彭珊

【摘 要】目的：研究六西格瑪理念護理措施在門診輸液室中的應(yīng)用。方法：選取我院門診輸液室2018年3月至2019年3月接診的100例患者，按照隨機數(shù)表法，把其均分為對照組和觀察組。對照組常規(guī)護理，觀察組六西格瑪理念護理。評價護理滿意度、發(fā)生護患糾紛、護理差錯的發(fā)生率。結(jié)果：觀察組護理的滿意度明顯高于對照組，護患糾紛、護理差錯的發(fā)生率均明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：六西格瑪理念在門診輸液室中的應(yīng)用效果顯著。

【關(guān)鍵詞】門診輸液室;六西格瑪;滿意度;護患糾紛

Abstract：Objective To study the application of Six Sigma concept nursing measures in outpatient transfusion room. Methods 100 patients in our outpatient transfusion room from March 2018 to March 2019 were selected. According to the random number table method， the patients were divided into control group and observation group. The control group received routine nursing， while the observation group received six sigma concept nursing. The nursing satisfaction， nurse-patient disputes and the incidence of nursing errors between the two groups were evaluated.Results The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group，and the incidence of nurse-patient disputes and nursing errors was significantly lower than that of the control group， with statistical significance （P < 0.05）. Conclusion The application of Six Sigma concept in outpatient infusion room has a remarkable effect.

Key words： Outpatient Infusion Room; Six Sigma; Satisfaction; Nurse-patient Dispute

【中圖分類號】R197.32【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）04--01

門診輸液室普遍存在人流大、患者等候時間長、護患糾紛多等現(xiàn)象[1]。給護理人員在心理上造成沉重壓力，影響工作的積極性，顯著降低醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。六西格瑪理念護理措施能夠減少護患糾紛、提高滿意度。本文旨在研究六西格瑪理念護理措施在門診輸液室中的應(yīng)用效果。

1 材料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院門診輸液室2018年3月至2019年3月接診的100例患者展開研究。按照隨機數(shù)表法，把患者均分為對照組和觀察組。男性54例，女性46例，年齡18～76歲，平均（52.21±10.23）歲。

1.2 方法

對照組采取常規(guī)護理：即導(dǎo)診，對護士進行培訓(xùn)等常規(guī)操作。

觀察組采取六西格瑪理念護理：定義：減少護患糾紛，提高滿意度。測量：設(shè)計一個護患關(guān)系、滿意度的調(diào)查表，內(nèi)容包括護患糾紛的發(fā)生原因和幾率、患者的護理滿意度。分析：參與本研究的人員對護患糾紛的原因展開統(tǒng)計學(xué)分析，主要有：人員的分配的不合理性，團隊合作意識薄弱;缺乏專業(yè)知識，對藥物的相關(guān)使用知識存在不足。改善：加強培訓(xùn)，提高操作技能和溝通技巧，對就醫(yī)環(huán)境進行改善，建立獎懲制度。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組護理滿意度，發(fā)生護患糾紛、護理差錯的發(fā)生率進行評價。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 選擇SPSS18.0進行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料采取檢驗，表示為[n（%）]，P<0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理滿意度比較：觀察組護理的滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護患糾紛、護理差錯的發(fā)生率分析：觀察組護患糾紛、護理差錯的發(fā)生率（2.00%、0.00%）均明顯低于對照組（14.00%、8.00），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

護患糾紛是醫(yī)院管理的難題之一，且近年越發(fā)嚴重。醫(yī)院門診輸液室的人流大、等候時間長，發(fā)生護患糾紛的幾率較高。六西格瑪理念護理優(yōu)化生成流程的質(zhì)量，通過提供質(zhì)量改進的有效方法，解決工作中的問題，以提高服務(wù)質(zhì)量，達到減少護患糾紛、提高滿意度、服務(wù)于廣大患者的作用[2]。本研究中，六西格瑪理念護理患者的滿意度明顯高于常規(guī)護理患者，護患糾紛、護理差錯的發(fā)生率均明顯低于常規(guī)護理患者。

綜上所述，六西格瑪理念護理在門診輸液室的應(yīng)用，可以提高護理滿意度，減少護患糾紛、護理差錯的發(fā)生率，縮短其等候時間，值得臨床應(yīng)用。

參考文獻

虞美娟，劉春菊，童雪燕.六西格瑪管理對提高門診輸液室護理服務(wù)滿意度的效果[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（03）：70-71.

鄭飛平.六西格瑪管理對提高門診輸液室護理服務(wù)滿意度的效果[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，24（24）：10-12.