■榮文溪 何 云
(四川師范大學(xué)商學(xué)院)
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下,互聯(lián)網(wǎng)提供了海量的數(shù)據(jù)信息與強(qiáng)有力的技術(shù)支撐,影響了企業(yè)的盈利模式,改變了銷售與消費(fèi)的方式。互聯(lián)網(wǎng)不僅可以提高企業(yè)盈利效率,還可以指引企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)方向、擴(kuò)大市場規(guī)模,為企業(yè)盈利模式提供更廣闊的發(fā)展空間。
盈利模式就是尋找出企業(yè)取得利潤的途徑。經(jīng)營者通常通過對企業(yè)的利潤源、利潤點(diǎn)、利潤杠桿、利潤屏障四個(gè)要素進(jìn)行管理并尋求獲取利潤的可能。盈利模式的分析可以加強(qiáng)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中對自身與市場的了解,從而將企業(yè)內(nèi)部資源的分配與市場需求相結(jié)合,形成特色的經(jīng)營模式,為企業(yè)帶來持續(xù)性的利潤。
利潤源也稱利潤對象,即企業(yè)尋找的的消費(fèi)目標(biāo)和消費(fèi)群體[1]。它指的是愿意成為公司消費(fèi)者,購買公司產(chǎn)品或支付公司所提供服務(wù)的客戶,與企業(yè)的盈利能力有著密切的關(guān)系。
梅特卡夫定律認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值與用戶數(shù)量的平方之間存在者正向關(guān)系[2]。從該定律的觀點(diǎn)看來,總體上,消費(fèi)的需求會(huì)帶來新的需求,網(wǎng)絡(luò)使用者越多,價(jià)值就越大。因此,客戶數(shù)量是市場的一個(gè)關(guān)鍵因素,它可以決定一個(gè)品牌的影響力度和一個(gè)企業(yè)的直接利潤?;ヂ?lián)網(wǎng)作為企業(yè)與客戶之間一種新的鏈接,能夠在擴(kuò)大企業(yè)利潤源的同時(shí),將企業(yè)的商品和服務(wù)更直接、更快捷地呈現(xiàn)在用戶的眼前,不僅能夠吸引更大的用戶群體,而且可以使用戶能夠根據(jù)需求找到合適自己的商品和服務(wù)。
線下租車企業(yè)一般要求顧客持相關(guān)證件到達(dá)門店后進(jìn)行現(xiàn)場商議,才能進(jìn)行選車、提車等服務(wù),程序繁瑣,客戶群體范圍較窄。而互聯(lián)網(wǎng)租車企業(yè)要求,只要是年滿18周歲,顧客均可憑借駕駛證及身份證在網(wǎng)上注冊后進(jìn)行選車、用車。以神州租車為例,互聯(lián)網(wǎng)為其提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐,使得用戶注冊及用車的整個(gè)過程更為便捷,利于抓住用戶、獲取市場份額。神州租車選擇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),就是利用其廣泛的用戶群體,提升自身的盈利能力。
利潤點(diǎn)指的是提高公司經(jīng)營利潤的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)[1]。利潤點(diǎn)是連通顧客需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平的橋梁,它能夠指出市場的方向,反映了消費(fèi)者傾向,引導(dǎo)公司開發(fā)產(chǎn)品,并提供服務(wù),以創(chuàng)造更多的利潤和價(jià)值。
一方面互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)良好的平臺(tái),它在一定程度上打破了企業(yè)與用戶之間信息不對稱的情況。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供一個(gè)展示平臺(tái),使消費(fèi)者擁有了解這些產(chǎn)品與服務(wù)的渠道,進(jìn)而可以根據(jù)自身所需選擇最合適自己消費(fèi)目標(biāo)。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)寬了信息的來源面。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的市場信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)等,企業(yè)可以選擇多樣化的、具有特色的經(jīng)營內(nèi)容,并按照消費(fèi)者傾向進(jìn)行調(diào)整,從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,獲取更高的利潤。
在不依靠互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的情況下,租車企業(yè)的信息來源相對閉塞,服務(wù)與產(chǎn)品的調(diào)整轉(zhuǎn)型具有顯著的滯后性。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)可以通過迅速統(tǒng)計(jì),得出汽車租賃市場的消費(fèi)傾向,引導(dǎo)企業(yè)不斷調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。如,神州租車近十年間的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)顯示,其用戶主體具有年輕化、性別平衡化,用車需求具有多樣化的特征,且在不同時(shí)段下,神州租車用戶的消費(fèi)傾向也有所不同,例如,2018國慶期間,經(jīng)濟(jì)車型成為消費(fèi)群體的熱門選擇,而2018春節(jié)期間,用戶則更傾向于選擇寬敞、舒適的車型。這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)得出是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物,它能夠使企業(yè)提供個(gè)性化、多樣化的利潤點(diǎn)。根據(jù)市場的變化趨勢,神州租車才能及時(shí)制定出更精準(zhǔn)的公司戰(zhàn)略,使企業(yè)提供豐富的選擇和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升企業(yè)價(jià)值。
