●馮文波 李華昌 劉 蒞 左 偉

當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮勢不可擋，各行業(yè)信息化建設(shè)蓬勃發(fā)展，工會工作亦不例外。惟有抓住機(jī)遇，趁勢而上，才能在新時代的進(jìn)程中做出新的更大貢獻(xiàn)。2018年10月29日，習(xí)近平總書記在同中華全國總工會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時強(qiáng)調(diào)，要把網(wǎng)上工作作為工會聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要平臺，增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力。為推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在工會的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，全國總工會公布了《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017-2020年）》，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”工會服務(wù)職工體系。2019年全國總工會把“加快工會傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展”“加快智慧工會建設(shè)”“建設(shè)實(shí)名精準(zhǔn)、安全共享的工會大數(shù)據(jù)”作為主要工作任務(wù)。

一系列創(chuàng)新舉措，均表明依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造“智慧工會”是大勢所趨，人心所向，而高校作為新技術(shù)、新思想和新知識的策源地，更是理應(yīng)走在前列，搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，先行先試，走出一條“智慧工會”建設(shè)新路徑。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校工會工作面臨的機(jī)遇

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是新媒體、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能的推廣應(yīng)用，在給高校的教學(xué)、科研帶來方便的同時，也為工會工作的開展帶來了前所未有的機(jī)遇。

（一）工作載體更加豐富，有利于完善高校工會工作新體系

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的帶動之下，高校工會在已有門戶網(wǎng)站的基礎(chǔ)之上，又陸續(xù)開設(shè)了QQ群、微信公眾號、微博賬號，思想活、動作快的高校甚至在抖音、今日頭條開通了工會平臺，用以進(jìn)行各類通知發(fā)布、提案征集、新聞宣傳、教職工思想交流、文化建設(shè)等。如此一來，就豐富了高校工會工作的載體，使信息交流渠道得以拓展，并滿足了教工的個性化需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的高校工會工作新體系日臻完善。

（二）權(quán)力運(yùn)行更加透明，有利于學(xué)校民主監(jiān)督體系的完善

伴隨著工會門戶網(wǎng)站、微信公眾號、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建，在使高校工會工作更加智能、便捷、高效的同時，信息公開也更及時，權(quán)力運(yùn)行也更透明，不管是各類提案的征集，投訴建議的受理、權(quán)益的維護(hù)，還是涉及教職工切身利益的民生問題解決等皆在網(wǎng)上有章可循，有據(jù)可查，處理過程、數(shù)據(jù)記錄、表決程序等都通過網(wǎng)絡(luò)平臺暴露在陽光之下，在營造民主自由校園環(huán)境的同時，成為廣大教職工監(jiān)督工會工作的堅(jiān)實(shí)保障。

（三）信息互動更加緊密，有利于良性溝通協(xié)作機(jī)制的建立

微信、微博、QQ、APP等移動新媒體的發(fā)展，為高校工會工作開展創(chuàng)造了更加智能高效的平臺，同時作為備受青睞的社交軟件，此類平臺的搭建也開辟了教職工與學(xué)校工會互動交流的新通道，增強(qiáng)了雙方的黏性，形成了良性溝通機(jī)制。此舉不僅為工會更好地掌握了解教職工的思想狀況、利益訴求提供了前所未有的便利，也為教職工就學(xué)校以及工會工作及時表達(dá)自己的意見和建議創(chuàng)造了條件，為常態(tài)化良性互動模式的穩(wěn)固發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校工會工作面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一把“雙刃劍”，在給高校工會工作帶來轉(zhuǎn)型升級機(jī)遇的同時，也使工會工作面臨新的復(fù)雜形勢和壓力，考驗(yàn)著高校工會應(yīng)對各類風(fēng)險挑戰(zhàn)的能力與智慧。

（一）信息化的智能服務(wù)體驗(yàn)，智慧工會建設(shè)迫切

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，新媒體廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，廣大教工充分感受到了網(wǎng)絡(luò)高科技在教學(xué)、科研、生活中產(chǎn)生的革命性變革，便捷、高效、智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)令大家贊不絕口，互聯(lián)網(wǎng)已成為大家工作、學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的重要組成部分。在這一背景下，廣大教工迫切希望作為“娘家人”的高校工會搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇，順勢而為，積極打造“智慧工會”，全面提升工會的服務(wù)效能和工作水平，更好地承擔(dān)起維護(hù)教工合法權(quán)益，助力學(xué)校事業(yè)發(fā)展的職責(zé)。

（二）教工訴求表達(dá)自由靈活，維權(quán)意識更加強(qiáng)烈

在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬空間，教工通過微信、微博、論壇、貼吧等可以更加自由地發(fā)表言論、表達(dá)訴求，這也為教工維護(hù)權(quán)益、監(jiān)督投訴、批評建議等開辟了新通道。高校教工大多為高級知識分子，維權(quán)意識較強(qiáng)，相較于以往信訪、寫信等維權(quán)方式，他們更傾向于借助網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，并希望引起有關(guān)部門的關(guān)注，給予盡快解決。如此一來，面對網(wǎng)民教工這一龐大群體，工會的工作壓力陡然上升，需要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺的信息動向，并及時與教工對接，協(xié)助解決問題，取得令教工滿意的效果。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息傳播良莠不齊，輿論引導(dǎo)壓力加大

