文| 孫 偉

實(shí)施背景

在全球化、互聯(lián)網(wǎng)化的信息時(shí)代，績(jī)效評(píng)價(jià)科學(xué)與否、高效與否，影響著組織的目標(biāo)能否達(dá)成，也關(guān)系著組織的生存與發(fā)展。但是，如何將公司對(duì)站隊(duì)、班組的指標(biāo)壓力傳遞給員工，讓員工之間相互協(xié)調(diào)配合、密切溝通聯(lián)系，共同圍繞目標(biāo)齊心協(xié)力合作，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，形成“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)，這是基層班組亟需解決的一個(gè)重要課題。

基本內(nèi)涵

以“四級(jí)八維”評(píng)價(jià)模式為核心，融入班組貢獻(xiàn)度積分管理理念，通過(guò)定量與定性結(jié)合方式，形成集目標(biāo)、責(zé)任、評(píng)價(jià)、激勵(lì)于一體的考核評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建班組與員工聯(lián)動(dòng)的目標(biāo)管理平臺(tái)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的工作氛圍，構(gòu)建公司戰(zhàn)略落地的內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制?！八募?jí)”是指公司、站隊(duì)、班組、個(gè)人四個(gè)層級(jí)。堅(jiān)持目標(biāo)管理、層級(jí)管理的理念，既強(qiáng)調(diào)“自上而下”的推動(dòng)作用，將目標(biāo)任務(wù)層層分解至各層級(jí)；更注重“自下而上”的支撐作用，以下級(jí)“小目標(biāo)”的完成保障上級(jí)“大目標(biāo)”的完成，形成全面覆蓋、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局?！鞍司S”是指班組日常管理的八個(gè)維度，包括綜合事務(wù)、生產(chǎn)管理、安全管理、績(jī)效考核、環(huán)境衛(wèi)生、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、設(shè)備設(shè)施、物資管理。這八個(gè)維度屬于班組的基礎(chǔ)管理工作，直接決定了班組的管理水平，影響生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。八項(xiàng)工作分別由班組員工負(fù)責(zé)，班組為員工提供方向與思路，員工對(duì)班組提供有力支撐，形成縱向到底、橫向到邊、縱橫結(jié)合的責(zé)任落實(shí)機(jī)制。在頂層設(shè)計(jì)上，首先通過(guò)公司級(jí)、站隊(duì)級(jí)、班組級(jí)重要工作事項(xiàng)承接公司戰(zhàn)略目標(biāo)；并制定班組年度工作計(jì)劃，通過(guò)“八維”的職責(zé)分工細(xì)分責(zé)任到人。然后通過(guò)開(kāi)展班組貢獻(xiàn)度積分管理，對(duì)員工的價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)，彌補(bǔ)原來(lái)僅以工作業(yè)績(jī)作為唯一評(píng)價(jià)維度的缺陷。

主要做法

1.班組貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)設(shè)計(jì)。班組貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)包括綜合事務(wù)、生產(chǎn)管理、安全管理、績(jī)效考核、環(huán)境衛(wèi)生、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、設(shè)備設(shè)施、物資管理八個(gè)維度，分別由班組員工負(fù)責(zé)。在進(jìn)行考核的時(shí)候，采取360度評(píng)價(jià)的方式，由班組所有員工對(duì)每項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后取所有評(píng)價(jià)的平均分作為該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人的班組貢獻(xiàn)度得分。

