王方玉

隨著行業(yè)增速放緩，產(chǎn)業(yè)鏈各方逐漸承壓，中國通信服務(wù)股份有限公司（以下簡稱中國通服，股票代碼0552.HK）以改革促發(fā)展，以創(chuàng)新謀增長，頂住壓力，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長。

2018年，中國通服經(jīng)營收入1062億元，同比增長12.3%，股東應(yīng)占利潤29億元，同比增長6.9%。2019上半年，營收同比增長10.4%，凈利潤同比增長7.3%。

業(yè)績穩(wěn)健的同時，中國通服的品牌形象，也在悄然轉(zhuǎn)變，2016-2018三年間，“智慧通服”品牌逐步得到業(yè)界和客戶認(rèn)可，在“2019中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)綜合競爭力百強(qiáng)”排名中，中國通服名列第5;在2019中國電子信息行業(yè)發(fā)展大會上，獲“2019中國電子信息行業(yè)十大領(lǐng)軍企業(yè)”，名列第4。

智慧類業(yè)務(wù)成為中國通服發(fā)展的重要引擎，2018年智慧類產(chǎn)品和服務(wù)合同額超過400億元。以智慧類業(yè)務(wù)為驅(qū)動的國內(nèi)非運(yùn)營商集團(tuán)客戶市場（以下簡稱集客市場）成為新動能。2016-2018年，集客市場在多個行業(yè)取得突破，來自集客市場的收入保持快速增長，占比不斷提升。

從通信運(yùn)營商的服務(wù)商到新一代綜合智慧服務(wù)商，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)、設(shè)施管理等勞動力密集型業(yè)務(wù)到智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等前沿數(shù)字化服務(wù)，中國通服的綜合智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型之路清晰可見。

中國通服的轉(zhuǎn)型不僅獲得市場、客戶的認(rèn)可，也得到了資本的認(rèn)同，近期，銀河國際在研報中指出，中國通服已成功轉(zhuǎn)型為綜合智慧服務(wù)供應(yīng)商。知名投資機(jī)構(gòu)貝萊德、摩根大通、Hermes Investment最新持股比例均超2%。

短短幾年時間內(nèi)，中國通服如何實現(xiàn)從通信服務(wù)商到綜合智慧服務(wù)商的蛻變？ 5G時代的到來會給中國通服帶來怎樣的想象空間？中國通服總經(jīng)理司芙蓉近期接受了《英才》雜志的獨(dú)家專訪，講述了中國通服的轉(zhuǎn)型成長之路。

轉(zhuǎn)換動能

中國通服是中國電信集團(tuán)實業(yè)資產(chǎn)重組的產(chǎn)物，成立于2006年，并于同年12月于香港上市。上市之初，主要業(yè)務(wù)是為電信運(yùn)營商提供電信基建相關(guān)的規(guī)劃、設(shè)計、施工和監(jiān)理等服務(wù)，來自運(yùn)營商的收入占總收入80%以上，被外界形象地稱為三大運(yùn)營商的“包工頭”

隨著行業(yè)從3G到4G的升級演進(jìn)，運(yùn)營商基礎(chǔ)設(shè)施投資逐步見頂，“運(yùn)營商用于技術(shù)和設(shè)備的費(fèi)用比例逐漸提高，用于服務(wù)的支出費(fèi)用不斷下降。中國通服依靠運(yùn)營商發(fā)展的道路越走越窄，發(fā)展面臨瓶頸。”司芙蓉告訴《英才》記者。

“工作量上升，服務(wù)費(fèi)用卻縮減”，“基建類業(yè)務(wù)模式剛性成本支出大量上漲”，中國通服面臨巨大生存和發(fā)展壓力。轉(zhuǎn)型還是繼續(xù)依靠運(yùn)營商生存，不僅是企業(yè)面臨的難題，也是考驗企業(yè)執(zhí)掌者的難題。面對選擇，中國通服毅然走上轉(zhuǎn)型之路。

