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        巧用政務(wù)新媒體化解突發(fā)公共事件輿情危機(jī)
        ——以廣州番禺為例

        2020-02-28 18:54:37胡普甜
        經(jīng)濟(jì)管理文摘 2020年1期
        關(guān)鍵詞:番禺區(qū)番禺填埋場

        ■ 胡普甜

        (廣西師范大學(xué) 廣州市番禺日報(bào)社)

        2019年上半年,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億,手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)8.47億,網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的頻率達(dá)到99.1%?;ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,改變著網(wǎng)絡(luò)文化和生態(tài),網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制的不完善,導(dǎo)致許多問題在網(wǎng)絡(luò)上被迅速地大肆蔓延、事件真相被扭曲。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”實(shí)踐在其中顯得更為重要,政務(wù)新媒體成為政府在網(wǎng)絡(luò)的重要輿論場,能熟練良好地運(yùn)營政務(wù)新媒體,熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)傳播技巧與規(guī)律,在公共事件、突發(fā)事件中敏捷反應(yīng),及時(shí)對輿情進(jìn)行引導(dǎo)和處置,起著“四兩撥千斤”的作用。

        下面,將結(jié)合廣州市番禺區(qū)的一些案例進(jìn)行分析。

        1 番禺突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對案例回顧

        1.1 番禺區(qū)火燒崗垃圾填埋場自燃事件

        2016年9月27日上午10時(shí)35分左右,始終觸動(dòng)市民敏感神經(jīng)的番禺火燒崗垃圾填埋場,冒煙自燃,引發(fā)周邊數(shù)十萬居民焦慮不安。一時(shí)間,網(wǎng)絡(luò)謠言四起,存在各種猜測。

        番禺微博政務(wù)新媒體“廣州番禺發(fā)布”在事發(fā)后第一時(shí)間發(fā)出官方信息。期間,以“番禺政務(wù)通”為抬頭的虛假公眾號在網(wǎng)絡(luò)上散播謠言:“火燒崗出現(xiàn)沼氣泄漏,爆炸一觸即發(fā),請周邊居民群眾盡快疏散。”一時(shí)間,附近居民陷入恐慌。隨即,番禺區(qū)政府通過“廣州番禺發(fā)布”通報(bào)現(xiàn)場初步檢查結(jié)果:火燒崗堆體燃燒為自燃,并非網(wǎng)上傳播的沼氣泄漏,沒有爆炸的風(fēng)險(xiǎn)。讓官方信息成為第一信息源,有效遏制了謠言的傳播。同時(shí),充分調(diào)動(dòng)輿情協(xié)作機(jī)制,整合轄內(nèi)官方信息平臺、主流媒體、非官方網(wǎng)絡(luò)大V公眾號等信息傳播力量和渠道,聯(lián)合發(fā)布,始終把握輿情引導(dǎo)的話語權(quán)。

        當(dāng)天下午2時(shí)、2時(shí)30分、3時(shí)30分番禺各政務(wù)號繼續(xù)發(fā)布信息,與謠言賽跑,先后披露環(huán)保部門空氣測量數(shù)據(jù)、不傳謠呼吁等,及時(shí)發(fā)布“經(jīng)環(huán)保部門監(jiān)測確認(rèn),填埋場周邊空氣達(dá)標(biāo)”的便民安民信息,把垃圾填埋場的火災(zāi)輿情迅速降溫,有效遏止次生輿情觸發(fā),成功化解了市民的擔(dān)憂情緒和恐慌心理。

        1.2 超強(qiáng)臺風(fēng)“彩虹”襲擊事件

        2015年10月,超強(qiáng)臺風(fēng)“彩虹”襲擊廣東,是自1949年10月份以來登陸廣東威力最強(qiáng)的臺風(fēng),共計(jì)造成三人死亡,逾百人受傷。此次臺風(fēng)還引發(fā)了番禺、順德等地出現(xiàn)龍卷風(fēng)。

        面對超強(qiáng)臺風(fēng)造成的災(zāi)害,番禺區(qū)委、區(qū)政府馬上動(dòng)起來?!皬V州番禺發(fā)布”連續(xù)發(fā)布“龍卷風(fēng)”權(quán)威信息,包括受損房屋和農(nóng)作物統(tǒng)計(jì)、救災(zāi)處置工作等。除此之外,還通過政府網(wǎng)站、廣播電臺、電視臺、番禺日報(bào)及其新媒體平臺等官方消息平臺主動(dòng)及時(shí)發(fā)布消息,并積極向各大主流媒體推送新聞信息,擴(kuò)大輿情引導(dǎo)覆蓋面和傳播力,為抗風(fēng)救災(zāi)營造了有利的輿論氛圍。

