□ 文| 杜桂芳

在醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中還存在著較多的問題，比如亂收費(fèi)現(xiàn)象具體表現(xiàn)為重復(fù)性收費(fèi)、自定義標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等。目前在醫(yī)療改革工作深入開展的背景下，我國(guó)逐漸加大了對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)問題的探究和監(jiān)督管理力度，目的是抑制亂收費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。可是從相關(guān)醫(yī)院開展情況來看，還有著看病難和看病貴等一些問題，這些問題完全阻礙了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。所以就要加大對(duì)該項(xiàng)問題的探究力度，從而避免出現(xiàn)亂收費(fèi)問題。

加強(qiáng)醫(yī)院門診收費(fèi)管理的必然性

提升醫(yī)院運(yùn)行效率

在醫(yī)院運(yùn)行期間，門診和住院收費(fèi)是主要的經(jīng)濟(jì)來源渠道，在這其中門診收費(fèi)占據(jù)的比例是非常高的。從中看出醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均離不開門診收費(fèi)獲取的效益。所以務(wù)必加大對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)管理力度，以此達(dá)到醫(yī)院良好運(yùn)行的目的。

信息技術(shù)的運(yùn)行

對(duì)于醫(yī)院門診收費(fèi)來講，一般是基于HIS信息系統(tǒng)平臺(tái)上形成的。其中信息化技術(shù)的應(yīng)用為醫(yī)院門診收費(fèi)工作提供了良好的便利，不過也正是因?yàn)閯?chuàng)建了規(guī)范性的信息化平臺(tái)，也為患者提供了諸多的便利，同時(shí)對(duì)于醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作提出了非常嚴(yán)格的要求。

可以將醫(yī)院管理水平體現(xiàn)出來

醫(yī)院門診收費(fèi)管理工作的實(shí)施除了可以對(duì)患者進(jìn)行負(fù)責(zé)之外，與此同時(shí)也能夠提升醫(yī)院的管理效率。門診收費(fèi)管理在醫(yī)院管理工作開展期間占據(jù)著重要的作用，所以醫(yī)院面臨的首要內(nèi)容便是強(qiáng)化門診收費(fèi)管理力度。

對(duì)于醫(yī)院門診收費(fèi)管理期間存在問題的分析

收費(fèi)比例比較大，沒有合理的配置人力資源

當(dāng)前階段,因?yàn)闆]有制定健全的收費(fèi)體系，因此在門診收費(fèi)管理期間，經(jīng)常出現(xiàn)收費(fèi)所占據(jù)比例比較大的現(xiàn)象。此種不具備合理性的收費(fèi)，不僅增加了患者的看病壓力,還會(huì)影響到醫(yī)院自身聲譽(yù)。通過相關(guān)分析來看，收費(fèi)比例比較大的情況是因?yàn)榇嬖谥鵀椴∪硕嚅_藥物以及進(jìn)行不必要檢查而產(chǎn)生的。除此之外，沒有合理的配置，人力資源也是影響醫(yī)院門診收費(fèi)管理質(zhì)量的主要因素，具體涉及到了收費(fèi)和掛號(hào)之間分布不均勻，人力資源較少，沒有合理的配置，所以導(dǎo)致患者就診期間長(zhǎng)時(shí)間等待。

退費(fèi)管理較為混亂

受到各方面因素的影響，患者在治療期間發(fā)生了一系列的不適問題，因?yàn)獒t(yī)院似乎因此使得病人受損，或者是受其他因素的影響，比如藥物取消，使得病人繳費(fèi)需要退還，這種現(xiàn)象在沒人繳費(fèi)中比較常見。當(dāng)處理此種現(xiàn)象的時(shí)候，沒有加大管理力度，也沒有制定相應(yīng)的管理流程，患者僅僅是憑借發(fā)票以及原始單據(jù)到繳費(fèi)口辦理退費(fèi)。此項(xiàng)流程過于簡(jiǎn)單，并沒有嚴(yán)格進(jìn)行審查，所以有著很大的松散性。

對(duì)強(qiáng)化醫(yī)院門診收費(fèi)管理的相關(guān)策略

需要切實(shí)做好門診現(xiàn)金的管理工作

在醫(yī)院的管理當(dāng)中，醫(yī)院門診收費(fèi)的管理也是其中非常重要的一項(xiàng)工作。對(duì)于門診收費(fèi)管理部門的職工來說，需要嚴(yán)格遵循日清日結(jié)的基本工作原則，當(dāng)天所收取的門診現(xiàn)金需要及時(shí)的存入銀行，并且需要保障現(xiàn)金的安全。除此之外，也需要認(rèn)真做好門診收費(fèi)的財(cái)務(wù)結(jié)算，并且制定相應(yīng)的表格，同時(shí)將發(fā)票存根及時(shí)進(jìn)行整理以及收錄，并且需要對(duì)于門診的收費(fèi)會(huì)計(jì)進(jìn)行有效審核，最后再進(jìn)行核查。報(bào)表以及發(fā)票進(jìn)行審核過程當(dāng)中，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)需要在當(dāng)天或者次日再次確認(rèn)日?qǐng)?bào)表，并且嚴(yán)格的依照實(shí)際的收費(fèi)數(shù)額進(jìn)行核對(duì)，在最大程度上保證會(huì)計(jì)報(bào)表的真實(shí)性。

切實(shí)做好醫(yī)院門診收費(fèi)的票據(jù)管理

在醫(yī)院門診管理工作當(dāng)中，不僅僅需要切實(shí)做好現(xiàn)金的管理工作，與此同時(shí)，也需要做好票據(jù)的管理。在門診收費(fèi)管理當(dāng)中，票據(jù)的管理也起到了非常大的作用，并且通過票據(jù)管理可以更好地實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督。在當(dāng)前階段，如果想要切實(shí)做好醫(yī)院的票據(jù)管理，就需要重點(diǎn)關(guān)注票據(jù)的發(fā)放、保存以及其他的方面的工作，與此同時(shí)，需要設(shè)置專門的人員進(jìn)行票據(jù)管理工作，通過這種方式可以有效的避免票據(jù)外流。此外，針對(duì)門診收費(fèi)處來說，需要將每日的票據(jù)進(jìn)行妥善的保管，并且進(jìn)行有效的整理，同時(shí)，還要對(duì)于原始憑證按照相的要求進(jìn)行集中存放管理，需要做好有效的登記。除此之外，還需要建立健全會(huì)計(jì)檔案，并且運(yùn)用電腦自動(dòng)生成的號(hào)碼進(jìn)行發(fā)票管理，通過這種方式可以方便患者以及家屬進(jìn)行發(fā)票的補(bǔ)辦以及打印。

結(jié)語(yǔ)

綜合上文所述，在當(dāng)前階段，由于我國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。因此，醫(yī)院的發(fā)展形勢(shì)也相對(duì)嚴(yán)峻，因此，醫(yī)院收費(fèi)處的管理工作對(duì)于醫(yī)院來說有著非常重大的作用。由于門診收費(fèi)處不僅僅具有財(cái)務(wù)的職能，同時(shí)還具有一定的服務(wù)職能，是醫(yī)院業(yè)務(wù)的最前端，在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作當(dāng)中起到了非常重要的作用。因此，只有切實(shí)做好門診收費(fèi)處的管理工作才可以提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也可以有效地處理醫(yī)患關(guān)系。因此，在醫(yī)院門診收費(fèi)處的管理工作當(dāng)中，需要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況建立不同的制度，同時(shí)做好內(nèi)部管理工作，只有這樣才可以在最大程度上提高門診收費(fèi)處的管理工作效率。