徐 光，李慧明媚，田也壯

1 哈爾濱師范大學 管理學院，哈爾濱 150025 2 哈爾濱工業(yè)大學 經(jīng)濟與管理學院，哈爾濱 150001

引言

在組織快速發(fā)展和創(chuàng)新全球化的背景下，組織即興成為組織發(fā)展和創(chuàng)新的重要方式[1]，無論從個體、人際還是組織層面，培養(yǎng)組織即興能力對于主體優(yōu)勢的提升都很顯著。已有研究使用組織即興的概念討論工業(yè)發(fā)展[2]、組織學習[3]、創(chuàng)業(yè)的環(huán)境[4]、組織決策[5]和創(chuàng)造性問題解決[6]等，這些探討即興行為的研究引起理論界的廣泛關(guān)注，在促進學者們的后續(xù)研究上發(fā)揮了重要作用。已有研究注意到，組織即興需要特別的環(huán)境條件、重要的資源和技能[7]，但鮮有研究專注于即興行為的誘發(fā)過程這一最根本的行為特征，其內(nèi)部運行機制的黑箱尚未揭開。因此，本研究提出以下問題：①在什么情況下(情景因素)較可能發(fā)生即興行為現(xiàn)象，②它的動力機制是什么，③誘發(fā)即興行為的內(nèi)環(huán)境的構(gòu)成有哪些特點，④即興行為的影響因素，⑤即興行為與創(chuàng)新之間存在什么聯(lián)系。通過選取典型案例，構(gòu)建組織即興行為發(fā)生的過程模型，在回答上述研究問題的基礎上，揭示組織中即興行為誘發(fā)機理，為組織應對內(nèi)外部變革提供理論和實踐指導。

本研究依據(jù)理論抽樣的原則[8]，以舞臺創(chuàng)意組織的創(chuàng)意討論會作為極端案例，運用扎根理論方法分析組織即興行為的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境等因素之間的相互作用關(guān)系，構(gòu)建組織即興誘發(fā)過程模型。本研究的邏輯是：回顧與組織即興誘發(fā)相關(guān)的研究，從爵士和戲劇隱喻、組織理論和創(chuàng)新實踐3個視角，提出當前研究的局限；利用多案例研究和扎根理論的方法清晰地描繪組織即興行為的動態(tài)發(fā)生過程，從新的角度界定組織即興的概念；揭示即興行為與創(chuàng)新和創(chuàng)造力之間的聯(lián)系和區(qū)別。

1 相關(guān)研究評述

本研究梳理1958年至2018年的已有研究發(fā)現(xiàn)，研究主題包括組織和個體即興、爵士和戲劇隱喻、組織記憶與學習、戰(zhàn)略與應急、服務與產(chǎn)品開發(fā)等，學者們的研究主要集中在爵士和戲劇隱喻[9]、組織理論[10]和創(chuàng)新實踐[11]3個視角。

1.1 爵士和戲劇隱喻的視角

以爵士和戲劇為背景，已有研究主要把即興作為一種標準化的實踐行為，利用他們作為隱喻系統(tǒng)地展示出即興的一些特點，并把它轉(zhuǎn)換到組織背景下。學者們獲得了對包括結(jié)構(gòu)柔性、容錯文化、自發(fā)性和有準備的意外等現(xiàn)象的認知，但對爵士和戲劇隱喻的過度強調(diào)在一定程度上導致組織研究者容易忽視組織系統(tǒng)的復雜性，進而引起另外一些學者對該視角的隱喻適用性的質(zhì)疑。KAMOCHE et al.[12]認為，由爵士和戲劇隱喻構(gòu)建組織理論的研究存在較多的風險。因此，基于爵士和戲劇隱喻構(gòu)建的組織即興理論的研究能否真正地指導組織實踐，仍然需要對組織環(huán)境下即興行為進行更加深入的討論。

1.2 組織理論的視角

從即興行為的主體角度，可將即興劃分為個人的、人際的和組織層面的即興[13]。另外，很多學者在組織研究領域討論即興的存在。MOORMAN et al.[14]較早探討組織即興與組織記憶之間存在的關(guān)聯(lián)，認為組織記憶影響組織即興的有效性和新穎性；盛黎明等[15]認為，組織記憶為組織即興提供大量的組織慣例、經(jīng)驗和豐富的素材，有利于組織在面對突發(fā)事件時快速決策；MINER et al.[16]通過田野研究和嵌入式觀察，探討組織即興與組織學習的關(guān)系，認為組織即興具有短暫性和實時性的特點。此外還有學者認為，即興能力也是一種學習能力，可以通過后天習得[17]。將組織即興置于組織理論層面進行探討是組織即興研究的拓展和升華，但是，當前研究還停留在概念之間關(guān)系的討論層面，缺少更加具體而深入的理論構(gòu)建研究，尤其缺乏較具說服力的實證證據(jù)。

