■陳茜

（廣州華立科技職業(yè)學院）

高職教育應(yīng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)大批滿足企業(yè)和社會需要的人才，隨著近年來網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步和社會信息化程度的不斷提高，數(shù)字貿(mào)易蓬勃發(fā)展，對適應(yīng)跨境電子商務(wù)環(huán)境培養(yǎng)具有國際視野及跨專業(yè)、跨行業(yè)知識的復合型人才的需求日益增長并漸趨普遍，學校重點培養(yǎng)“一專多能”人才。

1 簡述學校關(guān)于跨境電商人才培養(yǎng)工作

在電商迅速發(fā)展的背景下，2014年我校申請了關(guān)于跨境電商的第一個省級項目，《阿里巴巴國際站志麟工藝品店》獲批廣東省教育廳質(zhì)量工程大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目。學生作品《阿里巴巴國際英文官網(wǎng)工藝品店的創(chuàng)建與運營研究》榮獲2014年第十三屆“挑戰(zhàn)杯”廣東大學生課外學術(shù)科技作品競賽三等獎。2015年，商務(wù)英語專業(yè)教師團隊繼續(xù)探索跨境電商人才培養(yǎng)，指導學生申報了大學生科技創(chuàng)新培育專項資金（“攀登計劃”專項資金）項目。同年，我校申請了廣東省質(zhì)量工程教育教學改革項目《新時期傳統(tǒng)專業(yè)轉(zhuǎn)型升級的探索與研究》。

跨境電商的迅猛發(fā)展，造成的人才缺口巨大，高校教育顯得有些跟不上這個行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，因此，在2018年，我校首次開展了跨境電商訂單班項目。同年，我校申報廣東省高職教育外語教學指導委員會2018年教育教學改革項目《廣東省民辦高職院校商務(wù)英語專業(yè)跨境電商亞馬遜平臺運營人才培養(yǎng)初探》，并獲得立項。

2019年，我校繼而開始阿里巴巴跨境電商訂單班學生培養(yǎng)，學生參加實操培訓，并考取了阿里巴巴跨境電子商務(wù)師（三級）等相關(guān)行業(yè)證書，并走上跨境電商行業(yè)各崗位。學生競賽同年獲得廣東省職業(yè)院校學生專業(yè)技能大賽（高職組）英語口語賽項公共英語組二等獎和2019年第十屆“外研社杯”全國高等職業(yè)院校英語寫作大賽全國總決賽公共英語組一等獎。

2019年4-6月廣州華立科技職業(yè)學院與廣東亞太電子商務(wù)研究院合作，承接第十六屆中國國際中小企業(yè)博覽會跨境電商展的學生志愿者工作。為服務(wù)地方經(jīng)濟，亦是學校深入開展跨境電商人才培養(yǎng)工作的重要內(nèi)容。

2 跨境電商人才素質(zhì)分析

首先，跨境電商企業(yè)，尤其是中小企業(yè)需要大量運營與營銷人才。通過人才定位學校進行相關(guān)崗位調(diào)查，跨境電商運營人才的崗位要求基本為：

①負責公司速賣通，Amazon，ebay或Wish、敦煌網(wǎng)、shopee、Lazada 等跨境平臺的入駐搭建，整體運營，維護及管理。②統(tǒng)計、分析所負責銷售產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，收集、分析市場情報及競爭對手狀況，并適時調(diào)整相關(guān)策略。③對每個產(chǎn)品運營情況進行評估，提煉賣點進行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進銷量。④負責產(chǎn)品上傳、下架，Listing的設(shè)置及優(yōu)化。⑤熟練運用跨境平臺的各種推廣，營銷渠道。⑥熟悉平臺政策和規(guī)定，并能運用于店鋪日常經(jīng)營當中，維護店鋪利益并妥善解決可能出現(xiàn)的各種爭議……

任職資格為：

①大專以上學歷，電子商務(wù)/市場營銷/商務(wù)英語/國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；②具有優(yōu)秀的英文聽說讀寫能力，能夠用英文熟練的交流溝通，書面寫作流暢；會第2外語者優(yōu)先； ③有上進心，工作認真負責，為人踏實、誠懇、易溝通；④電腦辦公軟件操作熟練，具有互聯(lián)網(wǎng)思維。

