趙 文 白 路

（中國石油天然氣股份有限公司長慶油田分公司第九采油廠，陜西 延安 717604）

隨著時代的不斷發(fā)展，培訓對于企業(yè)發(fā)展的重要性不斷提升，在這種情況下，如何采取切實有效的措施，全面提升員工培訓效果，這成為企業(yè)人力資源管理領域的重要課題。從目前很多企業(yè)員工培訓情況來看，基層員工培訓是比較薄弱的一個環(huán)節(jié)，尤其培訓模式存在較多問題，基層員工的特殊性往往被忽視，結果導致員工培訓效果的不理想。針對這種情況，需要企業(yè)結合基層員工實際，剖析培訓方面的不足，有針對性地制定出科學、高效的培訓策略，確保基層員工通過培訓能夠更符合崗位工作具體要求。

1 基層員工培訓概述

1.1 基層員工培訓內(nèi)涵

基層員工培訓是指企業(yè)為了自身的發(fā)展，對于基層員工進行教育培訓，從而幫助其更新知識儲備，提升技能水平的一個過程。從概念的界定來看，基層員工培訓是企業(yè)主導的一項工作，企業(yè)基于需要來對于這一工作進行有計劃、有目的的推動。從培訓開發(fā)目的來看，是為了提升員工崗位勝任能力，更新落后過時的知識，以適應企業(yè)崗位職責要求不斷變化，員工的崗位勝任能力猶如逆水行舟不進則退，因此需要企業(yè)開展員工培訓工作，以讓基層員工掌握新的技能、更新知識儲備。員工培訓需要兼顧企業(yè)的發(fā)展以及個人的發(fā)展，最好能夠?qū)⒍邊f(xié)同起來，這樣才能夠更好地提升培訓效果。

1.2 基層員工培訓原則

企業(yè)基層員工培訓基本原則很多，本文這里擇其要者而言之，將這一工作開展必須要遵循的基本原則歸納如下：一是目的明確原則，所謂的目的明確通俗來說就是企業(yè)對于為什么開展基層員工培訓、希望通過培訓達到什么目的一定要明確，圍繞目的來進行員工培訓工作，這樣才能夠有效提升培訓效果。二是精細管理原則，企業(yè)應將基層員工培訓作為企業(yè)的常規(guī)性工作來加以推進，做好員工培訓規(guī)劃工作，不斷進行培訓管理的優(yōu)化，避免培訓工作“東一榔頭，西一棒子”情況的發(fā)生，確保員工培訓的連貫性、系統(tǒng)性。三是講究實效原則，企業(yè)基層員工培訓務求實效，避免培訓流于形式，培訓體系的設置要充分考慮實效性。培訓工作開展中始終講實效性置于一個重要的地位，避免陷入一個為了培訓而培訓的處境之中，確保員工通過培訓能夠?qū)W到東西，得到發(fā)展。四是不斷調(diào)整原則，基層員工培訓工作開展中需要根據(jù)培訓目的、培訓內(nèi)容、培訓效果等方面變化而不斷進行調(diào)整，力爭實現(xiàn)員工培訓工作的持續(xù)完善。五是未雨綢繆原則，企業(yè)基層員工培訓一定要做好規(guī)劃、預測，在員工出現(xiàn)崗位勝任力不足之前就開展相應的培訓。企業(yè)員工培訓工作開展中，遵循好上述原則，對于員工培訓效果的提升來說可以做到事半功倍，反之則會出現(xiàn)事倍功半的情況，所以說企業(yè)員工培訓工作開展中需要注意上述原則的遵循。

1.3 基層員工培訓意義

員工培訓意義重大，本文分別從企業(yè)以及員工兩個角度來對于員工培訓的重要意義進行具體闡述：從企業(yè)角度來說，目前社會已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟時代，知識爆炸式增長導致了知識更新速度不斷加快，這客觀上要求企業(yè)更加注重基層員工培訓工作的開展，通過開展有效的培訓，及時去更新員工的知識，提升員工的能力，這樣才能確保廣大員工能夠具有更好的崗位勝任能力來做好本職工作，推動企業(yè)的更好更快發(fā)展。對于企業(yè)來說，培訓就是投資，而且這種投資收益率很高，培訓給企業(yè)所帶來各種直接收益以及間接受益遠遠高于企業(yè)的成本投入，所以說培訓可以給企業(yè)帶來更多的長遠以及潛在收益。從基層員工角度來說，培訓對于員工來說是實現(xiàn)自身職業(yè)成長的重要舉措，員工職業(yè)發(fā)展的重要支撐就是崗位勝任力的不斷提升，員工通過培訓能夠不斷掌握新的知識、技能，從而勝任新的、更高的崗位要求，從而實現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展得更加順暢。