利潤杠桿指的是公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營或者業(yè)務(wù)活動(dòng)[3]。企業(yè)按照自己的產(chǎn)品或服務(wù)以及企業(yè)的品牌定位所制定的營銷方式,能夠有效的抓住消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn),刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),進(jìn)而增收企業(yè)利潤。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)提供了更多樣化、更透明的信息,使企業(yè)通過分析大數(shù)據(jù)反應(yīng)的信息,及時(shí)掌握市場變化和消費(fèi)者需求多樣化。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠建立更完善的信息平臺(tái),采取更有針對性的經(jīng)營策略,樹立自身品牌,吸引消費(fèi)者目光,以品牌效益促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
線下租車企業(yè)的汽車租賃服務(wù)主要通過實(shí)體店進(jìn)行,而互聯(lián)網(wǎng)租車企業(yè)不僅擁有線下實(shí)體店,還可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立自己的線上平臺(tái)。比如,互聯(lián)網(wǎng)為神州租車提供了范圍更廣闊的業(yè)務(wù)網(wǎng),利于提供更全面的服務(wù)。神州租車不僅擁有廣布的線下門店,還擁有自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站以及APP,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與實(shí)體門店相鏈接,有利于精準(zhǔn)定位,保證更全面的線上線下、售前售后的服務(wù),如自助取還車、7×24小時(shí)道路救援等。
利潤屏障指的是企業(yè)為維持在行業(yè)中的地位而形成的核心力量[1],意思是企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)和專利、服務(wù)水平等方面達(dá)到一個(gè)其他企業(yè)難以模仿和超越的水平,以保證自身的品牌價(jià)值和收入水平。要維持企業(yè)在市場中的位置,不被其他公司所取代,利潤屏障是不可或缺的。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下同行業(yè)企業(yè)之間的競爭愈演愈烈,信息傳播的速度與規(guī)模既是機(jī)遇,更是挑戰(zhàn)。企業(yè)要競爭市場中保持自身的地位,就要樹立強(qiáng)有力的優(yōu)勢。在來自互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的支持下,企業(yè)可以選擇更具特色、不易被模仿的優(yōu)勢,以保持自身優(yōu)勢。
線下租車企業(yè)的客戶源少、規(guī)模小、信息獲取不夠及時(shí),相關(guān)多元化服務(wù)難以展開,市場競爭力弱,難以及時(shí)處理問題?;ヂ?lián)網(wǎng)租車企業(yè)則可以避免上述問題?;ヂ?lián)網(wǎng)為神州租車提供大量的顧客資源和穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),支持神州租車為顧客提供互聯(lián)網(wǎng)智能還取車、GPS定位、在線客服咨詢等一系列支持性服務(wù)。同時(shí),根據(jù)長尾理論,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得線上線下、實(shí)體虛體充分結(jié)合,利于降低了交易雙方的成本。相較于線下租車車企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)成本戰(zhàn)略的實(shí)施提供了更大的支持,神州租車制定較同行業(yè)而言更具有性價(jià)比的價(jià)格,采用壓低租金并提供多種優(yōu)惠的經(jīng)營策略,搶占大量市場份額,鞏固自身在競爭中的地位。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響著人們的思維方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu),影響著企業(yè)的盈利模式和發(fā)展脈絡(luò)。從租車行業(yè)來看,互聯(lián)網(wǎng)為其提供了強(qiáng)有力的支撐,對神州租車的盈利模式產(chǎn)生重大作用,使得神州租車擁有了廣泛的市場份額、精準(zhǔn)的經(jīng)營策略和更具優(yōu)勢的競爭能力,進(jìn)而提升盈利效率,為企業(yè)帶來持續(xù)性的利潤。
在分析互聯(lián)網(wǎng)對神州租車產(chǎn)生影響的基礎(chǔ)上,對于網(wǎng)絡(luò)租車行業(yè)有如下建議:
一方面租車行業(yè)要運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)資源,對市場各因素進(jìn)行綜合分析,掌握其變化情況與趨勢,在為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供正確的指導(dǎo)方向的同時(shí),降低綜合成本、進(jìn)行合理定價(jià),保障盈利能力。另一方面,租車行業(yè)要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),為客戶提供更方便快捷的服務(wù),如采用網(wǎng)絡(luò)支付方式、支持自助取還車、提供7×24小時(shí)道路救援等,從而簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率,迎合快時(shí)代的節(jié)奏,保障用戶體驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,租車行業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注客戶需求變化,分析客戶需求及需求變化趨勢來調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù),例如,根據(jù)消費(fèi)者傾向的用車車型、用車時(shí)間、用車地域等為用戶提供更多樣化的服務(wù);根據(jù)不同地區(qū)城市的發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場要求,細(xì)分市場和消費(fèi)者人群,提供相應(yīng)需求的車型,制定靈活的租價(jià)政策和設(shè)計(jì)不同的經(jīng)營方式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用,企業(yè)的盈利模式得以注入新鮮活力,線下與線上相結(jié)合的營銷戰(zhàn)略順勢而生,進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)盈利的范圍。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)應(yīng)該在把握機(jī)遇、利用互聯(lián)網(wǎng)資源、優(yōu)化盈利模式的同時(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),促進(jìn)企業(yè)更好的優(yōu)化升級(jí),獲取更大的利潤。