劉 聰

(中國鐵路濟南局集團有限公司黨委辦公室，山東 濟南 250001)

習近平總書記在曲阜考察時指出，一個國家、一個民族的強盛，總是以文化興盛為支撐的，中華民族偉大復興需要以中華文化發(fā)展繁榮為條件。國家如此，企業(yè)更是如此，要高質量發(fā)展就要不斷加強文化建設。鐵路局集團公司作為國鐵企業(yè)，要注重加強安全文化、經營文化及家園文化建設，充分發(fā)揮企業(yè)文化功能，為交通強國、鐵路先行提供堅強思想保證，激勵廣大干部職工在實現中華民族偉大復興中國夢的征程中當先行、添光彩。

一、強化安全文化建設，增強保安全的文化自覺

安全是鐵路永恒的主題，是安身立命的根本所在，通過長期實踐認識到，廣大職工是保安全的基本力量。突出安全文化引領，大力開展群眾性安全文化創(chuàng)建活動，引導職工形成保安全的文化自覺，是確保安全生產強有力保障。

1.在培育共同安全文化理念上下功夫。思想是行動的先導，為提高廣大職工的思想認識，堅持從理念培育入手，采取征集、挖掘、凝練等方式，推出一批具有歷史傳承、體現時代特征、源自職工群眾、滲透安全行為的安全理念。經過不斷實踐和宣貫，“萬無一失”“抓早抓小抓重點”“讓標準成為習慣”“我的崗位我負責”等理念已深入人心，得到全局職工廣泛認同。

2.在引導職工參與環(huán)境建設上下功夫。職工的參與程度直接決定著安全文化建設的效果。在對一線班組的房舍、庭院、學習室、文體活動室等進行統(tǒng)籌規(guī)劃的過程中，積極引導職工參與職場安全環(huán)境建設，鼓勵干部職工自己動手，建家、愛家、管家。安全警示標志和溫馨提示語隨處可見，職工全家福、笑臉墻、安全叮囑語時時提醒，職工在參與中隨時隨地受到熏陶教育。開展群眾性安全文化活動，以微電影、專題片、微視頻、新聞故事、圖說故事等形式傳播凡人好事，讓職工說自己事、說他人事，廣泛傳頌普通職工保安全的感人故事，營造“安全有我，共保安全”的濃厚氛圍。

3.在推動按標作業(yè)行為自覺上下功夫。內化于心，更要外化于行，安全文化建設的成效重點在于崗位實踐。以優(yōu)化作業(yè)流程為切入點，促進職工自覺對標貫標達標。健全完善作業(yè)指導書，對各工種崗位作業(yè)程序、工作標準、紀律要求、責任落實等方面作出具體規(guī)范。深入開展崗位作業(yè)承諾活動，通過崗位演練、案例教育、“小練兵、小比武”等方式，開展業(yè)務技能練功比武，不斷提高職工標準化作業(yè)技能水平。

二、推進經營文化建設，打造“齊魯大動脈”品牌集群

文化興國運興，文化強民族強。地處齊魯大地的濟南局集團公司，立足于傳承鐵路行業(yè)文明、弘揚優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，聚焦交通強國、鐵路先行，結合“仁愛、誠信、義利、開放”的齊魯文化和“厚德敬業(yè)，實干先行”的濟鐵精神，著力打造“齊魯大動脈”系列經營文化品牌，推動文化建設與經營管理有機融合，努力建設具有自身特色的經營文化。

1.結合行業(yè)地域特點豐富品牌內涵。在客運領域品牌創(chuàng)建中，深度發(fā)掘儒家文化以“仁”為核心、以“禮”為規(guī)范和修己安人等價值內涵，融入到客運服務管理中，深化青島站“陽光家園”、青島客運段“海之情”、濟南客運段“齊魯情·泉韻”、濟南西站“泉馨驛站”和曲阜東站“高鐵儒行”等品牌創(chuàng)建，形成具有人文地理特征的品牌文化。在非運輸企業(yè)品牌創(chuàng)建中，將誠信厚道的經營理念深植到品牌創(chuàng)建之中，濟鐵旅服公司、物資工業(yè)集團公司等單位形成了“多彩旅程”“品物實誠”等經營文化品牌，以文化的力量助推非運輸業(yè)快速發(fā)展。

