●潘科霖

結(jié)合數(shù)據(jù)分析和筆者的親身經(jīng)歷，我們發(fā)現(xiàn)銀行需要大力加快手機(jī)銀行創(chuàng)新發(fā)展的原因：我們急需通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提升手機(jī)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)和第三方支付平臺(tái)搶奪支付入口和流量，從而擴(kuò)大新曾客戶(hù)量和提升存量客戶(hù)忠誠(chéng)度。換句話說(shuō)，我們的手機(jī)銀行也要成為客戶(hù)日常手機(jī)應(yīng)用里的高頻App。只有如此，銀行才更有服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。用更直觀的話講就是，當(dāng)用戶(hù)消費(fèi)付款的時(shí)候，當(dāng)客戶(hù)需要轉(zhuǎn)賬匯款的時(shí)候，當(dāng)客戶(hù)需要投資理財(cái)?shù)臅r(shí)候，他們的首選是手機(jī)銀行App，因?yàn)橘Y金就在銀行賬戶(hù)里，而銀行理應(yīng)提供更便捷的移動(dòng)服務(wù)。

因此，一是要改革掌銀軟件設(shè)計(jì)層面；二是要加快掌銀拓戶(hù)層面。

必須大力提高手機(jī)銀行的覆蓋率。對(duì)我們一線員工而言，給客戶(hù)推薦手機(jī)銀行是最基本的。尤其是年輕客戶(hù)群體目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)全覆蓋。所謂量變引起質(zhì)變，我們首先就要在量上下足功夫。當(dāng)然這種覆蓋不是機(jī)械地開(kāi)通激活，而是通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景演練讓客戶(hù)感受到農(nóng)行掌銀的實(shí)用性。比如營(yíng)業(yè)場(chǎng)里的“格子柜”。只要客戶(hù)開(kāi)通掌銀，用掌銀的掃碼支付一分錢(qián)就能獲得格子里的食品飲料或者生活用品。這種消費(fèi)體驗(yàn)就是移動(dòng)支付，我們用實(shí)際行動(dòng)告訴客戶(hù)，使用農(nóng)行的掌銀一樣方便快捷。與此同時(shí)，我們也要以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心輻射周邊的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，推廣覆蓋我們的“商易通”收款碼產(chǎn)品。在我們的農(nóng)行掌銀中，同時(shí)擁有“快e 寶”和“時(shí)時(shí)付”兩個(gè)拳頭產(chǎn)品，前者是貨幣基金，后者是理財(cái)產(chǎn)品，它們都有高流動(dòng)性高收益的特點(diǎn)，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)的資金使用需求。其實(shí)某種意義上對(duì)好產(chǎn)品的積極營(yíng)銷(xiāo)和推廣，使之惠及更多用戶(hù)，達(dá)到“眾樂(lè)樂(lè)”的程度才能稱(chēng)之為成功的創(chuàng)新。

當(dāng)然，加快電子銀行的創(chuàng)新還有很多層面，這里篇幅所限不再贅述。創(chuàng)新的過(guò)程也不是簡(jiǎn)單的“紙上談兵”就能實(shí)現(xiàn)的。作為銀行人，更重要的是要有創(chuàng)新意識(shí)和接受創(chuàng)新的積極態(tài)度，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。