王 悅

（長(zhǎng)江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院，湖北 荊州 434020）

微信是當(dāng)今時(shí)代每個(gè)人生活中最常用的社交軟件之一，體現(xiàn)了信息時(shí)代的成熟性，而圖書館是我們學(xué)習(xí)的核心場(chǎng)所，給予我們各種各樣的文化，也能夠幫助我們提高自身的素養(yǎng)。隨著智能手機(jī)的普遍使用，微信互動(dòng)交流成為人們網(wǎng)絡(luò)社交的主要平臺(tái)，作為重要的社交通訊軟件，得到廣大使用者的認(rèn)可，能夠促進(jìn)信息的傳遞，便于分享和獲取信息。隨著微信的普遍應(yīng)用，微信公眾平臺(tái)得到了一定的推廣，通過建立和維護(hù)微信公眾平臺(tái)的方式，能夠提高圖書館信息服務(wù)效果，為讀者帶來便利。圖書館利用微信公眾平臺(tái)能夠使信息服務(wù)更加科學(xué)和全面，提高讀者對(duì)信息和書籍的使用效率。

1 圖書館微信平臺(tái)概述

1.1 微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)

微信公眾平臺(tái)有多種類型，如企業(yè)微信、小程序、訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)等，每種類型有不同的特點(diǎn)，可以及時(shí)提供信息和服務(wù)，幫助使用者快速獲取信息。微信公眾平臺(tái)能夠通過多元化的方式，為使用者提供各種類型的信息，具有便捷性。高效性和精確性等特點(diǎn)，能夠提高營銷服務(wù)的效果，深受企業(yè)和個(gè)人的認(rèn)可。微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容可以同時(shí)供多個(gè)使用者瀏覽，同時(shí)可以定向推送和群發(fā)信息，還可以在平臺(tái)上進(jìn)行交流和互動(dòng)，便于平臺(tái)維護(hù)者搜集使用者的建議和想法。圖書館利用微信公眾平臺(tái)，可以及時(shí)發(fā)布相關(guān)書籍的變動(dòng)情況，同時(shí)讀者可以線上查看館藏和借閱情況，并搜集館藏書籍，可以為讀者節(jié)省大量的時(shí)間，并提高信息的準(zhǔn)確性，保證各個(gè)用戶之間的信息是相通的。

1.2 圖書館開通微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代人們普遍使用智能手機(jī)，微信成為人們溝通交流的主要途徑，而微信公眾平臺(tái)也得到一定的推廣。由于微信公眾平臺(tái)的便捷性，大量用戶使用和注冊(cè)，通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布和獲取信息。微信公眾平臺(tái)功能強(qiáng)大，用戶可以用不同方式表達(dá)信息，信息形式具有多樣化的特點(diǎn)，可以為用戶提供多種多樣的媒體展示，提高用戶的體驗(yàn)感，增加了信息的趣味性，為人們的工作和學(xué)習(xí)提供一定的便捷性。圖書館原始的管理模式較為落后，完全的線下管理，很多信息更新不及時(shí)，讀者在查閱信息時(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)實(shí)體資料的需求逐漸降低，逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)上查詢。利用微信公眾平臺(tái)可以起到一定的推廣作用，通過信息推送，加大讀者對(duì)圖書館的了解，從而提高資源的使用效率。

2 圖書館利用微信公眾平臺(tái)開展信息服務(wù)方法

2.1 制定規(guī)范的線上管理制度

圖書館微信平臺(tái)的有效利用需要圖書館用戶注冊(cè)提供員工信息，以規(guī)范管理微信平臺(tái)的用戶，同時(shí)安排專門工作人員對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，定期推送最新信息，并整理和搜集讀者的反饋和建議，定期對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行完善，保證微信平臺(tái)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)到預(yù)期的使用效果，為讀者提供便利。保證線上線下信息一致，線下信息變動(dòng)的同時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間對(duì)線上信息進(jìn)行維護(hù)，保證微信平臺(tái)信息的準(zhǔn)確性，便于使用者及時(shí)查詢。

2.2 充分?jǐn)U展平臺(tái)功能

圖書館主要是為讀者提供信息服務(wù)，需注重讀者的使用要求和個(gè)性化要求，應(yīng)不斷擴(kuò)展微信平臺(tái)的服務(wù)功能，抓住使用者的關(guān)注點(diǎn)，不斷完善和改進(jìn)微信平臺(tái)，盡可能滿足用戶的多樣化需求，從而提高圖書館資源的使用效率，避免資源浪費(fèi)。對(duì)于微信公眾平臺(tái)的服務(wù)細(xì)節(jié)，應(yīng)充分予以關(guān)注，從而提高微信平臺(tái)的服務(wù)性能。比如，在信息檢索方面，應(yīng)提高信息檢索的準(zhǔn)確性，增加高級(jí)搜索功能，盡可能幫忙使用者快速搜索到自己需要的內(nèi)容。在圖書檢索頁面增加和完善圖書信息，使用者能夠直觀了解到書籍的主要內(nèi)容，從而進(jìn)行篩選。此外，應(yīng)為用戶提供互動(dòng)和交流的平臺(tái)，用戶之間可以針對(duì)某一書籍或某一現(xiàn)象展開討論，同時(shí)可以反饋個(gè)人建議或想法，形成多方位交流平臺(tái)，為用戶學(xué)習(xí)和利用資源提供幫助，促進(jìn)用戶之間的交流。

2.3 推動(dòng)微信公眾號(hào)和小程序雙通道

微信公眾平臺(tái)有多種服務(wù)渠道，圖書館應(yīng)嘗試采用多種途徑，充分為讀者提供便利。微信公眾平臺(tái)的推廣和使用具有眾多優(yōu)勢(shì)，圖書館應(yīng)將公眾號(hào)和小程序進(jìn)行關(guān)聯(lián)，用戶可以選擇自己喜歡的途徑進(jìn)行搜索和學(xué)習(xí)。微信公眾號(hào)具有一定的綜合性，通過公眾號(hào)引導(dǎo)用戶到小程序體驗(yàn)服務(wù)，可以分類對(duì)信息和資源進(jìn)行展示，結(jié)合微信小程序的相關(guān)功能，圖書館可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合用戶經(jīng)常搜索的信息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔⑼扑?，從而更智能的為使用者提供服?wù)。充分利用多種渠道，讀者和隨時(shí)隨地對(duì)信息進(jìn)行編輯和分享，保證了信息傳遞的有效性，方便了解大家的關(guān)注內(nèi)容，并互相指導(dǎo)和促進(jìn)。

3 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行信息推廣和傳遞。微信公眾平臺(tái)可以通過多種服務(wù)類型，充分滿足圖書館的相關(guān)要求，對(duì)圖書館現(xiàn)有資源進(jìn)行整理，幫助使用者快速找到所需資源，為使用者節(jié)省時(shí)間，并提高圖書館書籍的使用效率，具有多重優(yōu)勢(shì)。圖書館應(yīng)順應(yīng)趨勢(shì)，做好微信公眾平臺(tái)的更新和維護(hù)工作，定期為用戶提供信息推送，幫助使用者了解最新的市場(chǎng)行情，并通過給用戶提供互動(dòng)交流平臺(tái)的方式，掌握讀者的關(guān)注點(diǎn)，不斷對(duì)平臺(tái)進(jìn)行完善。