■汪 柳

（京山市公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心）

引 言

公路經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以很好地促進(jìn)城市的綜合發(fā)展，是每個(gè)城市在開發(fā)建設(shè)不可或缺的一個(gè)因素，近幾年來，伴隨城市發(fā)展的節(jié)奏加快，公路運(yùn)輸越來越受到更多的關(guān)注。目前，運(yùn)輸方式愈發(fā)的多元化，例如空運(yùn)以及水運(yùn)，但公路運(yùn)輸始終最備優(yōu)勢，因?yàn)槠渌俣瓤?、靈活性強(qiáng)、成本低、覆蓋范圍廣，使得公路運(yùn)輸慢慢成為運(yùn)輸領(lǐng)域的支柱，公路建設(shè)可科學(xué)地增加經(jīng)濟(jì)中的內(nèi)需，不但促進(jìn)交通運(yùn)輸業(yè)的進(jìn)步，還可提升勞動(dòng)力就業(yè)量，由此可見，公路經(jīng)濟(jì)是十分重要的，信息化的發(fā)展給公路經(jīng)濟(jì)提供了不錯(cuò)的機(jī)會，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)，對此，公路經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)必須抓住機(jī)遇，做到與時(shí)俱進(jìn)，下面，筆者簡要分析了信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的作用以及應(yīng)用策略。

1 信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中運(yùn)用的必要性

在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中，信息化管理包含了大量的工作內(nèi)容，通常涵蓋了顧客訂單、及運(yùn)輸項(xiàng)目等，從顧客訂單著手，運(yùn)輸企業(yè)要詳細(xì)記錄顧客的基本資料，確定運(yùn)輸物件，同時(shí)要分配好接收和貨物交付人員，確保訂單號還有相關(guān)工作人員準(zhǔn)確無誤，在運(yùn)輸過程中，企業(yè)有必要充分掌握住車輛的運(yùn)輸進(jìn)度，以便可以及時(shí)反饋到顧客手上，如果發(fā)生顧客投訴的情況，企業(yè)就可及時(shí)排查備案，以防止再次出現(xiàn)相同狀況。

1.1 信息化管理可提高企業(yè)資源配置的合理性

一般來說，信息化管理能夠?yàn)檫\(yùn)輸公司帶來準(zhǔn)確有效的信息，其中包括了市場信息以及競爭對手的基本情況，公司在取得相應(yīng)的信息后，能夠根據(jù)其實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r規(guī)劃出實(shí)際可行的發(fā)展策略，這有利于加強(qiáng)公司資源的分配，還可以幫組公司在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，此外，公司有必要計(jì)算出每個(gè)生產(chǎn)周期的實(shí)際狀況，實(shí)時(shí)開展戰(zhàn)略去控制局面，所以，信息化管理能夠很好地促進(jìn)公路運(yùn)輸公司的資源優(yōu)化分配。

1.2 信息化管理可提高企業(yè)的服務(wù)能力

在社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的背景下，大家對各大行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)日益變高。作為一個(gè)公司，不僅必須要為消費(fèi)者帶來高質(zhì)量的商品，同時(shí)還必須為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)，由于公路運(yùn)輸屬于服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)，即根據(jù)顧客的需求，將相應(yīng)的貨物發(fā)往指定區(qū)域或是地點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)收取一定的費(fèi)用，此外，公路運(yùn)輸行業(yè)的競爭也十分激烈，迫切需要擴(kuò)大其市場份額并增強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，信息化管理能夠幫助顧客隨時(shí)隨地獲取貨物運(yùn)輸?shù)囊恍┵Y料，若是出現(xiàn)安全事故，顧客只需在信息化管理的系統(tǒng)上登錄，即可馬上獲取相關(guān)的資料，對于他們自己產(chǎn)生的損失，他們可實(shí)時(shí)了解賠償信息，讓顧客享受更便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3 信息化管理可實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)

信息化管理能夠提高公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的清晰度，對于在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的問題可以實(shí)時(shí)進(jìn)行處理，并可以即使地避免資產(chǎn)損失，組織結(jié)構(gòu)冗余以及生產(chǎn)水平降低等情況，另外，它能夠加強(qiáng)公司各單位之間的信息交互，有利于公路運(yùn)輸公司實(shí)時(shí)掌握相關(guān)的內(nèi)外部情況，這些信息可以幫助公路運(yùn)輸公司做出有效的決定，從而促進(jìn)公司積極穩(wěn)定的發(fā)展。

