劉蕾

如果把2008年的汶川地震，看作是中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展初期的一次大爆發(fā)，那么2020年初突發(fā)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，則是催生著中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一次升級(jí)和質(zhì)變。因?yàn)檫@場全民戰(zhàn)“疫”發(fā)展至今，已經(jīng)遠(yuǎn)超過對(duì)武漢疫區(qū)一地的馳援，而是作為一個(gè)全局性、系統(tǒng)性的“事件”，逐漸影響了整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)鏈。

作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，同時(shí)也是抗擊疫情的重要力量之一，數(shù)以千計(jì)的企業(yè)積極踐行社會(huì)責(zé)任，多措并舉。據(jù)相關(guān)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，截至2020年2月17日，已有3000余家企業(yè)累計(jì)捐贈(zèng)突破270億元。

除了最直接的捐贈(zèng)，緊扣自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢和商業(yè)模式，也成為這次抗“疫”行動(dòng)中企業(yè)履責(zé)的特點(diǎn)。越來越多的企業(yè)開始注重把利益相關(guān)方的需求納入到踐行社會(huì)責(zé)任中來，從合作伙伴關(guān)懷、員工關(guān)懷、志愿服務(wù)等多維度切入，開展防疫工作。

馳援疫區(qū)

1月20日，國家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長鐘南山院士證實(shí)新冠病毒存在“人傳人”，且有醫(yī)護(hù)感染。同日，國家衛(wèi)生健康委決定將新型冠狀病毒感染的肺炎納入法定傳染病乙類管理，采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。自此，新型冠狀病毒肺炎疫情“正式”受到國內(nèi)外廣泛關(guān)注和重視。

但疫情前期擴(kuò)散速度快，確診病例攀升幅度大，致使武漢防疫物資告急。集中力量緊急馳援武漢，對(duì)全社會(huì)的應(yīng)變能力、動(dòng)員速度、資源組織等都提出了更高要求。

產(chǎn)業(yè)新城運(yùn)營商華夏幸福2016年與湖北“結(jié)緣”，目前已圍繞武漢都市圈投資建設(shè)武漢國家航天產(chǎn)業(yè)基地、問津產(chǎn)業(yè)新城、黃陂產(chǎn)業(yè)新城、嘉魚產(chǎn)業(yè)新城、團(tuán)風(fēng)產(chǎn)業(yè)新城、漢孝產(chǎn)業(yè)新城共6個(gè)產(chǎn)業(yè)新城項(xiàng)目。疫情發(fā)生后，華夏幸福第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，支援疫情嚴(yán)重地區(qū)抗擊疫情。

1月23日，華夏幸福成立疫情防控指揮部，采購口罩、消毒用品等保障物資，并陸續(xù)發(fā)放到武漢等疫情嚴(yán)重區(qū)域的員工家中，1月28日，捐贈(zèng)2100萬元現(xiàn)金用于緊急支援武漢、孝感等疫區(qū)前線抗擊疫情及相關(guān)防治工作。

一直以來，打造區(qū)域內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)優(yōu)勢，為企業(yè)提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是華夏幸福經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)探索出的產(chǎn)業(yè)新城方法論，也是產(chǎn)業(yè)新城吸引企業(yè)入駐的重要因素。因此，疫情之下，加強(qiáng)對(duì)利益相關(guān)方的關(guān)懷，保護(hù)產(chǎn)業(yè)新城內(nèi)在營商戶的利益，做好在崗員工的安全防護(hù)工作，也是華夏幸福落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。

為保障區(qū)域環(huán)境安全，有效降低感染風(fēng)險(xiǎn)，華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城商業(yè)項(xiàng)目作為產(chǎn)業(yè)新城重要的城市配套服務(wù)，及時(shí)與在營商戶進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，春節(jié)期間取消所有聚集性活動(dòng)（含固安片區(qū)、杭州片區(qū)、北京片區(qū)、大香片區(qū)、廊坊片區(qū)、環(huán)南京片區(qū)），并在服務(wù)中心統(tǒng)一配備免洗消毒液和消毒濕巾，增加公共區(qū)域的清潔與消毒頻次，同時(shí)要求所有在崗員工定時(shí)檢測體溫、統(tǒng)一佩戴防護(hù)口罩。

此外，2月1日，華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城商業(yè)項(xiàng)目還宣布對(duì)1月23日-2月22日期間所有在營商戶給予租金減半政策，并為他們緊急采買了測溫槍供應(yīng)急使用，以為商戶減輕疫情期間的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

