趙盼盼

(上海理工大學(xué)環(huán)境與建筑學(xué)院，上海，200093)

易班自2007年誕生于上海以來，緊扣時(shí)代變化，不斷推陳出新，從WEB1.0、移動(dòng)App到如今龐大的高校信息數(shù)據(jù)庫，體現(xiàn)了上海高校建設(shè)的數(shù)字化和智慧化。時(shí)至今日，上海高校的易班建設(shè)進(jìn)程如何?有哪些顯著的成效?建設(shè)過程中面臨哪些挑戰(zhàn)?這些需要建設(shè)者認(rèn)真梳理分析，并在此前提下評(píng)估上海高校的易班建設(shè)情況，有針對(duì)性地提出易班建設(shè)的優(yōu)化路徑。

為充分了解上海高校的易班建設(shè)情況，本研究進(jìn)行了廣泛的訪談?wù){(diào)研。訪談對(duì)象包括上海高校學(xué)生、教師、輔導(dǎo)員、易班管理者、易班網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者、相關(guān)技術(shù)人員和專家領(lǐng)導(dǎo)等。調(diào)研主題包含易班頂層設(shè)計(jì)、中層建設(shè)和基層使用三個(gè)層次。調(diào)研以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)事求是，從易班建設(shè)中的組織領(lǐng)導(dǎo)、條件保障、協(xié)同支持、宣傳推廣、內(nèi)容資源、傳播效果、互動(dòng)體驗(yàn)七個(gè)方面呈現(xiàn)上海高校易班建設(shè)現(xiàn)狀。

前期調(diào)研結(jié)果顯示，上海高校易班建設(shè)在基礎(chǔ)保障、宣傳力度、內(nèi)容資源和傳播機(jī)制方面取得了較好的成效，同時(shí)，也面臨著認(rèn)識(shí)不成熟、資源融合不足、平臺(tái)吸引力和用戶體驗(yàn)有待增強(qiáng)等方面的問題。

一、高校易班建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(一)工作基礎(chǔ)保障體系基本成熟、完善

易班工作在上海高校落地以來，各級(jí)管理者、協(xié)調(diào)者、執(zhí)行者等都高度重視。目前，上海高校基本確定了組織領(lǐng)導(dǎo)、工作制度、隊(duì)伍建設(shè)、考核激勵(lì)、實(shí)踐保障和經(jīng)費(fèi)保障等一整套支持易班工作開展的條件保障體系。如成立專項(xiàng)易班工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，制訂年度工作計(jì)劃或方案，參與工作檢查與評(píng)估。在隊(duì)伍建設(shè)方面，工作隊(duì)伍基本配齊，易班網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力得到極大提高。高校通過抓住青年輔導(dǎo)員群體具有政治素養(yǎng)高和容易接受新鮮事物的特點(diǎn)，注重在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中挖掘新生力量，開展易班網(wǎng)絡(luò)思政工作，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的骨干輔導(dǎo)員。相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制也注重與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，經(jīng)費(fèi)支持額度穩(wěn)步提高。

(二)易班在高校學(xué)生中具有較高的知名度

自2014年教育部辦公廳、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室印發(fā)《“易班”推廣行動(dòng)計(jì)劃和中國(guó)大學(xué)生在線引領(lǐng)工程實(shí)施方案》以來，國(guó)家始終積極支持高校易班的發(fā)展。同年，易班開發(fā)了手機(jī)App，拓展了移動(dòng)教育平臺(tái)。時(shí)至今日，易班已由一個(gè)“新生事物”發(fā)展成大學(xué)生都知道的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)。據(jù)教育部易班發(fā)展中心的官方數(shù)據(jù)，截至2020年5月，易班入駐全國(guó)31個(gè)省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的1576所高校，擁有1790多萬大學(xué)生實(shí)名注冊(cè)用戶。調(diào)查顯示，上海高校的大學(xué)生幾乎人人都聽說過易班。雖然因各高校建設(shè)水平的差異，學(xué)生對(duì)易班的評(píng)價(jià)不一，但學(xué)生在提及校園網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)時(shí)，首先想到的或者能夠明確的就是易班。因此，易班是高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育平臺(tái)，它定位準(zhǔn)確、目標(biāo)清晰，有龐大的受眾基礎(chǔ)。面對(duì)日新月異的新媒體的發(fā)展，易班應(yīng)樹立自信，深化改革，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)，以成為全國(guó)最具影響力的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)。

