◎劉保華

近年來我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度較快，關(guān)于物業(yè)管理方面的法律法規(guī)和規(guī)章制度也不斷出臺和完善，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，這也為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展帶來了良好的機遇，但同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。目前在實際物業(yè)管理工作中，還存在許多不足之處，無法有效的滿足業(yè)主的多元化需求，因此需要積極采取有效措施來加以改善，全面提高物業(yè)管理工作的質(zhì)量和水平。我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展有二十多年的時間，在實際發(fā)展過程中不斷進行優(yōu)化和完善，對于推動城市發(fā)展進程及改變?nèi)藗兊纳罘绞綆砹朔e極的促進作用。而且隨著人們對生活質(zhì)量要求的不斷提高，相信物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的功能

當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容十分廣泛，其社會化功能覆蓋面不斷擴展。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一種新型的產(chǎn)業(yè)，其整體發(fā)展速度較快。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過建筑設(shè)施，所在環(huán)境開展一系列的管理工作，并為所在區(qū)域內(nèi)的主體提供更便捷的個性化服務(wù)，使所在區(qū)域整體環(huán)境的舒適性得以提高。而且物業(yè)服務(wù)企業(yè)還具備明顯的服務(wù)功能，其能夠保證所在社區(qū)得到有效的管理，并為所在社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的精神文化物質(zhì)服務(wù)。特別是隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的提升，其能夠提供更多的就業(yè)崗位，這對于我國經(jīng)濟的發(fā)展具有積極的推動作用。

二、當前物業(yè)管理現(xiàn)狀分析

當前物業(yè)管理企業(yè)對于服務(wù)意識認知整體上較為薄弱，部分物業(yè)管理企業(yè)管理理念仍較為落后，還停留在傳統(tǒng)化的管理模式下，對于新時期社會發(fā)展過程中人們的需求缺乏有效的認知，這對于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升帶來了較大的影響。同時物業(yè)服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，在物業(yè)服務(wù)工作開展過程中，質(zhì)量與價格不對等，物業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中對于物業(yè)工作人員的培訓欠缺，再加之沒有完善的物業(yè)管理機制，管理工作的開展過于形式化，市場機制不完善，這就導(dǎo)致物業(yè)管理效率低下。因此在當前物業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中，迫切需要規(guī)范物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理，為自身整體服務(wù)水平的提升打下良好的基礎(chǔ)。

三、我國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展趨勢

（一）物業(yè)管理企業(yè)規(guī)?；?、集約化的發(fā)展趨勢

在當前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過程中，為了能夠提高自身的競爭力水平，宜加快規(guī)模化的發(fā)展進程，即打造企業(yè)集團化的經(jīng)營發(fā)展。通過擴大規(guī)模和實施集中經(jīng)營，可以有效的降低物業(yè)管理成本，利用有限資源來獲取利益的最大化，促進物業(yè)企業(yè)的不斷壯大，吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)人才和融資，增強物業(yè)企業(yè)在市場中的競爭力。通過建立物業(yè)管理企業(yè)集團，能夠不斷壯大企業(yè)實力，聚集更多的優(yōu)秀人才，同時也能夠進一步提高企業(yè)的整體水平，為業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。特別是在經(jīng)濟全球化發(fā)展的新形勢下，物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中，宜重視兼并重組，對一些小企業(yè)資源進行整合，進一步對物業(yè)管理行業(yè)進行優(yōu)化，以此來促進物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。