可見，跨境電商需要的是復合型人才，在企業(yè)發(fā)布的聘用信息中，以上幾條要求出現(xiàn)頻率最高。在校企合作的過程中，企業(yè)提出跨境電商人才需求的最重要也是最基本的兩條是有一定的英語水平和工作態(tài)度積極、有負責心。此外，還有一條重要的要求則是能進行基本的平臺運營操作。在英語水平方面，各個企業(yè)要求的不太一樣，有些需要達到一定的英語水平等級，大部分比較認可大學英語四級、六級，對于專科生有可能降到英語A、B級，小部分可能因為太缺人才，還會降低英語水平，表示只要工作態(tài)度好、積極學習，他們愿意培養(yǎng)。但有些跨境電商發(fā)展比較成熟的企業(yè)并不降低英語要求。在與企業(yè)溝通過程中也發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)認可四六級，而不熟悉劍橋商務(wù)英語（BEC）證書，BEC證書是教育部考試中心和英國劍橋大學考試委員會合作舉辦的考試，在中國已有20多年的歷史，因為參考學生大部分為本科英語專業(yè)學生，在人數(shù)上達不到四六級的規(guī)模，而且考試費用貴，學校不會集體組織報考，因此，基本沒有企業(yè)會把這個證書寫在任職資格里，但我們在開展校企合作和訂單班培養(yǎng)的工作中，告知企業(yè)學生已擁有的證書里有這個英語水平等級證，也有少數(shù)企業(yè)馬上認可，并表示出對這個證書的青睞，因為劍橋商務(wù)英語證書必考口語，企業(yè)對于英語口語人才的需求也很迫切。而口語表達相對好的人才，企業(yè)更多的是儲備為營銷人才。

其次，在“前程無憂”跨境電商營銷招聘信息涵蓋的崗位要求有：

①全日制大專以上學歷，英文4級以上，優(yōu)秀的英文聽說讀寫能力。②熟悉外文各社區(qū)平臺，2-5年以上國外社交平臺營銷經(jīng)驗（如FaceBook、Instagram、Youtube和Twitter等）。③擅長內(nèi)容營銷制作，有成功的營銷案例及跨境電商營銷推廣經(jīng)驗，有海外媒體及公關(guān)公司推廣資源。④熟悉海外推廣渠道、各大論壇及其特性，能熟練掌握海外各渠道的推廣技巧和活動策劃。⑤文案功底強，能熟悉撰寫軟文、活動策劃、新聞稿件等文案。⑥具備敏銳的市場洞察力，良好的數(shù)據(jù)分析、品牌包裝推廣、活動創(chuàng)意策劃能力。

企業(yè)對于跨境電商營銷人才的要求不僅是基本的營銷知識，而且要求很多平臺店鋪、線上產(chǎn)品推廣的實操技能，還要有統(tǒng)計、分析能力，熟練運用英文，文案撰寫等能力，與傳統(tǒng)的國際營銷人才不完全相同，跨境電商營銷人才需要掌握更多的是在平臺上的操作。

3 跨境電商人才培養(yǎng)對象

根據(jù)跨境電商人才素質(zhì)分析，我們看出，跨境電商人才呈現(xiàn)跨專業(yè)需求態(tài)勢。不僅要有自己的專業(yè)知識還要有跨專業(yè)的技能，比如同時具備計算機操作技術(shù)、市場營銷技巧、寫作功底、英語能力、貿(mào)易實操技能等。

在跨境電商人才需求不斷增長的趨勢下，中華人民共和國教育部發(fā)布公告稱，根據(jù)《普通高等學校高等職業(yè)教育(?？?專業(yè)設(shè)置管理辦法》，在相關(guān)學校和行業(yè)提交增補專業(yè)建議的基礎(chǔ)上，教育部組織研究確定了2019年度增補專業(yè)共9個，自2020年起執(zhí)行。其中就有跨境電子商務(wù)專業(yè)。在此之前，企業(yè)急缺人才，學校亦沒有跨境電商專業(yè)人才，迫于無奈，只能通過其他渠道去挑選人才。第一個渠道是從傳統(tǒng)的B2B平臺運營中找人才；第二個渠道是從淘寶運營中找人才；第三個渠道是系統(tǒng)化的跨境電子商務(wù)培訓人才。在系統(tǒng)化培訓人才的過程中，企業(yè)開始聯(lián)合學校共同培養(yǎng)他們所需的人才，由此，跨境電商人才培養(yǎng)對象主要面對的專業(yè)有：商務(wù)英語、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、電子商務(wù)、計算機應(yīng)用等。