1.4 信息化管理可降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

與其他行業(yè)比起來，公路運(yùn)輸公司有著很多不穩(wěn)定因素，例如天氣以及交通方面的因素，總得來說，在中國北部的冬季，運(yùn)輸過程中經(jīng)常受到風(fēng)雪氣候的影響，甚至在惡劣的環(huán)境下可能受到臺風(fēng)的襲擊，這很大程度影響到運(yùn)輸，另外，各個(gè)地區(qū)時(shí)常都會進(jìn)行道路建設(shè)，并且需要公路運(yùn)輸進(jìn)行繞路，這不但浪費(fèi)了時(shí)間，也會消耗更多成本，所以，為了有效地提高公路運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量以及效率，不可能盲目發(fā)展公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)，還需要實(shí)時(shí)獲取相應(yīng)的社會訊息，只有這樣，才能更好地防止各種事故的產(chǎn)生。

2 信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中存在的問題

近幾年來，公路運(yùn)輸在信息化管理上獲得了長足的進(jìn)步，但是伴隨社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，不足之處仍然很多，按照現(xiàn)階段公路運(yùn)輸?shù)膶?shí)際狀態(tài)，有必要對信息化技術(shù)展開更新，能夠及時(shí)應(yīng)對信息化管理過程中出現(xiàn)的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

2.1 信息化管理未全面普及

公路運(yùn)輸給整個(gè)社會的進(jìn)步創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)利益是非常大的。特別是伴隨新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的飛速進(jìn)展，公路運(yùn)輸獲得了長足的進(jìn)步，進(jìn)而讓公路運(yùn)輸領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)價(jià)值維持可持續(xù)的發(fā)展，在信息化管理的實(shí)際情況下，一些運(yùn)輸公司還尚未注重信息化管理的發(fā)展，而是將信息化管理作為現(xiàn)階段升級發(fā)展所需要的一種模式，對它的內(nèi)在含義并未去進(jìn)一步了解。

2.2 信息化管理意識不足

物流產(chǎn)業(yè)為社會的進(jìn)步創(chuàng)造了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益，但是在和公路運(yùn)輸合作過程中也出現(xiàn)了大量的問題，一些公司僅僅看到運(yùn)輸表面的利益，但是忽略了運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的固有管理體系，尚未展開真正的內(nèi)涵教育，沒有看到信息化管理對公司發(fā)展的關(guān)鍵性，同時(shí)，盡管一些公司在管理中持續(xù)加強(qiáng)信息技術(shù)，但是還是沒有進(jìn)行實(shí)際的實(shí)踐，對于用于平臺建設(shè)的財(cái)務(wù)支持不夠，導(dǎo)致管理效果較差。公司內(nèi)部人事管理制度也有一定的不足，這十分制約了公路運(yùn)輸?shù)姆e極發(fā)展，也就無法提升公路運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量。

2.3 信息化管理系統(tǒng)不完善

構(gòu)建全面的制度是公路運(yùn)輸信息化管理的基礎(chǔ)，但是，許多公司尚未積極地去優(yōu)化管理體系，運(yùn)輸過程中對于一些細(xì)節(jié)沒有充分地進(jìn)行考量，也缺乏較為科學(xué)的參考依據(jù)。所使用的運(yùn)營形式也基于管理經(jīng)驗(yàn)，從本質(zhì)上創(chuàng)建了信息化發(fā)展的框架，很大程度制約了其發(fā)展前景，對此，運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息管理有必要從內(nèi)部展開創(chuàng)新，構(gòu)建合理的科學(xué)體系，推動(dòng)公司內(nèi)部行政運(yùn)作的發(fā)展。此外還有很多運(yùn)輸公司過分注重表面工作，十分在意工作的記錄狀態(tài)，但是沒有看到運(yùn)輸過程中業(yè)務(wù)的安全保障，實(shí)踐起來效果不佳，缺少專門的團(tuán)隊(duì)去管理，很多信息管理功能都不能正常運(yùn)行。

3 信息化管理工作開展的策略

3.1 建立信息內(nèi)容管理工作平臺

為了增強(qiáng)高速公路以及交通運(yùn)輸總體經(jīng)濟(jì)中相關(guān)信息管理的綜合質(zhì)量，有必要構(gòu)建新的相關(guān)信息管理工作系統(tǒng)，信息內(nèi)容的日常管理涉及問題型公司管理的方方面面，涵蓋了運(yùn)輸前的相關(guān)信息管理任務(wù)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的一些信息管理，還有交付后的一些信息管理模型，因?yàn)楹芏嘈畔⒐芾砥饋磔^為復(fù)雜，公司本身有必要去強(qiáng)調(diào)所有信息管理的相關(guān)平臺的有序規(guī)劃以及建設(shè)，以建立大量相關(guān)信息間的交互鏈，推動(dòng)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提升。另外，大規(guī)模公司帶來的大量信息管理模型平臺的建設(shè)，不單單基于內(nèi)部公司自身，而且優(yōu)化了與外部信息內(nèi)容的聯(lián)系。將有關(guān)行業(yè)發(fā)展的更多信息納入評估管理系統(tǒng)，以獲得更有效地評估結(jié)果。

