江巍

摘 要：自21世紀(jì)以來，電力企業(yè)在新科技、新理念的滲透下得以迅猛的發(fā)展，電力企業(yè)的崛起對我國各行各業(yè)的經(jīng)濟效益都有著重要的影響，已成為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的主要支柱之一。電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展在很大程度上保障了其他行業(yè)發(fā)展的長久性和持續(xù)性，如今是信息化高度發(fā)展的社會，必須提高電力企業(yè)的信息化管理，才能使其更好的適應(yīng)現(xiàn)在的經(jīng)濟市場。本文主要對提高電力營銷信息化管理的策略進行探討，為電力營銷信息化管理的發(fā)展提供行之有效的建議和策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;信息化;管理;策略

1、前言

隨著我國科學(xué)經(jīng)濟的發(fā)展，電力已經(jīng)融入到人們生活的方方面面，電力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)劣直接影響人們的生活水平。自建國以后的40年里，電能都是由國家掌控的，以計劃經(jīng)濟的形式存在。傳統(tǒng)的電力管理模式和營銷模式禁錮了電力企業(yè)的進一步發(fā)展，使其難以滿足市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ畹男枨?，為了緩解電力企業(yè)與其他行業(yè)之間供需不足的壓力，2002年3月，國務(wù)院正式批準(zhǔn)頒布了《電力體制改革方案》，為了有效的落實電力體制相關(guān)方案的落實，國家紀(jì)委會特別成立了電力體制改革工作小組，基于電力企業(yè)的實際發(fā)展情況進行分析、整理、總結(jié)，有機的結(jié)合社會發(fā)展的趨勢和導(dǎo)向，將信息化技術(shù)引進電力企業(yè)，對電力營銷信息化管理進行科學(xué)的、合理的創(chuàng)新和改進，為電力企業(yè)的經(jīng)濟收益提供更廣闊的發(fā)展空間。

2、電力資源的特點分析

電力資源具體來說就是電力商品，但其特征又與其他商品有所不同，對電力商品的特點進行總結(jié)分析，大致體現(xiàn)在以下4個方面：①無形性，雖然人們的生活、工作、學(xué)習(xí)都離不開電力商品的支撐，但電力商品確實是一種看不見、摸不著確又實際存在的一種商品，探查電力商品必須使用電力監(jiān)測相關(guān)儀器才能將其形式具體化;②計量方式特殊性，任何商品的營銷都建立在特定計量方式的基礎(chǔ)之上，電力商品計量需要通過專門的電能計量表進行測定，電能計量表測出計量讀數(shù)后對讀數(shù)進行整理、統(tǒng)計、分析才能將電能具體量化;③適用廣泛性，電力資源作為社會的基礎(chǔ)資源，不僅影響著城市的建設(shè)和發(fā)展，對國民經(jīng)濟發(fā)展也有著不可小覷的影響力。當(dāng)今社會，電力資源已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ?、工作、學(xué)習(xí)的點點滴滴當(dāng)中，成為人們不可或缺的資源;④非儲存性，電力商品的無形性導(dǎo)致電力商品不能像其他商品一樣在不使用的情況下進行儲存，電力資源一直都客觀存在，只使用和不使用的區(qū)別，一旦發(fā)生供電行為，電能資源的消耗也隨之產(chǎn)生。

3、電力營銷信息化的重要性

電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的核心點，電力營銷工作的進展直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟收益、市場競爭力、整體價值等多個方面，掌握著電力企業(yè)生存和發(fā)展的大計。綜合電力企業(yè)的實際運營情況可將電力營銷信息化的重要性分為以下3點：①利于報裝業(yè)務(wù)的開展，提高電力營銷信息化管理，將營銷管理人員的工作具體化和標(biāo)準(zhǔn)化，避免在工作上出現(xiàn)盲目性。此外，利用電力營銷信息化平臺，客戶可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上申報需求，無需面對面提交申請，打破報裝業(yè)務(wù)在空間上的局限性;②利于電力企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺，將企業(yè)內(nèi)部信息進行分類、總結(jié)、上傳，大大的提高了員工獲取所需信息的時間，提高工作效率;③有利于客戶檔案管理，隨著用電客戶的增加，客戶信息資料管理難度逐漸增加，利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺，可以快速將客戶資料進行編輯、整理、保存，還可以進行加密處理，保護客戶信息的同時也方便工作人員對客戶資料進行查詢。

4、電力營銷信息化管理中存在的問題

4.1電力營銷信息化管理專業(yè)人才儲備不足

市場競爭的關(guān)鍵是人才的儲備，近年來，電力企業(yè)為了能夠更快、更好的適應(yīng)信息化管理，在電力營銷信息化管理硬件設(shè)備上投入了大量的資金進行建設(shè)，而對人才儲備的重視度不足，導(dǎo)致缺乏專業(yè)度高的人才對相關(guān)硬件設(shè)備進行系統(tǒng)的管理和操作，從而使得相關(guān)硬件設(shè)備的使用效率低，在一定程度上限制了電力營銷信息化管理的發(fā)展。

