■榮文溪 何 云
(四川師范大學商學院)
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的背景下,互聯(lián)網(wǎng)提供了海量的數(shù)據(jù)信息與強有力的技術支撐,影響了企業(yè)的盈利模式,改變了銷售與消費的方式?;ヂ?lián)網(wǎng)不僅可以提高企業(yè)盈利效率,還可以指引企業(yè)產(chǎn)品和服務的改進方向、擴大市場規(guī)模,為企業(yè)盈利模式提供更廣闊的發(fā)展空間。
盈利模式就是尋找出企業(yè)取得利潤的途徑。經(jīng)營者通常通過對企業(yè)的利潤源、利潤點、利潤杠桿、利潤屏障四個要素進行管理并尋求獲取利潤的可能。盈利模式的分析可以加強企業(yè)在經(jīng)營活動中對自身與市場的了解,從而將企業(yè)內部資源的分配與市場需求相結合,形成特色的經(jīng)營模式,為企業(yè)帶來持續(xù)性的利潤。
利潤源也稱利潤對象,即企業(yè)尋找的的消費目標和消費群體[1]。它指的是愿意成為公司消費者,購買公司產(chǎn)品或支付公司所提供服務的客戶,與企業(yè)的盈利能力有著密切的關系。
梅特卡夫定律認為,互聯(lián)網(wǎng)的價值與用戶數(shù)量的平方之間存在者正向關系[2]。從該定律的觀點看來,總體上,消費的需求會帶來新的需求,網(wǎng)絡使用者越多,價值就越大。因此,客戶數(shù)量是市場的一個關鍵因素,它可以決定一個品牌的影響力度和一個企業(yè)的直接利潤?;ヂ?lián)網(wǎng)作為企業(yè)與客戶之間一種新的鏈接,能夠在擴大企業(yè)利潤源的同時,將企業(yè)的商品和服務更直接、更快捷地呈現(xiàn)在用戶的眼前,不僅能夠吸引更大的用戶群體,而且可以使用戶能夠根據(jù)需求找到合適自己的商品和服務。
線下租車企業(yè)一般要求顧客持相關證件到達門店后進行現(xiàn)場商議,才能進行選車、提車等服務,程序繁瑣,客戶群體范圍較窄。而互聯(lián)網(wǎng)租車企業(yè)要求,只要是年滿18周歲,顧客均可憑借駕駛證及身份證在網(wǎng)上注冊后進行選車、用車。以神州租車為例,互聯(lián)網(wǎng)為其提供了強有力的技術支撐,使得用戶注冊及用車的整個過程更為便捷,利于抓住用戶、獲取市場份額。神州租車選擇互聯(lián)網(wǎng)服務平臺,就是利用其廣泛的用戶群體,提升自身的盈利能力。
利潤點指的是提高公司經(jīng)營利潤的活動、產(chǎn)品或服務[1]。利潤點是連通顧客需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務質量水平的橋梁,它能夠指出市場的方向,反映了消費者傾向,引導公司開發(fā)產(chǎn)品,并提供服務,以創(chuàng)造更多的利潤和價值。
一方面互聯(lián)網(wǎng)是一個良好的平臺,它在一定程度上打破了企業(yè)與用戶之間信息不對稱的情況?;ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)的產(chǎn)品和服務提供一個展示平臺,使消費者擁有了解這些產(chǎn)品與服務的渠道,進而可以根據(jù)自身所需選擇最合適自己消費目標。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)技術擴寬了信息的來源面。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的市場信息和消費數(shù)據(jù)等,企業(yè)可以選擇多樣化的、具有特色的經(jīng)營內容,并按照消費者傾向進行調整,從而提高產(chǎn)品和服務的價值,獲取更高的利潤。
在不依靠互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的情況下,租車企業(yè)的信息來源相對閉塞,服務與產(chǎn)品的調整轉型具有顯著的滯后性?;ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)可以通過迅速統(tǒng)計,得出汽車租賃市場的消費傾向,引導企業(yè)不斷調整產(chǎn)品和服務。如,神州租車近十年間的網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)顯示,其用戶主體具有年輕化、性別平衡化,用車需求具有多樣化的特征,且在不同時段下,神州租車用戶的消費傾向也有所不同,例如,2018國慶期間,經(jīng)濟車型成為消費群體的熱門選擇,而2018春節(jié)期間,用戶則更傾向于選擇寬敞、舒適的車型。這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計得出是互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的產(chǎn)物,它能夠使企業(yè)提供個性化、多樣化的利潤點。根據(jù)市場的變化趨勢,神州租車才能及時制定出更精準的公司戰(zhàn)略,使企業(yè)提供豐富的選擇和優(yōu)質的服務,提升企業(yè)價值。