3.2 構(gòu)建管理評估系統(tǒng)

時(shí)代在不斷發(fā)展，社會也在持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)階段人們的思維理念都產(chǎn)生了巨大的變化，不存在沒有變化的市場，也不存在停滯不前的經(jīng)濟(jì)。因此，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理需要持續(xù)地去創(chuàng)新，結(jié)合市場需求，構(gòu)建信息化管理評價(jià)機(jī)制，增強(qiáng)信息化服務(wù)質(zhì)量，始終以客戶為中心，結(jié)合評價(jià)結(jié)果完善公司的管理體系，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，另外，也需要增強(qiáng)內(nèi)部工作人員的素質(zhì)。在現(xiàn)階段快速發(fā)展的信息時(shí)代，日益多的公司在管理過程中缺乏一些高素質(zhì)的管理人才。因此，必須保持并提高內(nèi)部職員的素質(zhì)。對于公路運(yùn)輸市場監(jiān)管人員而言，甚至有必要改變他們過去的工作方法以及做事態(tài)度，以便他們能夠?qū)W習(xí)使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來處理公路運(yùn)輸事故，專門研究計(jì)算機(jī)操作知識，并能夠熟練操作與運(yùn)輸相關(guān)的計(jì)算機(jī)程序。管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)職員的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職員的互聯(lián)網(wǎng)意識，讓他們能夠理解公路交通經(jīng)濟(jì)信息化的關(guān)鍵性，并理解以及熟悉基礎(chǔ)知識，此外，應(yīng)適當(dāng)鼓勵(lì)職員盡可能參與到計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)中，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并可以舉行表彰大會等，以全面激發(fā)職員的積極性，主動(dòng)性以及創(chuàng)造性，為了讓大多數(shù)職員都能參與到學(xué)習(xí)中，可以聘請行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士來公司展開集中培訓(xùn)，使職員能夠親手操作計(jì)算機(jī)，從而使他們能加深了解。

3.3 建立健全公路運(yùn)輸客戶服務(wù)體系

運(yùn)輸行業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與顧客的體驗(yàn)感受相掛鉤，只有高品質(zhì)的服務(wù)才可以獲得更高的利益，所以，增強(qiáng)顧客的服務(wù)質(zhì)量可以推動(dòng)公司的發(fā)展。公司內(nèi)部管理職員應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)學(xué)會站在對方的角度去理解問題，并全面考慮到顧客的需求，或是結(jié)合本身的經(jīng)驗(yàn)為顧客安排科學(xué)的計(jì)劃，以保障公司可以積極運(yùn)營。公路運(yùn)輸領(lǐng)域的顧客服務(wù)有必要從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中取得，員工可以利用與客戶的持續(xù)溝通來獲取更多信息，并根據(jù)這些信息為客戶創(chuàng)建完善的服務(wù)解決方案，建立完整的客戶服務(wù)體系對于運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)信息化至關(guān)重要，它以顧客的需求為主，在規(guī)范化的服務(wù)基礎(chǔ)上提供更周到的服務(wù)。員工必須以自己強(qiáng)大的專業(yè)素養(yǎng)確保讓客戶滿意，并為公司運(yùn)輸管理做好后勤保障。

3.4 科學(xué)制定公路運(yùn)輸信息評估機(jī)制

信息化管理的建設(shè)時(shí)間相對較長，需要公司與顧客之間加強(qiáng)溝通，不斷的磨合，同時(shí)也要完善的信息技術(shù)，因此，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)應(yīng)該設(shè)立科學(xué)合理的評價(jià)機(jī)制，結(jié)合運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展信息整合有用的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握社會的發(fā)展現(xiàn)狀，并及時(shí)提供反饋，公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)信息管理有必要掌握運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)度以及質(zhì)量，構(gòu)建評價(jià)機(jī)制有利于領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)獲取有效的信息，進(jìn)而更好地應(yīng)對相關(guān)問題。此外，基于信息評估，可以預(yù)測今后的發(fā)展趨勢，規(guī)劃科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化公司的信息管理以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為公司今后的發(fā)展規(guī)劃科學(xué)的發(fā)展策略，提高運(yùn)輸公司的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié) 語

總之，探索信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的作用是非常重要的，本文主要分析了信息化管理在公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢，然后提出了幾點(diǎn)切實(shí)可行的管理策略。研究指出，建立相關(guān)的信息化管理平臺，建立完善的公路運(yùn)輸客戶服務(wù)體系，優(yōu)化和改善公司內(nèi)部信息化管理評估體系，可以有效提高企業(yè)公路運(yùn)輸?shù)男畔⒒芾沓潭取?/p>