4.2電力營銷信息化管理缺乏現(xiàn)代化管理理念

在現(xiàn)代化管理理念的發(fā)展方面與其他類型的企業(yè)相比，電力企業(yè)起步較晚，在營銷信息化管理工作中還沒有完全落實和貫穿現(xiàn)代化管理理念。在電力營銷信息化管理過程中，對于市場方面缺乏調(diào)研、分析、開發(fā)，對于成本方面缺乏科學(xué)、合理的核算和控制，導(dǎo)致電力營銷對電力企業(yè)的電力資源質(zhì)量、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)發(fā)展方向不能進行有效的調(diào)節(jié)和把控，從而降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟收益。

4.3電力營銷信息化管理機制不健全

由于電力企業(yè)用戶數(shù)量龐大、業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜、客戶基礎(chǔ)資料不全等情況，導(dǎo)致電力營銷信息化管理工作量增加，無法在短暫的時間里對業(yè)務(wù)進展和客戶需求進行全方位把控，這些都在一定程度上限制了電力營銷信息化管理的推進。

4.4電力營銷信息化管理安全防范意識不足

目前，大多數(shù)的電力企業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)和維護比較重視，而對信息化系統(tǒng)的安全防護重視度不足，導(dǎo)致電力企業(yè)信息化平臺容易遭受網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊和入侵，而使企業(yè)的重要信息被泄露或者丟失，不僅給電力企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，嚴(yán)重的情況甚至?xí)霈F(xiàn)法律糾紛。

5、電力營銷信息化管理的策略分析

5.1健全電力營銷信息化管理體系

當(dāng)代社會市場競爭激烈，電力企業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須將市場需求作為導(dǎo)向進行建設(shè)電力營銷信息化管理體系。在已有的電力營銷信息化管理體系的基礎(chǔ)上，優(yōu)化管理模式、整合企業(yè)資源、規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)，致力于為客戶提供快捷、高效、安全、經(jīng)濟的服務(wù)。科學(xué)、合理的利用信息技術(shù)，以客戶需求為中心點，完善電力商品售前及售后的服務(wù)，提高營銷信息化管理人員的專業(yè)水平，從而推動電力信息化管理體系健全的進程。

5.2完善電力營銷信息化管理平臺

電力營銷信息化管理平臺打破了電力企業(yè)業(yè)務(wù)的局限性，促進了企業(yè)間的資源共享和技術(shù)合作。利用電力營銷信息化管理平臺，將電力企業(yè)各區(qū)域的管理模式和業(yè)務(wù)流程進行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化處理。除此之外，對信息化管理平臺進行動態(tài)監(jiān)測，并配備專業(yè)的技術(shù)人員對其進行定期維護，能夠及時發(fā)現(xiàn)信息化管理平臺的漏洞和問題，以此快速的制定有效的解決方案，最大程度上降低信息化管理平臺的安全隱患和風(fēng)險，為電力企業(yè)的發(fā)展提供強大的后盾。

5.3調(diào)查研究電力營銷信息化管理創(chuàng)新技術(shù)

電力企業(yè)在發(fā)展過程中會面臨各種各樣的問題，調(diào)查研究電力營銷信息化管理創(chuàng)新技術(shù)，持續(xù)化、動態(tài)化關(guān)注電力營銷信息化管理系統(tǒng)的安全問題和發(fā)展情況，并對其發(fā)展過程進行評估和預(yù)測，對于可能出現(xiàn)的問題提前制定解決法案、規(guī)劃出相對于的處理措施，有效的避免出現(xiàn)不必要的隱患和風(fēng)險。

5.4提高電力營銷信息化管理的服務(wù)質(zhì)量

將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)，在當(dāng)?shù)剡M行全面、詳細(xì)的市場調(diào)研，掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的情況、電力資源使用現(xiàn)狀、估測客戶用電規(guī)律和需求，合理的增加電力資源使用繳費渠道，如：APP網(wǎng)絡(luò)平臺繳費、銀行代收繳費、充值卡繳費等，以真誠、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，提高電力企業(yè)的信譽度和服務(wù)的專業(yè)度，融洽電力企業(yè)、工作人員、客戶三者之間的關(guān)系，以此促進電力企業(yè)朝著積極向上的方向發(fā)展。

6、結(jié)語

綜上所述，電力營銷信息化管理對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有巨大的推動作用。電力企業(yè)想要在競爭激烈的市場中穩(wěn)定發(fā)展，在電力營銷信息化管理方面必須健全管理體系、完善管理平臺、調(diào)查研究創(chuàng)新技術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量，只有與時俱進的革新才能適應(yīng)時代的發(fā)展潮流，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟收益最大化。

參考文獻：

[1]柯娜. 淺談電力營銷信息化管理[J]. 電氣技術(shù)與經(jīng)濟，2018，（05）：66-67.

[2]董本寧. 淺談電力營銷信息化管理[J]. 現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2018，（06）：135.

（國網(wǎng)福建省電力有限公司建寧縣供電公司? 福建? 建寧? 354500）