2.班組貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)體系的實(shí)施步驟。班組貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)體系的實(shí)施步驟主要包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋。這四個(gè)步驟循序漸進(jìn)，相輔相成，形成一個(gè)閉環(huán)管理流程。（1）績(jī)效計(jì)劃。班組長(zhǎng)和每位員工進(jìn)行溝通，根據(jù)每個(gè)人負(fù)責(zé)的維度確定考核目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及工作細(xì)分表。這是整個(gè)績(jī)效考核的起點(diǎn)，因此，必須把公司、站隊(duì)對(duì)班組的考核指標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)，滿足重要、可執(zhí)行、可量化、一致性的原則。（2）績(jī)效監(jiān)控。制訂績(jī)效計(jì)劃之后，班組長(zhǎng)和每位員工進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，對(duì)員工推進(jìn)工作的情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保員工順利完成目標(biāo)。溝通輔導(dǎo)主要通過(guò)每月的績(jī)效面談來(lái)實(shí)現(xiàn)，班組長(zhǎng)向員工反饋大家對(duì)其所負(fù)責(zé)工作的360度評(píng)價(jià)情況，一起總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，以提高員工后續(xù)的績(jī)效表現(xiàn)。（3）績(jī)效評(píng)價(jià)。首先由各個(gè)維度的負(fù)責(zé)人就本月自己所負(fù)責(zé)維度的工作完成情況進(jìn)行述職，述職內(nèi)容包括考核要求、完成情況以及工作亮點(diǎn)，同時(shí)就工作過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。然后全體員工以“完成情況”及“重要性/難易程度”兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)定。（4）績(jī)效反饋。由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行班組貢獻(xiàn)度得分的反饋和通報(bào)，其中既包括員工個(gè)人歷史貢獻(xiàn)度的縱向?qū)Ρ?，也包括班組所有員工當(dāng)月貢獻(xiàn)度的橫向?qū)Ρ取?/p>

3.班組貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)體系的結(jié)果應(yīng)用。（1）與職業(yè)發(fā)展掛鉤。班組貢獻(xiàn)度得分作為員工工作業(yè)績(jī)的一個(gè)最重要的量化指標(biāo)，必須充分運(yùn)用到各種人力資源工作中，與員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。在崗位競(jìng)聘、職級(jí)晉升等關(guān)系到員工切身利益的工作中，把班組貢獻(xiàn)度得分作為其中的一項(xiàng)重要考量因素，促進(jìn)員工重視自己對(duì)班組的價(jià)值貢獻(xiàn)，努力提升班組貢獻(xiàn)度得分。（2）與評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。在每年開(kāi)展的各種評(píng)優(yōu)評(píng)先工作中，把班組貢獻(xiàn)度得分作為一項(xiàng)重要的參考依據(jù)，對(duì)班組員工一定時(shí)期內(nèi)（如最近一年）的班組貢獻(xiàn)度得分情況進(jìn)行排序，對(duì)于排名靠前的一定比例（如20%）作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重點(diǎn)推薦人選。（3）與學(xué)習(xí)提升掛鉤。績(jī)效考核的過(guò)程，也是發(fā)現(xiàn)員工的能力短板的一個(gè)時(shí)機(jī)。利用班組貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)分析每一位員工的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，問(wèn)題和不足，做到知人善任。同時(shí)，對(duì)于員工存在的短板，讓員工有針對(duì)性的參與相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升員工的綜合能力。

實(shí)施效果

（1）營(yíng)造良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。通過(guò)該體系的構(gòu)建與實(shí)施，打破原有績(jī)效考核機(jī)制過(guò)于單一的局面，體現(xiàn)鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的激勵(lì)效用，員工士氣和凝聚力得到有效提升，員工歸屬感明顯增強(qiáng)，能夠加強(qiáng)自我管理，主動(dòng)思考、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，積極爭(zhēng)取更好的績(jī)效。（2）促進(jìn)班組的整體業(yè)績(jī)提升。通過(guò)以工作業(yè)績(jī)激勵(lì)為主，輔以八個(gè)維度聯(lián)動(dòng)的評(píng)價(jià)組合，多方位激勵(lì)員工朝著公司發(fā)展方向努力進(jìn)取。同時(shí)，構(gòu)建一套彰顯員工成長(zhǎng)價(jià)值的精神激勵(lì)機(jī)制，為員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供機(jī)制和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)低成本、高效益的激勵(lì)運(yùn)營(yíng)新模式。（3）培養(yǎng)良好的班組作風(fēng)紀(jì)律。員工從重復(fù)、繁瑣、日復(fù)一日的工作中獲得了新成就感，提升了員工工作積極性和工作效率。員工的工作效率平均提升了10%左右，基本杜絕了“慵、懶、散、慢、拖”等不良現(xiàn)象。