怎么轉(zhuǎn)？向哪轉(zhuǎn)？是擺在中國通服面前的關(guān)鍵問題。在對整個行業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)研、論證后，2014年，司芙蓉執(zhí)掌下的中國通服確立了向綜合智慧服務(wù)商的轉(zhuǎn)型道路，明確了向集客市場、向社會和行業(yè)智慧服務(wù)市場尋求增長空間的方向。

司芙蓉告訴《英才》記者，從2G到4G，再到萬物互聯(lián)的5G，單純的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為運(yùn)營商帶來的回報率在逐漸下降，行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的角色在不斷變化。“ 這是一個終極需求改變的過程。”司芙蓉表示，“2G時代，消費(fèi)者的終極需求是通信、打電話;到4G時代，消費(fèi)者的需求更加多元化，更多地是對視頻、圖片、文字等內(nèi)容的需求。因此互聯(lián)網(wǎng)公司成了贏家，整個產(chǎn)業(yè)鏈的利潤被重新分配?！?/p>

事實驗證了這一點，2014-2018年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，反觀電信行業(yè)收入增速趨緩。在此大環(huán)境下，中國通服憑借自身動能轉(zhuǎn)換的成效，在電信行業(yè)整體下行的情況下，業(yè)績穩(wěn)健上漲。

司芙蓉

激發(fā)活力

要實現(xiàn)向綜合智慧服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，就要發(fā)揮好中國通服所屬設(shè)計院和研究院的咨詢、規(guī)劃、設(shè)計能力，統(tǒng)籌好所屬軟件類企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)能力，協(xié)同好遍布全國的成員企業(yè)的落地服務(wù)能力。

中國通服擁有150多家子分公司，轉(zhuǎn)型之初，各個成員企業(yè)基本上各自為戰(zhàn)，業(yè)務(wù)、客戶趨同，無序競爭明顯，內(nèi)部相互牽制，信息傳遞和經(jīng)驗共享困難，企業(yè)整體實力很難凝聚、效率不高。司芙蓉告訴《英才》記者，“面對同一項目，惡性價格競爭;面對自己拿不到的項目，寧可爛在肚子里，也不會想到把項目分享給其他公司?！?/p>

如何發(fā)揮個體的靈活性，同時又充分調(diào)動整體的積極性，形成合力，成為擺在司芙蓉面前的管理難題?！盁o序的競爭，一方面是因為作為獨(dú)立主體面對同一市場空間的生存問題，一方面是因為內(nèi)部考核上的競爭關(guān)系?！?有著資深人力資源背景的司芙蓉認(rèn)為，要解決這個難題，就要依靠“規(guī)律+ 人性”的管理哲學(xué)，企業(yè)發(fā)展要符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，更要順應(yīng)人性的發(fā)展，這樣才能調(diào)動起員工的積極性，最大程度地發(fā)揮企業(yè)的潛能。

問題導(dǎo)向，司芙蓉從考核下手，不為成員企業(yè)設(shè)置具體的業(yè)績目標(biāo)，而是按照成員企業(yè)的實際業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)激勵。司芙蓉認(rèn)為，不設(shè)置年度KPI才能最大地調(diào)動成員企業(yè)的積極性，提高整體效率。

從根源入手，司芙蓉用柔性組織的方式，在增量空間嘗試化解內(nèi)部牽制的問題，引導(dǎo)無序競爭到有序協(xié)同，從而激活整個系統(tǒng)的活力。

所謂柔性組織是借鑒了軍隊上主戰(zhàn)與主建二者結(jié)合的模式，實現(xiàn)“營銷和交付的適度分離”，司芙蓉向《英才》記者解釋道。

具體到某個項目，就是以客戶全生命周期需求和價值為中心，形成一個由多個公司抽調(diào)不同類型員工、專家的、柔性的聯(lián)盟組織，營銷支撐、技術(shù)方案、交付實施、運(yùn)營維護(hù)、售后跟蹤服務(wù)等不同環(huán)節(jié)，由不同的成員企業(yè)，各展所長，協(xié)同完成，項目成果按一定比例計入各公司的經(jīng)營業(yè)績和考核加分。