近年來，高校工會紛紛在網(wǎng)站、微信、微博、QQ、抖音和APP開設(shè)新的工作平臺，完善智慧工會體系，使大家在享受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的創(chuàng)新工作體驗(yàn)的同時，也深受各類垃圾資訊、不良信息，以及無孔不入的廣告信息的騷擾。作為智慧工會平臺體系的管理者和維護(hù)者，各高校工會要時刻緊盯“屏幕”，對發(fā)言者和言論進(jìn)行甄別，及時清除不良信息發(fā)布者，并對一些明顯存在誤解或片面的信息進(jìn)行解釋、補(bǔ)充和引導(dǎo)，消除教工疑惑，防止誤會越陷越深和消極情緒蔓延，引領(lǐng)壯大主流輿論。

（四）教工信息泄露概率加大，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險上升

網(wǎng)絡(luò)世界并非風(fēng)平浪靜，亦有刀光劍影。各類計(jì)算機(jī)病毒、惡意程序、黑客等時刻在網(wǎng)絡(luò)世界游蕩，尋找目標(biāo)，伺機(jī)下手。高校打造智慧工會，亦面臨網(wǎng)絡(luò)安全威脅。首先要筑牢網(wǎng)絡(luò)安全之盾，加強(qiáng)人防、物防、技防，防止惡意攻擊、信息竊取等網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生；其次要加強(qiáng)制度建設(shè)，在廣大教工中宣傳普及信息網(wǎng)絡(luò)安全知識，引導(dǎo)大家樹立風(fēng)險意識，文明上網(wǎng)、安全用網(wǎng)，打造清朗和諧的網(wǎng)上工會空間。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校工會工作路徑創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，面對黨中央的號召，全國總工會的要求和廣大教工的期許，高校惟有抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，積極探索新形勢下開展工會工作的新思路、新模式，才能更好地承擔(dān)起維護(hù)教工合法權(quán)益、服務(wù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的職能。

（一）順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢，打造高校智慧工會新格局

高校是新思想、新理念、新技術(shù)的重要策源地，更應(yīng)勇于在以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的信息技術(shù)領(lǐng)域“搏浪”“弄潮”，打造智慧工會新格局。這也是響應(yīng)黨中央號召，落實(shí)上級工作要求，回應(yīng)廣大教工關(guān)切的必然之舉。

打造智慧工會，在平臺建設(shè)方面，各高校至少應(yīng)擁有工會的門戶網(wǎng)站和微信公眾號，這兩者是當(dāng)下備受教工青睞的互聯(lián)網(wǎng)載體，非常適合作為高校開展工會工作的新渠道。對于規(guī)模較大、資源豐富的高校，還可以開通微博、QQ群、抖音、頭條號，甚至結(jié)合自己學(xué)校的特點(diǎn)量身定制，如電子提案系統(tǒng)類的APP客戶端。高校工會可依據(jù)不同載體的優(yōu)勢，分別發(fā)揮其在信息傳播、提案征集、交流互動、輿論引導(dǎo)等方面的作用，進(jìn)而滿足老中青不同年齡段教工對工會信息獲取的需求，最終形成一個優(yōu)勢互補(bǔ)、智能高效的智慧“職工之家”。

（二）發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，構(gòu)建線上線下雙向互動新機(jī)制

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，移動信息技術(shù)迅猛發(fā)展，特別是微信、微博、APP等具有交互性的新媒體更是受眾頗多，備受青睞。鑒于此，高校在打造智慧工會時，此類新媒體理所應(yīng)當(dāng)成為重點(diǎn)發(fā)展建設(shè)的平臺之一。

高校工會要善于利用新媒體的交互性特點(diǎn)，發(fā)表一些具有文化性、娛樂性、福利性和建設(shè)性的話題或項(xiàng)目，吸引教工參與討論，增強(qiáng)工會工作的親和力和凝聚力，提升大家對工會工作的滿意度。此外，線上形成的良性互動機(jī)制，也可以在線下進(jìn)行拓展和延伸，例如，在網(wǎng)絡(luò)平臺舉辦教工校史知識競賽、攝影比賽等活動，而在線下舉辦頒獎典禮、圖片展等面對面的交流活動，從而把線上線下活動緊密連接起來，既發(fā)揮了新媒體的優(yōu)勢，又增進(jìn)了教工間的感情，還提升了大家對工會工作的參與度、認(rèn)可度，使廣大教工成為工會的忠實(shí)粉絲。

（三）釋放大數(shù)據(jù)潛力，實(shí)現(xiàn)高校工會資源的融合共享

大數(shù)據(jù)技術(shù)是時下的熱門技術(shù)，高校要善于運(yùn)用這一新型技術(shù)，充分挖掘、整理教工信息和工會資源，構(gòu)建起資料豐富、數(shù)據(jù)詳實(shí)的工會數(shù)據(jù)庫。

