雷承鋒

(山西職業(yè)技術學院，山西 太原 030006)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，是知識創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。究其內涵，它實質上是將當前信息化發(fā)展的核心特征“互聯(lián)網(wǎng)”與金融業(yè)、服務業(yè)、工業(yè)、旅游業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)相結合，利用信息通信技術與互聯(lián)網(wǎng)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)深度融入傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)并完成傳統(tǒng)行業(yè)的產業(yè)升級[1]。 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來興起了一股傳統(tǒng)行業(yè)的變革熱潮，旅游業(yè)的轉型發(fā)展也深受關注。隨著人們對提高生活質量要求的日益增加，旅游業(yè)的發(fā)展前景十分可觀。人們普遍認為，通過旅游可使人放松身心，開闊視野，增長見識。但傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經(jīng)不能滿足游客日益豐富的個性化需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨為傳統(tǒng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的機遇，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”必將變革旅游業(yè)的營銷模式和游客傳統(tǒng)的旅行方式，其影響將覆蓋從旅游產業(yè)生產端到消費端整個旅游業(yè)結構。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)作為促進我國經(jīng)濟發(fā)展的兩大新興力量，其深度融合將帶來可觀的影響。在平遙古城旅游業(yè)發(fā)展尋求新出路的時刻，如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進一步發(fā)展平遙古城旅游業(yè)，形成高效的管理模式和智能服務模式將成為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的重中之重。

一、 平遙古城發(fā)展現(xiàn)狀

(一)平遙古城現(xiàn)狀

平遙古城位于山西省晉中市平遙縣，地處山西中部，是目前全國保存最完好的縣級古城之一。1986年被國務院公布為國家歷史文化名城，1997年12月被列入《世界文化遺產名錄》，是山西唯一一處世界文化遺產，也是中國以整座古城申報世界文化遺產且獲得成功的兩座古城市之一。在輝煌燦爛的晉商文化歷史中，平遙古城更是其中不可缺失的重要部分。

不論從地理位置、文化內涵看，還是從旅游品牌來看，平遙古城都是晉商文化旅游的帶頭者。平遙古城位于晉中腹地，距省城太原90公里，北鄰祁縣、太谷，南鄰介休、靈石。2014年，高鐵經(jīng)停平遙，同時還有近30趟動車經(jīng)停，交通便捷。

平遙古城是晉商文化旅游中展現(xiàn)明清時期城鎮(zhèn)居民生活的重要代表，集票號文化、建筑文化、飲食文化、民居文化、佛教文化、吏治文化于一體，旅游資源集中，文化內涵深厚[2]。晉商文化是山西省具有代表性意義的標志之一，是明清時期山西商人在進行商品買賣過程中產生并積累而成的物質文明和精神文明的總和。平遙古城又是晉商的文化載體，平遙票號，特別是作為中國金融發(fā)展史中具有重要意義的日晟昌票號，其總號就在平遙，它是晉商也是中國商界創(chuàng)辦的第一家票號。除日晟昌票號之外，平遙還有22家票號，這些票號當年曾在重慶、天津、漢口、京師等地設分號，共有400多處，見證了晉商發(fā)展的輝煌時期。此外，全國規(guī)模最大的縣衙就在平遙，被稱為“古衙之最”。平遙文廟具有獨特的文化特色，體現(xiàn)了儒家仁義禮智信之道德準則，它們是晉商安家立命的根本。平遙古城豐富的建筑文化、佛教文化、飲食文化等相互交織，形成了獨具特色的古城文化，具有極高的歷史、文化與藝術價值。聯(lián)合國教科文組織的評價是：“平遙古城是中國漢民族城市在明清時期的杰出范例。平遙古城保存了其所有特征，而且在中國歷史的發(fā)展中為人類展開了一幅文化、社會及宗教發(fā)展的完整畫卷?！盵3]可見平遙古城文化內涵之豐富、文化底蘊之深厚，在晉商文化旅游中是首屈一指的。

(二)平遙古城旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前平遙擁有全國重點文物保護單位3處、省級重點文物保護單位6處、縣級文物保護單位90處，平遙文物遺址眾多。自1997年被列入《世界文化遺產名錄》，其旅游業(yè)顯示出巨大的發(fā)展前景，平遙政府還先后推出諸多大型活動，吸引海內外游客。2001年平遙成功舉辦“平遙國際攝影節(jié)”，使古城獨特的風貌、古樸的民風與形式多樣的攝影活動交相輝映，在海內外產生了出乎意料的轟動效應。2013年推出《又見平遙》大型室內情景體驗劇，獨特的“浸沒式”的戲劇形式顛覆傳統(tǒng)游覽體驗形式，以弘揚本土特色文化為核心，填補了古城旅游項目單一的空缺，拉動古城旅游業(yè)發(fā)展，現(xiàn)已成為展示平遙古城人文歷史的特有名片。平遙旅游業(yè)由此迅速興起，游客和常住人口均大幅度增長，逐漸打造出具有其文化特色的旅游品牌，成為我省乃至全國重要旅游城市。但是平遙旅游業(yè)存在著一些發(fā)展問題，若不妥善解決將成為平遙旅游未來長遠發(fā)展的阻力。