1.3 創(chuàng)新實踐的視角

從創(chuàng)新的視角看，學者們探討創(chuàng)造性解決問題和創(chuàng)新產(chǎn)品行為的特征，如創(chuàng)新績效[18]、戰(zhàn)略適應性[19]和戰(zhàn)略即興[20]等。程松松等[21]發(fā)現(xiàn)在高度不確定的環(huán)境中，對于資源缺陷的新創(chuàng)企業(yè)更傾向于通過組織即興來加快提升自身隨機應變的能力，做到“不思而行且有效率”，進而提高組織績效；周長輝等[22]認為，組織即興是組織通過秩序重構(gòu)實現(xiàn)創(chuàng)新和適應變革；OTT et al.[20]認為在行動與認知的相互作用下，組織依據(jù)簡單規(guī)則(經(jīng)驗學習和整體理解)，利用即興發(fā)揮進行戰(zhàn)略性選擇，能夠有效地制定出正確的戰(zhàn)略決策。已有研究主要關(guān)注即興在創(chuàng)新學習的效率、更快的創(chuàng)新或在組織績效中的貢獻，缺少從即興者主體體驗出發(fā)并通過過程視角明確地將即興行為與創(chuàng)造力聯(lián)系起來的研究證據(jù)。

此外，MAGNI et al.[23]提出即興包含自發(fā)性和創(chuàng)造性兩個維度，創(chuàng)造性維度是指在復雜和模糊的情況下采取創(chuàng)造性行動的嘗試。在此基礎上，阮國祥等[24]將組織即興劃分為自發(fā)性、創(chuàng)造性和利用現(xiàn)有資源3個維度；紀曉麗等[25]通過實證研究的方法，認為團隊即興能力的自發(fā)性、創(chuàng)造性、利用現(xiàn)有資源和壓力承受能力4個維度中，創(chuàng)造性、利用現(xiàn)有資源和壓力承受能力3個維度都能正向影響團隊創(chuàng)新績效。從創(chuàng)新實踐的視角把組織即興的相關(guān)理論研究進一步深化，并在更加突出獲得創(chuàng)造性結(jié)果的基礎上，將實證研究方法的研究邏輯和數(shù)據(jù)分析過程引入組織即興的研究領域，從而使研究結(jié)論更具說服力。

綜上所述，從以爵士和戲劇隱喻為背景的組織即興研究的開創(chuàng)性工作開始，以及后續(xù)更加深入的理論研究，推動了對組織即興內(nèi)涵的認知。因此，本研究將組織即興定義為：組織在共享知識的背景下，利用當前呈現(xiàn)的機會，以一種新的并具有創(chuàng)造性的方式解決問題的行為過程。然而，由于缺少以觀察為依據(jù)的對組織即興本質(zhì)特征、誘發(fā)過程和發(fā)生情景的深入理解，組織即興的研究理論并未形成系統(tǒng)，從一個更完整和可操作的視角探索即興行為的系統(tǒng)性理論構(gòu)建具有重要的意義[26]。

2 基于扎根理論和多案例選擇的組織即興行為誘發(fā)過程模型的構(gòu)建

2.1 研究設計

2.1.1 數(shù)據(jù)采集

已有研究表明，組織即興是一種與動態(tài)能力相關(guān)的[27]、創(chuàng)造與執(zhí)行行動同時進行的行為，且研究成果大多集中于組織即興的測量[28]和影響因素[29]等內(nèi)容。但在組織即興的理論構(gòu)建上，學者們大多是在閱讀、匯總相關(guān)研究的基礎上，結(jié)合自身常識和科研經(jīng)驗構(gòu)建理論。由于與現(xiàn)實數(shù)據(jù)資料之間的關(guān)聯(lián)較少，這種構(gòu)建理論的方式其結(jié)論的普適性和說服力不是很高，導致學術(shù)界在組織即興的理論研究方面仍難達成一致和可信的結(jié)論，使用目前流行的問卷調(diào)查法探究組織即興的誘發(fā)過程也較難得到真實可信的結(jié)論。鑒于構(gòu)建組織即興理論的相關(guān)研究還處在早期的探索階段，由多數(shù)據(jù)來源和多數(shù)據(jù)收集方法構(gòu)成的多案例研究，以及數(shù)據(jù)與分析同時進行、持續(xù)比較的扎根理論兩種方法更加契合于縱觀該研究發(fā)展變化的全過程。因此，只有通過對組織中行為的動態(tài)研究，聚焦于組織情景和伴隨著時間推移而變化的行為本身展開研究[30]，才能真實有效地觀測出采用傳統(tǒng)的、現(xiàn)行的分析方法難以捕捉的組織中非線性的動態(tài)互動，從而分析并構(gòu)建組織即興的情景因素、誘發(fā)條件和本質(zhì)特征[31]。作為研究組織即興行為的極端案例，舞臺創(chuàng)意組織的活動過程能夠較好地體現(xiàn)組織即興行為的典型特征，即興行為表現(xiàn)更鮮明、行為發(fā)生的頻率更高、更易于觀測。因此，本研究選擇第24屆大學生冬運會開幕式創(chuàng)意團隊、2008北京奧運會開幕式創(chuàng)意團隊、某電視臺綜藝節(jié)目創(chuàng)意團隊作為即興行為研究的目標案例，2007年11月開始收集案例數(shù)據(jù)，至2013年2月結(jié)束，為之后系統(tǒng)分析組織即興的誘發(fā)過程奠定基礎。