同時，中國通服專門設(shè)立“ 大項目獎勵基金”和“協(xié)同基金”以鼓勵成員企業(yè)之間的合作。

柔性組織、協(xié)同基金是司芙蓉“上帝思維”經(jīng)營理念的體現(xiàn)。“上帝思維”來自一則寓言故事，講的是在天堂所有人都拿著一個比手臂還長的勺子，但卻喂不到自己的嘴里，只有先給別人投喂，自己才能吃到食物，從而鼓勵成員企業(yè)和員工之間合作共贏。

隨著實踐的深入，司芙蓉的理念得到驗證，這種活化的柔性組織和協(xié)同的激勵機(jī)制，在體制不變的情況下，最大限度的發(fā)揮了各個成員企業(yè)的能力，加強(qiáng)了內(nèi)部信息和經(jīng)驗的互通，進(jìn)而實現(xiàn)了內(nèi)部合作共贏;同時，還最大的調(diào)動了人的積極性和創(chuàng)造性。

目前，中國通服內(nèi)部已針對不同項目、行業(yè)類別，形成多個柔性聯(lián)盟，包括物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟、智慧城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、智慧交通聯(lián)盟等，市場能力得到有效提升，內(nèi)部創(chuàng)新基因有效激活。

創(chuàng)新研發(fā)上，在研究了很多企業(yè)研發(fā)失敗的案例后，司芙蓉認(rèn)為，企業(yè)研發(fā)必須與市場和實際應(yīng)用緊密結(jié)合。“成也研發(fā)、敗也研發(fā)。很多企業(yè)研發(fā)是賺了老板的錢，不是賺了市場的錢，這樣的研發(fā)會嚴(yán)重拖累企業(yè)。”

中國通服的研發(fā)一直面向市場，產(chǎn)品只有在經(jīng)過專家評測、市場驗證可行之后，總部才會進(jìn)行進(jìn)一步投入，相當(dāng)于構(gòu)建了一個內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)孵化系統(tǒng)。同時，中國通服鼓勵員工研發(fā)資金投入，“員工參與投入之后，研發(fā)的效率更高了?！?/p>

有效的激勵、柔性的組織、面向市場的研發(fā)，使中國通服在社會、行業(yè)智慧化需求背景下，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型升級。自開啟智慧轉(zhuǎn)型以來，中國通服在政務(wù)、公檢法司、安防、交通等領(lǐng)域打造出涵蓋近30個行業(yè)，可拆分、可重組的智慧社會產(chǎn)品集，樹立了包括北京世界園藝博覽會、深圳國際會展中心、智慧南京中心、四川智慧政務(wù)平臺等一系列智慧社會標(biāo)桿項目。

目前，中國通服已被列入國企改革“雙百行動”名單，司芙蓉告訴《英才》記者，中國通服將借此機(jī)會繼續(xù)深化內(nèi)部改革，推動中國通服長遠(yuǎn)、健康、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。

打造平臺

隨著5G元年到來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)“智能+”新時代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等加速to B產(chǎn)業(yè)布局，中國通服面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

to B市場客戶的需求是一體化、定制化解決方案，會涉及多個產(chǎn)品、多個方案提供者和不同的要素。“單產(chǎn)品、單能力、單服務(wù)很難滿足社會、行業(yè)的需求，要么擁有平臺，要么就被平臺所擁有。”司芙蓉認(rèn)為平臺化將是未來行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，中國通服很少為大眾所知曉，司芙蓉認(rèn)為，這是to B企業(yè)區(qū)別于to C企業(yè)的一大特點，to B的企業(yè)不需要做過多的宣傳，一次成功的交付就是最好的廣告和證明。但卻有著一定的先發(fā)優(yōu)勢，中國通服有著60年通信信息化領(lǐng)域的耕耘和積淀，多年服務(wù)政企客戶的經(jīng)驗，在綜合智慧解決方案、在智慧化平臺領(lǐng)域有著成功的探索和實踐。

