◎張曉晨

一、引言

供熱作為與居民生活息息相關的行業(yè)，其自身的發(fā)展不僅依賴于行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的經(jīng)營與管理，更直接影響到民生的改善，也正是因為如此，推動供熱行業(yè)的健康發(fā)展無論是對于供熱企業(yè)還是廣大居民而言均具有重要的現(xiàn)實意義。與此同時，隨著信息技術的不斷發(fā)展，信息化管理被逐步運用到企業(yè)的經(jīng)營與管理當中，并在提升經(jīng)營效率與管理水平上發(fā)揮了日益突出的作用，在此情況下，將信息化管理引入供熱收費當中無疑有助于進一步提升供熱企業(yè)的綜合效益。但不可否認的是，就目前而言，信息化管理在供熱收費中的應用無論是在廣度上還是深度上均存在進一步提升的空間，從而本文擬從必要性與實施途徑兩個方面就信息化管理在供熱收費中的運用展開論述，旨在為進一步加快信息化管理在供熱收費中的應用提供助力。

二、信息化管理的內(nèi)涵與特點

1.信息化管理的內(nèi)涵。

從本質(zhì)上而言，信息化管理是指建立在信息技術運用基礎上的一種新型企業(yè)管理模式。與傳統(tǒng)的管理模式相比，信息化管理強調(diào)的是數(shù)據(jù)平臺的構建以及數(shù)據(jù)信息的深度挖掘?qū)⑵髽I(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各個過程銜接成一個有機的整體，并最終實現(xiàn)管理效率的進一步提升。從某種意義上來說，現(xiàn)代信息技術的融入決定了信息化管理將為企業(yè)管理效率的提升注入更大的助力，也為企業(yè)各項業(yè)務的開展創(chuàng)造了更為有利的內(nèi)外部環(huán)境。

2.信息化管理的特點。

信息化管理的特點集中在以下兩個方面：其一是信息技術與企業(yè)管理的深度融合，并以此實現(xiàn)了企業(yè)包括生產(chǎn)、銷售等在內(nèi)的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的標準化；其二是信息與資源的共享，并以企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺的構建為支撐。從上述論述中不難發(fā)現(xiàn)，無論是標準化管理流程的塑造還是信息與資源的共享都使得信息化管理的應用有效地推動了企業(yè)經(jīng)營與管理效率的提升。

三、信息化管理在供熱收費中的必要性分析

1.應用信息化管理是供熱企業(yè)適應外部經(jīng)營環(huán)境變化的應有之義。

從實踐中不難發(fā)現(xiàn)，競爭的不斷加劇賦予了供熱行業(yè)日益突出的買方市場特征，也正是因為如此，消費者在供熱企業(yè)的選擇上擁有了更多的話語權。在此情況下，對于供熱企業(yè)而言，考慮到供熱企業(yè)的產(chǎn)品具有顯著的同質(zhì)化特征，提升用戶體驗無疑成為了其進一步增進自身競爭優(yōu)勢的必然選擇，也是其更好地適應外部經(jīng)營環(huán)境變化的客觀要求。一方面，得益于信息技術與企業(yè)經(jīng)營管理的深度融合，信息化管理的應用賦予了供熱收費人性化與智能化的雙重特征，并在節(jié)約客戶時間的同時也增強了其自身的客戶粘性；另一方面，隨著供熱企業(yè)用戶數(shù)量的不斷增長，傳統(tǒng)以人工為基礎的供熱收費管理無疑需要投入更多的人力與物力，且更加容易出現(xiàn)差錯，相比之下，信息化管理的應用則通過標準化管理流程的塑造克服了這一不足，并實現(xiàn)了供熱企業(yè)的業(yè)務開展與客戶數(shù)量增長之前的相互匹配。綜上所述，供熱收費應用信息化管理的必要性之一主要表現(xiàn)為是供熱企業(yè)更好地適應外部經(jīng)營環(huán)境的客觀要求。

2.應用信息化管理是節(jié)約供熱企業(yè)運營成本的內(nèi)在要求。

對于供熱企業(yè)而言，作為企業(yè)的本質(zhì)屬性決定了其在經(jīng)營的過程中將利潤最大化作為自身發(fā)展的核心目標，而利潤最大化目標能否實現(xiàn)不僅取決于供熱收費業(yè)務的拓展，更與其自身成本控制能力存在密切的聯(lián)系，尤其是在當前供熱行業(yè)市場競爭趨于加劇的時代背景下，提升成本控制能力對于供熱企業(yè)的發(fā)展無疑具有更為重要的現(xiàn)實意義。對此，需要指出的是，從供熱企業(yè)的經(jīng)營實踐中不難發(fā)現(xiàn)，人力成本在其成本結構當中占據(jù)相當?shù)谋戎?，與此同時，隨著近年來我國人口紅利不斷消失，國內(nèi)的勞動力成本總體趨于上行，這意味著供熱企業(yè)傳統(tǒng)依賴人工的經(jīng)營管理模式必然將在一定程度上推動供熱企業(yè)整體運營成本的上升。與之相反，信息化管理在供熱收費中的應用則將通過網(wǎng)端業(yè)務的推出在一定程度上降低供熱企業(yè)對人力的依賴度并最終帶動運營成本的下降。綜上所述，在供熱收費中應用信息化管理的另一必要性在于其是供熱企業(yè)節(jié)約成本并實現(xiàn)盈利最大化目標的必要舉措。