2.1.2 研究方法

單案例研究的內(nèi)外部效度差距比較大，具有內(nèi)部效度高(案例內(nèi)的數(shù)據(jù)真實且強大)和外部效度低(延伸到案例外情景的能力很弱)的特點。因此，本研究遵循多案例的、歸納式的研究方法的基本原則，主導研究方法采用經(jīng)典扎根理論研究。扎根理論法因其分析過程的科學性和嚴謹性而備受關(guān)注，是一個不斷比較、思考、分析、轉(zhuǎn)化資料形成概念以建立理論的過程，且這一過程可以從與資料的比較、互動中提煉出有價值的、根植于資料的結(jié)論。

本研究采用多個案例進行反復驗證，其中每個案例都可被用來驗證在這一研究過程中提出的理論觀點。理論與數(shù)據(jù)之間的緊密聯(lián)系是通過案例研究方法獲取的，而理論形成的過程則根植于數(shù)據(jù)，因此在研究之前不需要預設出任何的假設或理論。本研究采用多個案例的設計是因為本研究關(guān)注的是即興行為誘發(fā)的過程模型，與單案例研究相比，多案例研究的上述特點能夠使其研究結(jié)論更具一般性，研究基礎更扎實。

此外，本研究還采用多個分析層次的嵌入式的研究設計，包括導演、劇本作家、工藝設計專家、創(chuàng)意師、音樂制作人、行政管理者等分析視角。與其他研究設計相比，嵌入式的研究設計雖然更加復雜，但有助于歸納出更豐富的、更可靠的理論模型[32]。研究過程中嚴格遵循經(jīng)典扎根理論的要求和研究程序的步驟，采用多種方法收集、整理數(shù)據(jù)，包括深度訪談、文本分析、問卷調(diào)查和計算機軟件分析等。

本研究按照扎根理論研究方法的3個譯碼程序，在理論抽樣的基礎上，通過開放性譯碼、主軸譯碼和選擇性譯碼等方法構(gòu)建出組織即興誘發(fā)過程模型。

2.1.3 資料的整理

本研究采用深度訪談和觀看視頻資料的方法收集數(shù)據(jù)。針對第24屆大學生冬季運動會的創(chuàng)意團隊和某電視臺綜藝節(jié)目創(chuàng)意團隊兩個研究對象中的主要成員進行深度訪談，訪談都是分7次進行，每次約2個小時。在取得訪談對象同意的前提下，對訪談進行全程錄音，并在結(jié)束后轉(zhuǎn)換為文字資料，結(jié)合訪談記錄(包括受訪者的表情和動作等)，最終獲得20多萬字的訪談文稿。

視頻資料主要來源于紀錄片《張藝謀的2008》，該片記錄了張藝謀從2004年雅典奧運會8分鐘到2008年北京奧運會開幕式結(jié)束近1 500天的真實狀態(tài)下，創(chuàng)意團隊成員的個性、行為特征和創(chuàng)意產(chǎn)生過程等，紀錄片內(nèi)容包括46位人物專訪和14位專家評論。為實現(xiàn)數(shù)據(jù)來源的多樣化，本研究還關(guān)注新聞、采訪寫實、專家評論和網(wǎng)絡評論，并不斷與《張藝謀的2008》紀錄片中的數(shù)據(jù)進行對比，以此充實案例資料。

由于接受訪談時受訪者多是下意識的反應，會導致訪談數(shù)據(jù)存在偏差。為了最大限度降低這些偏差的影響，本研究采用從眾多研究者中獲取收斂趨同的觀察結(jié)果的方法對訪談文本和案例資料進行處理，以增加結(jié)論的可信度。具體的處理方式如下：

(1)選取案例中事件處理的直接參與者以及對組織即興有不同視角的研究對象，被訪者的部門、職級和項目主管等情況均不同；同時，還訪談了其他知情人或不直接相關(guān)的觀察員，如主創(chuàng)人員的朋友、新聞記者和評論員等。例如，通過電話聯(lián)系直接參與第24屆大冬會開幕式構(gòu)思會的非創(chuàng)作人員，讓他們回顧和評價構(gòu)思會中的即興行為。

(2)將回顧式案例與實時性案例相結(jié)合。

在此基礎上，本研究將第24屆大學生冬運會開幕式創(chuàng)意團隊、2008年北京奧運會開幕式創(chuàng)意團隊、某電視臺綜藝節(jié)目創(chuàng)意團隊這3個案例分別編號為A、B、C，以便后續(xù)對資料進行扎根理論分析。