2 企業(yè)基層員工培訓存在的典型問題

企業(yè)基層員工培訓中存在的問題非常多，筆者通過廣泛的調(diào)查分析，將這一領域比較主要的問題歸納為以下幾個方面：

2.1 培訓工作不受重視

目前很多企業(yè)對員工培訓的重視不足，尤其是不注重基層員工培訓，片面地認為基層員工從事的都是一些簡單重復的工作，根本就不需要進行培訓。這樣的觀念下，企業(yè)在基層員工培訓方面投入很少，沒有能夠做到安排系統(tǒng)的培訓項目，導致了基層員工很少能夠接受到相應的培訓。由此導致了基層員工的知識、技能等難以得到及時更新，影響到了其崗位勝任力，拖累了其績效水平，同時也給其職業(yè)發(fā)展帶來了很大的不良影響。另外就是很多企業(yè)對基層員工培訓的不重視還廣泛地表現(xiàn)在企業(yè)沒有制定基層員工培訓辦法、沒有將這一工作進行規(guī)范化、沒有充足的基層員工培訓預算等等。觀念層面對于基層員工培訓重視的不足，將會讓基層員工培訓邊緣化，久而久之必然會嚴重影響基層員工隊伍建設水平。舉例來說，基層員工在出現(xiàn)技能不足的情況下，無法及時得到培訓，導致了基層員工崗位勝任力的不斷下降。

2.2 培訓內(nèi)容不夠科學

目前很多企業(yè)基層員工培訓內(nèi)容不夠完善，這也是基層員工培訓中非常常見的一個問題，而這一問題的存在，自然也會嚴重拖累培訓工作的效果。很多企業(yè)在基層員工培訓內(nèi)容確定方面比較粗放隨意，沒有花費較大的力氣深入到基層員工群體中，去觀察、調(diào)研基層員工到底需要什么培訓內(nèi)容，究竟哪些方面存在不足以及欠缺，這種情況下來制定培訓內(nèi)容，必然會出現(xiàn)培訓內(nèi)容層面的偏差，可能出現(xiàn)的后果就是培訓內(nèi)容并不是基層員工所需要的，而基層員工需要的培訓，培訓內(nèi)容中并沒有涉及，結果導致了企業(yè)有限培訓資源的浪費，培訓效果也會受到不利影響。基層員工相對于中高層員工來說，在培訓內(nèi)容需求方面有很大的不同，這種不同主要體現(xiàn)在基層員工培訓需求更多的集中在操作技能層面，而中高層員工培訓需求更多的集中在管理層面。很多企業(yè)基層員工培訓內(nèi)容漠視上述差異，導致了培訓的科學性、針對性缺失，往往基層員工需要的培訓內(nèi)容沒有，而不需要的培訓內(nèi)容又屢屢成為培訓內(nèi)容。還有就是因為培訓內(nèi)容需求分析缺位，企業(yè)培訓內(nèi)容存在比較嚴重的一刀切問題，培訓內(nèi)容方面沒有做到差異化，企業(yè)內(nèi)部不同基層崗位、不同年限的基層員工所需要的培訓內(nèi)容客觀上存在差異性，企業(yè)培訓內(nèi)容設計方面沒有考慮到基層員工培訓需求的差異化，沒有體現(xiàn)出來培訓內(nèi)容的針對性。

2.3 培訓方法不夠合理

基層員工培訓方法很多，培訓方法的選擇是否合理直接影響基層員工培訓效果，從目前很多企業(yè)基層員工培訓的情況來看，普遍存在培訓方法不夠合理的情況，大部分企業(yè)基層員工培訓方法都是集中宣貫為主，這種培訓方法雖然成本較低，容易操作，但是效果實在令人不敢恭維。舉例來說，很多時候企業(yè)培訓方法的選擇沒有照顧到基層員工在培訓方法層面的偏好，一些互動性強、趣味性高、實效性強的員工培訓方法并沒有在基層員工培訓方面得到充分利用，這對于企業(yè)員工培訓效果來說是一個負面影響。培訓方法的簡單無趣往往導致了員工更多的就是抱著敷衍、應付了事的心態(tài)來參與培訓工作，這樣的心態(tài)下培訓效果自然不會好。