建立高校工會數(shù)據(jù)庫，一方面要做好信息的搜集整理，并根據(jù)工作需求做好條塊劃分和功能匹配，實(shí)現(xiàn)每一位教工的信息在網(wǎng)上可查，可調(diào)用，如：家庭經(jīng)濟(jì)困難教工、榮獲各級表彰獎勵教工等。另一方面要做好工會與學(xué)校不同部門之間，以及與各學(xué)院工會數(shù)據(jù)庫的信息互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享，真正實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提升工會工作效率。在開發(fā)建設(shè)工會數(shù)據(jù)庫時，特別是信息采集、分類要統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)設(shè)定，便于匹配對接、共享互聯(lián)，還要注意做好網(wǎng)絡(luò)安全防范和管理，對教工個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生。

（四）培育“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”，建立輿情監(jiān)測引導(dǎo)機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)世界，教工可以自由發(fā)表言論，闡發(fā)觀點(diǎn)，甚至對社會現(xiàn)象或?qū)W校工作進(jìn)行點(diǎn)評或提出意見。但網(wǎng)絡(luò)世界不是法外之地，言論自由要在法律允許的范圍內(nèi)行使，高校工會要通過各類網(wǎng)絡(luò)平臺做好輿情監(jiān)測和輿論引導(dǎo)工作。

高校工會要時刻關(guān)注自己運(yùn)營和管理的微信公眾號、微博、QQ群、網(wǎng)絡(luò)建言獻(xiàn)策評論區(qū)等，對于教工發(fā)表的各類言論進(jìn)行分析甄別，引導(dǎo)大家多關(guān)注和討論與職工個人發(fā)展、學(xué)校事業(yè)進(jìn)步等密切相關(guān)的話題，做大做強(qiáng)良性主流輿論。工會可以選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)言積極，思想政治水平高，道德修養(yǎng)好的教工擔(dān)任“意見領(lǐng)袖”，每當(dāng)負(fù)面情緒滋長、謠言傳播擴(kuò)散時，“意見領(lǐng)袖”要積極發(fā)聲，主動辟謠，消解誤會，引導(dǎo)大家理性思考，激發(fā)教工正能量，營造和諧健康、積極向上的網(wǎng)絡(luò)空間。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校工會工作的思考與建議

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新高校工會工作，除了需要思想的解放、技術(shù)的融合、工作模式的改變以外，在創(chuàng)新過程中亦需要遵循一定的原則，不可隨意為之，毫無章法。

（一）堅(jiān)持以人為本理念，注重教工親身體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)是為人類更好地發(fā)展服務(wù)的，所以，高校在打造智慧工會時，要遵循以人為本的原則，從提升工會工作效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)教工的理念出發(fā)，做好工會工作的升級換代。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個特別注重用戶體驗(yàn)的行業(yè)，高校工會在進(jìn)行信息化建設(shè)時，要考慮教工的體驗(yàn)和感受，可通過教代會、座談會和問卷調(diào)查等形式廣泛征求大家的意見和建議，而不是采取自上而下、強(qiáng)制推行的方式要求教工接受和使用，那樣只會適得其反，也違背了工會為教工服務(wù)的初衷。

（二）以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以質(zhì)量提升為目的

當(dāng)下，信息技術(shù)革命愈演愈烈，新技術(shù)、新概念層出不窮，高校工會在推進(jìn)信息化建設(shè)時要有所鑒別和取舍，只選擇最適合自身工作需要的新技術(shù)、新平臺和新理念，切不可為創(chuàng)新而創(chuàng)新，陷入追求“新奇特”的怪圈，以致造成人力物力財(cái)力的浪費(fèi)，給教工造成華而不實(shí)的不良印象。

高校運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)智慧工會，技術(shù)只是改進(jìn)工作的手段，搭建平臺是為了拓寬工作的渠道，所有的一切努力都是為了滿足教工需求，提升服務(wù)質(zhì)量，并推動學(xué)校事業(yè)發(fā)展。

（三）既要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，更要尊重工作實(shí)際

高校在進(jìn)行智慧工會建設(shè)時，首先要有宏觀的頂層設(shè)計(jì)，充分契合學(xué)校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并廣泛征求意見，科學(xué)論證，做好功能區(qū)劃分，認(rèn)真擘畫藍(lán)圖，力爭打造智能、高效、安全的一流工會服務(wù)體系。其次，還要充分考慮學(xué)校人力物力財(cái)力、教工個性化需求、多校區(qū)辦學(xué)等具體因素，做到因“?！敝埔?，遠(yuǎn)近結(jié)合，為未來發(fā)展留足戰(zhàn)略空間。

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，信息化建設(shè)突飛猛進(jìn)的當(dāng)下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、新媒體、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用已深刻地影響和改變?nèi)祟惖膶W(xué)習(xí)、工作和生活，人類在享受著科技進(jìn)步帶來的便利的同時，也產(chǎn)生了深深的依賴性。所以，一方面高校利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造“智慧工會”勢在必行；另一方面也要辯證看待互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，注意防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，做好不穩(wěn)定因素排查，使網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)真正為工會工作服務(wù)，為維護(hù)教工合法權(quán)益服務(wù)，為推動高校事業(yè)發(fā)展服務(wù)。