沈水產(chǎn)業(yè)新城：市政物業(yè)保潔員正在對(duì)城市公交站內(nèi)進(jìn)行消毒作業(yè)。

志愿抗“疫”

“疫情防控是一場‘人民戰(zhàn)爭，它的底色應(yīng)是眾志成城的黨旗紅、志愿紅?！绷禾们缡且幻h員，也是華夏幸福固安區(qū)域的一名“幸福志愿者”。

疫情發(fā)生后，一線抗“疫”人員的防護(hù)物資得不到保障。在華夏幸福固安區(qū)域黨總支的號(hào)召下，關(guān)愛一線防疫人員專項(xiàng)行動(dòng)得到了全體黨員和志愿者的積極響應(yīng)。從情況摸底到需求聚焦，從活動(dòng)策劃到組織實(shí)施，梁堂晴跟進(jìn)了全程工作，最終和志愿者同事們籌集到30000個(gè)口罩、500件隔離衣、300套防護(hù)服及大量的酒精、消毒液等防疫物資，為一線抗“疫”人員緩解了燃眉之急。

除了調(diào)配和募集緊急物資，做好防護(hù)工作宣導(dǎo)，各類型的疫情防控志愿服務(wù)也在同一時(shí)間展開。

在浙江嘉善，人流量密集的嘉善高鐵南站是出入嘉善縣重要的門戶之一，也是嘉善縣抗擊本次疫情的核心防控區(qū)域。2月4日，在當(dāng)?shù)卣奶?hào)召下，嘉善產(chǎn)業(yè)新城幸福志愿者團(tuán)隊(duì)奔赴嘉善高鐵南站，開展為期一個(gè)月的疫情防控志愿服務(wù)，為進(jìn)出站旅客測量體溫、協(xié)助排查旅客行程及身份、填報(bào)疫情數(shù)據(jù)信息、協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序等。

梁丹娜是嘉善規(guī)劃展示館的講解員，也是一位2歲孩子的媽媽。這次疫情期間，她自愿報(bào)名參與志愿工作，隨幸福志愿者團(tuán)隊(duì)駐守嘉善高鐵南站，負(fù)責(zé)到站旅客排查登記工作，每天從早上7點(diǎn)一直工作到晚上10點(diǎn)半。“我知道人越多的地方越危險(xiǎn)，此時(shí)我應(yīng)該在家保護(hù)孩子和家人。但我也知道，只有我們都行動(dòng)起來，才能保護(hù)更多人。”

近年來，開展志愿服務(wù)，是華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城的發(fā)展特色之一。2015年，華夏幸福以黨建為引領(lǐng)，在固安產(chǎn)業(yè)新城先行試水，由黨員志愿者牽頭創(chuàng)建固安幸福志愿服務(wù)會(huì)。同年建設(shè)了志愿者服務(wù)社群的特色載體——社區(qū)幸福薈和產(chǎn)業(yè)幸福薈，面向城市社區(qū)以及產(chǎn)業(yè)人群開展志愿服務(wù)。2018年6月，固安“志愿之城”建設(shè)全面啟動(dòng)，打造全國首個(gè)縣級(jí)“志愿城市”。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前固安產(chǎn)業(yè)新城志愿者已突破萬名，固安縣全域志愿者人數(shù)已達(dá)7.5萬余人。

固安產(chǎn)業(yè)新城志愿服務(wù)模式的創(chuàng)新先行，極大帶動(dòng)和促進(jìn)了華夏幸福在全國產(chǎn)業(yè)新城的志愿服務(wù)的全面展開。

大廠產(chǎn)業(yè)新城：住宅物業(yè)客服管家正在為業(yè)主提供上門送菜服務(wù)。

守護(hù)一方

和大部分人在春節(jié)期間閉門不出的景象截然相反，楊敬濤每天都要“往外跑”。而他每天最期盼的就是和遠(yuǎn)赴武漢支援的妻子通上兩分鐘電話。“媳婦，在武漢支援，你一定要注意防護(hù)，保重身體！”“我在這里很好，5分鐘后就得上一線了。馬上掛了啊，你和孩子在家也多注意?！?/p>