(三)內(nèi)容資源豐富并與日俱增

易班扎根于校園信息服務(wù)，是提供教育教學(xué)、校園文化、生活服務(wù)的綜合性互動(dòng)社區(qū)。網(wǎng)站融合了電子班級(jí)、校友錄、慕課、SNS社區(qū)、微博、朋友圈等各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用，支持WEB、手機(jī)客戶端等多種訪問路徑，具有思想政治教育、學(xué)生事務(wù)管理、校園學(xué)生文化建設(shè)等功能。建設(shè)十余年來，易班網(wǎng)富有極其豐富的數(shù)據(jù)資源，千萬級(jí)數(shù)量的大學(xué)生不斷登錄、互動(dòng)，使其數(shù)據(jù)與日俱增，功能應(yīng)用年年創(chuàng)新。一些高校整合本土、本校特色資源，創(chuàng)意化、差異化地建設(shè)易班，涌現(xiàn)了一大批特色易班應(yīng)用產(chǎn)品或建設(shè)案例。如東華大學(xué)的“易課堂”“秋波”課程思政平臺(tái)，[1]可以開展網(wǎng)上互幫互學(xué)，推動(dòng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)，頗受學(xué)生好評(píng)。易班開放的資源對(duì)接功能可滿足不同高校的不同建設(shè)需求，如上海海洋大學(xué)建設(shè)了基于易班的迎新系統(tǒng)，帶動(dòng)了易班網(wǎng)活躍度的提升。總而言之，易班就像一座信息“高樓”，而每一所入駐的高校則是獨(dú)立的“房間”。各高校既能充分共享“高樓”內(nèi)的信息資源，又能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡情裝扮自己的“房間”。

(四)傳播機(jī)制成熟，組織傳播成效明顯

易班具有多種傳播形態(tài)和屬性。首先，它具有大眾傳播屬性，如“今日頭條”“微社區(qū)”等功能。同時(shí)，它也具有組織傳播屬性，如“YOOC課群”等。易班作為網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，其大眾傳播模式與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒有根本差異，即特定單位利用網(wǎng)絡(luò)媒介向大多數(shù)成員傳送消息、知識(shí)的過程。但是，易班的組織傳播成效明顯。網(wǎng)絡(luò)形式下的組織傳播模式使消息能夠即時(shí)反饋，使學(xué)校能及時(shí)回應(yīng)和澄清一些突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)謠言，比傳統(tǒng)的新聞發(fā)言人形式更加迅速和高效。因此，易班能促進(jìn)高校信息透明化、管理扁平化，有利于提高辦事效率和塑造機(jī)構(gòu)新形象，有利于充分利用非正式傳播渠道，完善正式溝通機(jī)制和反饋機(jī)制。

另外，易班對(duì)于高校來說不僅僅只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其線下實(shí)體——學(xué)生組織的強(qiáng)大關(guān)系，正面影響了易班組織傳播的高效性。例如：在易班的某“公共號(hào)”上，信息是否接收與查閱都能夠一清二楚；在易班“YOOC課群”的學(xué)習(xí)小組內(nèi)，教師能夠?qū)崟r(shí)查詢上課、作業(yè)、考試等考勤信息。這種線上線下緊密且高效的聯(lián)動(dòng)推動(dòng)了各級(jí)別、各部門、各系統(tǒng)的組織傳播，實(shí)現(xiàn)了組織間的互聯(lián)互通，全方位地構(gòu)建了組織傳播生態(tài)，促進(jìn)了傳統(tǒng)組織的垂直管理模式逐漸被網(wǎng)絡(luò)扁平化的水平協(xié)作模式[2]所取代。

