◎張曉晨

一、引言

供熱作為與居民生活息息相關(guān)的行業(yè)，其自身的發(fā)展不僅依賴(lài)于行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，更直接影響到民生的改善，也正是因?yàn)槿绱?，推?dòng)供熱行業(yè)的健康發(fā)展無(wú)論是對(duì)于供熱企業(yè)還是廣大居民而言均具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。與此同時(shí)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化管理被逐步運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理當(dāng)中，并在提升經(jīng)營(yíng)效率與管理水平上發(fā)揮了日益突出的作用，在此情況下，將信息化管理引入供熱收費(fèi)當(dāng)中無(wú)疑有助于進(jìn)一步提升供熱企業(yè)的綜合效益。但不可否認(rèn)的是，就目前而言，信息化管理在供熱收費(fèi)中的應(yīng)用無(wú)論是在廣度上還是深度上均存在進(jìn)一步提升的空間，從而本文擬從必要性與實(shí)施途徑兩個(gè)方面就信息化管理在供熱收費(fèi)中的運(yùn)用展開(kāi)論述，旨在為進(jìn)一步加快信息化管理在供熱收費(fèi)中的應(yīng)用提供助力。

二、信息化管理的內(nèi)涵與特點(diǎn)

1.信息化管理的內(nèi)涵。

從本質(zhì)上而言，信息化管理是指建立在信息技術(shù)運(yùn)用基礎(chǔ)上的一種新型企業(yè)管理模式。與傳統(tǒng)的管理模式相比，信息化管理強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建以及數(shù)據(jù)信息的深度挖掘?qū)⑵髽I(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的各個(gè)過(guò)程銜接成一個(gè)有機(jī)的整體，并最終實(shí)現(xiàn)管理效率的進(jìn)一步提升。從某種意義上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代信息技術(shù)的融入決定了信息化管理將為企業(yè)管理效率的提升注入更大的助力，也為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展創(chuàng)造了更為有利的內(nèi)外部環(huán)境。

2.信息化管理的特點(diǎn)。

信息化管理的特點(diǎn)集中在以下兩個(gè)方面：其一是信息技術(shù)與企業(yè)管理的深度融合，并以此實(shí)現(xiàn)了企業(yè)包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售等在內(nèi)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化；其二是信息與資源的共享，并以企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建為支撐。從上述論述中不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的塑造還是信息與資源的共享都使得信息化管理的應(yīng)用有效地推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理效率的提升。

三、信息化管理在供熱收費(fèi)中的必要性分析

1.應(yīng)用信息化管理是供熱企業(yè)適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的應(yīng)有之義。

從實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇賦予了供熱行業(yè)日益突出的買(mǎi)方市場(chǎng)特征，也正是因?yàn)槿绱耍M(fèi)者在供熱企業(yè)的選擇上擁有了更多的話語(yǔ)權(quán)。在此情況下，對(duì)于供熱企業(yè)而言，考慮到供熱企業(yè)的產(chǎn)品具有顯著的同質(zhì)化特征，提升用戶體驗(yàn)無(wú)疑成為了其進(jìn)一步增進(jìn)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇，也是其更好地適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的客觀要求。一方面，得益于信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深度融合，信息化管理的應(yīng)用賦予了供熱收費(fèi)人性化與智能化的雙重特征，并在節(jié)約客戶時(shí)間的同時(shí)也增強(qiáng)了其自身的客戶粘性；另一方面，隨著供熱企業(yè)用戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)以人工為基礎(chǔ)的供熱收費(fèi)管理無(wú)疑需要投入更多的人力與物力，且更加容易出現(xiàn)差錯(cuò)，相比之下，信息化管理的應(yīng)用則通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的塑造克服了這一不足，并實(shí)現(xiàn)了供熱企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展與客戶數(shù)量增長(zhǎng)之前的相互匹配。綜上所述，供熱收費(fèi)應(yīng)用信息化管理的必要性之一主要表現(xiàn)為是供熱企業(yè)更好地適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的客觀要求。

2.應(yīng)用信息化管理是節(jié)約供熱企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的內(nèi)在要求。

對(duì)于供熱企業(yè)而言，作為企業(yè)的本質(zhì)屬性決定了其在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中將利潤(rùn)最大化作為自身發(fā)展的核心目標(biāo)，而利潤(rùn)最大化目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)不僅取決于供熱收費(fèi)業(yè)務(wù)的拓展，更與其自身成本控制能力存在密切的聯(lián)系，尤其是在當(dāng)前供熱行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于加劇的時(shí)代背景下，提升成本控制能力對(duì)于供熱企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑具有更為重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)此，需要指出的是，從供熱企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，人力成本在其成本結(jié)構(gòu)當(dāng)中占據(jù)相當(dāng)?shù)谋戎兀c此同時(shí)，隨著近年來(lái)我國(guó)人口紅利不斷消失，國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)力成本總體趨于上行，這意味著供熱企業(yè)傳統(tǒng)依賴(lài)人工的經(jīng)營(yíng)管理模式必然將在一定程度上推動(dòng)供熱企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)成本的上升。與之相反，信息化管理在供熱收費(fèi)中的應(yīng)用則將通過(guò)網(wǎng)端業(yè)務(wù)的推出在一定程度上降低供熱企業(yè)對(duì)人力的依賴(lài)度并最終帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)成本的下降。綜上所述，在供熱收費(fèi)中應(yīng)用信息化管理的另一必要性在于其是供熱企業(yè)節(jié)約成本并實(shí)現(xiàn)盈利最大化目標(biāo)的必要舉措。

3.應(yīng)用信息化管理是提升供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有效性的必然選擇。