2.4 培訓師資不夠?qū)I(yè)

培訓師資對于基層員工培訓效果的影響也很大，培訓一工作效果很大程度上取決于師資隊伍建設狀況，目前很多企業(yè)培訓師資嚴重不足，培訓師資主要來自企業(yè)內(nèi)部，師資力量主要都是企業(yè)內(nèi)部領導、人資專員、業(yè)務專員等，這些培訓師資雖然也有一定的優(yōu)勢，例如對于企業(yè)的基本情況了解比較深入，對于專業(yè)技術崗位的工作要求比較了解，但是僅僅有這些還不足以做好基層員工培訓工作。加上企業(yè)內(nèi)部的員工培訓人員本身往往都沒有接受過專門崗位培訓，在培訓技巧以及方法的掌握層面存在一定的不足，從而影響到了基層員工培訓這一工作的高效開展。

2.5 缺少培訓評估

培訓評估是企業(yè)基層員工培訓中不可或缺的一環(huán)，培訓評估的缺失對于企業(yè)基層員工培訓效果提升來說是一個阻礙。目前很多企業(yè)基層員工培訓中培訓評估這一環(huán)節(jié)明顯缺失，因為沒有充分意識到培訓評估工作的重要性，沒有開展這一工作，這就導致了企業(yè)對于培訓中究竟存在什么問題無法了解把握。舉例而言，基層員工對于培訓是否滿意，培訓內(nèi)容是否科學、培訓形式是否合適、員工培訓效果等等都無從得知，基層員工培訓如何進行改進也就無從談起。無論是企業(yè)的管理者也好，還是普通員工也好，對于培訓評估的必要性并沒有一個充分的認識，正是因為對于培訓評估的重要性以及必要性沒有一個充分的認識，結果導致了培訓評估工作處于一個缺位的狀態(tài)，這對企業(yè)基層員工培訓的持續(xù)完善來說負面影響極大。

3 企業(yè)基層員工培訓效果提升策略

3.1 高度重視員工培訓

從宏觀角度來說，知識經(jīng)濟時代的到來讓人力資源的重要作用進一步凸顯，無論是資本也好，還是技術也好，其重要性都比不上人力資源，這就客觀上要求企業(yè)加強員工培訓工作，觀念層面給予應有的重視。基層員工作為企業(yè)員工群體非常重要的一部分，做好基層員工培訓工作的重要性不言而喻，對此企業(yè)管理者需要有一個深刻的認識。一定要摒棄基層員工培訓沒有必要開展，沒有太大的價值這種錯誤觀念，在基層員工培訓方面不斷加大投入力度，有序開展這一工作，從而全面提升基層員工培訓水平。為了進一步的增強員工對于企業(yè)基層員工培訓的認同感，企業(yè)還需要通過宣傳，來讓基層員工積極參與培訓工作，這樣才能實現(xiàn)好的效果。還有就是要構建完善的基層員工培訓管理辦法，對于培訓管理辦法進行廣泛的二深入的討論，確?；鶎訂T工培訓工作能夠在管理辦法的引導約束下更加規(guī)范的開展。還有就是要確?；鶎訂T工培訓預算的充足，給基層員工更多的培訓機會，讓其通過不斷的培訓，進一步提升自身的崗位勝任力以及績效水平。

3.2 科學制定培訓內(nèi)容

企業(yè)基層員工培訓內(nèi)容一定要做到不斷完善，基于需求導向、未來導向等培訓原則進行培訓內(nèi)容的確定，確?；鶎訂T工培訓內(nèi)容與員工培訓需要之間的內(nèi)在一致性，對于哪些不需要的培訓內(nèi)容一定要加以排除，從而實現(xiàn)培訓內(nèi)容的科學合理。在培訓內(nèi)容制定方面，關鍵就是要做好培訓需求分析這一基礎工作，借助于培訓需求分析來科學制定培訓內(nèi)容，培訓內(nèi)容需求分析工作開展中，需要充分考慮員工能力的不足，考慮項勝任力的變化等等。培訓需求分析實踐中要綜合運用觀察法、訪談法、討論法等，深入到在培訓對象中去，與培訓對象就培訓內(nèi)容設計進行深入而全面的探討，調(diào)查這些基層員工有哪些方面的欠缺，需要進行哪些培訓內(nèi)容的強化等等，通過培訓需求分析將這些內(nèi)容做到了然于胸，進而根據(jù)這些培訓內(nèi)容的需要進行在整個培訓內(nèi)容的設計，這樣才能夠做到員工培訓的更加科學。