2.增強思想行動自覺激發(fā)品牌活力。堅持以人為本，通過搭建展示平臺、技能培訓等形式，凝聚干部職工智慧和力量發(fā)展經營文化品牌。利用報告會、濟鐵講堂、班組學習會等形式，圍繞如何更好地落實工作部署、實現增運增收等開展討論，激勵干部職工擔當、創(chuàng)新精神。開展營銷揭榜攻關、節(jié)支降耗“金點子”有獎征集等活動，調動干部職工增收創(chuàng)效的積極性。舉辦服務技能大賽，邀請路內外專業(yè)人士傳授文明禮儀等方面的知識，提高職工的服務能力。

3.對接市場需求評價擴大品牌影響力。堅持“請進來、推出去”，把“齊魯大動脈”系列品牌創(chuàng)建放在社會的“聚光燈”下，使經營文化在與消費者的溝通互動過程中建立共鳴、贏得認可。對站車環(huán)境統(tǒng)籌規(guī)劃，突出實用功能、植入人文和自然景觀，建立“母愛十平方”等特色服務設施，為旅客提供優(yōu)質服務。聘請全國和省人大代表、政協(xié)委員及新聞媒體、重點客戶作為社會監(jiān)督員定期到鐵路視察，征求他們對經營品牌基礎設施、服務質量的建議意見；參加山東省“陽光政務熱線”，加強與旅客貨主的互動交流，聽取客戶聲音，改進服務舉措，提升經營文化品位。

三、加強家園文化建設，讓職工共享企業(yè)發(fā)展成果

發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。如何讓職工共享企業(yè)發(fā)展成果，強化家園文化建設是一個有效手段。把職工建家愿景融合為企業(yè)文化建設目標，組織引導干部職工共建“家有所居、情有所寄、愛有所依、疑有所解、學有所成、業(yè)有所興”的美麗家園。

1.班組職工有“家”的歸屬感。企業(yè)文化建設的“基”在一線，只有抓實抓好家園文化建設，讓職工舒心工作、快樂生活，才能真正實現企業(yè)文化的落實落地。注重情感投入、親情教育，真心實意為職工做好事、辦實事、解難事。采取溫馨熱線、幫扶微信群、親情聯(lián)系卡等方式把“大家”與“小家”緊密聯(lián)系起來，家中困難組織幫、干部管，不讓職工帶著顧慮上班、帶著遺憾回家，使職工懷揣“家”的歸屬感、幸福感全身心投入工作。

2.站區(qū)職工愛“家”成為自然。家是最小的國，國是千萬家，我愛我的國，我愛我的家。在站區(qū)建設中，注重把家園文化融入進去，同步推進。明確車務系統(tǒng)的牽頭責任，協(xié)調站區(qū)內各單位對房舍、庭院、綠化帶、文體設施、宣傳陣地等統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一建設文化廣場、文化長廊、文化園、文化墻等設施。以凝聚士氣、拴心留人為重點，用“家”的溫馨，讓建“家”成為習慣、愛“家”成為自然。當前，鐵路上仍然有很多三四等小站地處偏遠、條件艱苦，需要通過溫馨家園的環(huán)境營造，讓職工扎根崗位、熱愛崗位。

3.旅客切身感受“家”的關懷?！袄衔崂弦约叭酥?、幼吾幼以及人之幼”，在家園文化的建設中，通過優(yōu)質服務，把愛延伸、讓愛傳遞，讓旅客時刻感受到“家”的關懷。濟南西站大力推行微笑服務和微善服務，以“不以善小而不為”為遵循，建立微善服務隊，推出“三零”“四?！薄拔遄帧狈諛藴屎头辗?，實行“零星旅客三告知”“殘疾旅客四提醒”等服務新舉措，為旅客提供細致入微的服務。設立“敬慈樂吧”等重點旅客服務區(qū)，把對旅客的關愛體現到服務中，讓他們感受到待旅客如親人的人文關懷和儒家文化的仁愛傳承。

黨的十九大報告明確指出，文化自信是一個國家、一個民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量。進入新時代，在實現企業(yè)高質量發(fā)展的過程中，國鐵企業(yè)要繼續(xù)堅持“以文化人”，弘揚鐵路傳統(tǒng)文化，加快鐵路紅色基地建設，加強鐵路工業(yè)遺址文物保護和開發(fā)利用，厚植文化自信；深化復興號客運服務品牌創(chuàng)建活動，開發(fā)高鐵文化產品，努力打造具有時代特征的高鐵文化品牌。