        2 番禺突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對特點(diǎn)及啟示

        2.1 熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測輿情

        番禺是媒體較為集中、社交網(wǎng)絡(luò)平臺活躍的區(qū)域,有較多廣東、廣州等省市媒體從業(yè)者居住于此,單單麗江花園的上萬戶業(yè)主中,文化、藝術(shù)及傳媒界的知名人士就至少有兩三百位。

        番禺區(qū)黨委政府高度重視突發(fā)公共事件以及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重點(diǎn)區(qū)域,配備專業(yè)人員、編制、經(jīng)費(fèi)打造政務(wù)微博、微信、網(wǎng)站、微視頻等政務(wù)號,組建了專業(yè)的政務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是突發(fā)公共事件進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測?!皬V州番禺發(fā)布”雖然只是區(qū)一級的政務(wù)新媒體,但經(jīng)過多年的運(yùn)行和發(fā)展,其在輿情應(yīng)對、服務(wù)民生等方面都取得一定經(jīng)驗(yàn)。

        2.2 建立自媒體平臺聯(lián)絡(luò)機(jī)制

        近年來,番禺區(qū)建立了自媒體平臺聯(lián)絡(luò)機(jī)制,對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測,整合區(qū)內(nèi)自媒體新力量,定期組織通氣會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì),傳達(dá)國家政策方針及區(qū)委區(qū)政府的中心工作,貫徹落實(shí)重要指導(dǎo)精神,聯(lián)合各大V統(tǒng)一行動(dòng),按照官方口徑發(fā)布消息。

        在每一件重大輿情事件的處置工作中,番禺區(qū)都會(huì)團(tuán)結(jié)一批區(qū)內(nèi)具有影響力的社會(huì)自媒體,各大平臺粉絲數(shù)合計(jì)超過1000萬,借助社會(huì)自媒體的粉絲、平臺優(yōu)勢擴(kuò)大傳播范圍,使官方權(quán)威聲音在短時(shí)間內(nèi)刷屏朋友圈,讓真實(shí)、經(jīng)過科學(xué)考證的情況迅速擴(kuò)散,快速辟謠,避免了公眾擔(dān)憂和社會(huì)恐慌,同時(shí)有效遏制了炒作、歪曲事實(shí)等不良信息的進(jìn)一步傳播。

        2.3 第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威真實(shí)信息

        番禺區(qū)制定了《突發(fā)新聞處理工作方案》,要求在突發(fā)事件現(xiàn)場立即成立指揮部,相關(guān)部門聯(lián)合新聞發(fā)布工作組現(xiàn)場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦公,大大縮短了信息發(fā)布的審批時(shí)間,第一時(shí)間發(fā)聲,快速、準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威真實(shí)情況。從各部門統(tǒng)籌審批到現(xiàn)場總指揮審批只需經(jīng)過兩個(gè)審批流程,提高了消息的發(fā)布速度和輿情處置的反應(yīng)速度。

        番禺利用政務(wù)新媒體的傳播優(yōu)勢,對于突發(fā)事件、公共事件、危機(jī)事件進(jìn)行有效的監(jiān)測、引導(dǎo)和處理,在內(nèi)容分類中,專門設(shè)有“辟謠”的分類,對于番禺區(qū)域內(nèi)的公共輿情中的流言、謠言、誤傳等進(jìn)行有理有據(jù)的澄清。就如番禺區(qū)在火燒崗垃圾填埋場自燃事件中,借助番禺政務(wù)新媒體矩陣,番禺區(qū)以嫻熟的方式,及時(shí)發(fā)布權(quán)威消息。對自燃事件中流傳較廣的幾條“災(zāi)情”謠言,相關(guān)部門均在第一時(shí)間進(jìn)行澄清,讓官方信息成為第一信息源,防止不必要的恐慌和盲目應(yīng)對。

        3 小 結(jié)

        本文通過對廣州市番禺區(qū)近幾年兩次化解突發(fā)公共輿情事件進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),黨政機(jī)構(gòu)巧用政務(wù)新媒體,利用大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)收集,在突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)通過自身的權(quán)威性,第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)信息,在突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情事件中快速有力地爭奪話語權(quán),對于政府在公共管理中引導(dǎo)輿論和防控謠言具有積極作用。

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