3.3 不斷優(yōu)化培訓方法

企業(yè)需要力爭能夠熟練地應用效果更加突出的培訓方法，從而提升基層員工培訓效果。培訓方法的具體選擇，需要綜合考慮多個方面的因素，既要考慮培訓內(nèi)容、培訓對象等因素，同時也要充分考慮培訓企業(yè)實際、員工訴求等等。各種培訓方法對于企業(yè)來說沒有好壞之分，只有合適不合適之分，基層員工培訓中，需要根據(jù)培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓條件等因素，選擇最合適的培訓方法，這樣才能夠有效的提升培訓效果。當然在培訓方法的創(chuàng)新方面，關鍵還需要結合企業(yè)自身的情況來選擇，不能夠脫離的企業(yè)實際情況來引入自己沒有能力把控好的培訓方法。在一些流程、規(guī)范、行為等學習方面，則是可以采用集中宣貫的辦法進行培訓，這種方法更加適合知識類學習。

3.4 充實培訓師資力量

師資隊伍建設對于企業(yè)員工培訓效果影響很大，企業(yè)基層員工培訓師資隊伍建設具體來說需要做好注意兩點：其一就是要對于目前企業(yè)內(nèi)部從事基層員工培訓工作的人加強培訓，舉例而言，來自企業(yè)內(nèi)部的培訓人員，雖然實踐工作經(jīng)驗豐富，但是在授課方面經(jīng)驗、技巧等都不夠，因此就有必要進行這些方面的教育培訓，提升培訓師資在員工培訓崗位方面所要求的能力，也可以選派到培訓人員到專門的培訓機構進行進修，使之具有更好的理論知識以及教學能力。其二就是要選擇最適合注意工作的人員充實到師資隊伍中去，不能夠僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，同時還要放眼外部，從外部補充一些培訓師資，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)培訓師資隊伍結構的進一步優(yōu)化。

3.5 跟進培訓評估

培訓評估作為基層員工培訓工作不可或缺的一環(huán)，其在解決培訓問題，提升培訓效果方面的重要性非常突出，因此企業(yè)基層員工培訓中，一定要注重培訓評估工作的有效開展，培訓評估需要兼顧以下幾點：從反應層面來看，主要就是對于員工對培訓工作的整體滿意度進行一個掌握，從學習層面來看，則是對于知識、技能掌握情況進行評估，從行為層面來看，主要就是對于成員的行為表現(xiàn)進行評估，從結果層面來看，主要是對于員工績效結果改變以及改變多少進行定量以及定性層面的評估。不同層次的培訓評估要用不同的方法，以確保培訓評估科學性。另外就是要根據(jù)培訓評估結果來進行獎懲，借助于獎懲工作本身所具有的強化作用，來督促基層員工更好地進行學習，從而提升培訓效果。員工培訓評估結果與基層員工獎懲進行掛鉤，舉例而言，根據(jù)培訓內(nèi)容的員工掌握情況進行獎懲。舉例來說，基層員工培訓結束以后，根據(jù)培訓內(nèi)容設計試卷，讓基層員工參加測試，了解其對于培訓知識的掌握情況。

4 結束語

隨著時代的不斷發(fā)展，員工成為企業(yè)最寶貴的財富，而構建一支高水平的基層員工隊伍對于企業(yè)發(fā)展至關重要，而培訓是基層員工隊伍建設最重要的手段。本文通過全面整理本課題相關的研究文獻，全面搜集這一方面的相關資料，針對目前企業(yè)基層員工培訓中常見的問題，有針對性的提出了解決策略。筆者本文中所提出的觀點以及所得出的結論，既有筆者基于工作經(jīng)驗的一些獨特思考，也有對于既有研究成果的借鑒，希望本文所提出的結論，能夠給更多的企業(yè)做好員工培訓工作，提升這一工作效果帶來有益的指導。