2.2 理論抽樣

案例研究方案的選擇與案例提供的研究資源直接相關(guān)，多分析單元占用的研究資源更多。2008年北京奧運會開幕式創(chuàng)意團隊的主創(chuàng)人員大多是中國較知名的導演和創(chuàng)意專家，直接觀察、訪談和填寫問卷所得的數(shù)據(jù)相對有限，但二手資料數(shù)據(jù)卻十分豐富，多分析單元設計比較困難，較難反映出研究問題的整體屬性。第24屆大學生冬運會開幕式創(chuàng)意團隊和某電視臺綜藝節(jié)目策劃團隊的數(shù)據(jù)收集上體現(xiàn)出的項目(節(jié)目)、導演、主創(chuàng)作人員、次級創(chuàng)作人員的一手和二手資料等研究資源比較豐富。為了避免依據(jù)有限數(shù)據(jù)得出簡單的結(jié)論或被鮮活生動的數(shù)據(jù)、杰出的被訪者過度影響而忽略基本的統(tǒng)計特征[33]，也為了避免在分析數(shù)據(jù)時不經(jīng)意間放棄反面證據(jù)[34]，在數(shù)據(jù)信息處理時產(chǎn)生偏差，從而導致研究者過早下結(jié)論甚至得出錯誤結(jié)論的危險，本研究運用跨案例比較和分析?？绨咐容^分析的關(guān)鍵是分析不同途徑得到的數(shù)據(jù)，以克服上述偏差。因此，本研究關(guān)注以下4個方面。

(1)先選定一些類別或者維度，然后尋找組內(nèi)的相似點和組間的不同點。這些維度可以根據(jù)研究問題或已有研究選定，也可以簡單地選擇一部分。

(2)將案例配對，然后列出每對案例之間的相似點和不同點，尋找案例之間細微的相似和不同之處。在相似的案例之間尋找差異，可以將案例進行并列比較，有助于研究者打破過于簡單的思維框架。與此相同，在不同的案例之間尋找共同點，將案例并列比較，可以產(chǎn)生更為深入的理解。這種強制比較的結(jié)果可能產(chǎn)生研究者沒有預想到的新類別和概念。

(3)按照數(shù)據(jù)來源將數(shù)據(jù)分開。例如，一組研究者整理觀察數(shù)據(jù)，另外一組研究者整理訪談數(shù)據(jù)，還有一組研究者整理問卷調(diào)查數(shù)據(jù)。

(4)基于扎根理論的編碼分析進行比較。所有的比較都不是案例資料的比較，而是基于扎根理論分析結(jié)果的比較，也就是對多個案例資料譯碼分析得出范疇、范疇關(guān)系和核心范疇，針對不同特性以及所代表的資料內(nèi)涵、層級進行比較分析。

2.3 開放性譯碼

作為扎根理論中對數(shù)據(jù)進行基本分析的第一步，開放性譯碼基于數(shù)據(jù)與結(jié)論之間的持續(xù)比較，通過貼標簽、概念化和范疇化得出初始范疇。開放性譯碼旨在通過從案例中收集數(shù)據(jù)資料、明確對象、界定概念、發(fā)現(xiàn)范疇并提出研究問題，主要包括分析現(xiàn)象、建立范疇、命名范疇和發(fā)現(xiàn)范疇的性質(zhì)。

根據(jù)開放性譯碼的分析過程，本研究分別對3個案例的每個分析單元中與組織即興相關(guān)的現(xiàn)象進行定義，即貼標簽，并用“a+序號”的形式表示。在貼標簽的過程中，研究者對每個現(xiàn)象進行逐句貼標簽，這難免出現(xiàn)多個標簽同時指代一個現(xiàn)象的情況，或者多個標簽的內(nèi)容具有本質(zhì)一致性，因此需要對所貼標簽重新歸類。在對標簽進行進一步歸納并抽象為概念后，用“aa+序號”的形式標注，即一個“aa+序號”表明一個具有同類定義的概念。然后，將所得概念歸納為更抽象的范疇，對其進行命名以及性質(zhì)和維度的描述。

經(jīng)過對初始數(shù)據(jù)進行多次整理分析和比較，本研究最終從案例A中抽象出44個概念和20個范疇，從案例B中抽象出84個概念和33個范疇，從案例C中抽象出66個概念和20個范疇。

2.4 主軸譯碼

主軸譯碼是通過類聚分析，分別在3個案例的開放性譯碼中提取出來的不同范疇間按照關(guān)系類別建立聯(lián)系的過程。本研究依據(jù)不同范疇在概念層次上存在的相互關(guān)系，按邏輯次序從案例A的開放性譯碼中歸納出資源限制、任務及團隊特質(zhì)、創(chuàng)造突破、行為修正4大類關(guān)系，從案例B的開放性譯碼中歸納出任務驅(qū)動、組織文化及團隊構(gòu)成、創(chuàng)造突破、行為反饋及強化4大類關(guān)系，從案例C的開放性譯碼中歸納出外界激發(fā)、組織特性、成員特質(zhì)、創(chuàng)造突破、行為反饋及強化5大類關(guān)系。

2.5 選擇性譯碼

選擇性譯碼即終止開放性譯碼，是指只對那些與核心變量相關(guān)的變量進行譯碼，而且這個核心變量以足夠重要的方式闡明理論。選擇性譯碼的過程是一個將所有范疇聚合到一個核心范疇的過程，在這個過程中，可以對需要進一步說明和解釋的范疇進行細節(jié)的描述和填補。該過程的主要任務就是識別出能統(tǒng)領其他范疇的核心范疇，并用故事線的形式描述案例資料涉及的現(xiàn)象，將所有由案例數(shù)據(jù)開發(fā)出來的范疇、關(guān)系進行簡單扼要的說明。