二、高校易班建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

(一)對(duì)易班的認(rèn)識(shí)有待提升，并需增強(qiáng)信心

易班建設(shè)具有一定的發(fā)展規(guī)律，需有與之相符的建設(shè)認(rèn)識(shí)、建設(shè)框架和建設(shè)路徑等一整套科學(xué)完備的建設(shè)思想，并以該建設(shè)思想統(tǒng)一全校的建設(shè)認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)高校開展具體實(shí)踐。調(diào)查顯示，有些高校在易班建設(shè)過程中對(duì)易班的建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，直接套用其他學(xué)校、其他類似業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與模式，缺乏針對(duì)性，容易造成特色不明、成效不顯。這樣的做法雖能在早期“快人一步”，但隨著時(shí)間推移，在后期進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，會(huì)產(chǎn)生發(fā)展困難頻現(xiàn)、創(chuàng)新成本增大等后勁不足的問題。這不利于易班的可持續(xù)建設(shè)。

(二)各部門資源有待進(jìn)一步融合共享

調(diào)研結(jié)果顯示，各高校間易班工作對(duì)校內(nèi)資源的融合程度不均衡，同一所高校各部門、各學(xué)院、各年級(jí)對(duì)易班的重視程度也有差異。易班不是商業(yè)網(wǎng)站，是由國(guó)家監(jiān)管的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)陣地，應(yīng)充分整合校內(nèi)校外資源，聯(lián)動(dòng)第一、第二、第三課堂，上下齊心，共建平臺(tái)，形成以立德樹人為總目標(biāo)的融教育教學(xué)、信息資源、校園文化于一體的信息平臺(tái)。

(三)平臺(tái)吸引力有待加強(qiáng)

無論傳播的媒介、方式如何變化，吸引用戶群體起決定作用的始終是內(nèi)容，內(nèi)容是新媒體時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。很多高校易班平臺(tái)的內(nèi)容新意不夠，信息資訊的傳播實(shí)效性和針對(duì)性有待增強(qiáng)。與其他社會(huì)網(wǎng)站相對(duì)比，易班的互動(dòng)性不強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)社交功能有限。易班平臺(tái)中的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖數(shù)量較少，沒有形成如論壇、微博等平臺(tái)的類似“大V”的活躍分子，缺乏對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和教育等領(lǐng)域的問題討論。

(四)用戶體驗(yàn)需進(jìn)一步優(yōu)化

易班網(wǎng)和其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類似，有一定的技術(shù)局限，如遇到超大流量的集中使用時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓等技術(shù)問題。事實(shí)上，最影響用戶體驗(yàn)的還是系統(tǒng)本身的操作設(shè)計(jì)。用戶活躍度比較依賴于組織管理者自上而下的內(nèi)容更新，有內(nèi)容時(shí)“熱”，無內(nèi)容時(shí)“冷”，用戶缺乏參與感和獲得感，導(dǎo)致網(wǎng)頁黏性不強(qiáng)。另外，高校易班的內(nèi)容發(fā)布也受到評(píng)價(jià)體系的影響。目前，高校易班建設(shè)多從EGPA值、經(jīng)驗(yàn)值、活躍度等量化數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)，使得某些高校的易班建設(shè)看似風(fēng)風(fēng)火火，實(shí)則是瘋狂刷帖、肆意“灌水”，長(zhǎng)此以往將導(dǎo)致易班發(fā)展缺乏內(nèi)生動(dòng)力，偏向于單向傳播，使原本可以擁有大量粉絲的大學(xué)生專屬交流平臺(tái)出現(xiàn)人氣危機(jī)。

