陳 娟

（江蘇省東部戰(zhàn)區(qū)南京軍區(qū)總院分院淮安市原八二醫(yī)院，江蘇 淮安 223001）

1 傳統(tǒng)門診抽血流程中存在的問題

在傳統(tǒng)的抽血流程過程當(dāng)中，患者首先需要依次排隊等候化驗，其次將化驗單以及繳費單遞交給護士，護士進行核對之后對患者進行貼管抽血，并將患者的血液及時的注入到玻璃試管當(dāng)中，由化驗單包裹住，以便進行檢查。護士向患者明確取報告的相關(guān)要素，并將抽血標本送給人工檢查。

在整個抽血的過程當(dāng)中主要有以下幾種問題：第一患者抽血之前不能吃早飯，并且要依次進行排隊等候，對于一些體弱多病的患者來說，排隊的時間過長會給他們的身體帶來不適的情況，同時也會引起其他患者不耐煩的情緒。而且在排隊的過程當(dāng)中最普遍的現(xiàn)象就是會出現(xiàn)患者之間的插隊，容易引起沖突。第二就是醫(yī)生在填化驗單的過程當(dāng)中，會由于個人字跡模糊不清或潦草而導(dǎo)致患者難以分辨的情況。第三是醫(yī)院沒有向患者出示明確詳細的取報告流程，導(dǎo)致很多患者行動過于盲目，常常會反復(fù)詢問護士，對護士的正常工作造成影響。第四是抽血樣本在傳送的過程當(dāng)中往往是專門的人員步行將標本傳送給化驗室，在這個過程當(dāng)中容易耗費過多的時間。最后就是在各種信息登記的過程當(dāng)中，容易產(chǎn)生由于人為而造成的錯誤。

2 門診抽血流程優(yōu)化建議

2.1 等候環(huán)節(jié)

患者在排隊的過程當(dāng)中，往往會產(chǎn)生一些由于個人原因所造成信息不對稱，常常與相關(guān)醫(yī)護人員產(chǎn)生過多的交流情況，會嚴重地影響其他患者的時間，利用信息化的抽血排號系統(tǒng)就可以有效地幫助減少排隊的情況?；颊呃米詣尤√枡C可以自動打印條形碼，在打印的單子上也可以明確的顯示前面需要等待的人數(shù)、需要等待的時間。這樣就可以幫助患者有效的安排自己的時間，不必浪費過多的時間等候，同時也有效地避免了患者之間出現(xiàn)插隊擁擠沖突的現(xiàn)象。利用自助排號系統(tǒng)也可以幫助護士創(chuàng)建一個更好的工作環(huán)境，促進醫(yī)護人員之間關(guān)系的改善，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 抽血環(huán)節(jié)

在自助打印機中打印出來的條形碼可以用于醫(yī)院各個部門的資源共享，比如抽血室，收費處，檢驗科等等，有效地節(jié)省了信息之間流通的時間，同時醫(yī)生利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也可以幫助患者明確抽血項目，這樣護士在抽血的過程當(dāng)中就可以利用條形碼來幫助自動顯示患者的信息，同時與患者進行核對，就可以明確需要的檢查項目以及采血管號，護士就可以采集所需要的血量。在這個過程當(dāng)中，利用信息化系統(tǒng)可以幫助抽血的過程更加精細化，提高護士的工作效率，減少抽血的時間。

2.3 取報告環(huán)節(jié)

在取報告環(huán)節(jié)的設(shè)計當(dāng)中，可以在抽血室放置計算機使其與打印機相連，這樣就可以在抽血信息保存之后，利用打印機打印報告憑條，在憑條上面明確地顯示出患者的相關(guān)個人信息，比如年齡，姓名，所做的項目，條形碼，以及取報告的時間。由于該憑條設(shè)計較小，而且有著十分詳細的信息，可以有效地避免患者由于信息遺忘而與護士進行反復(fù)確認的情況，有效地簡化了護士的工作。其次利用憑條還可以使得患者快速地在機器上打印化驗結(jié)果，使得整個工作效率得到有效的提升。

2.4 送血環(huán)節(jié)

再送學(xué)的環(huán)節(jié)當(dāng)中，可以根據(jù)醫(yī)院自身的發(fā)展需求安裝物流傳輸系統(tǒng)，主要利用氣壓和密閉的管道來進行相關(guān)物品的傳輸。當(dāng)護士取得患者的血液標本袋血液凝固之后，就可以利用真空血管以及棉墊將其包裹好之后放入到傳輸筒當(dāng)中，保障筒兩端的密閉，放入到放置口之后，在機器的面板之上輸入相關(guān)科室的號碼，按確認鍵自動發(fā)送標本。當(dāng)標本運送達之后，要有相關(guān)的簽收人進行簽收，并且要明確簽收的時間以及簽收人的姓名，這樣就可以保障每一個標本都能及時的查到記錄。只要將每一個工作流程落實到員工身上，有效避免標本傳輸過程當(dāng)中產(chǎn)生的失誤現(xiàn)象。

3 門診抽血流程優(yōu)化效果分析

3.1 有利于提高工作效率

由于人們的生活水平不斷提高，所以在醫(yī)院的工作當(dāng)中也對醫(yī)護人員的工作提出了越來越高的要求，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的醫(yī)護行業(yè)已經(jīng)引用了高科技的管理設(shè)備室的管理流程更加簡化。在門診抽血流程優(yōu)化的應(yīng)用實踐當(dāng)中，可以有效地突破傳統(tǒng)型復(fù)雜的抽血流程，幫助醫(yī)護人員的工作效率提升，同時也有效地減少了患者等待的時間。

3.2 有利于提高患者滿意度

醫(yī)患關(guān)系是保障醫(yī)院發(fā)展的重要因素之一，在門診抽血流程優(yōu)化的過程當(dāng)中，不僅提高了工作效率，同時也幫助醫(yī)護人員之間的關(guān)系更加和諧，提高了患者對醫(yī)護人員工作的滿意程度。在優(yōu)化流程中充分的展現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，讓患者切實的感受到醫(yī)院的工作效率[2]。

4 結(jié) 語

傳統(tǒng)型的門診抽血流程等待時間過長，過程繁雜容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，通過流程的優(yōu)化，能夠有效地加強醫(yī)院內(nèi)部的人員管理，同時也幫助醫(yī)護人員的工作流程更加簡便，提高工作效率，建立友好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)院服務(wù)的升級。