通過開放性譯碼和主軸譯碼等相關(guān)分析后，本研究根據(jù)研究目的不斷比較原始案例數(shù)據(jù)資料、概念、范疇，尤其是范疇關(guān)系，將案例A的核心問題范疇化為“有限資源下即興誘發(fā)過程”，這一核心范疇的故事線可以概括為：創(chuàng)意團隊在現(xiàn)有資源條件下，受到資金和人力等資源的限制，僅能利用現(xiàn)有的資源進行即興創(chuàng)作。在任務非常重要且時間緊迫的雙重壓力下，在遵循創(chuàng)意總體方向的基礎上，成員之間通過溝通分享信息并整合創(chuàng)意設計思想，形成具有獨特性、新穎性的創(chuàng)意方案，并將方案與現(xiàn)實條件不斷對比，修正完善創(chuàng)意方案。

在創(chuàng)意團隊接到任務后，很多優(yōu)秀的創(chuàng)意方案因受到執(zhí)行方案的特殊地域性和天氣因素制約而無法實施。因此，需要充分考慮天氣、溫度和場地規(guī)模等因素后進行即興創(chuàng)作，而任務的重要性也對創(chuàng)意團隊造成一定壓力。因為此次創(chuàng)意方案出臺的時間較早，所以難以體現(xiàn)時間的有限性。團隊成員是來自各個領域有豐富經(jīng)驗的專家，在創(chuàng)意會中大家彼此熟悉，團隊氛圍融洽。每位成員對于彼此提出的創(chuàng)意方案給予中肯的評價，允許冒險且對于其他成員繼續(xù)提出創(chuàng)意的積極性不會造成影響。成員在聽取他人的觀點和建議后結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)驗，在不偏離已經(jīng)確立的主題的情況下，與創(chuàng)意實行的現(xiàn)實環(huán)境對比分析后，不斷完善和修正創(chuàng)意以追求完美。

案例B的核心問題范疇化為“任務驅(qū)動下即興誘發(fā)過程”，這一核心范疇的故事線可以概括為：創(chuàng)意團隊面臨任務要求高、時間有限的壓力，需從全國乃至全世界聘請各個領域?qū)＜壹紡V益，通過專家成員之間相互討論和分享創(chuàng)意，并快速掌握新知識、整合觀點以生成創(chuàng)意方案。由于創(chuàng)意方案的效果需要通過成員之間的相互評價及自我驗證進行反饋并不斷修正，個別方案直至演出前的最后一刻方可敲定。

創(chuàng)意團隊方案的確定受到任務特殊性質(zhì)的驅(qū)動。面對奧運會的創(chuàng)作環(huán)境壓力較大，奧運會開幕式一旦失敗將造成難以彌補的嚴重后果，且舉辦的時間和方案的執(zhí)行不能拖延，對于這種大型的開幕式項目來說時間十分緊迫，奧運會創(chuàng)意團隊正是在這種雙重壓力下進行創(chuàng)作的。創(chuàng)意團隊的創(chuàng)意誘發(fā)也受到行業(yè)文化和團隊構(gòu)成的驅(qū)動，該團隊成員是互不相識的各個領域的專家，他們經(jīng)過最初工作的磨合，逐漸形成彼此相互了解、友好學習的氛圍。團隊成員的創(chuàng)意方案十分新穎，但差異性很大。由這些具備豐富經(jīng)驗的創(chuàng)意專家形成的鼓勵冒險、高水平容錯和推動創(chuàng)新的團隊文化表現(xiàn)的十分鮮明，創(chuàng)意團隊的即興誘發(fā)受到團隊成員創(chuàng)意行為的有益影響，成員之間相互溝通，闡述彼此思想，借鑒學習，快速整合構(gòu)想，從而獲得創(chuàng)意方案。創(chuàng)意團隊的即興誘發(fā)過程中最為重要的過程就是創(chuàng)意者對自己過去創(chuàng)意行為的反饋和強化，即借鑒他人或受眾對創(chuàng)意的反饋，進行自我驗證創(chuàng)意。若是獲得積極的反饋，可能會強化該行為，若是消極的反饋則可能對該行為進行修正或終止。

案例C的核心問題范疇化為“創(chuàng)新驅(qū)動下即興誘發(fā)過程”，這一核心范疇的故事線可以概括為：創(chuàng)意團隊接到任務后尋求創(chuàng)新、追求與眾不同，選定了創(chuàng)意主題的方向，圍繞這一方向成員之間彼此交換信息，整合信息，利用現(xiàn)有資源或重新定義資源以達成創(chuàng)新。創(chuàng)意產(chǎn)生后仍然需要根據(jù)成員及受眾的意見進行修正、完善，將積極的反饋創(chuàng)意加以強化。