首先，平遙旅游規(guī)模大而不精，很難與同類型旅游城市相比較。例如，平遙古城旅游資源、游客群體與麗江古城相似，卻沒有麗江古城游客的消費水平高、停留天數(shù)多、重游率高。究其原因，主要是平遙古城供游客休閑娛樂的設施不完善，不能滿足游客的多樣化需求，游客的參與感不足。

其次，平遙古城對外宣傳廣度不夠。雖然平遙古城被稱為存世的“清明上河圖”，卻難成為國內外游客的首選目的地，來平遙旅游的游客多來自于山西省內及山西附近的地區(qū)，客源地狹窄。只有進一步開拓客源市場才能推動平遙旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

再次，平遙古城獨特的旅游資源優(yōu)勢沒有轉化成良好的旅游資源。古城內多為人文景觀，通過建筑與裝飾設計使游客體會文化內涵，但游客多為走馬觀花式游玩，未能領會其豐富的內涵，故大多數(shù)游客在平遙古城最多停留兩天，即留宿一晚，或選擇當天返回太原居住，且游歷時除門票外其他花費較少。平遙流失了大量收入。這樣，旅游收入大為受限。

最后，平遙旅游過于集中。如在國慶等旅游高峰期時游客出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，游客擁擠的狀態(tài)降低了游客滿意度。同時，也對古城遺址及旅游環(huán)境造成了一定程度的破壞。

解決古城旅游業(yè)發(fā)展中的問題，積極引導平遙旅游業(yè)轉型升級是當務之急?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為平遙古城突破傳統(tǒng)旅游業(yè)，向旅游業(yè)信息化、智慧化轉型發(fā)展提供了良好的契機。把握“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”機遇，促進平遙古城傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺融合是平遙旅游業(yè)實現(xiàn)全新變革的必經(jīng)之路。

二、 把握“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的機遇，促進平遙古城旅游業(yè)轉型發(fā)展

(一)實現(xiàn)平遙古城“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的條件

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產要素配置中的優(yōu)化和集成作用，提高實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實現(xiàn)工具的新經(jīng)濟形態(tài)[4]。平遙需盡快解決旅游互聯(lián)網(wǎng)相關設施投入不足、信息化發(fā)展不均衡的問題，促進旅游業(yè)信息化的變革。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的最大優(yōu)勢就在于高效、節(jié)約成本、滿足游客個性化旅游需求。其所需的基礎配套設施除便捷的交通、舒適的住宿等條件外，還包括無線網(wǎng)絡、旅游信息互動終端等。網(wǎng)絡作為智慧旅游的支持平臺，在旅游信息化中起到關鍵性作用。如果網(wǎng)絡覆蓋不全將成為旅游業(yè)信息化、智慧化的一大阻力。為了使游客能方便快捷地接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務和實現(xiàn)在線互動，應該加大旅游信息互動終端的普及力度和范圍，在各個旅游場所，比如游客服務中心、重點旅游區(qū)域、商鋪、飯店、旅館、車站等游客集散中心，都設置PC、平板、SOS電話旅游信息互動終端，為游客提供全方位的旅游咨詢、路線導航、在線預訂、視頻宣傳等服務。同時，在這些設置旅游信息互動終端的地點實現(xiàn)4G、5G或Wi-Fi全覆蓋，保證無線網(wǎng)絡無死角，完善“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的基礎條件。只有這樣旅游信息互動終端才能被更多的人知道和使用，才能真正發(fā)揮其作用與優(yōu)勢[1]。

隨著智能終端如手機或平板電腦的普及，通過移動無線通信技術支持，游客可便捷獲取旅游地的相關信息。另外，軟件與APP應用也是豐富游客體驗模式的途徑。針對古城旅游與文化體驗開發(fā)新的手機、平板等應用軟件和APP，也是古城旅游業(yè)信息化轉變可借鑒的經(jīng)驗。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展機遇

