丁琳，楊瑞玲

新疆克拉瑪依市獨(dú)山子人民醫(yī)院，新疆 克拉瑪依 833699

門(mén)診就診過(guò)程中護(hù)理干預(yù)措施的完善是提升門(mén)診急診質(zhì)量的基礎(chǔ)，如護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度不佳會(huì)加重患者的不良情緒，需要根據(jù)實(shí)際情況不斷完善相關(guān)護(hù)理干預(yù)[1]?；诖?，抽取90例門(mén)診就診患者參與本次臨床研究，患者均于2018年4月-2019年4月入我院門(mén)診就診，探究門(mén)診護(hù)患溝通中加強(qiáng)人文關(guān)懷對(duì)門(mén)診就診質(zhì)量的提升效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 共計(jì)抽取90例門(mén)診就診患者參與本次臨床研究，患者均于2018年4月-2019年4月入我院門(mén)診就診，將其隨機(jī)分為兩個(gè)小組，對(duì)照組45例，男20例，女25例；年齡24-68歲，平均年齡（41.1±1.2）歲；就診科室：內(nèi)科13例，婦科11例，外科16例；研究組45例，男22例，女23例；年齡22-66歲，平均年齡（41.4±1.3）歲；就診科室：內(nèi)科12例，婦科11例，外科17例；90例患者基線資料對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組門(mén)診就診中配合常規(guī)護(hù)理；研究組門(mén)診就診中加強(qiáng)人文關(guān)懷，①加強(qiáng)對(duì)門(mén)診護(hù)理人員的教育培訓(xùn)，確保門(mén)診護(hù)理人員能夠熟練掌握門(mén)診護(hù)理措施，提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任和對(duì)護(hù)理指導(dǎo)的依從性。②完善環(huán)境護(hù)理，門(mén)診是醫(yī)院對(duì)外的窗口，是患者入院就診接觸的第一個(gè)科室，護(hù)理人員需要做好門(mén)診的環(huán)境護(hù)理工作。③從患者的角度出發(fā)開(kāi)展門(mén)診護(hù)理工作，與患者溝通過(guò)程中充分考慮患者的心理狀態(tài)，根據(jù)檢查結(jié)果向患者進(jìn)行正確的疾病介紹，根據(jù)患者的病癥類(lèi)型以及情緒狀態(tài)調(diào)整溝通方式，緩解患者的不良情緒，選擇正確的方式對(duì)患者進(jìn)行心理輔導(dǎo)，促進(jìn)良好互換關(guān)系的建立。

1.3 觀察指標(biāo) ①使用SAS焦慮自評(píng)量表以及SDS抑郁自評(píng)量表對(duì)患者護(hù)理前后焦慮、抑郁情緒進(jìn)行評(píng)分[2]，評(píng)分越高患者負(fù)面情緒越嚴(yán)重，分組計(jì)算各項(xiàng)抑郁、焦慮評(píng)分均值后對(duì)比；②詳細(xì)統(tǒng)計(jì)90例患者門(mén)診就診中護(hù)患糾紛事件的發(fā)生情況，分組計(jì)算對(duì)比發(fā)生率；③請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度評(píng)分，評(píng)分項(xiàng)目包含護(hù)理時(shí)效、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度以及健康指導(dǎo)[3]，評(píng)分越高護(hù)理滿意度越高，分組計(jì)算各項(xiàng)評(píng)分均值后對(duì)比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 以SPSS20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)分析，（Mean±SD）表示計(jì)量資料（t檢測(cè)），百分比表示計(jì)數(shù)資料（χ2檢測(cè)），P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

分組對(duì)比90例患者門(mén)診就診中護(hù)患糾紛事件發(fā)生情況 研究組45例患者門(mén)診就診中共計(jì)出現(xiàn)1例護(hù)患糾紛事件，護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率為38.02%，對(duì)照組45例患者門(mén)診就診中共計(jì)出現(xiàn)7例護(hù)患糾紛事件，護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率為15.56%，研究組患者門(mén)診就診中護(hù)患糾紛事件發(fā)生率與對(duì)照組相比較低，經(jīng)計(jì)算χ2=4.939，P=0.026；有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著人們生活環(huán)境的不斷變化，生活質(zhì)量的不斷提升，對(duì)于臨床治療以及護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高，門(mén)診就診中除了要完善相關(guān)護(hù)理干預(yù)措施之外，還需要加強(qiáng)人文關(guān)懷，充分考慮患者以及患者家屬的心理狀態(tài)，與患者建立良好的溝通和交流，降低門(mén)診就診中不良事件的發(fā)生[1]。護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中需要重視患者的情緒狀態(tài)，考慮患者的生存和發(fā)展，給予患者充分的尊重和關(guān)懷，提升患者的自覺(jué)意識(shí)，確保患者保持良好的心態(tài)接受臨床治療。本次研究中，90例患者護(hù)理后就診中的抑郁以及焦慮情緒與護(hù)理之前相比均有明顯改善，研究組患者護(hù)理后SAS、SDS評(píng)分與對(duì)照組相比均較低，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），可見(jiàn)，門(mén)診就診護(hù)理中人文關(guān)懷的加強(qiáng)對(duì)患者的焦慮以及抑郁情緒均有明顯的緩解，能夠拉近患者與護(hù)理人員之間的關(guān)系，幫助患者全面正確的認(rèn)識(shí)疾病以及相關(guān)護(hù)理健康知識(shí)，積極配合進(jìn)行相關(guān)診斷及檢查，保持良好的心態(tài)配合檢查及問(wèn)診。研究組患者護(hù)理后門(mén)診糾紛之間的發(fā)生率與對(duì)照組相比明顯較低，對(duì)護(hù)理時(shí)效、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理態(tài)度以及健康指導(dǎo)的滿意度評(píng)分與對(duì)照組相比均較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），可見(jiàn)，人文關(guān)懷在門(mén)診護(hù)理中的實(shí)施對(duì)于護(hù)理質(zhì)量以及門(mén)診就診安全性的提升有非常重要的促進(jìn)作用，同時(shí)有助于良好護(hù)患關(guān)系的建立。

綜上可知，門(mén)診護(hù)患溝通中加強(qiáng)人文關(guān)懷對(duì)于患者不良情緒的緩解有非常顯著的效果，有助于提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任和配合，降低就診中各類(lèi)不良情況的發(fā)生，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立，提升護(hù)理安全性。