趙盼盼

(上海理工大學環(huán)境與建筑學院，上海，200093)

易班自2007年誕生于上海以來，緊扣時代變化，不斷推陳出新，從WEB1.0、移動App到如今龐大的高校信息數(shù)據(jù)庫，體現(xiàn)了上海高校建設的數(shù)字化和智慧化。時至今日，上海高校的易班建設進程如何?有哪些顯著的成效?建設過程中面臨哪些挑戰(zhàn)?這些需要建設者認真梳理分析，并在此前提下評估上海高校的易班建設情況，有針對性地提出易班建設的優(yōu)化路徑。

為充分了解上海高校的易班建設情況，本研究進行了廣泛的訪談調研。訪談對象包括上海高校學生、教師、輔導員、易班管理者、易班網(wǎng)運營者、相關技術人員和專家領導等。調研主題包含易班頂層設計、中層建設和基層使用三個層次。調研以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實事求是，從易班建設中的組織領導、條件保障、協(xié)同支持、宣傳推廣、內(nèi)容資源、傳播效果、互動體驗七個方面呈現(xiàn)上海高校易班建設現(xiàn)狀。

前期調研結果顯示，上海高校易班建設在基礎保障、宣傳力度、內(nèi)容資源和傳播機制方面取得了較好的成效，同時，也面臨著認識不成熟、資源融合不足、平臺吸引力和用戶體驗有待增強等方面的問題。

一、高校易班建設經(jīng)驗總結

(一)工作基礎保障體系基本成熟、完善

易班工作在上海高校落地以來，各級管理者、協(xié)調者、執(zhí)行者等都高度重視。目前，上海高?；敬_定了組織領導、工作制度、隊伍建設、考核激勵、實踐保障和經(jīng)費保障等一整套支持易班工作開展的條件保障體系。如成立專項易班工作領導小組，領導小組定期召開工作協(xié)調會，制訂年度工作計劃或方案，參與工作檢查與評估。在隊伍建設方面，工作隊伍基本配齊，易班網(wǎng)運營能力得到極大提高。高校通過抓住青年輔導員群體具有政治素養(yǎng)高和容易接受新鮮事物的特點，注重在輔導員隊伍中挖掘新生力量，開展易班網(wǎng)絡思政工作，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的骨干輔導員。相應的考核激勵機制也注重與時俱進、不斷完善，經(jīng)費支持額度穩(wěn)步提高。

(二)易班在高校學生中具有較高的知名度

自2014年教育部辦公廳、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室印發(fā)《“易班”推廣行動計劃和中國大學生在線引領工程實施方案》以來，國家始終積極支持高校易班的發(fā)展。同年，易班開發(fā)了手機App，拓展了移動教育平臺。時至今日，易班已由一個“新生事物”發(fā)展成大學生都知道的網(wǎng)絡思想政治教育平臺。據(jù)教育部易班發(fā)展中心的官方數(shù)據(jù)，截至2020年5月，易班入駐全國31個省份和新疆生產(chǎn)建設兵團的1576所高校，擁有1790多萬大學生實名注冊用戶。調查顯示，上海高校的大學生幾乎人人都聽說過易班。雖然因各高校建設水平的差異，學生對易班的評價不一，但學生在提及校園網(wǎng)絡思想政治教育平臺時，首先想到的或者能夠明確的就是易班。因此，易班是高校網(wǎng)絡思想政治教育平臺，它定位準確、目標清晰，有龐大的受眾基礎。面對日新月異的新媒體的發(fā)展，易班應樹立自信，深化改革，在服務中實現(xiàn)思想引領，以成為全國最具影響力的大學生網(wǎng)絡互動社區(qū)。