三、高校易班建設(shè)的優(yōu)化路徑

網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的發(fā)展受到時(shí)代、國(guó)家政策、學(xué)生特征等多方面的影響。對(duì)于易班的優(yōu)化而言，首先要明確易班“為誰而設(shè)計(jì)”“要達(dá)到什么樣的目標(biāo)”等問題。新時(shí)代易班的建設(shè)必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)思想政治工作的新要求和大學(xué)生群體的發(fā)展需求日益多元化的總體趨勢(shì)。

黨中央領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)教育工作。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰就把握住了時(shí)代主動(dòng)權(quán)。[3]網(wǎng)絡(luò)給高校思想政治教育帶來了巨大的機(jī)遇，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2017年，教育部下發(fā)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育”被多次提及。同年，中共中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》中提出，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體建設(shè)，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與信息技術(shù)高度融合，使互聯(lián)網(wǎng)成為開展思想政治教育的新平臺(tái)，深入實(shí)施“易班”等新應(yīng)用推廣行動(dòng)計(jì)劃。因此，高校要從維護(hù)國(guó)家政治安全、文化安全、意識(shí)形態(tài)安全的高度，努力建設(shè)好易班，做好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作。這既是新時(shí)代黨和國(guó)家對(duì)思想政治工作的要求，也是新時(shí)代賦予思想政治工作隊(duì)伍的使命。綜上所述，易班需結(jié)合時(shí)代要求、發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)狀瓶頸來綜合考慮其優(yōu)化路徑。

(一)明確指導(dǎo)思想，統(tǒng)一建設(shè)認(rèn)識(shí)

易班建設(shè)應(yīng)充分把握大學(xué)生成長(zhǎng)、成才規(guī)律，遵循網(wǎng)絡(luò)思想政治教育規(guī)律和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展規(guī)律等，制定出一整套能夠指導(dǎo)易班建設(shè)的思想、方針、政策。生搬硬套其他網(wǎng)絡(luò)媒體或類似業(yè)務(wù)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)缺乏針對(duì)性和有效性，會(huì)使易班建設(shè)流于表面，很難收獲高質(zhì)量的建設(shè)成果。

確立易班建設(shè)的指導(dǎo)思想能夠促進(jìn)理清易班建設(shè)的框架和實(shí)施途徑，進(jìn)一步規(guī)范易班建設(shè)，提高建設(shè)效率。有些高校的易班建設(shè)因缺乏科學(xué)的建設(shè)認(rèn)識(shí)，要么一味對(duì)照工作考核要求上行下效，無法發(fā)揮出主觀創(chuàng)造力，要么跟隨潮流，頻繁上線新應(yīng)用、新功能，忽略易班最本質(zhì)的功能與任務(wù)，導(dǎo)致建設(shè)精力分散，難成特色。因此，以科學(xué)的指導(dǎo)思想來統(tǒng)一全校的建設(shè)認(rèn)識(shí)，能夠最大效率地推動(dòng)易班建設(shè)，發(fā)揮出統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)，有利于聯(lián)合各種力量、各類資源共同建設(shè)易班，發(fā)揮易班應(yīng)有的校園網(wǎng)絡(luò)大社區(qū)的作用。

(二)合理整合資源，提升服務(wù)效能

統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，整合資源是目標(biāo)，提升服務(wù)效能是結(jié)果。調(diào)查顯示，目前，上海各高校易班普遍呈現(xiàn)信息多而雜、功能少而散、服務(wù)全而粗的總體特點(diǎn)。易班尚不能很好地滿足學(xué)生在校的各項(xiàng)需求，提供的各類服務(wù)尚待完善。究其原因，一是因?yàn)樯虾８鞲咝５男畔⒒奖容^高，在易班之前已有很多頗有成效的校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，部門協(xié)作有待加強(qiáng)；二是有的高校易班追求多而全，精力分散，不能深入建設(shè)一個(gè)或幾個(gè)應(yīng)用，不利于建設(shè)特色的突顯和精品應(yīng)用的積淀。