1.構建智慧旅游平臺。智慧旅游利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術通過互聯(lián)網(wǎng)整合旅游資源，提供適合的旅游產品，滿足廣大游客的需求。其至少應該包括技術保障、產品設計和旅游形式三個方面。智慧旅游關鍵點是智慧旅游信息平臺與旅游者移動智能終端的連接。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產業(yè)的不斷推進，免費Wi-Fi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能將在全國4A級以上旅游景點單位試點實現(xiàn)全覆蓋[1]。隨著智慧旅游的推廣，景區(qū)將實現(xiàn)交通、衛(wèi)生、公安等領域數(shù)據(jù)共享、資源共享，為游客提供一站式服務。通過平遙古城智慧旅游官方網(wǎng)站，游客能享受到旅游前、旅游中、旅游后全方位服務。出發(fā)前，游客可以通過網(wǎng)站了解平遙古城近期是否處于旅游高峰期，是否會因客流量大影響旅行質量。游客可根據(jù)其位置與個人旅行需求規(guī)劃行程、選擇住宿、線上預訂門票等。旅游期間可以根據(jù)游玩時長、興趣愛好等，智能選擇游玩路線、交通方式、餐飲、景點等，掌握一手動態(tài)資料。同時可以根據(jù)個人需要選擇是否使用電子導游。旅行結束后，游客可以根據(jù)智慧旅游平臺互動端提供的游客滿意度調查對旅行進行評價，提出意見建議。游客也可以將旅游日志發(fā)布到智慧旅游互動平臺上，談談最滿意或印象深刻的景點，在網(wǎng)絡上分享旅游經(jīng)驗，交流出行方式、風土人情、景區(qū)亮點、行程路線、服務態(tài)度等心得感想。智慧旅游平臺將根據(jù)游客滿意度調查和分析旅游日志等文本，利用游客對旅游目的地形象評價和感受，對旅游者情感、旅游行為、重游動機等進行分析，總結出游客游平遙古城后的關鍵詞，根據(jù)關鍵詞的性質來確定其用于吸引新的客源或改善古城內部環(huán)境和旅游質量的措施。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”改變單一旅游產品結構。平遙古城主要以文化旅游為主，游客通過古城內建筑與設計來體會古城文化。因此單單通過電子講解與游客自行參觀，一般游客就感覺單調乏味，認為平遙古城旅游項目相對單一，參與感、互動性不強。這也是當?shù)厝巳狈ψ陨砦幕M行正確、真實的解釋、宣傳的話語權的缺失[5]。為了改變這種現(xiàn)象，平遙古城推出了《又見平遙》大型室內情景體驗劇及一系列仿古表演，例如縣太爺升堂斷案、晉劇《晉商鄉(xiāng)音》、縣太爺城隍廟祈雨、晉商神韻之閨秀巡街等豐富多彩的活動，贏得了游客的廣泛好評，大大提升了游客滿意度。然而，由于表演所需的人力物力，及一些室外表演需要考慮的天氣因素，這些表演多在旅游旺季進行，無形中拉大了平遙古城旅游淡季與旺季的客流量差距。為此，可以利用網(wǎng)絡科技，創(chuàng)造全新的旅游體驗模式，如4D電影體驗館，改變單一的旅游產品結構，為游客提供豐富的體驗。

4D電影是在3D立體電影的基礎上引入對周圍環(huán)境特效模擬如震動、吹風、噴水、煙霧、氣泡、氣味、布景和人物表演效果等，形成的一種藝術形式。近年來隨著三維軟件廣泛應用于立體電影的制作，4D電影在國內飛速發(fā)展，現(xiàn)場特技的制作水平有了很大提高，畫面效果良好，且觀眾接受度高，深受游客的喜愛。增加以平遙古城與晉商文化為背景題材的4D電影，將一些仿古節(jié)目如縣太爺斷案，或全新的平遙古城宣傳片、特色文化故事改編成立體電影的形式，突破了人為演出所帶來的時間、天氣、演員、投入等限制，大大增加旅游景點的體驗樂趣，增加游客旅游時間從而延長游客在平遙古城停留的時間。引入4D電影，一方面創(chuàng)新了平遙古城旅游模式，改變單一的旅游產品結構，改善旅游項目不豐富的情況，為游客帶來新的體驗；另一方面可以平衡平遙古城淡季與旺季游客流量差距，減少旅游旺季客流量井噴現(xiàn)象，帶動古城旅游業(yè)進一步發(fā)展。

