●張莉紅 解登峰 宋業(yè)垚

信息素養(yǎng)教育一直是圖書館學關注和研究的重要課題，也是圖書館重要的社會職能之一。在我國，對信息素養(yǎng)的研究始于1995 年。2001 年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）啟動的“全民信息計劃”把信息素養(yǎng)教育作為6 個優(yōu)先發(fā)展領域之一，推動了信息素養(yǎng)教育走向社會大眾①。

由于不同的圖書館有不同的主要受眾群體，因此信息素養(yǎng)教育的開展應考慮受眾群體特點，教育的深度和方式都需根據(jù)人群特點量身定制，絕不能千篇一律、搞一刀切。高校圖書館和公共圖書館作為圖書館中最主要的兩大類圖書館，其面對的讀者群體涵蓋面廣泛，應是信息素養(yǎng)教育開展的主戰(zhàn)場。因此筆者以這兩類圖書館受眾特點為重點論述如何開展信息素養(yǎng)教育。

一、高校圖書館讀者

高校圖書館面向的讀者群體主要是高校教師、教工及學生。信息素養(yǎng)教育的服務對象以學生為主?？紤]到學生的專業(yè)特點和其在各學業(yè)階段需求特征，建議應分學科、分階段進行信息素養(yǎng)教育。

1.分階段進行。分階段進行信息素養(yǎng)教育，即分別根據(jù)學生的學業(yè)階段，如新生、畢業(yè)生、研究生等進行分年級教育，使信息素養(yǎng)教育針對性更強。目前，高校中的信息素養(yǎng)教育主要圍繞圖書館資源的利用、文獻檢索方法、數(shù)據(jù)庫使用培訓、軟件的使用、論文投稿指南、學術道德規(guī)范、畢業(yè)論文的選題、開題和寫作等方面進行。那么針對新生開展入館信息素養(yǎng)教育可以以圖書館資源的利用為主，對于畢業(yè)生可重點講解畢業(yè)論文的選題、開題和寫作技巧等，對于研究生則以文獻檢索、數(shù)據(jù)庫使用等為重心，且考慮到學術層次的需求，講解內(nèi)容要較本科生更為深入和透徹。

2.分學科進行。不同的數(shù)據(jù)庫有不同的特色資源，也有不同的使用方法；不同的學科有不同的檢索重點，也有不同的資源獲取渠道。分學科進行信息素養(yǎng)教育，將使信息素養(yǎng)教育更具專業(yè)性。例如：西安交通大學針對每個班級進行新生入館教育；中國科學技術大學圖書館針對各個學院進行新生培訓；武漢大學的文理校區(qū)分別開設“計算機信息檢索與利用”課，工學校區(qū)開設“網(wǎng)絡信息檢索與利用”課程②。

3.開展個性化的館員服務。為了使信息素養(yǎng)教育更專業(yè)、服務更連續(xù)，實行個性化的館員服務將會有不錯的效果。許多高校為此設立了新生館員和個人館員服務。新生館員可成為高校新生接收信息素養(yǎng)教育的啟蒙老師，新生館員在幫助新生快速、便捷地掌握如何查找圖書館內(nèi)的知識信息的同時，滲透性地將批判性思維、創(chuàng)新性評估等元素養(yǎng)知識融入新生日常學習生活中，以幫助學生掌握知識循環(huán)的內(nèi)在邏輯，使學生具備知識循環(huán)學習的能力③。長島大學布魯克林校區(qū)、加利福尼亞州立大學都設有新生館員。為了保證信息素養(yǎng)服務的連續(xù)性和服務內(nèi)容的針對性，有些大學圖書館在新生館員基礎上推出個人館員服務，安排具有與學生類似學科背景的館員進行個性化信息素養(yǎng)服務。耶魯大學將新生館員與個人館員的服務合二為一，每位新入學的學生都有一位館員為其提供個人研究咨詢和學習研討，引導學生正確地查找信息，協(xié)助學生分析信息的有用性，激發(fā)學生利用信息創(chuàng)造新事物的主觀愿望，增強學生知識的自我獲取能力④。個人館員會負責這名新生大一大二期間的所有咨詢服務，耶魯大學圖書館個人圖書館員項目的實施，有效地緩解了新生“圖書館焦慮”， 幫助新生規(guī)劃大學的學習和科研生活⑤。杜克大學、德州大學阿靈頓分校、多倫多大學等高校通③過個性化館員服務對學生開展信息素養(yǎng)教育，取得了較好的效果③但是要開展個性化服務，對館員隊伍的專業(yè)化就提出了更高的要求。另外，由于高校讀者眾多，個性化服務的開展也需要花費大量的精力投入其中，如果長期設置此項服務，則需要專職館員來開展才有保障，由此可能需要圖書館增加崗位或增配專業(yè)背景的館員，這對于圖書館未來人力資源發(fā)展來說提出了更高的要求，同時也會是一個不小的考驗。

