凌云

【人物速寫·前瞻性眼光】

讓不同的商品自動鏈接，發(fā)現(xiàn)電子出版的沖擊力，開發(fā)電子書閱讀器到放眼人類、未來與太空……世界首富、亞馬遜CEO貝索斯以前瞻性的眼光洞察行業(yè)的發(fā)展，并使自己成為先行者，這是他不斷成功的重要原因之一。前瞻性是一種高瞻遠(yuǎn)矚的能力和決勝千里的魄力，它需要我們在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、修正中逐步培養(yǎng)。

【適用話題】突破；創(chuàng)新；前進(jìn)；自我

（特約教師 張金枝）

2019年10月，福布斯發(fā)布2019年美國400富豪榜，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯以1140億美元蟬聯(lián)美國首富，同時也是世界首富。貝索斯功成名就、富可敵國，但也經(jīng)歷了披荊斬棘的過程。《福布斯》在一篇報(bào)道中曾評價(jià)：貝索斯可以顛覆“他所選擇的任何一個行業(yè)”，這種顛覆性來源于他自我顛覆的經(jīng)驗(yàn)，也來自他追求顛覆的激情。

20世紀(jì)90年代，貝索斯在德劭公司工作。這家公司的創(chuàng)始人叫戴維·蕭，是哥倫比亞大學(xué)的計(jì)算機(jī)教授。1994年，他和貝索斯討論了幾個商業(yè)計(jì)劃，討論得最熱烈的，是把所有商品一網(wǎng)打盡的萬貨商店。他們認(rèn)為，中間商是可以贏利的，而互聯(lián)網(wǎng)公司完全可以成為顧客和制造商之間最好的橋梁。貝索斯十分認(rèn)同這個理念，但是他覺得更可行的做法是找一個小一點(diǎn)的門類，比如網(wǎng)絡(luò)書店，然后在這個門類里面提供海量選擇。貝索斯接連在當(dāng)時已有的網(wǎng)絡(luò)書店下了幾個訂單，結(jié)果等貨物送達(dá)，書已經(jīng)變得破破爛爛了。貝索斯靜下心來琢磨，覺得賣書這個點(diǎn)子其實(shí)可行，對手失敗在沒有把服務(wù)做好，而他要把服務(wù)當(dāng)作制勝路徑。

亞馬遜起步之初，團(tuán)隊(duì)曾開發(fā)過一個軟件叫Crosslinks。通過這個軟件，第三方可以把自己的商品鏈接到相關(guān)的產(chǎn)品網(wǎng)頁上，亞馬遜還開發(fā)了一種算法，讓不同的商品能夠自動鏈接起來。當(dāng)顧客搜索海明威的小說《太陽照樣升起》的時候，競爭對手eBay會列出一大堆二手賣家，提供不同的價(jià)格。而亞馬遜會顯示一個網(wǎng)頁，對這本小說進(jìn)行詳細(xì)的介紹。正是亞馬遜的詳細(xì)介紹吸引了顧客。最終，亞馬遜成了消費(fèi)者網(wǎng)購的第一入口。

貝索斯早早看到了電子出版對傳統(tǒng)紙媒的沖擊。20世紀(jì)90年代，他說：“我堅(jiān)信，將來絕大多數(shù)書籍將以電子形式出版。”與其等著被別人打垮，不如盡早布局，讓自己取代自己。2004年，貝索斯宣布亞馬遜要開發(fā)專用的、適合長時間閱讀的電子書閱讀器。他在硅谷組建了一支秘密團(tuán)隊(duì)，任務(wù)就是開發(fā)電子書閱讀器，破壞亞馬遜自己的圖書銷售業(yè)務(wù)。這就是后來的Kindle。

貝索斯自稱是個“癡迷客戶的人”。在《哈利·波特》第四部上市時，貝索斯決定給顧客40%的書價(jià)折扣和快遞折扣，這樣讀者能在新書發(fā)布當(dāng)天拿到書，但這需要投入更多成本。公司高層對此心存疑慮，但最后還是認(rèn)可了這種做法，因?yàn)樗麄兟牭剿拓浰緳C(jī)說，很多客戶都認(rèn)為這是自己最快樂的一天。

貝索斯是個真正想上天的人。他從小迷戀《星際迷航》，為阿姆斯特朗登上月球而激動不已。從那時起，他就堅(jiān)信人類的未來并不在地球上。如今，貝索斯把亞馬遜的很大一部分利潤投入太空項(xiàng)目——藍(lán)色起源。2017年，藍(lán)色起源成功試射了可以重復(fù)使用的太空旅行飛船，并在2019年5月發(fā)布了無人登月器“藍(lán)月亮”。在改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式之后，貝索斯很有可能會改變普通人與太空的距離。

（摘自《環(huán)球人物》2019年第20期）