3.應用信息化管理是提升供熱企業(yè)經(jīng)營決策有效性的必然選擇。

從前文的分析中不難發(fā)現(xiàn)，相對于傳統(tǒng)的管理模式而言，信息化管理的一個核心特征在于依托數(shù)據(jù)平臺構建的信息與資源的共享，從而信息化管理在供熱收費中的應用無疑將直接有助于消除信息的不對稱。值得一提的是，對于供熱企業(yè)而言，其經(jīng)營決策制定的是否合理在很大程度上取決于管理層對于企業(yè)經(jīng)營信息的掌握情況，建立在充分了解企業(yè)經(jīng)營動態(tài)基礎上的經(jīng)營決策無疑更加符合企業(yè)的經(jīng)營實際與發(fā)展需求，與此同時，信息化管理在供熱收費中的應用不僅有助于通過數(shù)據(jù)平臺的構建為管理層提供更為全面的企業(yè)經(jīng)營信息，也在客觀上有助于通過對客戶信息的綜合分析了解并發(fā)掘其潛在需求，并最終為經(jīng)營決策有效性的提升提供更為充分的依據(jù)。與之相反，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式則往往會因為經(jīng)營與管理流程上的斷層而出現(xiàn)信息傳遞與反饋上的不足。綜上所述，在供熱收費中應用信息化管理的第三個必要性在于其是提升供熱企業(yè)經(jīng)營決策有效性的必然之選。

綜上所述，對于供熱企業(yè)而言，在供熱收費管理中應用信息化管理不僅是其適應外部經(jīng)營環(huán)境變化的內(nèi)在要求，也是提升其內(nèi)部管理水平與經(jīng)營效益的重要舉措。也正是因為如此，供熱企業(yè)應當切實加快信息化管理在供熱收費中的應用步伐。

四、信息化管理在供熱收費中的實施途徑分析

1.增進信息化管理意識。

對于供熱企業(yè)而言，信息化管理能否在供熱收費中得到有效的應用首先取決于管理層與員工是否具備足夠的信息化管理意識，作為決策制定者的管理層以及作為供熱收費執(zhí)行者的員工只有具備足夠的信息化管理意識才能為信息化管理的應用創(chuàng)造有利的內(nèi)外部環(huán)境。對此，一方面，供熱企業(yè)應當通過組織業(yè)務培訓的形式增進企業(yè)內(nèi)部管理層與員工對于信息化管理的認知與了解，尤其是使其認識到信息化管理對提升企業(yè)經(jīng)營效益與客戶價值創(chuàng)造的重要性與必要性；另一方面，供熱企業(yè)尤其是信息化管理應用水平相對較高與相對落后企業(yè)之間同樣可以考慮通過彼此交流與溝通的加強增進后者對于信息化管理優(yōu)勢的直觀印象，并最終提升其加快信息化管理應用步伐的主動性與積極性。綜上綜述，對于供熱企業(yè)信息化管理意識的增進應當切實著眼于業(yè)務培訓與企業(yè)間交流的開展。

2.加快信息技術引進步伐。

如前文所述，信息化管理在企業(yè)中的應用依托于現(xiàn)代信息技術的深度運用，從而掌握現(xiàn)代信息技術是推動信息化管理在企業(yè)經(jīng)營中應用的先決條件。在此情況下，考慮到供熱企業(yè)普遍缺乏足夠的現(xiàn)代信息技術儲備，加快信息技術引進步伐無疑應當成為供熱企業(yè)加速信息化管理在供熱收費中應用的重要環(huán)節(jié)。對此，一方面，考慮到信息技術涉及的內(nèi)容十分廣泛，供熱企業(yè)在信息技術引進的過程中無疑應當切實將其立足于滿足自身經(jīng)營管理需求的基礎上；另一方面，由于信息技術的引進需要大量的資金投入，供熱企業(yè)應當在引進信息技術之前的切實做好自身的經(jīng)營預算，并以此保證大額的資本支出不會對自身的日常經(jīng)營產(chǎn)生顯著的影響。綜上所述，供熱企業(yè)對于信息技術引進步伐的加快應當切實立足于以自身的實際需求為引進出發(fā)點以及通過預算的制定保障自身的穩(wěn)定經(jīng)營。

3.加強信息技術人才隊伍建設。

對于供熱企業(yè)而言，信息化管理在供熱收費中的應用歸根到底需要具備專業(yè)能力的人員來完成，而信息化管理對專業(yè)能力要求的客觀存在則決定了供熱企業(yè)只有加強信息技術專業(yè)人才培養(yǎng)才能從根本上保障信息化管理在供熱收費中的有效應用。在此情況下，一方面，供熱企業(yè)應當高度重視信息化人才的外部引進，并將優(yōu)越工作環(huán)境與工作待遇的提升作為實現(xiàn)上述目標的重要基礎，與此同時，供熱企業(yè)同樣需要注重招聘環(huán)節(jié)的優(yōu)化與完善，從而保障所引進的人才能夠有效服務于信息化管理的應用以及企業(yè)自身的發(fā)展；另一方面，供熱企業(yè)應當切實立足于信息技術專業(yè)人才的內(nèi)部培養(yǎng)。對此，供熱企業(yè)不僅需要加強內(nèi)部人員的業(yè)務培訓力度，也需要通過約束激勵機制的構建增進員工開展自我學習的主動性與積極性。綜上所述，供熱企業(yè)信息技術專業(yè)人才隊伍建設的加強應當立足于外部引進與內(nèi)部培養(yǎng)的雙管齊下。