(三)內(nèi)容資源豐富并與日俱增

易班扎根于校園信息服務，是提供教育教學、校園文化、生活服務的綜合性互動社區(qū)。網(wǎng)站融合了電子班級、校友錄、慕課、SNS社區(qū)、微博、朋友圈等各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應用，支持WEB、手機客戶端等多種訪問路徑，具有思想政治教育、學生事務管理、校園學生文化建設等功能。建設十余年來，易班網(wǎng)富有極其豐富的數(shù)據(jù)資源，千萬級數(shù)量的大學生不斷登錄、互動，使其數(shù)據(jù)與日俱增，功能應用年年創(chuàng)新。一些高校整合本土、本校特色資源，創(chuàng)意化、差異化地建設易班，涌現(xiàn)了一大批特色易班應用產(chǎn)品或建設案例。如東華大學的“易課堂”“秋波”課程思政平臺，[1]可以開展網(wǎng)上互幫互學，推動學校學風建設，頗受學生好評。易班開放的資源對接功能可滿足不同高校的不同建設需求，如上海海洋大學建設了基于易班的迎新系統(tǒng)，帶動了易班網(wǎng)活躍度的提升?？偠灾?，易班就像一座信息“高樓”，而每一所入駐的高校則是獨立的“房間”。各高校既能充分共享“高樓”內(nèi)的信息資源，又能發(fā)揮主觀能動性，盡情裝扮自己的“房間”。

(四)傳播機制成熟，組織傳播成效明顯

易班具有多種傳播形態(tài)和屬性。首先，它具有大眾傳播屬性，如“今日頭條”“微社區(qū)”等功能。同時，它也具有組織傳播屬性，如“YOOC課群”等。易班作為網(wǎng)絡傳播平臺，其大眾傳播模式與其他網(wǎng)絡平臺沒有根本差異，即特定單位利用網(wǎng)絡媒介向大多數(shù)成員傳送消息、知識的過程。但是，易班的組織傳播成效明顯。網(wǎng)絡形式下的組織傳播模式使消息能夠即時反饋，使學校能及時回應和澄清一些突發(fā)事件、網(wǎng)絡謠言，比傳統(tǒng)的新聞發(fā)言人形式更加迅速和高效。因此，易班能促進高校信息透明化、管理扁平化，有利于提高辦事效率和塑造機構新形象，有利于充分利用非正式傳播渠道，完善正式溝通機制和反饋機制。

另外，易班對于高校來說不僅僅只是一個網(wǎng)絡平臺，其線下實體——學生組織的強大關系，正面影響了易班組織傳播的高效性。例如：在易班的某“公共號”上，信息是否接收與查閱都能夠一清二楚；在易班“YOOC課群”的學習小組內(nèi)，教師能夠實時查詢上課、作業(yè)、考試等考勤信息。這種線上線下緊密且高效的聯(lián)動推動了各級別、各部門、各系統(tǒng)的組織傳播，實現(xiàn)了組織間的互聯(lián)互通，全方位地構建了組織傳播生態(tài)，促進了傳統(tǒng)組織的垂直管理模式逐漸被網(wǎng)絡扁平化的水平協(xié)作模式[2]所取代。

二、高校易班建設面臨的挑戰(zhàn)

(一)對易班的認識有待提升，并需增強信心

易班建設具有一定的發(fā)展規(guī)律，需有與之相符的建設認識、建設框架和建設路徑等一整套科學完備的建設思想，并以該建設思想統(tǒng)一全校的建設認識，指導高校開展具體實踐。調查顯示，有些高校在易班建設過程中對易班的建設認識不足，直接套用其他學校、其他類似業(yè)務的經(jīng)驗與模式，缺乏針對性，容易造成特色不明、成效不顯。這樣的做法雖能在早期“快人一步”，但隨著時間推移，在后期進一步發(fā)展時，會產(chǎn)生發(fā)展困難頻現(xiàn)、創(chuàng)新成本增大等后勁不足的問題。這不利于易班的可持續(xù)建設。

(二)各部門資源有待進一步融合共享

調研結果顯示，各高校間易班工作對校內(nèi)資源的融合程度不均衡，同一所高校各部門、各學院、各年級對易班的重視程度也有差異。易班不是商業(yè)網(wǎng)站，是由國家監(jiān)管的對大學生進行思想政治教育的網(wǎng)絡陣地，應充分整合校內(nèi)校外資源，聯(lián)動第一、第二、第三課堂，上下齊心，共建平臺，形成以立德樹人為總目標的融教育教學、信息資源、校園文化于一體的信息平臺。