4 跨境電商人才培養(yǎng)模式

跨境電商人才培養(yǎng)實現(xiàn)專業(yè)建設(shè)朝著“服務(wù)、適應(yīng)社會”的方向健康持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)跨專業(yè)、跨行業(yè)、且具有實踐能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力的綜合型實干人才。

4.1 多維度拓展校企合作

高職民辦院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)更多的是滿足中小企業(yè)人才需求，而單個中小企業(yè)對于跨境電商人才需求量并不大，一般在3-10人間，因此，在校企合作過程中，學校面對的企業(yè)數(shù)量較多，不便于管理。學校比較青睞的企業(yè)大部分為“園區(qū)”企業(yè)，比如“工業(yè)園區(qū)”、“科技園區(qū)”、“低碳園區(qū)”等，園區(qū)內(nèi)企業(yè)比較集中，在地理位置、企業(yè)背景、企業(yè)需求等方面的掌握程度上比較有優(yōu)勢。此外，可以選擇一些教育科技類公司，這類公司有專業(yè)跨境電商培訓師資和大量企業(yè)資源，合作方式多樣化，對于急缺校企合作資源的學校比較有吸引力。可以實現(xiàn)訂單班教學。此外，與企業(yè)合作搭建共同育人平臺，并成立“孵化基地”也是很好的人才培養(yǎng)模式。

4.2 培養(yǎng)師資隊伍

對于跨境電商師資隊伍的培養(yǎng)，如果沒有企業(yè)背景的師資，就需要借助企業(yè)力量，聘請企業(yè)兼職教師與本校教師共同組成結(jié)構(gòu)合理的師資隊伍，教師在原有專業(yè)基礎(chǔ)上系統(tǒng)學習跨境電商知識，進行適當轉(zhuǎn)型。本校教師需要企業(yè)教師進行培訓，掌握行業(yè)一線實操技能，考取行業(yè)技能證，實現(xiàn)“雙師型”教師培養(yǎng)。

企業(yè)教師與學校教師存在一定差異，企業(yè)教師對于行業(yè)崗位最新要求非常熟悉，有些企業(yè)也有自己的講師，培訓自己的員工或者進行一些社會培訓，但這類有一定培訓經(jīng)驗的企業(yè)講師并不一定能夠很好地掌握在校生的心理以及接受程度或者接受方式，所以企業(yè)教師需要與本校教師合作，進行優(yōu)勢互補，以便更好地培養(yǎng)學生。

同時，企業(yè)教師需要不斷更新行業(yè)新知識、新技能分享給本校教師，二者共同和諧發(fā)展。此外，教師需要參加各類跨境電商行業(yè)研討會或者省級以上的相關(guān)培訓項目進修學習，進行全方位的發(fā)展模式。

4.3 教學模式創(chuàng)新

組建教師團隊開展校級精品在線開放課程建設(shè)，開發(fā)新課程，利用線上線下資源進行跨境電商理論與實踐教學。根據(jù)就業(yè)統(tǒng)計調(diào)研數(shù)據(jù)，各專業(yè)需要引進崗位技能培訓課程，與企業(yè)共同開發(fā)優(yōu)質(zhì)實操課程。

針對跨境電商技能進行模塊化教學。計算機、藝術(shù)設(shè)計、市場營銷、品牌推廣、英語、商務(wù)交際、跨境文化管理等等能力的培養(yǎng)都需要模塊化的教學，為學生搭建技能模塊平臺，實行“累加制”。

鼓勵對學生進行團隊訓練，模擬的職場環(huán)境提升學生的適應(yīng)能力及綜合技能，課后布置大作業(yè)，使學生進行團隊合作，完成作業(yè)。此外，還需加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維，模擬創(chuàng)業(yè)訓練項目。使學生能適應(yīng)迅速發(fā)展的跨境電商行業(yè)。