首先，該創(chuàng)意團隊中的成員皆是其各個領域的專家，雖然有著自己的興趣和偏好，但是領導包容性強，允許成員提出不同的建議。大部分創(chuàng)意團隊成員都是本省的創(chuàng)作班底，彼此十分熟悉，且相互了解對方的專業(yè)特長、性格和創(chuàng)作風格，有利于成員之間促成內(nèi)部文化。這種內(nèi)部文化允許冒險并有助于提出獨一無二的創(chuàng)意，團隊帶有共同的愿景以獲得絕對的創(chuàng)新。其次，在任務壓力和時間緊迫的條件下，創(chuàng)意專家在探索創(chuàng)意結(jié)果的過程中，較少借助以往的經(jīng)驗和記憶，而是致力于創(chuàng)作全新的方案。根據(jù)既定的創(chuàng)意主題，團隊成員之間相互溝通信息，彼此分享，探索未知領域，間接利用身邊有限的資源促成自己的創(chuàng)意。最后，憑借他人對自己創(chuàng)意方案的正面或負面的反饋修正創(chuàng)意方案，最終達到滿意，進而強化了創(chuàng)意行為。

2.6 跨案例的范疇、范疇關(guān)系、核心范疇的比較分析

2.6.1 基于范疇歸類的關(guān)鍵點

本研究在對3個案例分別進行貼標簽、概念化、范疇化3個階段的開放性譯碼后，提煉出既能反映原始資料內(nèi)容又可抽象定義的范疇。經(jīng)過開放性譯碼得出的每個范疇都是基于案例數(shù)據(jù)資料獲得的，這保證了范疇與原始數(shù)據(jù)之間的密切聯(lián)系。范疇對原始資料極高的代表性，使研究者對范疇的比較在較高程度上接近于對原始資料的比較。本研究對涉及3個案例的所有范疇進行比較分析，目的是通過持續(xù)比較增加結(jié)論的準確性和豐富性。

為了分析案例資料中的重點事件或現(xiàn)象，在對基于開放性譯碼得出的范疇進行比較前，將3個案例中的范疇加以歸類，得出3個案例共有的關(guān)鍵點或關(guān)鍵詞。為此將相應的范疇加以歸類和整理，具體見表1。本研究從多案例的范疇歸類中獲得13個與即興行為相關(guān)的關(guān)鍵點，這些關(guān)鍵點是進一步分析即興行為的必要基礎。

表1 多案例的范疇歸類Table 1 Category Classification of Multiple Cases

2.6.2 基于范疇關(guān)系、核心范疇的比較分析

在對基于扎根理論的案例內(nèi)數(shù)據(jù)資料的主軸譯碼和選擇性譯碼中，分析得到相應的范疇關(guān)系和核心范疇，這些分析結(jié)果與原始資料所屬案例密切相關(guān)，體現(xiàn)了個案的發(fā)展脈絡和本質(zhì)內(nèi)涵，從而具有很強的特殊性和很高的抽象層級。在比較分析的基礎上歸納分析案例之間的異同，以深化對即興誘發(fā)過程的認識。首先，將多個案例譯碼得出的范疇關(guān)系和核心范疇合并在一起，找出各自的焦點，見表2。

表2 案例范疇關(guān)系、核心范疇和關(guān)注焦點Table 2 Case Category Relationships, Core Categories and Focal Points

以TOLMAN et al.[35]為代表的新行為主義理論擁護者認為，在個體所受刺激與行為反應之間存在中間變量。按照行為主義理論對人類行為發(fā)生的一般過程的闡述以及對創(chuàng)造性行為的研究，將行為產(chǎn)生的過程分為誘發(fā)因素、誘發(fā)條件、即興行為產(chǎn)生和效果評估4個階段。通過對表1的梳理，對比3個案例之間的范疇，尋找案例之間共性，并按照上述行為產(chǎn)生的4個階段對13個關(guān)鍵點進行歸類，獲得組織即興行為誘發(fā)過程模型。

創(chuàng)意團隊接到任務后，受到無計劃、不可預料、重要事件和時間壓力等誘發(fā)因素的推動，在團隊內(nèi)環(huán)境實驗性文化、低慣例性記憶和最小結(jié)構(gòu)化的影響下，通過快速整合、重新定義、信息交換和即時學習等因素的相互作用產(chǎn)生即興行為，并對行為的效果進行自我反饋、修正和強化，從而完成整個即興誘發(fā)過程。組織即興行為誘發(fā)過程模型見圖1。

圖1 組織即興行為誘發(fā)過程模型Figure 1 Model of Organization Improvisation Behavior Inducing Process

2.7 理論飽和度

本研究以案例A和案例B的資料作為基礎構(gòu)建理論模型的范疇關(guān)系，以案例C的資料為對照對模型中的范疇和關(guān)系等內(nèi)容進行理論飽和度檢驗，結(jié)果表明，模型中的范疇已經(jīng)發(fā)展得較為豐富，均沒有形成新的重要范疇和關(guān)系，4個主范疇內(nèi)部也沒有發(fā)現(xiàn)新的構(gòu)成要素，因此可以認為，組織即興行為誘發(fā)過程模型在理論上是飽和的[36]。

3 組織即興行為誘發(fā)機理分析

組織即興行為誘發(fā)過程模型可以較好地揭示即興行為誘發(fā)重要過程，發(fā)現(xiàn)組織即興行為與創(chuàng)造性行為的相似性和區(qū)別。由扎根理論方法的分析結(jié)果可知，在面對無經(jīng)驗支持、預料之外的狀況且要求迅速行動的情況下，組織及成員產(chǎn)生即興行為的過程是由內(nèi)在動機的需要而誘發(fā)行為的過程。通過扎根理論方法分析組織即興行為的典型案例，本研究發(fā)現(xiàn)了即興行為過程具有的特點。