(三)平臺吸引力有待加強

無論傳播的媒介、方式如何變化，吸引用戶群體起決定作用的始終是內(nèi)容，內(nèi)容是新媒體時代的核心競爭力。很多高校易班平臺的內(nèi)容新意不夠，信息資訊的傳播實效性和針對性有待增強。與其他社會網(wǎng)站相對比，易班的互動性不強，特別是網(wǎng)絡社交功能有限。易班平臺中的學生網(wǎng)絡意見領袖數(shù)量較少，沒有形成如論壇、微博等平臺的類似“大V”的活躍分子，缺乏對社會、經(jīng)濟和教育等領域的問題討論。

(四)用戶體驗需進一步優(yōu)化

易班網(wǎng)和其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類似，有一定的技術局限，如遇到超大流量的集中使用時，也會出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓等技術問題。事實上，最影響用戶體驗的還是系統(tǒng)本身的操作設計。用戶活躍度比較依賴于組織管理者自上而下的內(nèi)容更新，有內(nèi)容時“熱”，無內(nèi)容時“冷”，用戶缺乏參與感和獲得感，導致網(wǎng)頁黏性不強。另外，高校易班的內(nèi)容發(fā)布也受到評價體系的影響。目前，高校易班建設多從EGPA值、經(jīng)驗值、活躍度等量化數(shù)據(jù)來評價，使得某些高校的易班建設看似風風火火，實則是瘋狂刷帖、肆意“灌水”，長此以往將導致易班發(fā)展缺乏內(nèi)生動力，偏向于單向傳播，使原本可以擁有大量粉絲的大學生專屬交流平臺出現(xiàn)人氣危機。

三、高校易班建設的優(yōu)化路徑

網(wǎng)絡教育平臺的發(fā)展受到時代、國家政策、學生特征等多方面的影響。對于易班的優(yōu)化而言，首先要明確易班“為誰而設計”“要達到什么樣的目標”等問題。新時代易班的建設必須適應互聯(lián)網(wǎng)時代對思想政治工作的新要求和大學生群體的發(fā)展需求日益多元化的總體趨勢。

黨中央領導高度重視網(wǎng)絡意識形態(tài)教育工作。習近平總書記多次強調，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場，誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰就把握住了時代主動權。[3]網(wǎng)絡給高校思想政治教育帶來了巨大的機遇，也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。2017年，教育部下發(fā)《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》，“網(wǎng)絡思想政治教育”被多次提及。同年，中共中央、國務院在《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》中提出，要加強互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體建設，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術高度融合，使互聯(lián)網(wǎng)成為開展思想政治教育的新平臺，深入實施“易班”等新應用推廣行動計劃。因此，高校要從維護國家政治安全、文化安全、意識形態(tài)安全的高度，努力建設好易班，做好網(wǎng)絡思想政治教育工作。這既是新時代黨和國家對思想政治工作的要求，也是新時代賦予思想政治工作隊伍的使命。綜上所述，易班需結合時代要求、發(fā)展目標和現(xiàn)狀瓶頸來綜合考慮其優(yōu)化路徑。

(一)明確指導思想，統(tǒng)一建設認識

易班建設應充分把握大學生成長、成才規(guī)律，遵循網(wǎng)絡思想政治教育規(guī)律和網(wǎng)絡平臺發(fā)展規(guī)律等，制定出一整套能夠指導易班建設的思想、方針、政策。生搬硬套其他網(wǎng)絡媒體或類似業(yè)務的建設經(jīng)驗缺乏針對性和有效性，會使易班建設流于表面，很難收獲高質量的建設成果。

確立易班建設的指導思想能夠促進理清易班建設的框架和實施途徑，進一步規(guī)范易班建設，提高建設效率。有些高校的易班建設因缺乏科學的建設認識，要么一味對照工作考核要求上行下效，無法發(fā)揮出主觀創(chuàng)造力，要么跟隨潮流，頻繁上線新應用、新功能，忽略易班最本質的功能與任務，導致建設精力分散，難成特色。因此，以科學的指導思想來統(tǒng)一全校的建設認識，能夠最大效率地推動易班建設，發(fā)揮出統(tǒng)一領導的優(yōu)勢，有利于聯(lián)合各種力量、各類資源共同建設易班，發(fā)揮易班應有的校園網(wǎng)絡大社區(qū)的作用。