4.培訓方式多樣化。信息素養(yǎng)教育開展的方式應契合用戶群體的需求特征，要不斷出新才能收到良好效果。對于信息素養(yǎng)教育而言，應堅持以培養(yǎng)閱讀能力為依托，以培養(yǎng)批判思維為根本任務、培養(yǎng)創(chuàng)新能力為引導，通過發(fā)揮圖書館文獻資源、學習空間以及館員三者間的協(xié)調(diào)作用，在讀者不同階段實際信息需求的基礎上，打造出內(nèi)容清晰、順暢且兼具素養(yǎng)培育與創(chuàng)新能力打造功能的、漸進式、個性化教學培養(yǎng)體系⑥。

信息素養(yǎng)教育開展的形式多種多樣：課堂教學、在線課程（如MOOC、SPOC）、專題培訓講座、網(wǎng)頁宣傳、社交媒體宣傳（如微信公眾號、微博）等都是不錯的選擇。對于高校圖書館可以通過開展通識課來安排學生學習信息素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容。公共圖書館可通過豐富多彩的教學形式來吸引讀者學習。只有認真考慮讀者群體特點并結(jié)合圖書館的特色與資源狀況才能采取合適的形式推廣信息素養(yǎng)教育，切實提高教育成效。

圖書館可利用MOOC 作為開展信息素養(yǎng)教育的重要途徑，制作適合各層次讀者特點的信息素養(yǎng)MOOC 課程。同時將館藏資源、可開放獲取資源及通過館際互借、文獻傳遞等途徑獲得的資源在課程平臺中嵌入相關鏈接，這樣不但會使MOOC 的學習效果有所提高，更會大幅提高文獻的利用率。內(nèi)容可以輕量化、碎片化，便于接受，多增加線上互動交流。高校圖書館除了開設信息素養(yǎng)教育內(nèi)容的課堂課程外，也考慮了多種教學形式。如清華大學圖書館采取通過微信公眾號、網(wǎng)絡教程、網(wǎng)絡短劇、微視頻、智慧教學工具“雨課堂”及開發(fā)學習游戲小程序等開展信息素養(yǎng)教育。澳門大學圖書館則通過MOOC 和“雨課堂”對學生開展信息素養(yǎng)教育，從客觀數(shù)據(jù)和面談的反饋來看，取得了較好的效果。

另外，將信息素養(yǎng)教育內(nèi)容嵌入到專業(yè)課的學習中，使學生在專業(yè)課學習中通過運用信息素養(yǎng)知識解決學習中遇到的問題也是很好的培訓方式。這樣不但能增加信息素養(yǎng)知識實踐的機會，更提高專業(yè)課學習能力，可謂一舉多得。

二、公共圖書館讀者

公共圖書館的讀者群體體量大、層次廣、年齡跨度大。在開展信息素養(yǎng)教育方面，有區(qū)域群眾教育水平不同、有區(qū)域經(jīng)濟社會及文化發(fā)展的不同、還有圖書館綜合能力與水平的不同，這都會對信息素養(yǎng)教育的接收方式和接受程度產(chǎn)生重要影響。因此可根據(jù)讀者的學歷層次和年齡特征結(jié)合圖書館區(qū)域特點進行區(qū)分教育。對于低齡和老年讀者，考慮到對知識的接受能力會相對弱一些，那么教育內(nèi)容應以選擇入門級且易于理解的，無論是哪個階段的教育，都要以信息素養(yǎng)教育的根本任務即培養(yǎng)面向信息的批判性思維為重點并貫穿其中。

1.兒童讀者。根據(jù)聯(lián)合國《兒童權利公約》中的劃分，可將兒童階段分為學齡前（0～6 歲）、小學（6～12 歲）和中學（12～18 歲）3 個年齡階段。對于學齡前和低學齡（小學6～9 歲）讀者，建議多使用活潑有趣的方式開展教育，如：觀看動畫片、講故事、參加親子互動游戲等。由于這一年齡段讀者電子產(chǎn)品使用會較少，所以應注重吸引讀者到圖書館參加線下教育活動。通過培訓讓小讀者意識里有信息素養(yǎng)相關知識的雛形，屬于信息素養(yǎng)教育中的“種草”階段。

小學高學齡階段（9～12 歲）的讀者具備了基本的信息接受能力，有了一定的是非辨別能力，培訓內(nèi)容可逐步深入，培訓方式和內(nèi)容的選擇需考慮圖書館所在區(qū)域發(fā)展特點。將主動檢索、獲取、篩選有用信息作為此階段的主要培訓目標，教授讀者常用的、可靠的信息檢索渠道、檢索方式，培訓讀者篩選信息、辨別信息的技能等。由于這個年齡段的讀者有條件接觸和使用一些輔助工具和設備，其培訓方式可多樣化，觀看相關動畫片、專題片、進行信息獲取及篩選方面的實踐操作、課堂培訓等都是不錯的選擇。