從前文的分析中不難發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式而言，信息化管理的一個(gè)核心特征在于依托數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建的信息與資源的共享，從而信息化管理在供熱收費(fèi)中的應(yīng)用無(wú)疑將直接有助于消除信息的不對(duì)稱(chēng)。值得一提的是，對(duì)于供熱企業(yè)而言，其經(jīng)營(yíng)決策制定的是否合理在很大程度上取決于管理層對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的掌握情況，建立在充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)上的經(jīng)營(yíng)決策無(wú)疑更加符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際與發(fā)展需求，與此同時(shí)，信息化管理在供熱收費(fèi)中的應(yīng)用不僅有助于通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建為管理層提供更為全面的企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，也在客觀上有助于通過(guò)對(duì)客戶信息的綜合分析了解并發(fā)掘其潛在需求，并最終為經(jīng)營(yíng)決策有效性的提升提供更為充分的依據(jù)。與之相反，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式則往往會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)與管理流程上的斷層而出現(xiàn)信息傳遞與反饋上的不足。綜上所述，在供熱收費(fèi)中應(yīng)用信息化管理的第三個(gè)必要性在于其是提升供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有效性的必然之選。

綜上所述，對(duì)于供熱企業(yè)而言，在供熱收費(fèi)管理中應(yīng)用信息化管理不僅是其適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的內(nèi)在要求，也是提升其內(nèi)部管理水平與經(jīng)營(yíng)效益的重要舉措。也正是因?yàn)槿绱?，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)加快信息化管理在供熱收費(fèi)中的應(yīng)用步伐。

四、信息化管理在供熱收費(fèi)中的實(shí)施途徑分析

1.增進(jìn)信息化管理意識(shí)。

對(duì)于供熱企業(yè)而言，信息化管理能否在供熱收費(fèi)中得到有效的應(yīng)用首先取決于管理層與員工是否具備足夠的信息化管理意識(shí)，作為決策制定者的管理層以及作為供熱收費(fèi)執(zhí)行者的員工只有具備足夠的信息化管理意識(shí)才能為信息化管理的應(yīng)用創(chuàng)造有利的內(nèi)外部環(huán)境。對(duì)此，一方面，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)的形式增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理層與員工對(duì)于信息化管理的認(rèn)知與了解，尤其是使其認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與客戶價(jià)值創(chuàng)造的重要性與必要性；另一方面，供熱企業(yè)尤其是信息化管理應(yīng)用水平相對(duì)較高與相對(duì)落后企業(yè)之間同樣可以考慮通過(guò)彼此交流與溝通的加強(qiáng)增進(jìn)后者對(duì)于信息化管理優(yōu)勢(shì)的直觀印象，并最終提升其加快信息化管理應(yīng)用步伐的主動(dòng)性與積極性。綜上綜述，對(duì)于供熱企業(yè)信息化管理意識(shí)的增進(jìn)應(yīng)當(dāng)切實(shí)著眼于業(yè)務(wù)培訓(xùn)與企業(yè)間交流的開(kāi)展。

2.加快信息技術(shù)引進(jìn)步伐。

如前文所述，信息化管理在企業(yè)中的應(yīng)用依托于現(xiàn)代信息技術(shù)的深度運(yùn)用，從而掌握現(xiàn)代信息技術(shù)是推動(dòng)信息化管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用的先決條件。在此情況下，考慮到供熱企業(yè)普遍缺乏足夠的現(xiàn)代信息技術(shù)儲(chǔ)備，加快信息技術(shù)引進(jìn)步伐無(wú)疑應(yīng)當(dāng)成為供熱企業(yè)加速信息化管理在供熱收費(fèi)中應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此，一方面，考慮到信息技術(shù)涉及的內(nèi)容十分廣泛，供熱企業(yè)在信息技術(shù)引進(jìn)的過(guò)程中無(wú)疑應(yīng)當(dāng)切實(shí)將其立足于滿足自身經(jīng)營(yíng)管理需求的基礎(chǔ)上；另一方面，由于信息技術(shù)的引進(jìn)需要大量的資金投入，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在引進(jìn)信息技術(shù)之前的切實(shí)做好自身的經(jīng)營(yíng)預(yù)算，并以此保證大額的資本支出不會(huì)對(duì)自身的日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生顯著的影響。綜上所述，供熱企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)引進(jìn)步伐的加快應(yīng)當(dāng)切實(shí)立足于以自身的實(shí)際需求為引進(jìn)出發(fā)點(diǎn)以及通過(guò)預(yù)算的制定保障自身的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

3.加強(qiáng)信息技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。

對(duì)于供熱企業(yè)而言，信息化管理在供熱收費(fèi)中的應(yīng)用歸根到底需要具備專(zhuān)業(yè)能力的人員來(lái)完成，而信息化管理對(duì)專(zhuān)業(yè)能力要求的客觀存在則決定了供熱企業(yè)只有加強(qiáng)信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)才能從根本上保障信息化管理在供熱收費(fèi)中的有效應(yīng)用。在此情況下，一方面，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視信息化人才的外部引進(jìn)，并將優(yōu)越工作環(huán)境與工作待遇的提升作為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，與此同時(shí)，供熱企業(yè)同樣需要注重招聘環(huán)節(jié)的優(yōu)化與完善，從而保障所引進(jìn)的人才能夠有效服務(wù)于信息化管理的應(yīng)用以及企業(yè)自身的發(fā)展；另一方面，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)立足于信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才的內(nèi)部培養(yǎng)。對(duì)此，供熱企業(yè)不僅需要加強(qiáng)內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，也需要通過(guò)約束激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建增進(jìn)員工開(kāi)展自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性。綜上所述，供熱企業(yè)信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)應(yīng)當(dāng)立足于外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)的雙管齊下。