(二)合理整合資源，提升服務效能

統(tǒng)一思想認識是基礎，整合資源是目標，提升服務效能是結果。調查顯示，目前，上海各高校易班普遍呈現(xiàn)信息多而雜、功能少而散、服務全而粗的總體特點。易班尚不能很好地滿足學生在校的各項需求，提供的各類服務尚待完善。究其原因，一是因為上海各高校的信息化水平比較高，在易班之前已有很多頗有成效的校園網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，部門協(xié)作有待加強；二是有的高校易班追求多而全，精力分散，不能深入建設一個或幾個應用，不利于建設特色的突顯和精品應用的積淀。

高校易班要提升服務效能，以學生的需求為根本，深入分析當下學生的校園行為特征，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，先解決某一個或幾個小問題，將其做優(yōu)、做強，留住易班的第一批“粉絲”。然后，隨著時間推移，不斷吸引更多人使用易班、留在易班、離不開易班，這樣就實現(xiàn)了“以小博大”。如“課程格子”是一種幫助學生了解課程安排的移動社交產(chǎn)品，它兼具學習、生活、社交等多種功能服務，其最基本、最重要的功能是個性化安排課程，并進行上課提醒。這個功能是吸引大學生的核心功能，是使其成為“爆款”的關鍵。因此，高校易班建設應有精雕細琢的能力，立足于學生的現(xiàn)實需求，通過現(xiàn)代化、智能化的服務網(wǎng)絡，不斷滿足學生在校學習、生活、娛樂的美好愿望，這樣才能真正留住學生。

(三)注重文化引領，加強內(nèi)涵建設

高校易班建設的根本任務是開展網(wǎng)絡思想政治教育，無論使用何種教育素材、教育資源，都應蘊含和積累飽含特色的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡文化。然而，從各高校易班的調查情況來看，易班的文化特征有待進一步明確，優(yōu)質的、個性化、特色化的易班文化較為稀缺。高校易班要多創(chuàng)作優(yōu)秀的網(wǎng)絡教育內(nèi)容，傳播先進的網(wǎng)絡文化，逐漸形成特有的包含思政、教育、生活娛樂等多方面內(nèi)容的網(wǎng)絡文化。如一些高校成立專門的網(wǎng)絡文化工作室，塑造有特色的易班卡通形象，在校園文化活動中使用統(tǒng)一的宣傳標識系統(tǒng)，開設網(wǎng)絡思想政治教育專欄等。這些做法能在學生中形成比較固定的認知，有利于優(yōu)秀易班文化的形成和傳播。物質有了文化，才有了靈魂。樹立特定的文化形象，賦予更多的文化情懷，才會引起情感需求，產(chǎn)生情感共鳴。因此，高校易班應形成符合自身發(fā)展需要的特色易班文化，加強內(nèi)涵建設，樹立文化品牌，奠定文化底蘊，最終實現(xiàn)以文化人、以文育人。

(四)強調互聯(lián)網(wǎng)精神，提升用戶體驗感

互聯(lián)網(wǎng)精神即開放、平等、協(xié)作、快速、分享。它是互聯(lián)網(wǎng)生命力之所在，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關鍵。易班作為一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也應具備互聯(lián)網(wǎng)精神，否則將被用戶逐漸拋棄。要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神，網(wǎng)頁操作簡單化、流程設計簡約化尤為關鍵。目前，高校易班的各要素法則是自上而下、層級進入，這種設計模式比較復雜。學生普遍反映易班使用起來層級繁瑣，信息冗雜，非常不便。如通過易班平臺的“公共號”發(fā)送通知、話題、投票等，如果沒有指向鏈接直接進入，學生就會迷失在信息大海里。究其原因，就是易班存在首頁信息模塊區(qū)分不明、搜索引擎不健全等問題。另外，現(xiàn)有的易班登錄與認證只囿于校園賬號，大大限制了其信息輻射圈，也大大限制了學生的社交范圍。因此，高校易班應在功能服務精準化的前提下，以易班的首要用戶——學生為中心，將自上而下的層級管理轉變?yōu)楦匣ヂ?lián)網(wǎng)行為習慣的扁平化的互聯(lián)模式，同時簡化操作流程，這樣才能更好地建設易班。