丁琳,楊瑞玲
新疆克拉瑪依市獨(dú)山子人民醫(yī)院,新疆 克拉瑪依 833699
門(mén)診就診過(guò)程中護(hù)理干預(yù)措施的完善是提升門(mén)診急診質(zhì)量的基礎(chǔ),如護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度不佳會(huì)加重患者的不良情緒,需要根據(jù)實(shí)際情況不斷完善相關(guān)護(hù)理干預(yù)[1]?;诖?,抽取90例門(mén)診就診患者參與本次臨床研究,患者均于2018年4月-2019年4月入我院門(mén)診就診,探究門(mén)診護(hù)患溝通中加強(qiáng)人文關(guān)懷對(duì)門(mén)診就診質(zhì)量的提升效果。
1.1 一般資料 共計(jì)抽取90例門(mén)診就診患者參與本次臨床研究,患者均于2018年4月-2019年4月入我院門(mén)診就診,將其隨機(jī)分為兩個(gè)小組,對(duì)照組45例,男20例,女25例;年齡24-68歲,平均年齡(41.1±1.2)歲;就診科室:內(nèi)科13例,婦科11例,外科16例;研究組45例,男22例,女23例;年齡22-66歲,平均年齡(41.4±1.3)歲;就診科室:內(nèi)科12例,婦科11例,外科17例;90例患者基線資料對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2 方法 對(duì)照組門(mén)診就診中配合常規(guī)護(hù)理;研究組門(mén)診就診中加強(qiáng)人文關(guān)懷,①加強(qiáng)對(duì)門(mén)診護(hù)理人員的教育培訓(xùn),確保門(mén)診護(hù)理人員能夠熟練掌握門(mén)診護(hù)理措施,提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任和對(duì)護(hù)理指導(dǎo)的依從性。②完善環(huán)境護(hù)理,門(mén)診是醫(yī)院對(duì)外的窗口,是患者入院就診接觸的第一個(gè)科室,護(hù)理人員需要做好門(mén)診的環(huán)境護(hù)理工作。③從患者的角度出發(fā)開(kāi)展門(mén)診護(hù)理工作,與患者溝通過(guò)程中充分考慮患者的心理狀態(tài),根據(jù)檢查結(jié)果向患者進(jìn)行正確的疾病介紹,根據(jù)患者的病癥類(lèi)型以及情緒狀態(tài)調(diào)整溝通方式,緩解患者的不良情緒,選擇正確的方式對(duì)患者進(jìn)行心理輔導(dǎo),促進(jìn)良好互換關(guān)系的建立。
1.3 觀察指標(biāo) ①使用SAS焦慮自評(píng)量表以及SDS抑郁自評(píng)量表對(duì)患者護(hù)理前后焦慮、抑郁情緒進(jìn)行評(píng)分[2],評(píng)分越高患者負(fù)面情緒越嚴(yán)重,分組計(jì)算各項(xiàng)抑郁、焦慮評(píng)分均值后對(duì)比;②詳細(xì)統(tǒng)計(jì)90例患者門(mén)診就診中護(hù)患糾紛事件的發(fā)生情況,分組計(jì)算對(duì)比發(fā)生率;③請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度評(píng)分,評(píng)分項(xiàng)目包含護(hù)理時(shí)效、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度以及健康指導(dǎo)[3],評(píng)分越高護(hù)理滿意度越高,分組計(jì)算各項(xiàng)評(píng)分均值后對(duì)比。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 以SPSS20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)分析,(Mean±SD)表示計(jì)量資料(t檢測(cè)),百分比表示計(jì)數(shù)資料(χ2檢測(cè)),P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
分組對(duì)比90例患者門(mén)診就診中護(hù)患糾紛事件發(fā)生情況 研究組45例患者門(mén)診就診中共計(jì)出現(xiàn)1例護(hù)患糾紛事件,護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率為38.02%,對(duì)照組45例患者門(mén)診就診中共計(jì)出現(xiàn)7例護(hù)患糾紛事件,護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率為15.56%,研究組患者門(mén)診就診中護(hù)患糾紛事件發(fā)生率與對(duì)照組相比較低,經(jīng)計(jì)算χ2=4.939,P=0.026;有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
隨著人們生活環(huán)境的不斷變化,生活質(zhì)量的不斷提升,對(duì)于臨床治療以及護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高,門(mén)診就診中除了要完善相關(guān)護(hù)理干預(yù)措施之外,還需要加強(qiáng)人文關(guān)懷,充分考慮患者以及患者家屬的心理狀態(tài),與患者建立良好的溝通和交流,降低門(mén)診就診中不良事件的發(fā)生[1]。護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中需要重視患者的情緒狀態(tài),考慮患者的生存和發(fā)展,給予患者充分的尊重和關(guān)懷,提升患者的自覺(jué)意識(shí),確保患者保持良好的心態(tài)接受臨床治療。本次研究中,90例患者護(hù)理后就診中的抑郁以及焦慮情緒與護(hù)理之前相比均有明顯改善,研究組患者護(hù)理后SAS、SDS評(píng)分與對(duì)照組相比均較低,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),可見(jiàn),門(mén)診就診護(hù)理中人文關(guān)懷的加強(qiáng)對(duì)患者的焦慮以及抑郁情緒均有明顯的緩解,能夠拉近患者與護(hù)理人員之間的關(guān)系,幫助患者全面正確的認(rèn)識(shí)疾病以及相關(guān)護(hù)理健康知識(shí),積極配合進(jìn)行相關(guān)診斷及檢查,保持良好的心態(tài)配合檢查及問(wèn)診。研究組患者護(hù)理后門(mén)診糾紛之間的發(fā)生率與對(duì)照組相比明顯較低,對(duì)護(hù)理時(shí)效、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度以及健康指導(dǎo)的滿意度評(píng)分與對(duì)照組相比均較高,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),可見(jiàn),人文關(guān)懷在門(mén)診護(hù)理中的實(shí)施對(duì)于護(hù)理質(zhì)量以及門(mén)診就診安全性的提升有非常重要的促進(jìn)作用,同時(shí)有助于良好護(hù)患關(guān)系的建立。
綜上可知,門(mén)診護(hù)患溝通中加強(qiáng)人文關(guān)懷對(duì)于患者不良情緒的緩解有非常顯著的效果,有助于提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任和配合,降低就診中各類(lèi)不良情況的發(fā)生,促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立,提升護(hù)理安全性。