對中學（12—18 歲）階段的讀者而言，開展教育的難度可逐漸與大學讀者的素養(yǎng)教育接軌，在基本素養(yǎng)內(nèi)容培訓的基礎上，幫助讀者樹立檢索策略意識，掌握檢索工具使用技巧，以及閱讀、分析不同檢索方法下檢索結(jié)果的技能，涉獵中國知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫的使用和檢索，使其在信息獲取能力提高的同時，初步培養(yǎng)利用所獲信息挖掘自身創(chuàng)造能力的思維。其培訓方式上，可以通過在線課程（如MOOC、SPOC）、專題培訓講座、網(wǎng)頁宣傳、社交媒體宣傳（如微信公眾號、微博）等開展信息素養(yǎng)教育。

2.老年讀者。對于老年讀者（60 歲以上），應注重考慮學習過程、內(nèi)容實踐的易接受、易操作性。從老年讀者較為感興趣也是該群體接受謠言相對集中的領域，如健康養(yǎng)生、歷史、政治等切入，多結(jié)合現(xiàn)實案例尤其是身邊案例滲透信息素養(yǎng)知識，培養(yǎng)批判性思維。筆者建議可將此次COVID-19 爆發(fā)的公共衛(wèi)生事件中引發(fā)的諸多謠言散播案例，運用信息素養(yǎng)知識指導破謠，在破謠中教授讀者如何獲得可靠的信息渠道、如何檢索所需知識、以及如何運用所獲知識提高辨析能力等。從而使讀者不再成為謠言的傳播者、受害者。

3.其他讀者。對于其他年齡階段的讀者，可考慮結(jié)合圖書館區(qū)域特點、受教育程度選擇培訓內(nèi)容和方式。大學學歷以下的人群可參考上述中小學對應的階段進行，大學以上學歷人群多在高校學習期間已經(jīng)接受過一定程度的信息素養(yǎng)教育，但也有繼續(xù)提高的必要和需求，所以也不能忽略這部分讀者的需求。具體培訓工作，既可以參考高校圖書館進行，也可以與高校圖書館合作，由高校圖書館代為培訓或者共享培訓內(nèi)容和方式。在其他年齡階段讀者中，有一類讀者群體，筆者建議需給予關注，即新生代農(nóng)民工。作為我國改革開放和現(xiàn)代化建設的重要力量，新生代農(nóng)民工卻是信息素養(yǎng)的弱勢群體。劉勇、成華威等⑦⑧通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)浙江省新生代農(nóng)民工信息素養(yǎng)有較大欠缺，表現(xiàn)為信息獲取目的性不強，難以利用信息解決實際工作、生活問題， 信息獲取渠道單一、信息技能弱等。所以考慮到這類讀者群體的特點，從加強信息基礎知識教育和信息技術、技能培訓入手，讓新生代農(nóng)民工掌握信息理論、信息檢索技巧、信息分析評價方法、現(xiàn)代信息技術原理等方面的知識，促進其充分利用信息解決實際工作、生活中的問題。

由于培訓群體差別較大，培訓任務艱巨繁雜，筆者建議公共圖書館能設立素養(yǎng)培訓專職館員進行相關工作。為了保證培訓的專業(yè)性、針對性和連續(xù)性，為了能對不同層次不同需求的讀者進行更為專業(yè)的咨詢、答疑工作，建議根據(jù)讀者群體的不同，按培訓讀者年齡段或?qū)W歷特點等分設培訓館員。筆者相信，通過根據(jù)受眾特點區(qū)別開展信息素養(yǎng)教育，會使此項工作的開展事半功倍。

三、結(jié)語

當今時代，信息素養(yǎng)為每個公民的必備素養(yǎng)，是國民素質(zhì)的重要組成部分，國民信息素養(yǎng)的高低直接影響著國家的綜合競爭能力。開展全民信息素養(yǎng)教育，進而提高國民素質(zhì)，相信圖書館必將大有可為。

注釋：

①吳建中，陳昭珍，蘇德毅，張久珍，黃如花，潘燕桃，吳丹，董晶，潘雅茵.信息素養(yǎng)助力圖書館與社會發(fā)展——海峽兩岸及港澳地區(qū)圖書館員筆談[J].圖書館雜志，2019(8)

②孟麗，秦長江.高校圖書館信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀調(diào)查——以“雙一流”高校圖書館為例[J].情報探索，2019(9)

③王姍姍，方向明.美國圖書館元素養(yǎng)培養(yǎng)模式創(chuàng)新——以新生館員職位為視角[J].圖書情報工作，2015

④Yale College personal librarian program [EB/OL].[2020-02- 12].http：//web.library.yale.edu/pl.

⑤范麗婷.美國耶魯大學圖書館個人圖書館員項目分析及啟示[J].山東圖書館學刊，2017(4)

⑥喻夢倩，等.高校圖書館漸進式讀者培訓模式研究[J].大學圖書館學報，2019(3)

⑦劉勇，王學勤.新生代農(nóng)民工信息素養(yǎng)現(xiàn)狀及提升策略研究——以浙江省為例[J].圖書館工作與研究，2014(7)

⑧成華威，劉金星.新生代農(nóng)民工信息素養(yǎng)現(xiàn)狀及培養(yǎng)路徑探析[J].情報科學，2015(2)