3.1 組織即興行為的誘發(fā)因素

即興行為通常是在時間壓力和不可預料(模棱兩可和不確定)的情景下誘發(fā)的。在沒有計劃和程序可以依靠的情況下，當創(chuàng)意者面對一個預料之外的情形時，及時的反應可以避免失去機會或者加劇問題的復雜性。如果創(chuàng)意者在構(gòu)思會上無法爭取到更多的時間，這種緊迫的形勢就會引起創(chuàng)意者即興反應。

創(chuàng)意者在察覺到無計劃可依靠、預料之外、具有時間壓力并引起創(chuàng)意者關(guān)注的重大事件時，即興行為才能產(chǎn)生。重大事件包括創(chuàng)意者能夠察覺到該事件的重要性、創(chuàng)意者可以在行動范圍之內(nèi)處理或解決該事件兩方面內(nèi)容，重大事件或活動是維持最初由不可預料和無計劃可依靠的事件誘發(fā)的緊迫感的一個有效機制，而且重大事件是將當前的行動與組織面對情形的發(fā)展之間進行對照的一個機會，為即興活動提供了一種結(jié)構(gòu)感和規(guī)則感，使即興活動更容易從混亂和無序的環(huán)境中獲取好的結(jié)果。

3.2 組織即興行為的誘發(fā)條件

在對某個創(chuàng)意進行集中討論時，組織往往傾向于采取一種支持的組織氛圍。在支持的組織氛圍中，成員們敢于提出自己的新思想，并且敢于做出容易出現(xiàn)錯誤的新嘗試。VERA et al.[37]認為，組織可以通過吸納“同意”這種價值觀念來構(gòu)建組織文化，從而發(fā)展即興能力。在這種支持的文化環(huán)境中，組織中的成員知道他們即興的努力能夠得到其他人的支持。因此，本研究認為成功的即興需要一種實驗性的并且容忍錯誤的文化。

除此之外，低慣例性記憶也是即興行為發(fā)生的關(guān)鍵因素。慣例性記憶包括人們面對挑戰(zhàn)和任務時利用的一系列擁有的慣例，只有當組織成員沒有足夠的慣例性記憶對不可預料的情形做出反應的時候，即興才會發(fā)生。

本研究注意到，除上述兩種因素外，創(chuàng)造性的合作需要一種建設性辯論的氛圍[38]，這種氛圍依賴于對話和詢問才能形成信任和合作。KAMOCHE et al.[39]認為即興中的最小結(jié)構(gòu)包括社會性結(jié)構(gòu)和技術(shù)性結(jié)構(gòu)兩個部分。社會性結(jié)構(gòu)的要素是伙伴關(guān)系，技術(shù)性結(jié)構(gòu)的中心是個人能力。作為一個發(fā)現(xiàn)過程的創(chuàng)造性合作，只有對任務的徹底承諾，即興才能夠順利進行。在創(chuàng)意活動中的任何一個時間段，允許個人臨時承擔領導角色、決定方向和把握特色的過程證明了成員們對創(chuàng)意者的整體信任。此時，創(chuàng)意者權(quán)威的合法性來自于他們的專業(yè)技能和融合他人觀點的能力。在創(chuàng)新活動中，團隊合作中固有的相互依賴性，使跨功能的技能成為必需。成員的個人技能與個人的創(chuàng)造力有關(guān)，技能是創(chuàng)造力轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`的媒介，每一個成員擁有的工作技能水平?jīng)Q定了他從事背離組織慣例的即興行為的能力。

3.3 組織即興行為的產(chǎn)生過程

通過分析開放性譯碼獲得的范疇關(guān)系可知，當即興創(chuàng)意行為開始實施時，創(chuàng)意組織主要是通過快速整合、重新定義、信息交換、即時學習等過程獲得創(chuàng)意結(jié)果?？焖僬鲜且罁?jù)一定的目的需要和理念設計，把不同實踐要素按照有條理的活動程序和配置比例，將各種片斷或分散的對象元素或單元再建構(gòu)，使之具有可以發(fā)揮功能的總體性能。重新定義即一種即興操作的能力，可以把一個熟悉的物體用于不熟悉的功能，即興創(chuàng)意行為往往是對問題和資源的重新定義。在一些情況下，對現(xiàn)有資源的屬性和功能的重新定義可以幫助創(chuàng)意者擺脫資源稀缺的限制，找到新的或替代的資源[40]。信息交換是創(chuàng)意活動中交流想法的認知過程，在這一過程中，大家分享基于自己獨特經(jīng)歷和教育背景的知識、觀點和信念。即時學習是創(chuàng)意過程中的個體為使自己的行為更有效，在短時間內(nèi)獲取知識和技能的過程。創(chuàng)意活動中，創(chuàng)意者們通過討論不斷闡述觀點和想法，并解釋創(chuàng)意的相關(guān)概念和意圖，向成員傳遞信息，成員們通過即時學習重構(gòu)創(chuàng)意而獲得新穎的想法。