1月26日，楊敬濤的妻子作為河北省首批援鄂醫(yī)護(hù)人員，赴武漢武昌區(qū)第七醫(yī)院呼吸科抗擊疫情。而身為北戴河新區(qū)產(chǎn)業(yè)新城巡查治理員的他也在連續(xù)在崗晝夜奮戰(zhàn)。除了每日要巡查100公里里程，楊敬濤還要對(duì)產(chǎn)業(yè)新城的公園、道路進(jìn)行消毒，勸說路人佩戴口罩，與值班經(jīng)理一起為產(chǎn)業(yè)新城內(nèi)的員工分發(fā)疫情防護(hù)用品?！跋眿D在武漢支援一線，我在產(chǎn)業(yè)新城守護(hù)安全，我們是彼此最堅(jiān)強(qiáng)的后盾！”楊敬濤說。

疫情暴發(fā)以來，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件提出了新挑戰(zhàn)。幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱“幸?；鶚I(yè)物業(yè)”）是華夏幸福的全資子公司，目前服務(wù)華夏幸福所運(yùn)營的59個(gè)產(chǎn)業(yè)新城，涉及13省40市72區(qū)域，覆蓋107個(gè)市政項(xiàng)目、120余家產(chǎn)業(yè)園區(qū)、1100余家入園企業(yè)和138個(gè)住宅項(xiàng)目。

為抗擊新冠肺炎疫情，幸?；鶚I(yè)物業(yè)從1月23日起便進(jìn)入了全面防疫狀態(tài)，在市政物業(yè)、住宅社區(qū)等實(shí)行更加嚴(yán)格的管控制度，并根據(jù)政府要求對(duì)重點(diǎn)交通路口進(jìn)行封閉式管理，增加公共區(qū)域的消毒頻次，對(duì)所有進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行測溫登記。

而為了減少住宅社區(qū)業(yè)主外出感染風(fēng)險(xiǎn)，幸福基業(yè)物業(yè)專門新增了“代購”服務(wù)，由物業(yè)管家們提前收集業(yè)主的采購需求，列成清單，采購物品后統(tǒng)一做好消毒工作，再通過微信或電話對(duì)接需求，送貨到家，避免當(dāng)面直接接觸。

隨著2月10日迎來返程復(fù)工高峰，幸福基業(yè)物業(yè)也同時(shí)加大了對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓等的疫情防控力度，謹(jǐn)防無來訪目的車輛、無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域成為潛在感染源。

嘉善產(chǎn)業(yè)新城幸福志愿者團(tuán)隊(duì)在嘉善高鐵南站開展疫情防控志愿服務(wù)。

此外，雖然為有效阻斷疫情向?qū)W校蔓延，全國正處于延期開學(xué)狀態(tài)，但華夏幸福依舊在此期間對(duì)產(chǎn)業(yè)新城內(nèi)的校園實(shí)行了日常防控，嚴(yán)格轄區(qū)內(nèi)校園消殺和進(jìn)出管理工作，并要求各產(chǎn)業(yè)新城幸福學(xué)校對(duì)師生健康和流動(dòng)信息進(jìn)行了每日跟蹤、統(tǒng)計(jì)，以實(shí)時(shí)了解和掌握學(xué)校全體師生的身體健康狀況。

從2006年中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任元年，到2008年汶川地震激發(fā)責(zé)任潮，再到2020年全國齊心所向抗擊新冠肺炎疫情，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國經(jīng)過十幾年時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)從“舶來品”，以創(chuàng)新性地探索形成了中國特色經(jīng)驗(yàn)。

而經(jīng)此一“疫”，各地區(qū)、各行各業(yè)對(duì)“命運(yùn)共同體”的概念有了更加深刻的認(rèn)知。尤其是我國新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程進(jìn)入到都市圈發(fā)展階段，城市從“單打獨(dú)斗”走向“區(qū)域協(xié)同”，產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向鏈條化、生態(tài)化，任何一座城市、一家企業(yè)都不是孤島。

在本次新冠肺炎疫情之下，華夏幸?？焖僮龀鰬?yīng)急預(yù)案，在積極馳援武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)的同時(shí)，堅(jiān)守產(chǎn)業(yè)新城一線，全力守護(hù)產(chǎn)業(yè)新城的市政、園區(qū)、社區(qū)、商業(yè)、學(xué)校防控疫情，彰顯出了一個(gè)負(fù)責(zé)任、有溫度的民營企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。情終會(huì)過去，未來華夏幸福還將繼續(xù)以“打造產(chǎn)業(yè)新城，建設(shè)幸福城市，使所開發(fā)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧、人們幸?！睘槠髽I(yè)使命，將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，并落到實(shí)處。