文| 孫 偉

實施背景

在全球化、互聯(lián)網(wǎng)化的信息時代，績效評價科學(xué)與否、高效與否，影響著組織的目標(biāo)能否達(dá)成，也關(guān)系著組織的生存與發(fā)展。但是，如何將公司對站隊、班組的指標(biāo)壓力傳遞給員工，讓員工之間相互協(xié)調(diào)配合、密切溝通聯(lián)系，共同圍繞目標(biāo)齊心協(xié)力合作，發(fā)揮整體優(yōu)勢，形成“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)，這是基層班組亟需解決的一個重要課題。

基本內(nèi)涵

以“四級八維”評價模式為核心，融入班組貢獻(xiàn)度積分管理理念，通過定量與定性結(jié)合方式，形成集目標(biāo)、責(zé)任、評價、激勵于一體的考核評價體系，構(gòu)建班組與員工聯(lián)動的目標(biāo)管理平臺，營造“比、學(xué)、趕、超”的工作氛圍，構(gòu)建公司戰(zhàn)略落地的內(nèi)生動力機制。“四級”是指公司、站隊、班組、個人四個層級。堅持目標(biāo)管理、層級管理的理念，既強調(diào)“自上而下”的推動作用，將目標(biāo)任務(wù)層層分解至各層級；更注重“自下而上”的支撐作用，以下級“小目標(biāo)”的完成保障上級“大目標(biāo)”的完成，形成全面覆蓋、上下聯(lián)動的工作格局?！鞍司S”是指班組日常管理的八個維度，包括綜合事務(wù)、生產(chǎn)管理、安全管理、績效考核、環(huán)境衛(wèi)生、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、設(shè)備設(shè)施、物資管理。這八個維度屬于班組的基礎(chǔ)管理工作，直接決定了班組的管理水平，影響生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。八項工作分別由班組員工負(fù)責(zé)，班組為員工提供方向與思路，員工對班組提供有力支撐，形成縱向到底、橫向到邊、縱橫結(jié)合的責(zé)任落實機制。在頂層設(shè)計上，首先通過公司級、站隊級、班組級重要工作事項承接公司戰(zhàn)略目標(biāo)；并制定班組年度工作計劃，通過“八維”的職責(zé)分工細(xì)分責(zé)任到人。然后通過開展班組貢獻(xiàn)度積分管理，對員工的價值貢獻(xiàn)進(jìn)行多維度評價，彌補原來僅以工作業(yè)績作為唯一評價維度的缺陷。

主要做法

1.班組貢獻(xiàn)度評價體系的指標(biāo)設(shè)計。班組貢獻(xiàn)度評價體系的指標(biāo)包括綜合事務(wù)、生產(chǎn)管理、安全管理、績效考核、環(huán)境衛(wèi)生、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、設(shè)備設(shè)施、物資管理八個維度，分別由班組員工負(fù)責(zé)。在進(jìn)行考核的時候，采取360度評價的方式，由班組所有員工對每項工作的完成情況進(jìn)行評價，最后取所有評價的平均分作為該項工作負(fù)責(zé)人的班組貢獻(xiàn)度得分。

2.班組貢獻(xiàn)度評價體系的實施步驟。班組貢獻(xiàn)度評價體系的實施步驟主要包括：績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價和績效反饋。這四個步驟循序漸進(jìn)，相輔相成，形成一個閉環(huán)管理流程。（1）績效計劃。班組長和每位員工進(jìn)行溝通，根據(jù)每個人負(fù)責(zé)的維度確定考核目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)以及工作細(xì)分表。這是整個績效考核的起點，因此，必須把公司、站隊對班組的考核指標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)，滿足重要、可執(zhí)行、可量化、一致性的原則。（2）績效監(jiān)控。制訂績效計劃之后，班組長和每位員工進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，對員工推進(jìn)工作的情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保員工順利完成目標(biāo)。溝通輔導(dǎo)主要通過每月的績效面談來實現(xiàn)，班組長向員工反饋大家對其所負(fù)責(zé)工作的360度評價情況，一起總結(jié)優(yōu)點，查找不足，制定改進(jìn)計劃，以提高員工后續(xù)的績效表現(xiàn)。（3）績效評價。首先由各個維度的負(fù)責(zé)人就本月自己所負(fù)責(zé)維度的工作完成情況進(jìn)行述職，述職內(nèi)容包括考核要求、完成情況以及工作亮點，同時就工作過程中遇到的困難和問題進(jìn)行說明。然后全體員工以“完成情況”及“重要性/難易程度”兩個維度進(jìn)行評定。（4）績效反饋。由班組長負(fù)責(zé)進(jìn)行班組貢獻(xiàn)度得分的反饋和通報，其中既包括員工個人歷史貢獻(xiàn)度的縱向?qū)Ρ?，也包括班組所有員工當(dāng)月貢獻(xiàn)度的橫向?qū)Ρ取?/p>

3.班組貢獻(xiàn)度評價體系的結(jié)果應(yīng)用。（1）與職業(yè)發(fā)展掛鉤。班組貢獻(xiàn)度得分作為員工工作業(yè)績的一個最重要的量化指標(biāo)，必須充分運用到各種人力資源工作中，與員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密結(jié)合起來。在崗位競聘、職級晉升等關(guān)系到員工切身利益的工作中，把班組貢獻(xiàn)度得分作為其中的一項重要考量因素，促進(jìn)員工重視自己對班組的價值貢獻(xiàn)，努力提升班組貢獻(xiàn)度得分。（2）與評優(yōu)評先掛鉤。在每年開展的各種評優(yōu)評先工作中，把班組貢獻(xiàn)度得分作為一項重要的參考依據(jù)，對班組員工一定時期內(nèi)（如最近一年）的班組貢獻(xiàn)度得分情況進(jìn)行排序，對于排名靠前的一定比例（如20%）作為評優(yōu)評先的重點推薦人選。（3）與學(xué)習(xí)提升掛鉤。績效考核的過程，也是發(fā)現(xiàn)員工的能力短板的一個時機。利用班組貢獻(xiàn)度評價的機會，仔細(xì)分析每一位員工的優(yōu)勢和特長，問題和不足，做到知人善任。同時，對于員工存在的短板，讓員工有針對性的參與相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升員工的綜合能力。

實施效果

（1）營造良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。通過該體系的構(gòu)建與實施，打破原有績效考核機制過于單一的局面，體現(xiàn)鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的激勵效用，員工士氣和凝聚力得到有效提升，員工歸屬感明顯增強，能夠加強自我管理，主動思考、創(chuàng)造性地開展工作，積極爭取更好的績效。（2）促進(jìn)班組的整體業(yè)績提升。通過以工作業(yè)績激勵為主，輔以八個維度聯(lián)動的評價組合，多方位激勵員工朝著公司發(fā)展方向努力進(jìn)取。同時，構(gòu)建一套彰顯員工成長價值的精神激勵機制，為員工自我價值實現(xiàn)提供機制和平臺，實現(xiàn)低成本、高效益的激勵運營新模式。（3）培養(yǎng)良好的班組作風(fēng)紀(jì)律。員工從重復(fù)、繁瑣、日復(fù)一日的工作中獲得了新成就感，提升了員工工作積極性和工作效率。員工的工作效率平均提升了10%左右，基本杜絕了“慵、懶、散、慢、拖”等不良現(xiàn)象。