此外，還可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)豐富旅游體驗模式。隨著游客在旅行中需求的改變，參與感成為眾多游客對景點提出的新需求。為了提高游客參與度與體驗感，景點可以開發(fā)一些供游客參加的項目，如情景劇，可以由少數(shù)專業(yè)服務人員引導游客進入情景，扮演百姓、官差、票號伙計等角色，增強“代入感”。如縣衙升堂、縣太爺祈雨這樣的大場景需要多人參與，便可提前由景點旅游平臺在旅游互動終端上發(fā)布信息，游客可以通過景區(qū)旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺與游客互聯(lián)網(wǎng)移動終端(手機、平板等)互動報名參與。這樣即可將感興趣的游客安排于情景劇表演中，提高游客樂趣與滿意度。

平遙游中存在遺跡破壞及環(huán)境污染問題。對此，可通過智慧旅游等互聯(lián)網(wǎng)互動平臺，實時提醒游客注重文明旅游，加強對游客及社會公眾的文化遺產知識教育及素質教育，對游客的行為加以引導，以避免旅游過程中的破壞行為，保護古城文化遺產。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺加大平遙古城宣傳力度。平遙古城具有豐富的旅游資源與文化內涵，其游客卻大多集中在山西省及其周邊地區(qū)，知名度不夠大是主要原因之一。而互聯(lián)網(wǎng)可以使鮮為人知或知名度較低的旅游景點在短時間內廣為人知，擴大其品牌知名度，增加吸引力。利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢宣傳古城形象是擴大客源的必經(jīng)之路。目前平遙古城已經(jīng)初步形成了具有特色的旅游品牌。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為平遙古城旅游品牌的宣傳提供渠道，將建筑風格、文化遺產、地方特色等通過影像、照片、文字等方式，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直觀地展示給互聯(lián)網(wǎng)用戶，提升平遙古城品牌影響力，從而吸引更多游客前來觀賞。借用互聯(lián)網(wǎng)平臺增加平遙古城品牌特色與宣傳力度，是平遙旅游業(yè)進一步發(fā)展的一大助力。

4.促進平遙旅游產業(yè)融合發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)的邊界在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的沖擊下變得越來越模糊。而旅游業(yè)本身涉及范圍極廣，包括了餐飲、住宿、交通、購物、休閑娛樂等眾多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)推動了旅游業(yè)與相關產業(yè)的融合。平遙古城旅游業(yè)的發(fā)展也帶動了周邊民宿、酒吧、餐廳等行業(yè)的迅速發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式下加快平遙旅游管理、旅游營銷、旅游服務、旅游交通等方面的深度融合，推動古城旅游業(yè)產業(yè)結構創(chuàng)新發(fā)展。平遙可以依據(jù)大數(shù)據(jù)對游客出行消費等方面信息的分析，完成產業(yè)鏈的對接，促進有關產業(yè)融合，極大滿足旅客的自主選擇性。目前平遙古城通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合旅游業(yè)及相關產業(yè)還有很大的發(fā)展空間，建設一流的服務平臺，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡覆蓋，建立高效的網(wǎng)絡服務平臺，都是推進平遙古城旅游產業(yè)融合的前提條件。

5.優(yōu)化平遙古城管理體系。“互聯(lián)網(wǎng)+”為平遙古城旅游業(yè)的管理模式、組織形式的優(yōu)化創(chuàng)新開辟了巨大空間。過去由于通信方式落后導致古城管理低效，在監(jiān)管組織方面也有很大的困難。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式可以極大地提高當?shù)芈糜纹髽I(yè)管理模式效率，并根據(jù)游客評價及滿意度等大數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果與市場導向及時調整管理方向與應對措施。

旅游業(yè)是信息密集型、信息依存度極高的產業(yè)，旅游數(shù)據(jù)又具有極強的分散性?，F(xiàn)有的統(tǒng)計方法有效性、及時性不強，對于狀況預測與信息評價的支撐度不夠[6]。這對旅游業(yè)的管理結構優(yōu)化，服務水平、服務質量提升有一定的局限。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，開啟了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、管理數(shù)字化的時代[7]。管理數(shù)字化的優(yōu)越性表現(xiàn)在兩方面：一方面通過管理數(shù)字化，充分地利用稀缺資源；另一方面，數(shù)字化管理通過記錄顧客消費后留下的痕跡，利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術對游客的購買需求、消費模式等消費特征做出分析，并在此基礎上進行完善。其優(yōu)化管理的核心就是建立一個龐大的旅游產業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)采集機制、數(shù)據(jù)模型分析、市場優(yōu)化策略，提升旅游管理、公共服務水平，從而有利于為游客提供多元化、人性化的服務。

除旅游服務外，客流疏導、安全監(jiān)管業(yè)已納入互聯(lián)網(wǎng)范疇。利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術可以實時監(jiān)控旅游現(xiàn)狀和游客分布，及時掌握景點當前流量和承載力，并實時發(fā)布預警和采取應對措施，及時引導游客分流，提高景區(qū)管理水平和游客滿意度。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”給平遙古城旅游業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