司芙蓉認(rèn)為一個平臺的核心能力就是“五跨”，即“跨平臺、跨連接、跨應(yīng)用、跨廠商、跨區(qū)域”的整合能力。面向未來，數(shù)字化發(fā)展需要中立的角色來協(xié)同各方，將CT、IT、DT、OT融合起來，打通生產(chǎn)、流通的各環(huán)節(jié)、各要素、各基礎(chǔ)實施。

司芙蓉認(rèn)為，隨著行業(yè)發(fā)展，運(yùn)營維護(hù)顯得越發(fā)重要，智慧化解決方案往往需要在項目交付后繼續(xù)為客戶提供運(yùn)營維護(hù)，并隨著客戶需求及時迭代更新。同時，5G高傳輸率、低延遲的要求，組網(wǎng)能力也愈發(fā)空前重要。

中國通服作為央企，運(yùn)營商起家，為運(yùn)營商、設(shè)備商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和行業(yè)企業(yè)提供中立性服務(wù)，具備運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)和運(yùn)營維護(hù)的豐富經(jīng)驗，有覆蓋省、市、縣三級的落地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有成功的智慧解決方案開發(fā)和實踐積累，能夠很好的滿足B端客戶的全生命周期需求，具備承載構(gòu)建“五跨”平臺的優(yōu)勢。

目前，中國通服正在全力打造通福云平臺、CCS開放物聯(lián)網(wǎng)平臺等基礎(chǔ)服務(wù)平臺。

共生生態(tài)

面向未來，生態(tài)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，只有集大成的綜合智慧服務(wù)才能適應(yīng)未來社會的需求。中國通服一直堅持構(gòu)建共生生態(tài)的理念，與產(chǎn)業(yè)鏈各方一起互通能力、共融共生、共創(chuàng)價值。

作為千億級央企上市集團(tuán)，中國通服位列2019年財富中國500強(qiáng)86名，2018年智慧類產(chǎn)品及服務(wù)合同超過400億元，為100多個城市（市/縣）提供了系統(tǒng)性、定制化的智慧城市解決方案，有足夠體量和號召力吸引產(chǎn)業(yè)生態(tài)的共同參與。

司芙蓉認(rèn)為中國通服在構(gòu)造生態(tài)上有獨(dú)特的優(yōu)勢：“中國通服可以完全根據(jù)客戶個性化需求采用不同的軟硬件，是完全中立的綜合智慧服務(wù)商。”

秉持中立和開放的心態(tài)，中國通服積極、廣泛地與行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、政府部門等開展合作。包括建立合資公司，與SAP合資成立中數(shù)通;與招商公路等合資成立湖南全路通;與國科量子等合資成立海南國科量子等，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、利益共享。包括針對具體大項目，與產(chǎn)業(yè)和財務(wù)投資者一起成立SPV公司，共同投資運(yùn)營。

更多的是，構(gòu)建開放共生的生態(tài)聯(lián)盟。目前，中國通服已經(jīng)建立了物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)盟、云計算聯(lián)盟、智慧城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等多個生態(tài)組織，吸納了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智慧城市等領(lǐng)域里的優(yōu)秀企業(yè)共同治理，共生發(fā)展。其中，物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟已經(jīng)匯聚涵蓋了200多個生態(tài)合作伙伴，完成了300多個行業(yè)應(yīng)用。

司芙蓉認(rèn)為，無生態(tài)不企業(yè)，綜合智慧服務(wù)不可能由一個企業(yè)單獨(dú)完成。他告訴《英才》記者，中國通服將繼續(xù)與政府、產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、科創(chuàng)公司等各方一起合作，共同打造新一代綜合智慧服務(wù)的共生生態(tài)。