4.4 實現(xiàn)“賽、證、課”緊密結(jié)合

學校圍繞自身專業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，執(zhí)行國家職教“1+X”證書制度方案，制定相關(guān)證書實施方案、保障措施等，開展《跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書》考證工作。同時，堅持語言類考證：英語四六級考證、《劍橋國際商務(wù)英語》考證等，通過考證對跨境電商人才進行技能培養(yǎng)。

在開展考證輔導的過程中，需要開設(shè)一些考證相關(guān)的課程，由專業(yè)教師隊伍進行教學及課后指導，學生在考證課程輔導過程中，最好能分成小組進行教學，考證課也需要老師根據(jù)自己學生的情況編寫考證實訓指導手冊，幫助學生進行實操總結(jié)與指引。

通過嘗試與改革“課證融合”、“以證代考”、“以賽促學”、“以賽促教”等教學模式，推動學生學習的積極性，不斷完善與補充最新的專業(yè)知識。近年來一些跨境電商競賽給學校提供了很好的檢測人才培養(yǎng)質(zhì)量的一個平臺。除跨境電商競賽外，學校仍然可以鼓勵學生參加各類含金量高的競賽。

4.5 加強實訓室建設(shè)

首先要建設(shè)跨境電商示范性實驗室，將跨境電商企業(yè)的實際工作和跨境電商平臺的業(yè)務(wù)流程引入課堂，將實驗室建設(shè)成為具有示范性和有影響力的實驗實踐一體化的綜合實驗室。其次，要完善跨境電商專業(yè)能力實驗實訓體系，按照“依托專業(yè)、應(yīng)用為本、集成融合、資源共享”的理念完善實驗條件、設(shè)備和環(huán)境建設(shè)，并同時以專業(yè)技能的訓練和綜合能力培養(yǎng)為核心構(gòu)建跨境電商實驗實踐教學體系。

4.6 開展社會服務(wù)

培養(yǎng)人才，服務(wù)地方經(jīng)濟是高職教育的目標和方向。在進行跨境電商人才培養(yǎng)的過程中，學生可以通過學校社會服務(wù)項目體驗社會真實工作環(huán)境。比如大型跨境電商國際展的志愿者服務(wù)等工作。教師同樣也能提供社會服務(wù)，跨境電商人才培養(yǎng)可以拓展到校外，為區(qū)域經(jīng)濟培養(yǎng)社會人才。這就要求學校的師資和實訓條件要達到一定要求。

4.7 專業(yè)群發(fā)展

2019年3月全球化智庫與韓禮士基金會發(fā)布的《數(shù)字革命：中國如何在國內(nèi)外吸引數(shù)字貿(mào)易機會》報告中指出，數(shù)字貿(mào)易在國內(nèi)創(chuàng)造了高達3.2萬億的經(jīng)濟效益。目前，全球服務(wù)貿(mào)易中已有半數(shù)實現(xiàn)數(shù)字化。國家大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”“一帶一路”等倡議，國家對數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求迅速擴大，專業(yè)群的建設(shè)正是貫徹中共中央、國務(wù)院關(guān)于推進貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的精神，為廣東貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展培養(yǎng)數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)業(yè)(鏈)所需要的應(yīng)用型人才。

民辦院校專業(yè)發(fā)展必須轉(zhuǎn)型并且著重向打造品牌專業(yè)群而轉(zhuǎn)變，跨境電商人才培養(yǎng)必須打破傳統(tǒng)的專業(yè)界限，立足社會需求，調(diào)研社會新行業(yè)及崗位人才素質(zhì)要求，拓展內(nèi)涵，加強實訓課程建設(shè)，強化校企合作，培養(yǎng)博專多能人才；拓展學生專業(yè)知識，培養(yǎng)與時俱進、適應(yīng)新型職業(yè)崗位的實用技能綜合型人才。

廣東民辦高職院校的跨境電商人才培養(yǎng)已有一定的經(jīng)驗積累，但仍存在一些阻力，學生的職業(yè)敏感能力和專業(yè)認知能力較實操能力弱，綜合素質(zhì)有待提高。在學校專業(yè)發(fā)展的背景下，更加注重學生綜合能力和技能培養(yǎng)。突破專業(yè)限制和壁壘，通過大力進行模塊化教學、“1+X”證書培訓、師資隊伍建設(shè)、專業(yè)群建設(shè)等改變跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，實現(xiàn)人才培養(yǎng)“質(zhì)”的飛躍。