及其特點探討[J]. 科技管理研究，2008（08）：51-52.

[2] 陳明軍，王麗. 裝備論證質(zhì)量管理應(yīng)關(guān)注的幾個環(huán)節(jié)[J]. 移動電源與車輛，2011，（01）：27-29.