1.個人信息泄露是旅游信息化的阻力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的來臨得益于便利的網(wǎng)絡，尤其是智能手機的普及。互聯(lián)網(wǎng)通過游客使用手機等移動終端時產生的大數(shù)據(jù)分析并實時記錄下游客的個人信息，從而為在線旅游客戶商提供信息。這使得旅游者個人的隱私無法得到保障。因此，個人隱私的安全問題對旅游互動終端使用者的游客來說是一個大問題。當游客認識到自己的消費信息或者個人信息會通過手機或者其他旅游互聯(lián)網(wǎng)互動終端在線上使用時留下的痕跡而造成泄露時，會對旅游互聯(lián)網(wǎng)互動終端產生抵制心理。這樣會在一定程度上造成旅游互聯(lián)網(wǎng)互動終端將失去一部分使用游客的風險，大大降低了旅游互聯(lián)網(wǎng)互動終端在游客旅途中的調控力度、服務質量、信息發(fā)布以及對游客動向的把握。游客由此會因為對互聯(lián)網(wǎng)的不信任而轉向傳統(tǒng)旅游服務，這一問題是“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)融合過程的一大阻力。

因此，必須加強游客信息保護，有效解決游客的后顧之憂。首先，要做好信息防護工作，為景區(qū)管理系統(tǒng)設置高級別的防火墻，防止不法分子從線上入侵系統(tǒng)，竊取游客信息。其次，建立嚴格的授權管理制度，嚴禁未授權人員使用游客個人信息。再次，與信息接觸人員強調信息安全的重要性，簽訂協(xié)議，明確保密責任。最后，制訂應急預案，一旦發(fā)生信息泄露，立即啟動預案，將其對游客和景區(qū)的影響降到最小。

2.旅游業(yè)信息化與傳統(tǒng)旅游業(yè)相比缺乏人性化。“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產業(yè)模式的融合，必將革新傳統(tǒng)旅游業(yè)模式，隨之帶來的科技代替人的服務是其必要環(huán)節(jié)。人對人的服務逐漸減少，更多的是游客通過旅游互聯(lián)網(wǎng)互動終端、智慧旅游APP等網(wǎng)絡平臺與智能終端交流。而這些互聯(lián)網(wǎng)平臺多通過大數(shù)據(jù)、云計算等功能給予游客反饋。然而大數(shù)據(jù)、云計算更多的是針對大眾化的服務，往往會忽略或無暇顧及細節(jié)問題，這樣會增加游客不適感，降低游客滿意度。

為此，景區(qū)應根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制、打造“有溫度”的旅游產品，提高游客的參與度，并根據(jù)景區(qū)游客的數(shù)量和停留時間提供場景化、人性化、定制式的精致服務，不能忽略每一個細節(jié)，增加游客的舒適感和滿意度。

3.旅游業(yè)信息化可能導致游客文化旅游感的缺失?；ヂ?lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)文化的沖擊力度讓人不容忽視，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)融合的過程中也必將面臨同樣的問題。但平遙古城是一個以文化旅游為主導的旅游地區(qū)，在加速互聯(lián)網(wǎng)與平遙古城傳統(tǒng)旅游業(yè)融合的過程中避免“文化旅游”的缺失，是考量融合是否成功的關鍵因素。

避免在變革平遙古城傳統(tǒng)旅游業(yè)的過程中過度重視信息化，需要堅守互聯(lián)網(wǎng)平臺為平遙古城文化旅游服務的原則，避免信息化的泛濫?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”不是互聯(lián)網(wǎng)如何改造旅游服務業(yè)，而是旅游服務業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)做好產品和服務[8]，并且旅游業(yè)信息化不代表傳統(tǒng)旅游業(yè)完全被替代，兩者恰當?shù)慕Y合才能趨利避害。在需要人服務的地方依然保留“人對人”的服務，把網(wǎng)絡平臺作為優(yōu)化服務質量、提高服務效率的工具，才能促進“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的融合，成功轉型，完成產業(yè)變革。

總之，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”機遇，加速提升平遙古城旅游業(yè)服務水平，完成平遙古城旅游業(yè)信息化與旅游結構轉型，將為平遙古城旅游業(yè)帶來質的改變。在平遙古城旅游信息化變革過程中趨利避害，保留平遙古城文化特色，保護古城文化遺產，并把握好互聯(lián)網(wǎng)與平遙古城傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合度，才能助力平遙古城旅游業(yè)再創(chuàng)佳績。