（二）物業(yè)管理企業(yè)區(qū)域經(jīng)營的發(fā)展趨勢

我國物業(yè)管理行業(yè)由沿海發(fā)展至內(nèi)地、發(fā)達城市到周邊城市的擴張方式，目前，我國物業(yè)管理已經(jīng)覆蓋至大小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。大多數(shù)物業(yè)企業(yè)為本土經(jīng)營，全國僅少數(shù)幾家資深物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)了跨區(qū)域經(jīng)營。只有企業(yè)具備雄厚的資金及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量才能有跨區(qū)域經(jīng)營發(fā)展的機會。物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展會促進物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量及擴大規(guī)模，根據(jù)目前我國經(jīng)濟市場化，開拓全國各地市場，實行區(qū)域化物業(yè)管理與跨區(qū)域經(jīng)營是所有物業(yè)企業(yè)發(fā)展的大方向。區(qū)域物業(yè)管理因服務(wù)對象眾多，管理規(guī)模較大，服務(wù)內(nèi)容也會增多，相關(guān)的配套更加齊全，將分散的區(qū)域集中管理，可有效實現(xiàn)資源共享?？鐓^(qū)域經(jīng)營發(fā)展充分利用了企業(yè)資金、人才和技術(shù)，擴大經(jīng)營范圍，在壯大企業(yè)體系的同時實現(xiàn)了經(jīng)濟增長。

（三）物業(yè)管理企業(yè)技術(shù)維護網(wǎng)絡(luò)化、智能化的發(fā)展趨勢

在當前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過程中，越來越重視信息技術(shù)的應(yīng)用，使物業(yè)管理科技含量水平不斷提升。特別是智能化物業(yè)管理模式的應(yīng)用，通過不斷引入智能化的科技設(shè)備，加快推進了物業(yè)管理的智能化發(fā)展步伐。先進科學技術(shù)在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用，有效的促進了物業(yè)管理企業(yè)的轉(zhuǎn)型，而且在實際先進技術(shù)設(shè)備應(yīng)用時，還要做好維護管理工作，即要求引進專業(yè)技術(shù)人員，確保維護管理工作落實到位。而且在物業(yè)管理企業(yè)從勞動密集型發(fā)展模式向技術(shù)密集型發(fā)展過程中，要求工作人員要不斷的補充和學習新興的技術(shù)和服務(wù)知識，樹立現(xiàn)代化的重審理論，并掌握各種專業(yè)管理和維護技術(shù)。信息技術(shù)在物業(yè)管理工作中廣泛應(yīng)用的新形勢下，還需要加快推進物業(yè)管理的信息化建設(shè)進程，并將其作為物業(yè)發(fā)展的主要趨勢。在實際物業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中，還宜通過網(wǎng)絡(luò)來獲取更多的服務(wù)知識和服務(wù)動態(tài)走向，以此來不斷對物業(yè)管理工作進行優(yōu)化，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

（四）物業(yè)管理企業(yè)品牌化、市場化的發(fā)展趨勢

為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)必須通過擴大市場，提高經(jīng)營專業(yè)度，打造專屬品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)化的經(jīng)營內(nèi)容有不良物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)投資經(jīng)驗管理及大型企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理等，企業(yè)可通過承包、發(fā)包等方式進行專業(yè)化經(jīng)營。精細專業(yè)化的經(jīng)營有助于物業(yè)市場良性發(fā)展，加快企業(yè)擴大規(guī)模速度。隨著我國物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)的完善，物業(yè)管理工作越來越規(guī)范，行業(yè)競爭也會越來越激烈。各物業(yè)企業(yè)要在競爭激烈的市場環(huán)境下立足，必須樹立良好的企業(yè)形象，提高管理水平，通過提高服務(wù)質(zhì)量擴大經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，獲得更多的經(jīng)濟效益。過硬的品牌、優(yōu)質(zhì)的形象、豐富的客源、與客戶關(guān)系融洽等均是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的無價之寶，物業(yè)企業(yè)可通過品牌效應(yīng)，擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營。

四、結(jié)束語

在當前物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理工作中，需要將規(guī)?；图s化發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，并在實際發(fā)展過程中，注重走品牌化和市場化發(fā)展之路，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)營的集團化發(fā)展，重視先進技術(shù)的應(yīng)用，全面提高管理的網(wǎng)絡(luò)化和智能化水平。在物業(yè)管理企業(yè)實際運營過程中，需要充分的結(jié)合目前物業(yè)管理市場的需求，并以此為基礎(chǔ)，不斷的更新自身的管理經(jīng)營理念，增強物業(yè)管理的技術(shù)含量，以此來提升物業(yè)管理企業(yè)整體競爭力，促進自身的健康、長遠發(fā)展。