高校易班要提升服務(wù)效能，以學(xué)生的需求為根本，深入分析當(dāng)下學(xué)生的校園行為特征，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，先解決某一個(gè)或幾個(gè)小問題，將其做優(yōu)、做強(qiáng)，留住易班的第一批“粉絲”。然后，隨著時(shí)間推移，不斷吸引更多人使用易班、留在易班、離不開易班，這樣就實(shí)現(xiàn)了“以小博大”。如“課程格子”是一種幫助學(xué)生了解課程安排的移動(dòng)社交產(chǎn)品，它兼具學(xué)習(xí)、生活、社交等多種功能服務(wù)，其最基本、最重要的功能是個(gè)性化安排課程，并進(jìn)行上課提醒。這個(gè)功能是吸引大學(xué)生的核心功能，是使其成為“爆款”的關(guān)鍵。因此，高校易班建設(shè)應(yīng)有精雕細(xì)琢的能力，立足于學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求，通過現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、娛樂的美好愿望，這樣才能真正留住學(xué)生。

(三)注重文化引領(lǐng)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)

高校易班建設(shè)的根本任務(wù)是開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，無論使用何種教育素材、教育資源，都應(yīng)蘊(yùn)含和積累飽含特色的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化。然而，從各高校易班的調(diào)查情況來看，易班的文化特征有待進(jìn)一步明確，優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化、特色化的易班文化較為稀缺。高校易班要多創(chuàng)作優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容，傳播先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)文化，逐漸形成特有的包含思政、教育、生活?yuàn)蕵返榷喾矫鎯?nèi)容的網(wǎng)絡(luò)文化。如一些高校成立專門的網(wǎng)絡(luò)文化工作室，塑造有特色的易班卡通形象，在校園文化活動(dòng)中使用統(tǒng)一的宣傳標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育專欄等。這些做法能在學(xué)生中形成比較固定的認(rèn)知，有利于優(yōu)秀易班文化的形成和傳播。物質(zhì)有了文化，才有了靈魂。樹立特定的文化形象，賦予更多的文化情懷，才會(huì)引起情感需求，產(chǎn)生情感共鳴。因此，高校易班應(yīng)形成符合自身發(fā)展需要的特色易班文化，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，樹立文化品牌，奠定文化底蘊(yùn)，最終實(shí)現(xiàn)以文化人、以文育人。

(四)強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)精神，提升用戶體驗(yàn)感

互聯(lián)網(wǎng)精神即開放、平等、協(xié)作、快速、分享。它是互聯(lián)網(wǎng)生命力之所在，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。易班作為一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)精神，否則將被用戶逐漸拋棄。要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神，網(wǎng)頁操作簡(jiǎn)單化、流程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約化尤為關(guān)鍵。目前，高校易班的各要素法則是自上而下、層級(jí)進(jìn)入，這種設(shè)計(jì)模式比較復(fù)雜。學(xué)生普遍反映易班使用起來層級(jí)繁瑣，信息冗雜，非常不便。如通過易班平臺(tái)的“公共號(hào)”發(fā)送通知、話題、投票等，如果沒有指向鏈接直接進(jìn)入，學(xué)生就會(huì)迷失在信息大海里。究其原因，就是易班存在首頁信息模塊區(qū)分不明、搜索引擎不健全等問題。另外，現(xiàn)有的易班登錄與認(rèn)證只囿于校園賬號(hào)，大大限制了其信息輻射圈，也大大限制了學(xué)生的社交范圍。因此，高校易班應(yīng)在功能服務(wù)精準(zhǔn)化的前提下，以易班的首要用戶——學(xué)生為中心，將自上而下的層級(jí)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦匣ヂ?lián)網(wǎng)行為習(xí)慣的扁平化的互聯(lián)模式，同時(shí)簡(jiǎn)化操作流程，這樣才能更好地建設(shè)易班。