3.4 組織即興行為的效果評估

即興行為的效果評估是通過反饋獲得的，提供建議是一種引發(fā)高水平期望的評估的反饋模式。HARGADON et al.[41]對一群具有創(chuàng)造力的人如何成為創(chuàng)造性集體的考察發(fā)現(xiàn)，提出新穎性變革的個體可以通過向他人尋求建議來激發(fā)集體創(chuàng)造力。本研究發(fā)現(xiàn)，在即興行為發(fā)生的過程中，即興創(chuàng)意者不斷尋求反饋和修正行為，以期待獲得好的行為效果。這些反饋表現(xiàn)在4個方面：①反饋激發(fā)了接受者的內(nèi)在動機，②反饋影響組織成員的情緒狀態(tài)，③反饋可以向組織成員澄清創(chuàng)造力產(chǎn)出的標準，④反饋可以促進接受者對創(chuàng)造力的相關(guān)技巧和策略的掌握。

3.5 組織即興行為誘發(fā)過程與創(chuàng)造性行為的關(guān)聯(lián)

即興行為的誘發(fā)過程，其目的本身就是探索未知領域，以發(fā)現(xiàn)一個更好或更獨特的解決問題方案，或?qū)ふ腋路f的方式完成任務，并將眾多思維聯(lián)系起來，是創(chuàng)造性地解決問題的過程，創(chuàng)造性過程包括持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并實施新的解決方案。這也是一個循環(huán)過程，包括思考和行動、尋求反饋、實驗、商討新方法，而不是僅僅依賴習慣或直覺。通過運用扎根理論法的研究過程，本研究獲得了即興行為誘發(fā)過程的4個核心過程：誘發(fā)因素、誘發(fā)條件、即興行為產(chǎn)生和效果評估。通過大量對已有研究的比較，從學者們對創(chuàng)新領域研究的典范模型分析中獲得有趣的發(fā)現(xiàn)，盡管從各種模式的細節(jié)上看不盡相同，但行為發(fā)生的過程大都包括幾個相似的階段。不同學者關(guān)于創(chuàng)造性思維過程的研究多涵蓋了誘發(fā)(對某個問題的機會的辨別和收集信息)、行為發(fā)生(產(chǎn)生創(chuàng)意)、效果評估(評估創(chuàng)意)以及反饋和強化修正4個階段，這使本研究堅信，即興行為就是創(chuàng)造性解決問題的行為。

然而，本研究發(fā)現(xiàn)對組織即興和已有的創(chuàng)造性行為的研究存在顯著的區(qū)別。①創(chuàng)造性行為的研究假設行為的目的和意圖，并有計劃地執(zhí)行，而組織即興的意圖是在任務完成之后進行回顧時才清晰。②在創(chuàng)造性行為發(fā)生的過程中可以隨時修改計劃或拋棄原有的創(chuàng)意，但組織即興中途不能撤離。

4 結(jié)論

本研究從即興者主體體驗的視角，基于案例對組織中即興創(chuàng)意過程進行研究，建立組織即興行為誘發(fā)動態(tài)過程模型。研究結(jié)果表明，①組織即興行為誘發(fā)過程包括誘發(fā)因素、誘發(fā)條件、即興行為產(chǎn)生和效果評估，反映了即興行為在不同誘發(fā)因素影響下的方向性變化。②即興行為并非以往學者們強調(diào)的依靠直覺指導的行動，即興行為的誘發(fā)是在復雜的條件下產(chǎn)生的，誘發(fā)因素和誘發(fā)條件的變化都對即興行為的產(chǎn)生和效果產(chǎn)生重要的影響，它是一個復雜的過程。③即興行為是通過快速整合、重新定義、信息交換、即時學習4種內(nèi)部結(jié)構(gòu)之間的互動產(chǎn)生的。④組織即興與創(chuàng)造性行為在意圖、計劃、執(zhí)行過程中存在顯著的區(qū)別。

本研究構(gòu)建的組織即興行為誘發(fā)過程模型對組織實踐有一定的啟示。①在復雜多變的環(huán)境中，組織應該意識到即興行為的重要性[42]，組織即興行為可以幫助企業(yè)快速提升戰(zhàn)略響應能力和應對能力，所以組織應該重視即興能力的培養(yǎng)，打破常規(guī)，創(chuàng)造性地解決問題，從而提高組織績效[43]。②將即興作為一種組織技能進行培訓，從而改進組織的學習方式，創(chuàng)造性地利用現(xiàn)有資源，促進組織中個體以及組織整體的競爭性發(fā)展。

本研究尚存在兩點局限。①案例本身提供豐富的質(zhì)性數(shù)據(jù)，但是未能為組織即興行為內(nèi)在結(jié)構(gòu)之間的相互影響程度提供準確的驗證支持。②為了理論提出的需要，本研究著重于組織即興行為誘發(fā)過程研究，缺乏即興行為與績效之間的直接關(guān)系證據(jù)。未來研究可以繼續(xù)拓展到更廣泛的領域中檢驗組織即興行為各因素之間的影響關(guān)系，也可以關(guān)注如何發(fā)展即興能力以及如何成功運用到組織環(huán)境中。