利潤杠桿指的是公司的業(yè)務運營或者業(yè)務活動[3]。企業(yè)按照自己的產(chǎn)品或服務以及企業(yè)的品牌定位所制定的營銷方式,能夠有效的抓住消費者的關注點,刺激消費者進行消費,進而增收企業(yè)利潤。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)提供了更多樣化、更透明的信息,使企業(yè)通過分析大數(shù)據(jù)反應的信息,及時掌握市場變化和消費者需求多樣化。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)能夠建立更完善的信息平臺,采取更有針對性的經(jīng)營策略,樹立自身品牌,吸引消費者目光,以品牌效益促進企業(yè)價值的實現(xiàn)。
線下租車企業(yè)的汽車租賃服務主要通過實體店進行,而互聯(lián)網(wǎng)租車企業(yè)不僅擁有線下實體店,還可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術建立自己的線上平臺。比如,互聯(lián)網(wǎng)為神州租車提供了范圍更廣闊的業(yè)務網(wǎng),利于提供更全面的服務。神州租車不僅擁有廣布的線下門店,還擁有自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站以及APP,互聯(lián)網(wǎng)平臺與實體門店相鏈接,有利于精準定位,保證更全面的線上線下、售前售后的服務,如自助取還車、7×24小時道路救援等。
利潤屏障指的是企業(yè)為維持在行業(yè)中的地位而形成的核心力量[1],意思是企業(yè)在產(chǎn)品技術和專利、服務水平等方面達到一個其他企業(yè)難以模仿和超越的水平,以保證自身的品牌價值和收入水平。要維持企業(yè)在市場中的位置,不被其他公司所取代,利潤屏障是不可或缺的。
互聯(lián)網(wǎng)時代下同行業(yè)企業(yè)之間的競爭愈演愈烈,信息傳播的速度與規(guī)模既是機遇,更是挑戰(zhàn)。企業(yè)要競爭市場中保持自身的地位,就要樹立強有力的優(yōu)勢。在來自互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的支持下,企業(yè)可以選擇更具特色、不易被模仿的優(yōu)勢,以保持自身優(yōu)勢。
線下租車企業(yè)的客戶源少、規(guī)模小、信息獲取不夠及時,相關多元化服務難以展開,市場競爭力弱,難以及時處理問題?;ヂ?lián)網(wǎng)租車企業(yè)則可以避免上述問題?;ヂ?lián)網(wǎng)為神州租車提供大量的顧客資源和穩(wěn)定的網(wǎng)絡信息平臺,支持神州租車為顧客提供互聯(lián)網(wǎng)智能還取車、GPS定位、在線客服咨詢等一系列支持性服務。同時,根據(jù)長尾理論,互聯(lián)網(wǎng)技術使得線上線下、實體虛體充分結合,利于降低了交易雙方的成本。相較于線下租車車企業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)成本戰(zhàn)略的實施提供了更大的支持,神州租車制定較同行業(yè)而言更具有性價比的價格,采用壓低租金并提供多種優(yōu)惠的經(jīng)營策略,搶占大量市場份額,鞏固自身在競爭中的地位。
互聯(lián)網(wǎng)技術影響著人們的思維方式和消費結構,影響著企業(yè)的盈利模式和發(fā)展脈絡。從租車行業(yè)來看,互聯(lián)網(wǎng)為其提供了強有力的支撐,對神州租車的盈利模式產(chǎn)生重大作用,使得神州租車擁有了廣泛的市場份額、精準的經(jīng)營策略和更具優(yōu)勢的競爭能力,進而提升盈利效率,為企業(yè)帶來持續(xù)性的利潤。
在分析互聯(lián)網(wǎng)對神州租車產(chǎn)生影響的基礎上,對于網(wǎng)絡租車行業(yè)有如下建議:
一方面租車行業(yè)要運用好互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)資源,對市場各因素進行綜合分析,掌握其變化情況與趨勢,在為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供正確的指導方向的同時,降低綜合成本、進行合理定價,保障盈利能力。另一方面,租車行業(yè)要結合互聯(lián)網(wǎng)平臺,為客戶提供更方便快捷的服務,如采用網(wǎng)絡支付方式、支持自助取還車、提供7×24小時道路救援等,從而簡化服務流程、提高服務效率,迎合快時代的節(jié)奏,保障用戶體驗。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,租車行業(yè)需要時刻關注客戶需求變化,分析客戶需求及需求變化趨勢來調整產(chǎn)品和服務,例如,根據(jù)消費者傾向的用車車型、用車時間、用車地域等為用戶提供更多樣化的服務;根據(jù)不同地區(qū)城市的發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)濟實力和市場要求,細分市場和消費者人群,提供相應需求的車型,制定靈活的租價政策和設計不同的經(jīng)營方式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛運用,企業(yè)的盈利模式得以注入新鮮活力,線下與線上相結合的營銷戰(zhàn)略順勢而生,進一步擴大了企業(yè)盈利的范圍。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,企業(yè)應該在把握機遇、利用互聯(lián)網(wǎng)資源、優(yōu)化盈利模式的同時提高風險防范意識,促進企業(yè)更好的優(yōu)化升級,獲取更大的利潤。